科室优质护理实施方案及实施方法

篇一：2014年优质护理服务实施方案 2014年优质护理服务工作方案

在总结上一年开展“优质护理服务”活动经验的基础上，2014年将以“三级”医院为标准，发挥中医特色，提升专业水平，进一步深化服务内涵，改进护理质量。 一、指导思想

二、工作目标

以患者满意为总体目标，立足专业发展深化服务内涵。 三、工作措施

（一）实施目标管理

（二）强化服务理念，健全规章制度，持续推进护理工作

（三）实行责任制整体护理，深化护理服务内涵

3、继续开展“以病人为中心，以质量为核心”的护理质量管理月活

9、做好充分准备，积极迎接上级部门对优质护理a类病房的创建验收和复核工作。 （四）突出亮点，发挥中医优质护理服务优势

2、应用中医养生和体质养生的感念做好住院病人的引导式健康教育训练。

（五）加强护士岗位培训，提升护士职业素质

1、注重新护士培训。实行岗前培训和规范化培训制度。 1、加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，组织培训，做好新护士培训工作。

篇一：2014年优质护理服务实施方案 2014年优质护理服务工作方案

在总结上一年开展“优质护理服务”活动经验的基础上，2014年将以“三级”医院为标准，发挥中医特色，提升专业水平，进一步深化服务内涵，改进护理质量。 一、指导思想

二、工作目标

以患者满意为总体目标，立足专业发展深化服务内涵。 三、工作措施

（一）实施目标管理

（二）强化服务理念，健全规章制度，持续推进护理工作

（三）实行责任制整体护理，深化护理服务内涵

3、继续开展“以病人为中心，以质量为核心”的护理质量管理月活

9、做好充分准备，积极迎接上级部门对优质护理a类病房的创建验收和复核工作。 （四）突出亮点，发挥中医优质护理服务优势

2、应用中医养生和体质养生的感念做好住院病人的引导式健康教育训练。

（五）加强护士岗位培训，提升护士职业素质

1、注重新护士培训。实行岗前培训和规范化培训制度。 1、加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，组织培训，做好新护士培训工作。

为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程” 活动的相关文件要求， 深化拓展“优质护理服务示范工程” 活动的工作内涵，我院按照卫生部《2012 年推广优质护理服务工作方案》， 以及创建“三好、一满意” 的工作部署及要求， 在总结 2015 年度开展“优质护理服务示范工程” 活动经验的基础上， 制定 2016 年推行优质护理服务工作计划。

一、 指导思想

以科学发展观为指导， 认真贯彻落实《关于加强医院临床护理工作的通知》 中的工作要求， 按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行） 》 为标准， 深化“以病人为中心” 的服务理念， 紧紧围绕“改革护理模式， 履行护理职责， 提供优质服务， 提高护理水平” 的工作宗旨， 进一步深化优质护理服务， 为人民群众提供全程、 全面、 优质的护理服务， 保障医疗安全， 提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。

二、 工作原则和目标

以患者满意、 社会满意、 政府满意为总体目标， 夯实基础， 巩固成果， 进一步深化优质护理服务工作， 提升服务内涵， 持续改进护理质量。以护士岗位管理为关键点， 提升护理科学管理水平， 以实施责任制整体护理为切入点， 使责任护士为患者提供连续、 全程护理服务； 以丰富优

内三科优质护理服务工作实施方案

2012年，护理工作要紧紧围绕医院党委的工作部署，坚持“强质量、抓服务、促培训”的工作思路，以深入落实优质护理服务标准为目标，推进护理工作整体再上新台阶。

一、指导思想

以武警总部后勤部“优质护理服务示范工程”活动有关精神为指导，以提升为兵服务质量为宗旨，以规范临床护理工作为目的，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗护理安全，努力为伤病员提供安全、优质、满意的护理服务。

二、活动目标

夯实基础护理，促进专业发展，提高护理水平

三、具体安排

（一）不断充实临床护士队伍，加强人力资源管理

1、按照科室的实际展开床位的情况，由护理部统一调配人员，并从全院护理人员中挑选素质高、技术好的护士到科室工作

2、落实护理人员分级管理制度，实行“整体责任制护理”，落实责任分组，分床到人。每名护士负责一定数量的病人的基础护理、治疗、康复指导，为病人提供去全程的无缝式服务。

（二）夯实基础护理，体现专业服务

1、根据科室的实际情况，做好全程无陪护理，体现部队伤病员入院有人迎，手续有人办、检查有人陪、标本有人送、咨询有人答、生活有人管、出院有人送、康复有人问。

2、调整工作程序，优化工作程序，做好及时服务。科室倡导主动服务，实施无呼叫服务，

2019年最新优质护理服务工作计划及实施方案

2019年优质护理服务工作计划 及实施方案

WORD版本，下载后可修改

2019年最新优质护理服务工作计划及实施方案

为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工作内涵，我院按照卫生部《2018年推广优质护理服务工作方案》，以及创建“三好、一满意”的工作部署及要求，在总结2018年度开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，制定2019年推行优质护理服务工作计划。 一、指导思想

以XXXX为指导，认真贯彻落实《关于加强医院临床护理工作的通知》中的工作要求，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》为标准，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。

二、工作原则和目标

以患者满意、社会满意、政府满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

以护

2019年最新优质护理服务工作计划及实施方案

2019年优质护理服务工作计划 及实施方案

WORD版本，下载后可修改

2019年最新优质护理服务工作计划及实施方案

为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工作内涵，我院按照卫生部《2018年推广优质护理服务工作方案》，以及创建“三好、一满意”的工作部署及要求，在总结2018年度开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，制定2019年推行优质护理服务工作计划。 一、指导思想

以XXXX为指导，认真贯彻落实《关于加强医院临床护理工作的通知》中的工作要求，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》为标准，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。

二、工作原则和目标

以患者满意、社会满意、政府满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

以护

护理人文关怀活动实施方案

随着社会文明进程的不断加快，人们对健康需求的提高以及现代医学模式的转变，人们已逐渐认识到关怀护理的重要性，人文关怀也成了医院在市场竞争中一个不可缺少的软实力。因此积极开展“以人为本”“以病人为中心”的人性化关怀护理，既是人性的召唤，也是护理专业准确定位，进而把握未来发展方向的具体体现。护理部为了加强优质护理服务内涵质量建设，不断提高患者满意度，打造患者心动服务，特制定此方案：

一、活动组织

（一）成立护理人文关怀活动领导小组 组长:副院长 副组长：

成员：各科护士长 活动负责办公室： （二）小组职责

1.负责各科室后勤保障工作

2.定期督导、检查科室活动落实情况 3.定时召开小组讨论会议，解决现存问题 4.组织召开护理人文关怀成果分享会 二、活动目标

（一）培养护理人员的爱心、同情心 （二）为患者提供贴心、动心服务 （三）提高患者的满意度 （四）构建和谐的护患关系

三、活动原则

积极主动，创造满意； 用心用情，融入点滴； 承诺必行，忌走形式。 四、活动范围 临床科室： 五、活动时间

自2016年1月开始长效执行 六、活动关怀措施

关怀从沟通开始，在全院推行“改称呼，降语调，换语气，提倡文明用语，禁用服务

护理人文关怀活动实施方案

随着社会文明进程的不断加快，人们对健康需求的提高以及现代医学模式的转变，人们已逐渐认识到关怀护理的重要性，人文关怀也成了医院在市场竞争中一个不可缺少的软实力。因此积极开展“以人为本”“以病人为中心”的人性化关怀护理，既是人性的召唤，也是护理专业准确定位，进而把握未来发展方向的具体体现。护理部为了加强优质护理服务内涵质量建设，不断提高患者满意度，打造患者心动服务，特制定此方案：

一、活动组织

（一）成立护理人文关怀活动领导小组 组长:副院长 副组长：

成员：各科护士长 活动负责办公室： （二）小组职责

1.负责各科室后勤保障工作

2.定期督导、检查科室活动落实情况 3.定时召开小组讨论会议，解决现存问题 4.组织召开护理人文关怀成果分享会 二、活动目标

（一）培养护理人员的爱心、同情心 （二）为患者提供贴心、动心服务 （三）提高患者的满意度 （四）构建和谐的护患关系

三、活动原则

积极主动，创造满意； 用心用情，融入点滴； 承诺必行，忌走形式。 四、活动范围 临床科室： 五、活动时间

自2016年1月开始长效执行 六、活动关怀措施

关怀从沟通开始，在全院推行“改称呼，降语调，换语气，提倡文明用语，禁用服务

篇一：电力优质服务宣传实施方案

优质服务宣传实施方案

为广泛深入实践“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，展示***供电公司“努力超越，追求卓越”的企业精神，提高优质服务水平，塑造良好的企业形象，在省市电力公司的安排部署下，我公司决定在各供电所开展优质服务宣传活动，结合**供电所的实际情况，特制订本实施方案。

一、指导思想：

坚持以“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕优质服务这一主题，着力解决客户在用电方面存在的突出问题，通过开展活动，进一步提升供电所服务水平，塑造良好的社会形象，打造电力优质服务品牌。

二、活动时间：*年*月*日至*月*日

三、活动内容：

组织广泛的优质服务活动，为客户解决一些实实在在的用电难题；组织走访活动，诚恳纳谏，找准优质服务存在的问题；组织广泛的宣传活动，促进各界和客户对电力企业、供用电政策的了解支持，增强客户安全用电知识。

四、活动的主要方式

（一）成立领导小组：

组长：供电所所长

副组长： 供电所专责

成员： 其余供电所成员

（二）召开优质服务宣传动员大会。

（三）活动主要内容及安排：

（1）动员阶段

内容：开展优质服务宣传动员大会，部署宣传活动安排。

（2）开展阶段

内容：走访客户、召开客户座谈会，“走出去、请进来”，广泛征求社会各界意见、建

护理人才培养计划及实施方案

随着医疗体制改革的不断深入，人们对现代护理也提出了越来越高的要求。为适应医学科学的发展及人们健康观念的更新需求，护理学也面临着新的发展和挑战。为有效提高护理人员的综合素质，护理部从2013年起分层次全方位对护理人员进行培养。一是注重5年内护士规范化培训；二是注重重点专科人才的培养；三是注重护理管理人才的选拔和培养。护理部根据医院五年护理发展规划，结合医院实际情况，特制定出2013—2017年护理人才培养计划，具体方案如下：

一、加强新护士培训

实行岗前培训和岗位规范化培训制度。岗前培训内容包括相关法律法规、医院规章制度、服务理念、医德医风以及医患沟通等内容；岗位规范化培训包括岗位职责与素质要求、护理规范和标准、责任制整体护理的要求及临床护理操作技能等。

二、加强1—5年内护士培养工作

（一）为使年轻护士更系统的掌握专业理论知识及护理操作技能，护理部编制了《护理人员（五年内）规范化培训考核手册》、《手术室护士规范化培训考核手册》、《急诊科护士规范化培训考核手册》。该手册根据工作年限及专科的不同，培训项目由浅入深，从基础逐步向专科知识延伸。除制定严格的理论知识与基础护理操作考核方案外，还规定了一年内护士必须完成的临床护理技能17