烟草局营销部

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烟草基层营销部如何推进营销管理上水平

核心提示：2012年行业企业管理工作的重点是扎实推进基础管理进入深水区，规范管理、运行效率、成本控制和服务水平是衡量基础管理工作成效的标准。基层营销部应以规范和高效为营销管理目标，增强营销管理创新意识、提高营销服务能力与水平。

2012年行业企业管理工作的重点是扎实推进基础管理进入深水区，规范管理、运行效率、成本控制和服务水平是衡量基础管理工作成效的标准。

基层营销部应以规范和高效为营销管理目标，增强营销管理创新意识、提高营销服务能力与水平。规范是指实现职能管理向流程管控转变，更加注重过程和质量，高效是指实现静态管理向动态管理转变，更加注重效能和效率。将这一管理思路贯穿于客户服务、品牌培育、终端建设和队伍建设之中，从以下几个方面推进营销管理上水平：

一、规范流程，控制过程，提高客户服务质量

有效的规章制度和持之以恒的督察考评是规范管理的两大抓手。为此，区局(营销部)首先应是动态关注流程节点、工作难点和突出问题制定、整合、细化制度。制定工作规范、管理制度与激励方案，通过完善细化制度强化营销管理关键流程的执行细节和标准规范;其次是建立月度客

一、招录岗位、专业、数量 招录岗位1：客户经理

招录专业：国际经济与贸易、经济学 招录数量：1名 招录岗位2：客户经理

招录专业：信息管理与信息系统 招录数量：1名 招录岗位3：客户经理 招录专业：法学 招录数量：1名 二、招录对象、条件

招录对象为全日制高等院校2015年普通类应届毕业生(含2014年未就业的全日制高等院校普通类毕业生)。一般应符合以下条件：

1.具有中华人民共和国国籍; 2.拥护中华人民共和国宪法; 3.具有良好的品行;

4.具有正常履行职责的身体条件;

5.年龄在18周岁以上、35周岁以下(1980年11月23日至1997年11月23日期间出生);

6.具有国家承认的本科及以上学历、学士及以上学位，毕业证、学位证、报到证“三证”齐全;

7.具备报考岗位所要求的其他资格条件。 凡有下列情形之一的，不得报名：

1.曾因犯罪受过刑事处罚、劳动教养、少年管教的; 2.在公务员招考中违规违纪在禁考期内的;

3.具有法律规定不得录用为国有企业工作人员的其他情形的。 三、报名

本次招考采取现场报名方式。由报考的高校毕业生本人亲自前往填写报名登记表并作出诚信承诺。报名时需携带本人身份证、毕业证、学位证、报到证、2张1寸近期免冠正面证件照

第 三 章 市场营销部操作实务

市场营销部在总经理的直接领导下，以扩大客源、增加酒店收益、保持五星级酒店形象为中心开展营销工作；市场营销部同时还是酒店对外推销和宣传的窗口，是外联和广告宣传的中枢部门。

市场营销部工作职责：

1、负责旅行社市场、日韩市场、欧美市场、政企市场的销售工作。 2、负责酒店对外推销和宣传工作。

3、负责酒店客源市场分析，收集相关信息。 4、负责酒店标志设计、美化工作及广告策划工作。 5、代表酒店与租赁经营单位及长住商社签订合同。 6、负责酒店所有客房的预订、统计工作。

第一节 市场营销部组织结构图

市场营销部设有办公室、旅行社市场、日韩市场、欧美市场、政企市场、广告策划、市场分析以及预订部。

经 理 副 经 理 预订部主管 策划组主管 旅行社主管 政企 组主管 日韩组主管 欧美组主管 市 场 分 析 主 管 办 公 室 预订员 广 告 美 策 划 工 员 销售代表 销售代表 销售代表 销售代表 内 勤 兼职训导员 142

第二节 市场营销部办公室

市场营销部办公室是市场营销部的行政管理中心，负责制定、修订本部门的工作职责、程序、标准和销售计划及目标；负责监督、检查、考核各市场

一、招录岗位、专业、数量 招录岗位：送货员 招录专业：电子商务 招录数量：1名 二、招录对象、条件

招录对象为全日制高等院校2015年普通类应届毕业生(含2014年未就业的全日制高等院校普通类毕业生)。一般应符合以下条件：

1.具有中华人民共和国国籍; 2.拥护中华人民共和国宪法; 3.具有良好的品行;

4.具有正常履行职责的身体条件;

5.年龄在18周岁以上、35周岁以下(1980年11月23日至1997年11月23日期间出生);

6.具有国家承认的本科及以上学历、学士及以上学位，毕业证、学位证、报到证“三证”齐全;

7.具备报考岗位所要求的其他资格条件。 凡有下列情形之一的，不得报名：

1.曾因犯罪受过刑事处罚、劳动教养、少年管教的; 2.在公务员招考中违规违纪在禁考期内的;

3.具有法律规定不得录用为国有企业工作人员的其他情形的。 三、报名

本次招考采取现场报名方式。由报考的高校毕业生本人亲自前往填写报名登记表并作出诚信承诺。报名时需携带本人身份证、毕业证、学位证、报到证、2张1寸近期免冠正面证件照片及相应的电子照片(jpg格式，240ⅹ320像素，30kb以下)，同时缴纳笔试报名考务费100元。

报名地址：唐山市烟草专卖局(公司)人事

市场部职 营 销

责

1. 目的

1.1. 维护和促进企业全面发展

1.2. 贯彻执行企业目标

1.3. 建立适应企业发展团队

2. 部门职责

2.1. 肩负起企业“营销为先”的责任

2.2. 贯彻执行“用户第一”的原则

2.3. 制订市场营销部内的各项管理和考核制度

2.4. 制订营销管理流程

2.5. 制定月度预测计划

2.6. 落实月度计划和考核

2.7. 制订走访机制及完善客户信息

2.8. 设置合理岗位，做到分工不分家

2.9. 提供客观的市场分析数据和报告

2.10. 形成与对外和对内协调对接机制

2.11. 形成培养人才、选拔人才机制

2.12. 建立激情、公平、团结、高效有执行力的团队

3. 岗位责任制

3.1. 部长

3.1.1. 负责主持市场营销部的全面工作

3.1.2. 协助制订相关制度和流程

3.1.3. 贯彻学习企业精神和制度

3.1.4. 组织市场分析、制定月度计划

3.1.5. 督促营销计划的落实

3.1.6. 督促和落实各种制度

3.1.7. 设置合理岗位及人员合理搭配

3.1.8. 组织对部内员工的考评

3.1.9. 协调部门联系

3.1.10. 定期组织部门培训和学习，达到“完善自我、提高

效率、提升素质、代表企业形象”

3.2. 市场主管

3.2.1. 督管市场营销部

营销中心绩效考核细则

【2015年8月10日修订】

第一章 总 则

第一条 为规范员工行为、激励员工，将员工个人发展目标融入企业的总体目标，特制定本细则。 第二条 本绩效考核结果将作为营销中心员工薪资调整、人员晋升、降级、辞退等的依据。 第三条 本细则适用于营销中心全体员工。

第二章 薪酬体系

第四条 营销中心薪酬体系

·营销中心员工工资由固定工资、浮动工资和福利组成。 ·固定工资：即基本工资；

·浮动工资：包括奖金、绩效工资、提成工资；

·福利：话费补贴、交通补贴、生日红包、工龄工资等。 第五条 销售指标

·部门2015年销售指标：2000万； ·个人2015年销售指标：500万。 第六条 提成比例

·1000万以下的项目提成比率为2%； ·1000万以上的项目提成比率为3%。

第三章 绩效考核办法

第七条 绩效考核是指考核员工总薪酬按比例计算部分；考核周期为3个月。 第八条 营销中心绩效考核办法：

1、定量考评（由行政人事协助营销中心完成各考核项的得分统计）

1）日常行为考评（占绩效考评总成绩的20%，共20分） ○1出勤率（50%，共10分）：由人事部负责统计员工出勤的具体情况

拓展营销部电话营销话术

一、 打电话前工作准备

坐或站着打电话，酝酿自己的感情，从饱满的精神去感

染客户，说话有力度充满自信，激情。

准备好客户资料，笔或铅笔，橡皮等相关资料。

明确打电话目的：是否有培训需求，了解培训的接洽人

和决策人，告诉我们是做什么的，公司的具体情况。

（一） 第一次联系客户

您好！打扰您了！我是郑州战友公司的***，我想问一

下咱这边谁负责培训这一块？我们是为企事业单位提供管

理培训，请问是那位领导负责咱公司的培训，他手机是多

少？打那个电话能找到他呢！谢谢您***老师。

再打通负责人的电话，**经理（主任）您好！我是郑

州战友公司的**，我们是做拓展培训的，想问一下咱这边的

培训是怎么安排的？

有需求的：想问一下咱安排什么时候？大概多少人？想安排

几天，想去那个基地？**领导您明天有时间没有我去拜访您

一下吧

暂时没有需求的：要不您先把您的邮箱或qq号告诉我一下

吧，我把我们公司的资料给您发一份，到时您也可以做个备

选。另外我近期也要去**一趟，您把您手机号说说，我到时

候也去拜访拜访您。

参加过：询问他们安排培训公司的名称，基地，教练，价位，

时间，项目，效果等，并询问后期意向———近期或什么时

间是否还有计划要做！介绍我们公司的特色，让其登录网站

（询问手机号，

促销计划审批表

营销部管理制度 （1）

促销计划审批表

一、营销部部门职能 部门名称：营销部 直接领导：营销副总 主要职责 1、 全权处理所辖区域的营销工作，参与制定公司的发展战略，合理配备资源； 2、 制定完善的营销计划为公司的生产安排提供可行的参考依据； 3、 加强所辖营销团队及区域代理商的建设工作，提升团队业务能力，做好后备力量的选拔工作； 4、 根据公司的发展战略，提出合理的营销模式；建立合理、有效的营销渠道； 5、 有步骤、有计划的完成销售任务； 6、 进行全面的市场调研工作，了解用户的需求，准确选择目标，通过市场分析及市场预测，准确把握市场定位，建议 并制定合理的价格体系； 7、 时刻掌握行业同类产品的价格体系，有目的的调整市场战略计划； 8、 加强网络、平面媒体宣传，提高品牌知名度，塑造金牌产品形象； 9、 及时了解市场需求变化，为公司技术研发部开发、改进产品提供真实可靠的信息； 10、 用科学的管理方法，维护良好的客户关系，完善售后服务体系；

促销计划审批表

二、销售部内部结构和管理架构 销售部管理架构

三、职位说明 ◇营销副总 直接上级：总经理 直接下级：售后服务部经理、销售经理、综合市场部经理 本职工作：销售部整体工作的把握与推进；负

拓展营销部电话营销话术

一、 打电话前工作准备

坐或站着打电话，酝酿自己的感情，从饱满的精神去感

染客户，说话有力度充满自信，激情。

准备好客户资料，笔或铅笔，橡皮等相关资料。

明确打电话目的：是否有培训需求，了解培训的接洽人

和决策人，告诉我们是做什么的，公司的具体情况。

（一） 第一次联系客户

您好！打扰您了！我是郑州战友公司的***，我想问一

下咱这边谁负责培训这一块？我们是为企事业单位提供管

理培训，请问是那位领导负责咱公司的培训，他手机是多

少？打那个电话能找到他呢！谢谢您***老师。

再打通负责人的电话，**经理（主任）您好！我是郑

州战友公司的**，我们是做拓展培训的，想问一下咱这边的

培训是怎么安排的？

有需求的：想问一下咱安排什么时候？大概多少人？想安排

几天，想去那个基地？**领导您明天有时间没有我去拜访您

一下吧

暂时没有需求的：要不您先把您的邮箱或qq号告诉我一下

吧，我把我们公司的资料给您发一份，到时您也可以做个备

选。另外我近期也要去**一趟，您把您手机号说说，我到时

候也去拜访拜访您。

参加过：询问他们安排培训公司的名称，基地，教练，价位，

时间，项目，效果等，并询问后期意向———近期或什么时

间是否还有计划要做！介绍我们公司的特色，让其登录网站

（询问手机号，

酒店营销部工作计划

The work plan is a prerequisite for improving work efficiency. A complete work plan can make the work progress in an orderly manner, orderly, and more efficiently and quickly.

( 工作计划 )

单位：______________________

姓名：______________________

日期：______________________

编号：YB-JH-0532

工作计划 | Work Plan

工作计划

酒店营销部工作计划

一、建立酒店营销公关通讯联络网

今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。

二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源