外呼服务规范要求

张家界移动外呼中心管理规范制度(试行)

目 录

第一章 总则 ??????????????????? ?. 2 第二章 服务道德和准则???????????????? 3

一、 服务道德????????? ?????? ? 3 二、 服务准则 3 第三章 人员编制??????????? 4 第四章 组织管理?????????????????????? 5 第五章 岗位职责 6

一 话务班长岗位职责 ?????????????? 6 二、 外呼管理员岗位职责 7 三、 外呼员岗位职责

张家界移动外呼中心管理规范制度(试行)

目 录

第一章 总则 ??????????????????? ?. 2 第二章 服务道德和准则???????????????? 3

一、 服务道德????????? ?????? ? 3 二、 服务准则 3 第三章 人员编制??????????? 4 第四章 组织管理?????????????????????? 5 第五章 岗位职责 6

一 话务班长岗位职责 ?????????????? 6 二、 外呼管理员岗位职责 7 三、 外呼员岗位职责

外呼话术

——您好！我是知典教育***老师，打扰您了， ——恩（或者无回应）

——我们知典教育了解到您最近在了解教育类信息，孩子学习情况可以简单的介绍一下吗，我们可以快速准确的分析出目前孩子的学习状况

家长反映冷淡情况处理：

1、打错了，没小孩，小孩工作了 —— “不好意思，打扰了！”

2、已经安排好了 —— “以后有机会关注下我们知典教育，我们公司做教育也有10年了，在常州也蛮有影响力的！”

3、很反感，问你电话哪来的 ——“是这样的家长，我们是通过号码段随机拨打的，以后小孩如果有课外辅导的需要可以来我们公司看看” （如果家长还没安排，但反应冷淡）“你好，家长，这样我给你简单介绍下我们知典教育特色” ——听家长回答

4、不感兴趣 —— “以后有机会关注下我们知典教育，我们公司做教育也有10年了，在常州也蛮有影响力的！”——无需要提及学生情况

家长反映积极处理：

1、那都是哪里的老师？ :

我们的老师分为专职和兼职两种，专职教师是天材自己的老师，有我们招聘培养的，也有从兼职教师中选拔的。那么我们的兼职教师就是学校里的在职教师。不管是哪种老师，基本都有多年的教学经验，都能同步教研，师资方面您完全可以放心。那您的孩子比较喜欢哪种类

各种语音外呼,软件可定做

成都伊藤洋华堂有限公司 IVR(自动语音)外呼系统方案

各种语音外呼,软件可定做

目 录

第一章：模块介绍 ........................................................................................................................... 3

第一节：可编程交换机HXD09型 ........................................................................................ 3 第二节：HXD09可编程智能语音交换机基本配置 ............................................................. 4 第三节：HXD09 开发平台 .................................................................................................... 4 第四节：FlowMaker流程生成器 .......

站姿礼仪

站姿是生活静力态造型的动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同质感美、动态美的起点和基础，能衬托一个人美好的气质和风度。

标准站姿的动作要领 站姿礼仪

(1) 身体舒展直立，重心线穿过脊柱，落在两腿中间，足弓稍偏前处，并尽量上提。 (2) 精神饱满，面带微笑，双目平视，目光柔和有神，自然亲切。 (3) 脖子伸直，头向上顶，下鄂略回收。 (4) 挺胸收腹，略为收臀。 (5) 双肩后张下沉，两臂于裤缝两侧自然下垂，手指自然弯曲，或双手轻松自然地在体前交叉相握。 (6) 两腿肌肉收紧直立，膝部放松。女性站立时，脚跟相靠，脚尖分开约45°，呈“V”型；男性站立时，双脚可略为分开，但不能超过肩宽。 (7) 站累时，脚可向后撤半步，身体重心移至后脚，但上体必须保持正直。

由于日常活动的不同需要，我们也可采用其他一些站立姿势。这些姿势与标准站姿的区别，主要通过手和腿脚的动作变化体现出来。例如，女性单独在公众面前或登台亮相时，两脚呈丁字步站立，显得更加苗条、优雅。需要注意的是，这些站立姿势必须以标准站姿为基础，与具体环境相配合，才会显得美观大方。

训练方法 站姿训练

(1) 五点靠墙：背墙站立，脚跟、小腿、臀部、双肩

站姿礼仪

站姿是生活静力态造型的动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同质感美、动态美的起点和基础，能衬托一个人美好的气质和风度。

标准站姿的动作要领 站姿礼仪

(1) 身体舒展直立，重心线穿过脊柱，落在两腿中间，足弓稍偏前处，并尽量上提。 (2) 精神饱满，面带微笑，双目平视，目光柔和有神，自然亲切。 (3) 脖子伸直，头向上顶，下鄂略回收。 (4) 挺胸收腹，略为收臀。 (5) 双肩后张下沉，两臂于裤缝两侧自然下垂，手指自然弯曲，或双手轻松自然地在体前交叉相握。 (6) 两腿肌肉收紧直立，膝部放松。女性站立时，脚跟相靠，脚尖分开约45°，呈“V”型；男性站立时，双脚可略为分开，但不能超过肩宽。 (7) 站累时，脚可向后撤半步，身体重心移至后脚，但上体必须保持正直。

由于日常活动的不同需要，我们也可采用其他一些站立姿势。这些姿势与标准站姿的区别，主要通过手和腿脚的动作变化体现出来。例如，女性单独在公众面前或登台亮相时，两脚呈丁字步站立，显得更加苗条、优雅。需要注意的是，这些站立姿势必须以标准站姿为基础，与具体环境相配合，才会显得美观大方。

训练方法 站姿训练

(1) 五点靠墙：背墙站立，脚跟、小腿、臀部、双肩

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外呼营销培训手册

目录................................................ 1 第一章、电话营销的概念.............................. 3

什么是电话营销................................... 3 电话营销的市场背景............................... 3 电话营销给企业带来的益处......................... 3

第二章、电话营销的特征.............................. 5

声音的重要性..................................... 5 引起客户的兴趣................................

技术规范与服务要求

1. 总的要求

1.1 本技术规范书适用于湖北省应城市供水汉江饮用水工程主要阀门设备，它提出了该设备的 功能设计、结构、性能、安装和试验等方面的技术要求。

1.2 本规范书提出的是最低限度的技术要求，并未对一切技术要求作出详细规定，也未 充分引述有关标准及规范的条文。投标方应保证提供符合本规范书和相关的国际、国内 工业标准的优质产品及服务。

1.3 如对本技术规范书有偏差（无论多少）都必须清楚地表示在本技术规范书的技术附录B的“投标方提出的技术差异表”中。投标方未在技术附录B 中对招标文件提出偏差，除了招标文件的技术要求有差错外，不管投标方在投标文件的其他任何地方有其他 描述，均视为投标方提供的设备完全符合本技术规范书的要求。 1.4 投标人资格 （见招标公告）

1.5 按本技术规范的要求，完成与相关设计有关的设计联络；接受买方代表参加工厂检验、监造、见证工厂试验和参加工厂验收；负责与分包商、其它相关设备承包商之间的协调。 1.6 投标方应执行本技术规范书所列标准。有不一致时，按较高标准执行。

1.7 如本技术规范中相同或近似的条文有差异之处，投标方应在投标书中指出，否则由 招标方确定按对招标方有利的条文执行。

1.8

第一篇：电话外呼员的个人简历范例

小升初外乎话术模板

1、陌拜：初次电话

身份定位：博士教育体验中心的老师

开场话术：请问是**妈妈吗？**妈妈您好，我是博师教育体验中心的老师，我姓*，给您打电话是因为最近组织内部教研院金牌老师在孩子期中考试前后赠送给孩子四次一对一的精讲点评课（咱们是依托文轩及外国语的资深教师，以文轩东昌历届小升初考试内容为重点，为孩子考学把脉，为您分析孩子接下来冲刺阶段相应的重难点，包括各种小升初的细节问题，您都可以跟我们的老师一对一咨询）。这四次课可以做考前的知识梳理进行查漏补缺也可以做考后的试卷分析查找丢分模块，孩子哪个科目较为薄弱呢？

（逻辑：确认对方身份+自我介绍+最近大事件eg:期末考试+邀约）

不同类型的家长注重语气、语速的调整

需确定问题：

A.薄弱科目——根据其年级特点施压此科目的重要性，以及科目之间的关联性，一科不好有可能会引起孩子全科的不自信，然后举例子。。。。

B.薄弱科目分数——根据孩子成绩的不同，进行适度挖井eg：若成绩还不错，孩子基础还不错，应进行相应程度的拔高，在举一反三和能力提升部分还需要很大的提升。

C.薄弱模块——包装老师：从总部研究院请过来的金牌老师，在此学科兴趣引导及提分方面很有自己的方法

D.试听课的时间——时间段二选一法（您是周一到