新零售通过基于大数据的各种高效技术

新零售

新零售”是应用互联网新技术、新思维，对传统零售方式加以改良和创新，将产品或服务出售给最终消费者的所有活动，它不仅仅是线上线下联动和物流的简单融合，同时还融入云计算、大数据等创新技术，包括全渠道但又超越全渠道，打破了过去所有的边界，以一种全新的面貌与消费者接触，使消费者随时都可以在最短时间内买到自己所需要的商品。“新零售”的核心是提升用户体验。

一、“新零售”概念的提出

“新零售”概念在国内的源起，是阿里巴巴集团董事局主席马云2016年10月在杭州·云栖大会上提出：“纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，……只有‘新零售’这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的‘新零售’”。一石激起千层浪，“新零售”很快成为一个业界新词被广为传播，很多企业家、学者和媒体对之热议不断。与此相对应的是，国家相关管理层

也早就在酝酿与零售业转型相关的政策。

二、“新零售”的经济学意义

“新零售”的理论基础，其实还是根植于现代市场营销学的相关理论。20世纪60年代初，著名的营销学大师、美国密西根大学教授杰罗姆·麦卡锡（E.JeromeMcCarthy）在其著作《基础营销》（BasicMarketing）中提出著名的4P’s理论，认为最主

新零售

新零售”是应用互联网新技术、新思维，对传统零售方式加以改良和创新，将产品或服务出售给最终消费者的所有活动，它不仅仅是线上线下联动和物流的简单融合，同时还融入云计算、大数据等创新技术，包括全渠道但又超越全渠道，打破了过去所有的边界，以一种全新的面貌与消费者接触，使消费者随时都可以在最短时间内买到自己所需要的商品。“新零售”的核心是提升用户体验。

一、“新零售”概念的提出

“新零售”概念在国内的源起，是阿里巴巴集团董事局主席马云2016年10月在杭州·云栖大会上提出：“纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，……只有‘新零售’这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的‘新零售’”。一石激起千层浪，“新零售”很快成为一个业界新词被广为传播，很多企业家、学者和媒体对之热议不断。与此相对应的是，国家相关管理层

也早就在酝酿与零售业转型相关的政策。

二、“新零售”的经济学意义

“新零售”的理论基础，其实还是根植于现代市场营销学的相关理论。20世纪60年代初，著名的营销学大师、美国密西根大学教授杰罗姆·麦卡锡（E.JeromeMcCarthy）在其著作《基础营销》（BasicMarketing）中提出著名的4P’s理论，认为最主

第一天新零售时代的营销模式创新

（支行长班）

第一单元走出去，为什么没能请进来？

（B支行的问题及解决办法）

1、社区活动，为什么没有达到预期？

2、你的社区选对了吗？

找对社区一定要做的动作——片区排查

1）地理位置，商户分别是做什么的？

2）商户营业额，社区户数等

3、片区开发的四个关键

定向聚集导流激发

第二单元厅堂营销活动——网点获客新打法

（A支行的问题及解决办法）

（一）、网点活动，为什么我们总是花钱买吆喝？

1、你邀约的客户为什么不来？

客户的分群客户的分类与对应产品的匹配

活动的内容与客户的兴趣是否匹配？

邀约的时间是否合适?

讨论：打电话给一个千万资产的客户，邀请他来网点拿一个礼品（杯

子），他会来吗？

（二）能够带来产能的“厅堂促销活动”如何策划？

定向——事前仔细调查，聚集客户需求

摆场——如何打造惊艳的可视化厅堂（原模块移至这里）

造势——四种有效宣传的方式与渠道分享

(讨论：有时这些事情我们都做了，为什么还是效果不明显呢？)

管理——活动的现场管理，四个关键点决定是否顺利进行

跟进——案例分享：持续1个月的跟进带来新增存款1600万元

小结——特别容易被忽略，但特别重要的环节

（三）针对低端客户的网点活动如何开展？

（C支行的问题及A网点的第一个问题及解决办法）

1、靠整有奖

传统零售与现代零售的区别

一、传统零售的结算方式

1、现款：供应商送货给商场后，商场根据送货单金额，在约定的时间给供应商

付款，该批进货销售如何，与供应商无关。

2、代销：供应商送货给商场后，商场根据每月实际销售出去的金额，在次月的

某个约定日给供应商付款。具体方法有两种

A、店方允许供应商根据此金额，按送货单据日期的先后，按先出先结的顺

序分批结款。

B、店方只允许供应商按照实际销售的品种对应结款，这样就会造成财务挖

单结款，形成单据、余额、库存都混乱的局面。 问题：库存量无法界定。

1、商场给予转账的销售额真实性，供应商自己无法掌控，及容易出现销售

大回款小的现象，供应商的应回笼货款被恶意侵占、挪用。 2、实际库存与电脑库存容易存在差异，如失盗，人为破损等店方管理上的疏漏，不准也不能上报处理的数据，会隐藏在电脑数据里面，也就是说电脑数据往往与实际库存不符，这是代销最常见的“黑洞”，只有在供应商停止合作清场出局时，黑洞数据才会最终暴露出来，但往往为时已晚，业界大多是供应商自认倒霉。

随着现代零售的发展，传统零售的结算方式已经逐步被现代零售结算方式

取代。

二、现代零售的帐期结算方式的特点

供应商送货给商场后，商场根据议定的帐期，根据供应商的送货单据结

大数据与零售银行数字化管理

杨海平

大

数据是以数据流的形式快速生成的客户管理策略。

的体量浩大的多模态数据，虽然

其次，基于更精准的客户情绪分析价值密度较低，但是包含了传统数据库和行为预测，做好客户的动态管理。在不具备的信息。大数据的这些特点与零大数据模式下，商业银行将大量的非结售银行的发展特点高度契合。对大数据构化数据纳入处理范围，通过一套科学的应用，为零售银行带来全新的管理前设计过的计算、分析系统，得出某个具景，能够将零售银行的客户管理、营销体客户近期的情绪走向，为预测客户行管理、授信管理乃至战略管理推进到数动、帮助银行制定具体的应对措施提供字化管理阶段，将大大地提高零售银行帮助。除了利用情绪分析，商业银行还的市场响应能力和政策响应能力。

能够运用分类预测技术预测客户的行为，比如客户的流失。商业银行完全可大数据驱动的零售银行客户管理创新

以根据客户的情绪和行为预测作出适时的维护管理。

随着大数据处理技术的成熟，更多的数据被纳入分析体系，从而带来零售银大数据驱动的零售银行营销管理创新

行客户管理的数字化前景。

首先，借助大数据的处理，商业银在传统的数据库模式下，虽然商业银行能够更加全面深刻地了解客户，更加行也大力推行精准营销，但由于数据信深入地分析客户。在大

大数据与零售银行数字化管理

杨海平

大

数据是以数据流的形式快速生成的客户管理策略。

的体量浩大的多模态数据，虽然

其次，基于更精准的客户情绪分析价值密度较低，但是包含了传统数据库和行为预测，做好客户的动态管理。在不具备的信息。大数据的这些特点与零大数据模式下，商业银行将大量的非结售银行的发展特点高度契合。对大数据构化数据纳入处理范围，通过一套科学的应用，为零售银行带来全新的管理前设计过的计算、分析系统，得出某个具景，能够将零售银行的客户管理、营销体客户近期的情绪走向，为预测客户行管理、授信管理乃至战略管理推进到数动、帮助银行制定具体的应对措施提供字化管理阶段，将大大地提高零售银行帮助。除了利用情绪分析，商业银行还的市场响应能力和政策响应能力。

能够运用分类预测技术预测客户的行为，比如客户的流失。商业银行完全可大数据驱动的零售银行客户管理创新

以根据客户的情绪和行为预测作出适时的维护管理。

随着大数据处理技术的成熟，更多的数据被纳入分析体系，从而带来零售银大数据驱动的零售银行营销管理创新

行客户管理的数字化前景。

首先，借助大数据的处理，商业银在传统的数据库模式下，虽然商业银行能够更加全面深刻地了解客户，更加行也大力推行精准营销，但由于数据信深入地分析客户。在大

新零售诞生的三大原因

1、消费升级

现在的国内市场已经是消费者占主导地位，而消费者的生活与消费习惯较之前也发生了很大的变化，以前是商家卖什么，消费者只能买什么，而现在确实消费者想要什么，商家就要卖什么，而消费者的消费需求随着购买力的提升也发生的改变，之前是希望买到便宜的商品，而现在的消费者希望能买到更为便利的商品，能够买到价格不高的品质好货，是当前消费者的主要特征。

2、科技创新

马云在云栖大会上提出新零售的同时，频频提及了智慧物流、大数据和云计算等词，所以说科技创新也是新零售领域中非常重要的一环，国内最开始的商业模式是行商时代，卖家挑东西出去卖，到了坐商时代，商家需要有店面才能做生意，接着到了网商时代，商家需要懂得如何使用电脑开网店，到了如今的大数据时代，以上的商业模式都还存在，只是他们的生意越来越难做，所以促使的新零售的诞生，这些商家的生意为什么越来越难做呢?因为国内的商业规则发生了改变，而新零售就是这新的商业规则。

3、流量融合促进零售转型

在移动互联网时代，流量是所有企业与商家生存的根本，线下实体门店本就受到了电商行业的冲击，而行业内商品同质化现象又很严重，所以线下客户流量是严重不足的，而线上电商早期借助互联网红利获得了飞速的发展，而现在互联网的

新零售事业部组织架构、岗位职责说明

一、事业部职能

◎ 根据公司的发展战略和规划，拓展商家入驻平台；

◎ 完成公司任务指标：

二、岗位设置业务总监：负责对部门的正常运营状况、行政等所有事务性工作进行监控、督导、巡查，负责部门各岗位人事基础业务考评和绩效考核，发现问题并解决问题，以保障部门正常运营为基本原则，确保公司各项规章制度得到高效的执行；市场专员：直接客户开发，渠道合作客户开发；

大客户专员：负责开发连锁型企业：助理专员：协助市场专员做好文件、资料等相关后端事情；培训专员：负责公司业务培训工作

三、岗位职责岗位一：业务总监（编制：5-10 人）

? 岗位职责：

1、结合公司经营战略，完成上级所下发目标计划；

2、负责部门日常业务运营管理，制订细化工作流程；

3、负责部门内具体规划，确定部门内任务目标和机制，制定出具体的工作计划并负责实施；

4、通过市场拓展、市场专员反馈等手段了解用户需求，对公司政策改进提出修改意见；

5、根据客户的需求和市场发展，不断策划出适合公司商业发展的方案；

6、建立部门内各项管理制度、工作规范，带领团队完成部门目标；

7、负责公司产品的拓展及对外合作；

8、负责部门内市场专业业务的审核和监督；

9、管理监督公司市场费用使用、控制工作以及对本部门

零售业的概念

零售业是指通过买卖形式将工农业生产者生产的产品直接售给居民作为生活消费用或售给社会集团供公共消费用的商品销售行业。零售业没有一个统一定义。目前比较主流的零售业定义分为两种:一种是营销学角度的定义:认为零售业是任何一个处于从事由生产者到消费者的产品营销活动的个人或公司,他们从批发商、一中间商或者制造商处购买商品,并直接销售给消费者。这种定义在近三十年的营销学的文献中非常普遍。另一种是美国商务部的定义:零售贸易业包括所有把较少数量商品销售给普通公众的实体。他们不改变商品的形式,由此产生的服务也仅限于商品的销售。零售贸易板块不仅包括了店铺零售商而且包括了无店铺零售商。 传统零售业

传统零售业是零售业的一种形式，是相对于新型电子商务零售而存在的、主要基于实体店面进行经营活动的零售类企业。

传统零售是相对与“电商”等无店铺的新兴零售而言的,其交易的平台为实体的店面,而非虚拟的网络平台。虽然传统零售业在遭受着\电商”的挤压,但传统零售业的销售超过“电商”,其行业发展也较“电商”更为成熟,并且未来非常有可能会与“电商”相融合,因此,本文选择传统零售业及其培训、培训体系作为研究对象。本章主要内容包括分析传统零售业的主要类型,各业态之间的差异化的

零售学试题

第一套试题

一、判断并说明理由（5题，每题4分，共20分）

1．零售是向最终消费者提供生活消费品和服务，以供其最终消费之用的全部活动。

答：错。零售是向最终消费者和社会集团提供生活消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动。

2．网络购物的兴起将令传统的有店铺的商业消亡。

答：错。传统的有店铺的商业在信息时代仍然有一定的生存空间。 3．促销只是零售企业的一种经营手段，并不是零售企业竞争优势的来源。 答：错。促销也是零售企业竞争优势的来源之一，它只能形成短期的竞争优势。 4．越来越多的零售企业选择自有品牌开发，是为了获得价格方面的竞争优势。 答：错。零售企业开发自有品牌不仅为了获得价格方面的优势，也可以树立经营特色。

5．零售网络具有商业价值，只要供应商愿意接受，零售商设置各种名目的进场费是合理的。

答：错。零售商设置各种名目的进场费是不合理的，不利于厂商关系的建立。

二、问答题（3题，每题10分，共30分） 1．便利店在我国的发展前景如何？

答：便利店在我国具有良好的发展前景，主要原因如下：一是居民生活方式的变化，生活节奏越来越快，空闲时间越来越少，便利店以全天24小时便利的营业时间、紧邻住宅区的便利购物地点、配合各种便民服