平衡积分卡案例分析恒大地产集团绩效管理体系设计方案

平衡积分卡案例分析——万科

一、万科公司背景介绍

（一）万科公司简介

万科企业股份有限公司成立于1984年,1988年进入房地产行业,是目前中国最大的专业住宅开发企业，一直以来，万科以其绝对领先的销售业绩稳居中国房地产行业龙头老大地位。

万科在制度和流程管理上拥有健全和成熟的企业系统，并善于不断创新，在企业内部形成了“忠实于制度”、“忠实于流程”的价值观和企业文化，在众多房地产开发商中，万科以品牌、服务和规模获取高价值。在发展过程中公司凭借治理和道德准则上的优秀表现，连续六次获得“中国最受尊敬企业”称号，并先后登上《福布斯》“全球200家最佳中小企业”、“亚洲最佳小企业200强”、“亚洲最优50大上市公司”排行榜。

多年来，万科以其稳健的经营、良好的业绩和规范透明的管理赢得了投资者和社会各界的好评

（二）万科公司的企业文化

万科企业文化主要有四点：1.客户是我们永远的伙伴 2.人才是万科的资本 3.“阳光照亮的体制”4.持续的增长和领跑。我们可以看出，强烈的客户意识贯穿于万科的企业价值观中，而这四点正好可以与平衡计分卡的客户、内部流程管理、成长与创新等理念相呼应，可见万科的企业文化为引进平衡计分卡奠定了基础。

（三）万科运用平衡积分卡的

:10204 吉林工程技术师范学工商管理学院

毕业论文学生姓名：石阔 指导教师：高泽 专 业：市场营销 班 级：1242 学 号：

论文起止年月：20 年 月 至 20 年

院

月

单位代码

恒大地产集团品牌策略分析

Hengda Real Estate Group Brand Strategy Analysis

石阔

指导教师： 高泽 职称: 讲师 专业名称： 市场营销 答辩时间： 答辩委员会主席： 毕业论文评阅人：

年月

I

摘要

本文以恒大地产集团为分析背景,试图探索以消费者为中心进行品牌化建设以规避市场风险,加强公司的市场地位,实现公司的良性发展。以系统的观念实施品牌策略,保持和提高公司品牌的价值是本论文的研究重点。本论文在仔细分析了中国房地产、长春市房地产的特点与行业发展动态的基础上选取恒大集团作为研究对象,运用SW0T的战略分析方法分析了恒大集团公司的内外部环境,结合恒大集团本身的特点提出了房地产的公司品牌策略及其实施方案,以期利用品牌效应实施差异化经营,规避市场风险。

关键词：品牌策略；服务营销；客户关系；核心竞争力；房地产

:10204 吉林工程技术师范学工商管理学院

毕业论文学生姓名：石阔 指导教师：高泽 专 业：市场营销 班 级：1242 学 号：

论文起止年月：20 年 月 至 20 年

院

月

单位代码

恒大地产集团品牌策略分析

Hengda Real Estate Group Brand Strategy Analysis

石阔

指导教师： 高泽 职称: 讲师 专业名称： 市场营销 答辩时间： 答辩委员会主席： 毕业论文评阅人：

年月

I

摘要

本文以恒大地产集团为分析背景,试图探索以消费者为中心进行品牌化建设以规避市场风险,加强公司的市场地位,实现公司的良性发展。以系统的观念实施品牌策略,保持和提高公司品牌的价值是本论文的研究重点。本论文在仔细分析了中国房地产、长春市房地产的特点与行业发展动态的基础上选取恒大集团作为研究对象,运用SW0T的战略分析方法分析了恒大集团公司的内外部环境,结合恒大集团本身的特点提出了房地产的公司品牌策略及其实施方案,以期利用品牌效应实施差异化经营,规避市场风险。

关键词：品牌策略；服务营销；客户关系；核心竞争力；房地产

恒大地产集团财务报表分析（2010~2012）

公司简介：恒大集团是集民生住宅、文化旅游、快消、农业、乳业、畜牧业及体育产业为一体的企业集团。总资产超过4600亿，员工8万人。2013年销售额1004亿；2014年前七个月销售900亿，纳税119亿。2015年有望跻身世界500强。2014年12月8日，恒大集团在广州举行恒大粮油产品上市发布会。继8月初成立恒大粮油、恒大乳业、恒大畜牧三个业务公司之后，恒大集团正式进军农牧产业。

偿债能力分析 资产负债比率分析

负债项目变化情况

0 20 40 60 80 100 2012 2011

2010

负债

权益

2012 2011

2012 长期借款 短期借款 应付账款 预收账款

主要非流动资产变化情况

主要流动资产变化情况

9000000 8000000

7000000 6000000 5000000

4000000 3000000 2000000 1000000 0

2012 2011

2010 物业及设备

土地使用权

无形资产 140000000

120000000 100000000 80000000 60000000 40000000

20000000

2012 2011

2010 开发中物业 持作出售竣工物业 应

网摘

文章来源：启航人才信息港

绩效管理中平衡积分卡的设计与应用

公司绩效管理体系正在脱离以单纯财务尺度衡量业绩的模式。

在20世纪初的10年中，杜邦公司和通用汽车公司开发的投资回报模型被用作多部门公司的整合方案。而到20世纪中叶，多部门公司又把预算作为管理体系的核心。20世纪90年代，公司财务体系不断扩大，把与股东价值相关的财务测量方法包括进来，产生了基于价值和经济附加值（EVA）的管理模式。然而，在今天基于知识的竞争环境中，即使最好的财务体系也无法涵盖绩效的全部动态特点。

20世纪80年代和90年代，由于很多公司认识到仅仅使用财务数字进行管理的局限性，所以它们把质量控制作为宣传口号和组织原则。公司竞相追逐国家质量奖，如美国的马尔科姆·鲍德里奇国家品质奖（Malcolm Baldrige）、日本的戴明奖（Deming Prize）以及欧洲的EFOM奖。公司还纷纷效仿摩托罗拉公司、通用电气公司而采取六个西格玛计划。但是仅靠质量和仅靠财务指标一样都不能够全面衡量企业的绩效，一些获得国家质量奖的公司很快发现它们在财务上陷入了困境。

除了财务措施和质量措施以外，一些公司强调以顾客为中心，构建以市场为核心的组织，并且建立了客户关系管理体系；有些公司选择

错误！未找到引用源。

目 录

第一章 总则 ............................................................................................................. 1 第二章 考核组织管理 ............................................................................................. 2 第三章 考核方法 ..................................................................................................... 4 第四章 月度、季度考核 ......................................................................................... 8 第五章 个人年度考核 .............................................................

错误！未找到引用源。

目 录

第一章 总则 ............................................................................................................. 1 第二章 考核组织管理 ............................................................................................. 2 第三章 考核方法 ..................................................................................................... 4 第四章 月度、季度考核 ......................................................................................... 8 第五章 个人年度考核 .............................................................

壹百豆餐饮有限责任公司

绩效考核管理体系

设计方案

目录

第一章总则 (1)

第二章考核组织管理 (2)

第三章考核方法 (4)

第四章月度、季度考核 (9)

第五章个人年度考核 (11)

第一节个人年度综合考核 (12)

第二节个人年度能力评价 (14)

第六章部门考核 (15)

第七章项目考核办法 (16)

第八章申诉及其处理 (18)

第九章附则 (20)

附录一管理绩效指标定义表 (21)

附录二周边绩效指标定义表 (22)

附录三态度指标定义表 (23)

附录四能力评价指标定义表 (24)

附录五能力评价评分表设计及填表说明 (29)

附录六员工满意度调查表 (32)

附录七协作满意度调查表 (33)

附录八个人考核表格示例 (34)

附录九部门年度考核表格示例 (37)

附录十项目考核表格示例 (38)

附录十一：绩效考核指标示例 (39)

第一部分高管人员关键业绩考核指标 (39)

第二部分各部门任务绩效考核指标 (42)

第一章总则

适用范围

本方案适用于壹百豆餐饮有限责任公司（以下简称“公司”）所有正式员工，其中公司各部门考核由总经理进行

考核目的

通过考核将经营计划落实为每一个员工的具体工作，促进公司经营目标的实现；

通过绩效考核加强上下级沟通和各部门间的相互协作；

通过客观评价员工的工作

壹百豆餐饮有限责任公司

绩效考核管理体系

设计方案

目录

第一章总则 (1)

第二章考核组织管理 (2)

第三章考核方法 (4)

第四章月度、季度考核 (9)

第五章个人年度考核 (11)

第一节个人年度综合考核 (12)

第二节个人年度能力评价 (14)

第六章部门考核 (15)

第七章项目考核办法 (16)

第八章申诉及其处理 (18)

第九章附则 (20)

附录一管理绩效指标定义表 (21)

附录二周边绩效指标定义表 (22)

附录三态度指标定义表 (23)

附录四能力评价指标定义表 (24)

附录五能力评价评分表设计及填表说明 (29)

附录六员工满意度调查表 (32)

附录七协作满意度调查表 (33)

附录八个人考核表格示例 (34)

附录九部门年度考核表格示例 (37)

附录十项目考核表格示例 (38)

附录十一：绩效考核指标示例 (39)

第一部分高管人员关键业绩考核指标 (39)

第二部分各部门任务绩效考核指标 (42)

第一章总则

适用范围

本方案适用于壹百豆餐饮有限责任公司（以下简称“公司”）所有正式员工，其中公司各部门考核由总经理进行

考核目的

通过考核将经营计划落实为每一个员工的具体工作，促进公司经营目标的实现；

通过绩效考核加强上下级沟通和各部门间的相互协作；

通过客观评价员工的工作

恒大地产集团下属公司管理办法

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第 1 页 共 9 页

恒大地产集团下属公司管理办法

恒地司管字[2008]第046号

第一章 人事管理

第一条 各下属公司组织机构设置原则上由集团公司统一制定，如需调整，其调整方案须报集团人力资源中心审核，经集团董事局分管领导签署意见后，报集团董事局主席审批后实施。

第二条 各下属公司定岗定编方案须报集团人力资源中心审核，经集团董事局分管领导签署意见后，报集团董事局主席审批后实施（原则上每年进行一次定岗定编，定岗定编方案须在每年12月上报审批）。

第三条 各下属公司须参照集团公司薪资结构体系制定或调整本公司薪资结构体系，经集团人力资源中心审核后，报集团董事局分管领导签署意见后，报集团董事局主席审批后实施。

第四条 各下属公司工资调整方案须报集团人力资源中心审核，经集团董事局分管领导签署意见后，报集团董事局主席审批后实施。

第五条 各下属公司总经理助理及以上干部的入职、任免、工资、奖惩及解聘等须报集团董事局分管领导审批后执行，总经理须再报集团董事局主席审批后执行。

第六条 各下属公司中层干部及一般员工的入职、任免、工资、奖惩及离职等由各下属公司决定并办理，不符合公司