物业秩序员培训计划

公司对秩序维护员进行岗前培训

公司招聘了一批秩序维护员，为了让他们尽快地走上工作岗位，为了创造舒适、安全的工作环境，公司严格按照秩序维护部管理的要求，对秩序维护员进行了岗位培训。公司安排我作为教官，对秩序维护员从立正、稍息、敬礼、起步、项目巡视等方面进行规范化、军事化的培训，还对队员进行了理论知识的辅导学习，让他们在学习中明确了做为一名标准秩序维护员的职责与义务，如何更好的为业主服务，在服务过程中如何约束自己的言行，树立公司良好形象。通过培训，全体秩序维护员在专业技能、工作标准、姿态形象等诸多方面达到明显上一个新台阶，加强了他们干好本职工作的信心和决心。

秩序维护员岗前培训计划

一、秩序维护员的守则

1 遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本酒店一切规章制度。

2 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。

3 按照本酒店《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。

4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。

6 讲究社会公德和职业道

2015年桂林山水职业学院职业技能就业培训计划

职业（工种）名称 物业管理员 时间：2015年4月20日—2013年6月1日 一、培训目标

根据物业管理行业对物业管理员的工作要求，经过系统学习与培训，使之能够胜任物业管理员工作，具备良好的职业道德与行为规范，掌握物业管理专业基础知识。

二、课程设置和课时安排 培训课程共220课时。

理论教学安排表（表一）

培训时间 培训内容及课时 任课教师 4. 22 9:00—12:00 职业技能培训开班典礼 物业管理行业介绍 4 庄丽 图书馆培训地点 莫依瞳 203 王志平 4. 22 14：30-17:10 物业管理基本概念认知 4. 23 8：30-12:00 物业管理的主要内容 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 程琳 程琳 程琳 程琳 程琳 程琳 程琳 程琳 程琳 周微 周微 周微 周微 周微 周微 312教室 313教室 111教室 111教室 111教室 111教室 111教室 312教室 313教室 111教室 111教室 111教室 111教室 111教室 111教室 4. 23 14：30-17

物业秩序维护人员服务礼仪训练手册

培训要求：

1、以下动作需纳入秩序维护团队日训中，每日一至两项，每月完成循环训练一次； 2、训练以实操为主，单人或两人配合演练，每人动作规范达标是为合格； 3、每次训练需填写培训记录，以备复验。

项目 站姿 规范BI 不允许 要领 当工作人员呈现站姿时，应保持精神饱满，挺胸、收腹，两腿直立，男士两双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、抬头、挺胸、收腹、脚自然合拢或分开与肩同宽，两手可自然下垂也可交叉置于前腹或背后；女依壁靠墙、东倒西歪，手里拿与工作不脚并拢（男士可分士双脚并拢，两眼平视前方，两手可自然下垂或交叉置于前腹，面带微笑。 相干的物品。 开）、面带微笑 当工作人员呈现站姿时，上身应保持挺立姿势，男士两腿自然并拢或分开与肩同宽，女士脚后跟和膝盖并拢，手势自然。 1. 员工在工作中行走一般须靠右行，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。 2. 巡逻时应昂首挺胸，正视前方，保持中速，手臂姿势自然，随步伐自由、协调摆动。 3. 与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”、“请借过”，然后再加紧步伐超越。 1. 盘腿、脱鞋、腿搭座椅扶手，

2015年桂林山水职业学院职业技能就业培训计划

职业（工种）名称 物业管理员 时间：2015年4月20日—2013年6月1日 一、培训目标

根据物业管理行业对物业管理员的工作要求，经过系统学习与培训，使之能够胜任物业管理员工作，具备良好的职业道德与行为规范，掌握物业管理专业基础知识。

二、课程设置和课时安排 培训课程共220课时。

理论教学安排表（表一）

培训时间 培训内容及课时 任课教师 4. 22 9:00—12:00 职业技能培训开班典礼 物业管理行业介绍 4 庄丽 图书馆培训地点 莫依瞳 203 王志平 4. 22 14：30-17:10 物业管理基本概念认知 4. 23 8：30-12:00 物业管理的主要内容 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 程琳 程琳 程琳 程琳 程琳 程琳 程琳 程琳 程琳 周微 周微 周微 周微 周微 周微 312教室 313教室 111教室 111教室 111教室 111教室 111教室 312教室 313教室 111教室 111教室 111教室 111教室 111教室 111教室 4. 23 14：30-17

篇一：物业秩序部2014年工作计划 秩序部2014年工作计划

为了进一步提高保安部全体的工作效率、服务意识以及应对处理各类突发事件的能力，坚持2014年全年无责任事故发生，在公司领导的指引下，围绕安全第一、防治结合的工作思路，特制定工作计划具体如下： 一、消防安全

1、做好日常消防工作，有计划的对区域进行消防安全检查并建立完善的消防安全档案，对每天的巡查结果做好记录，发现问题及时排除

2、保安部所有员工均为义务消防员，要求每位在职员工必须做到“四懂”即懂得火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得火灾扑救的方法，懂得火场逃生的办法；“四会”：即会报火警110，会使用灭火器材，会扑救初期火灾，会组织人员疏散

3、对公司所有员工开展消防知识教育培训，提高消防安全意识，每年进行不少于两次的消防应急演练，提高全体员工的应急处置能力

4、开展消防普法教育，提高员工消防法律意识 二、治安管理

1、贯彻和落实关于公司治安管理的规定，实行群防群治，组织员工学习治安管理制度及相关规定，从自身落实做起

2、加强对区域各处的巡查力度，防止可疑人员进行偷窃及 破坏活动，发现问题及时处理并上报

篇一：物业秩序部2014年工作计划 秩序部2014年工作计划

为了进一步提高保安部全体的工作效率、服务意识以及应对处理各类突发事件的能力，坚持2014年全年无责任事故发生，在公司领导的指引下，围绕安全第一、防治结合的工作思路，特制定工作计划具体如下： 一、消防安全

1、做好日常消防工作，有计划的对区域进行消防安全检查并建立完善的消防安全档案，对每天的巡查结果做好记录，发现问题及时排除

2、保安部所有员工均为义务消防员，要求每位在职员工必须做到“四懂”即懂得火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得火灾扑救的方法，懂得火场逃生的办法；“四会”：即会报火警110，会使用灭火器材，会扑救初期火灾，会组织人员疏散

3、对公司所有员工开展消防知识教育培训，提高消防安全意识，每年进行不少于两次的消防应急演练，提高全体员工的应急处置能力

4、开展消防普法教育，提高员工消防法律意识 二、治安管理

1、贯彻和落实关于公司治安管理的规定，实行群防群治，组织员工学习治安管理制度及相关规定，从自身落实做起

2、加强对区域各处的巡查力度，防止可疑人员进行偷窃及 破坏活动，发现问题及时处理并上报

物业秩序维护部上半年工作计划

光阴似箭日如梭，转眼间半年已经过去。回顾我们在物业管理有限公司的工作，可以说是成绩多多，受益多多，体会多多，但存在的问题也不少。为了更好地做好今后的各项工作，根据领导的要求下面是为大家整理的“物业秩序维护部上半年工作计划”。本内容为大家提供参考。希望对您有所帮助。请关注!!! 物业秩序维护部上半年工作计划（一） 在公司领导的大力指导和帮助下，部门全体人员以饱满的工作热情和积极的思想勤勤恳恳，兢兢业业地完成本职工作及上级领导交给的各项工作任务。 在新的一年里，秩序维护部将坚持把提高全体人员的综合素质做为一项重要工作来抓，加强培训力度，提高业务技能。在做好本职工作的同时，积极配合其他部门做好各项工作。做到分工不分家，以大局为重，从公司的利益出发，为更好的体现出我们的服务形象，提升公司的品牌，2017年计划将围绕下几个方面开展工作： 一、消防安全

1、做好日常消防工作，有计划、有步骤的对大厦公共区域及各业户单位进行消防安全检查并建立完善的消防安全档案，对每天的巡查结果做好记录，发现问题及

时排除，加强对各重点部位的巡查力度，禁止无关人员进入重要部位。

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知识技能大赛试卷

安全组（A1）项目：姓名：

一、选择题（每题1分，共50分）

1、下列不属于门卫服务岗位的要求是（B ）

A、着装整齐

B、检查卫生

C、语言文明

D、精神饱满

2、消防工作的方针是：（ A ）

A、预防为主、防消结合；

B、谁主管、谁负责；

C、预防为主、消防先行；

D、A+B。

3、灭火器的有效期为（A ）

A、1年

B、2年

C、3年

D、4年

4.使用二氧化碳灭火器时，人应站在？（A ）

A、上风位

B、下风位

C、无一定位置

5.如果因电器引起火灾，在许可的情况下你必须首先（B ）。

A、找寻适合的灭火器扑救

B、将有开关的电源关掉

C、大声呼叫

6.发现财物被盗应（A ），并尽快报告公安机关。

A、保护好现场

B、自己仔细检查现场

C、认真的找找

7、巡逻服务是秩序维护人员对特定区域、地段和目标进行（C ）的服务业务。

A、看护

B、守卫

C、巡视检查

D、验证

8、秩序维护人员徒步巡逻应( A ) 以上进行。

A、2人

B、3人

C、4人

D、6人

9、重大秩序维护人员执勤方案和应急预案须经( C )批准后，方可实施。

A、县（市）级公安机关

B、设区的市级公安机关

C、上级主管部门

D、上级秩序维护人员公司

10、秩序维护人员对执勤区域内发生的不法侵害行为应( A )。

A、及时制

2016年度培训计划

根据物业公司有关对2016年公司培训的部署和要求，品质部在向各项目和各部门广泛征求了意见和需求后，根据公司实际情况和发展需求，制订了物业公司2016年年度培训计划，请各项目、各部门参照执行。 一、培训目标

通过培训，进一步提升物业公司品牌形象，统一服务标准，增强员工的服务意识、操作技能，提高员工综合素质和公司整体管理、服务水平，实现公司健康、可持续和领先发展目标。 二、培训原则

统一原则：从公司总体部署和管理要求出发，统一计划、统一组织、统一部署、

统一考核、分散实施；

实效原则：注重实效，理论联系实际；

及时原则：根据公司和项目需求，及时开发和安排相应的培训； 绩效原则：采用积分形式，与绩效挂钩； 持续原则：所有培训持续跟进。 三、培训体系和制度 1、培训职责： 项目或部职责 门 各项目或 负责本项目或本部门培训计划相关法律、法规；行业规范；公司作各部门 的编制、开展和效果评估等。 业指导书；相关流程；相关制度；会议纪要；备忘；年度、月度培训计划和公司培训计划等 品质部 负责公司级培训计划的制订、相关法律、法规；行业规范；公司作组织实施和效果评估；负责对业指导书；相关流程；相关制度；会各项目和各部门培训计划的审议纪要

物业秩序维护管理规范

1 范围

本标准规范了公共秩序维护服务的基本要求、组织机构、管理规范、安全防范管理服务规范、交通车辆管理服务规范、消防管理服务规范、安全事故处理规范和社区警务协作规范。 2 本标准适用于物业服务企业提供的公共秩序维护服务活动。 3 术语和定义

下列术语和定义适用于本规范。

3.1 公共秩序维护

物业服务企业按照物业服务合同的约定，根据物业服务区域环境特点和要求，由公共秩序维护人员采取门岗、巡逻、秩序监控和其它岗位形式，并结合物防和技防等，对公共安全防范、交通车辆、消防、安全事故等事项进行管理和服务的活动。

3.2 门岗秩序维护

公共秩序维护人员对物业服务区域出入口进行值守、验证和检查登记的活动。

3.3 巡逻

公共秩序维护人员对物业服务区域特定区域或目标，采取徒步或使用交通工具的方式，定期或不定期进行巡视和查验，并对发生的异常情况及时处理或报告。

3.4 守护

公共秩序维护人员对物业服务区域约定的地点、场所、部位进行值守、看护。

3.5 秩序监控

公共秩序维护人员通过监控设施，对物业服务区域的公共安全情况进行监视，并对接收到的异常情况安排人员处理。 4 基本要求

4.1 总则

物业服务企业依据物业服务合同，在物业服务区域