养生技师手法培训资料

养生会所培训资料

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一． 仪容 仪表 礼貌 礼节 培训计 1. 什么是仪容仪划表？

仪容：通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点。 仪表：是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。 2. 仪容仪表要求 女： 不染不剪怪发，不许散发披肩，长发应扎起，保持头发整洁干净 面部：男:不留胡须，饭后漱口，保持面部的清洁

女:不化浓妆化淡妆（对于服务人员来说，外貌修饰是必要的，适当的外貌修饰会使自己容光焕发，充满活力。不过这里同时要指出，过分的打扮，浓妆艳抹是不适宜的，从心理学的角度去认识，服务人员不应在宾客面前炫耀自己，在各种场合中要注意自己的身份和装束），饭后漱口，保持面部的清洁

工服：穿工服要注意整洁，制服的美观整洁即突出了服务人员的精神面貌，也反映了企业的管理水平和卫生状况。穿制服要特别注意领子和袖口的洁净，如果你穿的制服是又脏又皱的，就会

习题答案

第一章 绪论

1.文秘资料员工作的性质

服务性、辅助性、机要性、群众性、综合性 2.如何处理经常性与突发性工作的关系 一是善于“转”，一旦突发性工作来临，就要有充分的思想和心理准备，自如工作，结束后，又要有条不紊地抓经常性工作。 二是善于“变”，胆识兼备，随机应变 三是善于“统”，统筹兼顾、全面安排，不能顾此失彼。 3.“三个服务”和“四个转变”，其内容是什么 为直接领导服务

为相关的各级领导服务 为人民群众服务

从偏重于简单的办文办事转变为既办文办事又出谋划策 从单纯地收发传递信息转变为综合处理信息 从单纯老经验办事转变为实行科学化管理 从被动服务转变为力争主动服务

4.文秘资料员如何提高自己的文字表达能力和口语表达能力

一是要做到条理分明、表达准确 二是要应对迅速、自如。 三是说话得体 四是口齿清楚。 5.结合实际，简要谈谈文秘资料员的素质要求有那几个方面

职业道德：忠于职守、廉洁奉公、严守机密、平等待人、甘当配角；

政治素质：政治上坚定、思想上敏锐、忠诚积极、实事求是、遵纪守法；

作风素养：联系群众、开拓进取、勤奋工作、讲求效率； 知识素养：较深厚的理论基础、较高的政策水平、扎实的基础知识、精湛的专业知识、广博的社会常识；

技能素养：较强的写作能力

习题答案

第一章 绪论

1.文秘资料员工作的性质

服务性、辅助性、机要性、群众性、综合性 2.如何处理经常性与突发性工作的关系 一是善于“转”，一旦突发性工作来临，就要有充分的思想和心理准备，自如工作，结束后，又要有条不紊地抓经常性工作。 二是善于“变”，胆识兼备，随机应变 三是善于“统”，统筹兼顾、全面安排，不能顾此失彼。 3.“三个服务”和“四个转变”，其内容是什么 为直接领导服务

为相关的各级领导服务 为人民群众服务

从偏重于简单的办文办事转变为既办文办事又出谋划策 从单纯地收发传递信息转变为综合处理信息 从单纯老经验办事转变为实行科学化管理 从被动服务转变为力争主动服务

4.文秘资料员如何提高自己的文字表达能力和口语表达能力

一是要做到条理分明、表达准确 二是要应对迅速、自如。 三是说话得体 四是口齿清楚。 5.结合实际，简要谈谈文秘资料员的素质要求有那几个方面

职业道德：忠于职守、廉洁奉公、严守机密、平等待人、甘当配角；

政治素质：政治上坚定、思想上敏锐、忠诚积极、实事求是、遵纪守法；

作风素养：联系群众、开拓进取、勤奋工作、讲求效率； 知识素养：较深厚的理论基础、较高的政策水平、扎实的基础知识、精湛的专业知识、广博的社会常识；

技能素养：较强的写作能力

QC七大手法培训资料

常见的QC应用方法，除后面讲到的常见的“七大手法”外，还包括实验法、查核表法、推移图法、抽样计划、品质成本、制程流程、IE法等方法。

一． 层别法：

特 点：常用，简便易上手。

实用范围：将多种多样的资料/信息，分类别、分目的等进行分类，而后进行分析。 注意要点：注意分类前提必须相同/相等或一致。

案例分析：5名工人各自生产1500件同样产品，其产生的不良品数量如图表所示，分析

其质量状况。

二． 柏拉图法:

特 点：简单明了反映不良项的变化趋势，还能反映相应数据。

实用范围：能在众多的问题点中找出影响较大的几个因素加以处理改善，明确问题的关

键点。可在短时间内进行立竿见影的改善。

注意要点：该方法并非一次性全面解决问题的良药。

案例分析：图中有x1-5共计5个问题点，其总共不良数据为100，其各不良项的走势如

图所示，分析其现在质量状况。

三． 因果分析法（鱼骨图法）：

特 点：清晰反映造成结果的各类因果关系。

实用范围：针对结果寻求原因，罗列所有可能的原因进行改善。

注意要点：该分析方法需在“畅所欲言”的民主环境下进行。（又名“头脑风暴”） 案例分析：针对“JG”的结果，寻找造成该结果的原因，其中包括5大项目，而每个大

的项目里又包含

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常见的QC应用方法，除后面讲到的常见的“七大手法”外，还包括实验法、查核表法、推移图法、抽样计划、品质成本、制程流程、IE法等方法。

一． 层别法：

特 点：常用，简便易上手。

实用范围：将多种多样的资料/信息，分类别、分目的等进行分类，而后进行分析。 注意要点：注意分类前提必须相同/相等或一致。

案例分析：5名工人各自生产1500件同样产品，其产生的不良品数量如图表所示，分析

其质量状况。

二． 柏拉图法:

特 点：简单明了反映不良项的变化趋势，还能反映相应数据。

实用范围：能在众多的问题点中找出影响较大的几个因素加以处理改善，明确问题的关

键点。可在短时间内进行立竿见影的改善。

注意要点：该方法并非一次性全面解决问题的良药。

案例分析：图中有x1-5共计5个问题点，其总共不良数据为100，其各不良项的走势如

图所示，分析其现在质量状况。

三． 因果分析法（鱼骨图法）：

特 点：清晰反映造成结果的各类因果关系。

实用范围：针对结果寻求原因，罗列所有可能的原因进行改善。

注意要点：该分析方法需在“畅所欲言”的民主环境下进行。（又名“头脑风暴”） 案例分析：针对“JG”的结果，寻找造成该结果的原因，其中包括5大项目，而每个大

的项目里又包含

QC七大手法培训资料

1.简介

课程的主要内容

2.层别法(Stratification) 3.查检表(Checksheet) 4.排列图(Pareto Diagram) 5.鱼骨图(Casue and Effect Diagram) 6.散布图(Scatter Diagram) 7.直方图(Histogram) 8.控制图(Control Chart) 9.Q&A

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QC七大手法培训资料

a.什么是品管七大手法？ 是日本人首先提出来的

1.简介

是一种统计手法在品管中的应用 是发现与解决问题一种思想，方法 以及工具

b.品管七大手法的意义？ 用事实与数据说话 全面预防 全因素、全过程的控制 依据PDCA循环突破状予以改善 层层分解、重点管理

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QC七大手法培训资料

1.简介c. QC七大手法的构成：

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QC七大手法培训资料

a.什么是层别法？

2.层别法

所谓层别法，就是把收集来的原始数据按照的一定的目的与要求加以分类整理 ，以便进行比较分析的一种方法。

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北京城市人家

装饰公司

培

训

资

料

NO.1

目 录

1、企训??????????????????3 2、星级服务八不准?????????????4 3、成功十大习惯??????????????5 4、城市人家简介??????????????6 5、城市人家八大优势????????????7 6、五大工艺培训资料????????????12 7、TVOC超标的严重性???????????22 6、找“家装游击队”装修的严重性??????23 7、国家明令禁止使用材料??????????25 8、室内污染五大杀手????????????26 9、装修37项要不得 ????????????27 10、装修必须的45项工艺??????????28 11、城市人家威海公司暂行制度 ??????29 12、城市人家威海公司培训考试制度 ????31

2

企 训

如果我工作不努力

领导一定会对我横眉冷对

如果我是没有责任心的人

我和团队一定不是同路人

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新人（顾问）培训大纲

一、 猎头工作流程 二、 顾问或销售工作流程

三、 CC或BD CALL技巧（什么是CC） 四、 猎头专用术语

一、 猎头工作流程

1.了解客户 2.候选人开发 3.候选人面试 4.与客户交流 5.候选人报告形成 6.与客户面谈 7.候选人/客户追踪

8.候选人个人资料核对（背调） 9.录用协商/项目完毕 10.申请资料管理 11.保持系统的更新 12.在保证期内的追踪

第一阶段 了 解 客 户

方法：

1.建立指定文件，包括 * 计划 * 采访，电邮和其他交流记录

2.在客户职位描述和其他一些信息的基础上，尽可能的建立简要的职位介绍。

3.在主要或相关的企业里建立目标公司名单* 在调查过程中保持目标企业的新增。

* 基于公司的声誉，人才库及可合作性，在客户首选项里优先考

虑目标企业。

备注：撰写候选人报告时，在以顾问者命名的文件下，建立一个（用求职者的中文全名命名）文件，并复制一份到硬盘上。 我们应该和客户交流并确认的信息，甚至顾客的特殊要求， 如下：

* 客户的核心业务，销售额和员工人数 * 母公司 * 投入资本

* 在中国的经营年份 * 公司地址 * 职位描述 * 职位要求 * 工作关系/汇报表 * 薪水范围

新人（顾问）培训大纲

一、 猎头工作流程 二、 顾问或销售工作流程

三、 CC或BD CALL技巧（什么是CC） 四、 猎头专用术语

一、 猎头工作流程

1.了解客户 2.候选人开发 3.候选人面试 4.与客户交流 5.候选人报告形成 6.与客户面谈 7.候选人/客户追踪

8.候选人个人资料核对（背调） 9.录用协商/项目完毕 10.申请资料管理 11.保持系统的更新 12.在保证期内的追踪

第一阶段 了 解 客 户

方法：

1.建立指定文件，包括 * 计划 * 采访，电邮和其他交流记录

2.在客户职位描述和其他一些信息的基础上，尽可能的建立简要的职位介绍。

3.在主要或相关的企业里建立目标公司名单* 在调查过程中保持目标企业的新增。

* 基于公司的声誉，人才库及可合作性，在客户首选项里优先考

虑目标企业。

备注：撰写候选人报告时，在以顾问者命名的文件下，建立一个（用求职者的中文全名命名）文件，并复制一份到硬盘上。 我们应该和客户交流并确认的信息，甚至顾客的特殊要求， 如下：

* 客户的核心业务，销售额和员工人数 * 母公司 * 投入资本

* 在中国的经营年份 * 公司地址 * 职位描述 * 职位要求 * 工作关系/汇报表 * 薪水范围