质量

全面质量、过程质量、设计质量

全面质量监控--Total Quality Control

什么是全面质量控制

全面质量控制（Total Quality Control,简称TQC）是以组织全员参与为基础的质量管理形式。全面质量控制代表了质量管理发展的最新阶段，起源于美国，后来在其他一些工业发达国家开始推行，并且在实践运用中各有所长。特别是日本，在60年代以后推行全面质量控制并取得了丰硕的成果，引起世界各国的瞩目。20世纪80年代后期以来，全面质量控制得到了进一步的扩展和深化，逐渐由早期的TQC(Total Quality Control，全面质量控制)演化成为TQM(Total Quality Management,全面质量管理)，其含义远远超出了一般意义上的质量管理的领域，而成为一种综合的、全面的经营管理方式和理念。

它有两个方面的含义:

一是全面控制，即以优质为中心，实行全员工、全过程、全方位控制；

二是全面质量，包括产品质量和工作质量。对于质量的定义，国家标准中的定义是“产品、过程或服务满足规定或潜在要求(或需要)的特征和特性的总和”，即“质量”由两个层次构成：一是产品必须满足规定或潜在的需要，二是产品特征和特性的总和。第一层次反映了产

介绍什么是质量1.0,质量2.0,质量3.0及质量4.0

什么是质量1.0, 质量2.0, 质量3.0和质量 4.0

工业4.0无疑是2015年制造业最炙手可热的话题，在中国经济进入新常态，制造业面临转型升级，向“中国制造2025”宏伟目标迈进的今天。质量管理更应与时俱进，向着质量3.0，质量4.0的方向迈进，虽然质量4.0的目标看起来还比较遥远。

什么是质量1.0, 2.0, 3.0和质量 4.0

目前国内对于质量1.0, 2.0, 3.0和质量 4.0各个阶段的描述还存在着一定的差异，“这些差异的存在，恰恰表明还有很多人在进行这些方面的思考和研究，这对我国的质量管理发展而言应该算是一件好事。”实时SPC及质量大数据解决方案供应商萃盈科技（QuAInS）质量大数据研究院一位资深专家说，“虽然还存在一些差异，但其中有一点是共同的，那就是大家都认为，质量管理正在和将会朝着更系统化、更弹性和更注重生态链和用户体验的方向发展”。

质量1.0

一种观点认为，质量1.0指的是第一次工业革命之前的生产质量，当时生产还处于手工作坊形态，并没有严格的质量管理，质和量都主要取决于工匠的经验和技能，产量也非常有限。而另一种总结则认为，这个使其并不能成为一个有说服力的质量阶段

第一章 质量目标、质量控制手段和质量保证措施

工程建设概况：

拟建的江滨西路11号地块安臵商住房工程由温州市鹿城诚信房地产开发有限公司开发建设，温州市建筑设计院设计，该工程位于江滨中路西段与勤奋路交叉口，郭公山脚、勤奋河边，依山傍水，区位优势突出。工程总用地面积18439.4M2，分为三个小区块，一区规划为公共绿地，二区、三区为建设用地。地块沿江滨路走向，形状曲折狭长。本工程地下一层，商业办公用裙房二层，三层以上为高低错落不同的小高层住宅和高层住宅，另在一区设有地下停车库，三区裙房与塔楼间设架空技术层，为住户提供公共活动用房及物业管理用房，该工程是一项综合性商住建筑群，工程总建筑面积74352M2，层数最高为25层，局部26层，最低10层。设计沿建筑红线从东到西走向布臵了八栋高低不同的高层点式住宅和单元式并联小高层住宅，呈东高西低，依次向郭公山跌落，形成富有节奏感的高层建筑群。

质量目标:确保优良,争创瓯江杯

我公司将全力以赴,统一思想, 紧紧围绕“创优”这一目标展开质量管理,采取有效的质量控制,以高起点/高标准高质量精工细作来实现我们的目标和承诺.

二 土建安装分部工程质量目标:分部工程合格率100%,优良率70%以上.

保证优良分部:基础

南水北调中线一期陶岔渠首枢纽工程主体工程

质量管理制度汇编

目录

1总则 ................................................... 2 2质量方针和目标 ......................................... 2 2.1质量方针 .......................................... 2 2.2质量目标 .......................................... 2 3质量管理制度 ........................................... 3 3.1 施工图会审制度 .................................... 3 3.2技术交底制度....................................... 4 3.3原材料及中间产品质量检验制度 ....................... 8 3.4测量复核制度...................................... 11 3.5单元（工序）工程质量三检制 ...........

天津黄金之星贵金属经营有限公司云南省分公司客服部服务质量手册

前 言

一、服务质量手册编制目的

为实现公司客户服务管理业务的持续发展，建立科学管理体系和运作规范，整体提升黄金之星品牌形象，天津黄金之星贵金属经营有限公司云南省分公司客服部组织编制了本《服务质量手册》。《服务质量手册》是公司《经营管理制度》针对客户服务规定的进一步细化，系统地阐明了客户服务的管理政策和业务运作规范要求。公司期望通过《服务质量手册》的编制和实施，能在以下方面促进物业公司的经营和管理活动。

1) 坚持以顾客为关注焦点，持续改进服务质量，赢得顾客满意和忠诚； 2) 优化、整合服务流程，全面提升经营绩效； 3) 明确责权体系，规范运作过程；

4) 实现与业务的紧密衔接，确保整体运行的有效性和效率； 5) 促进组织的学习和创新，持续积累和提炼服务理论和技术；

6) 秉承公司“怎样让客户赚钱”的核心理念，具体诠释、丰富和发展黄金之星品牌。

二、 管理手册编制依据

本手册编制过程中充分考虑了以下文件的规定和要求，并与之保持一致。 1) 黄金之星云南省分公司客服部《制度管理汇编》 2) 中华人民共和国《金融法》； 3) 2000版ISO9000标准。 三、管理

JB/QM-2013 第A版

沧州金彪五金制品有限公司

质 量 手 册

QUALITY MANUAL

编 制： 李 严

审 核： 王秀强

批 准： 王金彪

2013-06-28发布 2013-07-01实施

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首版前言

※ ※

为使按ISO/TS16949:2009标准建立的质量体系在本公司内部有效运行，并提供控制方法。 建立这套质量体系的目的，在于为本公司提供一条预防缺陷、持续质量改进、减少质量波动和浪费的有效途径。

※ ※ ※

预防本公司从产品设计到售后服务的每一阶段中出现不合格，以达到客户满意的目的。

按照质量体系要求，在每一过程中要对员工进行技能培训，增强员工主体意识，激发员工集体使命感。 建立的质量体系文件，除作为内部质量体系审核依据外，还作为第二、第三方质量体系审核的依据文件

厦门市澎澎冷冻调理食品有限公司

XIAMEN PENG PENG FREEZES TAKING CARE OF THE FOOD CO.,LTD

质 量 手 册

（ 依据GB /T19001-2000 idt ISO 9001:2000标准制定 ）

文件编号：PP/QM-01 版 次：A/0 编 制： 审 核： 批 准：

发行日期：2005年02月20日 生效日期：2005年02月20日

厦门市澎澎冷冻调理食品有限公司 文件编号 版本号.修改码 PP/QM01 1.0 第 2页 2007/4/1 质量手册

共 38页 生效日期

目录

封面 1 目录 2 第一章公司简介 3 第二章组织机构

质量员-模块一（含法律法规及相关知识、专业通用知识、专业基础知

识） 【第1套】

(一)、单项选择题 (每小题3分，共80题，240分。每题只有一个正常答案，多选、不选、错选均不得分。)

1、【题目标识：00-1-1-1-1-3-2X】《建筑法》规定：除国务院建设行政主管部门确定的限额以下的小型工程外，建筑工程开工前，建设单位应当按照国家有关规定申请领取施工许可证。此处“限额以下的小型工程”是指（ ）。

A、工程投资额30万元以下或者建筑面积300平方米以下的建筑工程 B、工程投资额30万元以下且建筑面积300平方米以下的建筑工程 C、工程投资额300万元以下或者建筑面积300平方米以下的建筑工程 D、工程投资额300万元以下且建筑面积300平方米以下的建筑工程 答案：A

2、【题目标识：00-1-1-2-1-5-34X】我国《建筑法》规定，（ ）分包单位将其承包的工程再分包。 A、不许 B、提倡 C、禁止 D、允许 答案：C

3、【题目标识：00-1-1-3-1-8-57X】《建筑法》规定的责令停业整顿、降低资质等级和吊销资质证书的行政处罚，由（ ）决定。 A、颁发资质证书的机关 B、国务院规定的有关部门 C、国务院建设行政主管部门

资产质量，是指特定资产在企业管理的系统中发挥作用的质量，具体表现为变现质量、被利用质量、与其他资产组合增值的质量以及为企业发展目标做出贡献的质量等方面。

资产质量的分析方法

1)资产结构分析法。资产分为流动资产、长期投资、固定资产、其他资产(含无形资产、递延资产)等四个部分；每一部分资产又可进一步分成若干项目和明细。因此，分析这些资产之间相互所占比重，能较直观地反映出资产结构是否合理、是否有效的内涵。例如分析总资产中流动资产同固定资产所占比重，如果固定资产比重偏高，则会削弱营运资金的作用。如果固定资产比重偏低，则企业发展缺乏后劲。分析流动资产中结算资产和存货资产所占比重，如果结算资产比重太高，容易发生不良资产，潜在的风险也越大。分析存货资产时，库存商品(产成品)本是保证商品经营的物质条件，但应进一步分析其中适销对路、呆滞积压、残损变质等各占的比例。在采用结构分析的同时。还可采用比率法作补充。如：(1)总资产增长率。计算企业本年总资产增长额同年初资产总额的比率，来评价企业经营规模总量上扩张的程度。(2)固定资产成新率。计算当期平均固定资产净值同平均固定资产原值的比率，来评价固定资产更新的快慢程度和持续发展的能力。(3)存货周转率。计算企业

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（ 依据GB /T19001-2000 idt ISO 9001:2000标准制定 ）

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发行日期：2005年02月20日 生效日期：2005年02月20日

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