快递业务员(快件收派)初级理论知识试卷

第九章 快件收寄

1、收寄流程的概念

收寄流程，是指业务人员从客户处收取快件的全过程，包括验视、包装、运单填写和款项交接等环节。收寄可分为上门揽收及网点收寄两种方式。 2、收寄的方式 上门揽收、网点收寄 3、服务范围的概念

服务范围是指快递企业寄递服务所覆盖的地理区域范围，也就是快件的收派范围。

4、地理区域范围的标识种类

行政区划标识：该标示用文字表示，通过地址来识别。 电话区号标识：

邮政编码标识：邮政编码是代表投送邮件的邮局（所）的一种专用代号，也是这个局投送范围内的居民与单位的通信代号。邮政编码由6位阿拉伯数字组成：前两位数字表示省（自治区、直辖市）；第三、四位数字表示市（地、市、州）；最后两位数字代表邮件投递局。通过邮政编码，可以实现快件的机器分拣，提高速度和准确性。国有快递企业和国际快递企业多采用邮政编码作为地理区域范围的标识。 5、省会的电话区号 6、省会的邮政编码 7、主要城市的电话区号 8、主要城市的邮政编码 9、快件的计费方法

以重量为基础，实施“取大”的方法。计费重量选择实际重量和体积重量两者之中较高者。所谓体积重量，就是将快件的体积按照一定公式折合成为重量。计算体积重量，主要是针对那些体

快件收派知识

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课程目录

第 一 章 第 二 章

快件收寄 快件派送

第 三 章

客户服务

第九章 快件收寄第一节 收寄流程 一、收寄流程概念

收寄流程

是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括验视、包装、运单填写和款项 收寄可分为上门揽收及网点收寄两种方式。

交接等环节。

指的是业务员从接收到客户的寄件需求信息后，在约定的时间内到达客户处收取快件，并在

上门收揽

约定时间内，将快件统一带回快递企业的收寄处理点，完成运单(详情单)、快件、款项交 接的全过程。

指的是客户主动至快递企业的收寄处理点要求寄递快件，由收寄处理点的业务员接收、查验

网点收寄

客户需要寄递的物品，并在指导客户完成快件包装和运单填写后，完成运单(详情单)、快 件、款项交接的全过程。

第九章 快件收寄二、收寄流程描述收寄流程

第一节 收寄流程 上门揽收流程图

客户 客户

寄件需求 客户下单001 002

快件退回客户 客服处理 是003 004

检查已填运单

客服人员 客服人员

不符合005 006 007

收件 准备业务员 业务员015

接收 信息014

核对信息

否

上门 收件012

验视快件

符合

指导客户 填写运单010 009

告知阅读 运单条款008

013

011

交款

交件 交单

快件 运回

粘贴运单 及贴纸

客户 签字

收取 资

职业技能鉴定国家题库

快递业务员(快件处理)初级理论知识试卷

注意事项

一、单项选择题(第1题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分50分。)

1．职业道德是从业人员在(A)活动中应遵循的行为准则。

A、职业

B、商业

C、社会

D、行业

2．职业道德的特点包括(A)

A、特殊性

B、灵活性

C、公平性

D、合法性

3．快递服务的根本制胜点是(A)。

A、快速准确

B、热情服务

C、团结协助

D、诚实守信

4．确保安全，要求快递业务员在工作过程中必须确保(A)的安全。

①快件安全；②生产工具安全；③人身安全

A、①、②和③

B、①和②

C、①和③

D、②和③

5．快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到(C)并获得签收的寄递服务。

A、收件人

B、指定地点

C、收件人或指定地点

D、收件人和指定地点

6．寄件人和收件人在国内同一城市的快递服务称为( D)。

A、国际快递

B、国内（异地）快递

C、国外快递

D、同城快递

7．(A)是各快递企业传递各类快件的收派集散点、分拣处理场所及设备、运输线路、派送段道等支撑力量的总称。

A、快递实物传递网

B、快递网络

C、快递信息网

D、快递金融网

8．快递信息网发挥

2015快件收派(初级理论)练习六

一、单项选择题(第1～50题，共50道题。请根据题意的内容和要求，从四个各选项中选出唯一正确的选项，并在答题卡上将所选选项的相应字母涂黑。每题1分，满分50分。

1、职业道德的直接作用不包括(A )。

A、有助于提高从业者的收入 B、有助于促进社会生产力的发展，提高劳动生产率

C、有助于调节人们在职业活动中的各种关系 D、有助于提高个人道德修养

2、( C )是指快递业务员在工作时间要统一着装，并注意保持工装整洁。 A、爱岗敬业 B、团结合作 C、衣着整洁 D、热情服务 3、国内快递分为( C )、省内异地快递、省际快递三类。 A、商务快递 B、国际快递 C、同城快递 D、网络快递 4、快递服务主要包括( C )、快件处理、快件运输和快件派送四大环节。 A、快件包装 B、快件验视 C、快件收寄 D、快件搬运 5、区域或省内快递网是实物传递网的第( B )级。 A、l B、2 C、3 D、4 6、快件传递网络的各个组成要素( B )。

A、按照各自特点独立存在 B、按照一定的原则和方式组织起来 C、按照资费特点安排

速递业务员（揽收模块）初级理论知识

一、单项选择(第1题～第70题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分，

满分35分。)

1. 中速快件的查询有效期是自交寄之日起（ ）内受理客户提出的查询。 A、3个月 B、4个月 C、6个月 D、1年 2. 国内标准快递按内件性质分为（ ）、文件和物品三类。

A、刊物 B、信函 C、图书 D、票据 3. 以下属于国内特快专递邮件禁止寄递物品的是（ ）。

A、保鲜袋 B、衬衣 C、烟花 D、帽子 4. 下列不属于邮政职工应遵守的通信纪律的是（ ）。

A、注意保守党和国家的通信机密 B、维护中国邮政品牌的信誉 C、保障人民群众的通信自由 D、确保通信的安全、畅通 5. 下列关于交接验收的基本内容说法错误的是（ ）。

A、根据清单或路单逐件、袋核对所登节目和总数是否与实物相符 B、逐件验视保价、特快专

邮政储汇业务员理论知识复习题（初级）

一、单项选择

1.（ ）是邮政基本业务之一，是邮政赖以生存和发展的基础业务。 A、函件业务 B、包件业务 C、快递业务 D、发行业务 【A】

2.《储蓄管理条例》规定：储蓄存款利率由中国人民银行拟订，经（ ）批准后公布实施。 A、银监会 B、国务院 C、审计部 D、监察处 【B】

3.《储蓄管理条例》规定：储蓄机构的设置应申领经银监会批准发放的（ ）。 A、《安全生产许可证》 B、《保险许可证》 C、《金融许可证》 D、《代理基金许可证》 【C】

4.《储蓄管理条例》规定：逾期支取的定期储蓄存款，其超过原定存期的部分，除约定自动转存的外，按（ ）挂牌公告的活期储蓄存款利率计付利息。 A、开户日 B、支取日 C、部分支取日 D、到期日 【B】

5.《银监法》规定，（ ）可以进入金融机构进行现场检查。 A、人民银行 B、银监会

C、当地政府机构 D、公安局 【B】

6.《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》规定，能辩别面额，票面剩余（ ），其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额半额兑换。 A、五分之一（含）至二分之一以下 B、三分之一（含）至

速递业务员（揽收模块）初级理论知识

一、单项选择(第1题～第70题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分，

满分35分。)

1. 中速快件的查询有效期是自交寄之日起（ ）内受理客户提出的查询。 A、3个月 B、4个月 C、6个月 D、1年 2. 国内标准快递按内件性质分为（ ）、文件和物品三类。

A、刊物 B、信函 C、图书 D、票据 3. 以下属于国内特快专递邮件禁止寄递物品的是（ ）。

A、保鲜袋 B、衬衣 C、烟花 D、帽子 4. 下列不属于邮政职工应遵守的通信纪律的是（ ）。

A、注意保守党和国家的通信机密 B、维护中国邮政品牌的信誉 C、保障人民群众的通信自由 D、确保通信的安全、畅通 5. 下列关于交接验收的基本内容说法错误的是（ ）。

A、根据清单或路单逐件、袋核对所登节目和总数是否与实物相符 B、逐件验视保价、特快专

速递业务员（揽收模块）初级理论知识

一、单项选择(第1题～第70题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分，

满分35分。)

1. 中速快件的查询有效期是自交寄之日起（ ）内受理客户提出的查询。 A、3个月 B、4个月 C、6个月 D、1年 2. 国内标准快递按内件性质分为（ ）、文件和物品三类。

A、刊物 B、信函 C、图书 D、票据 3. 以下属于国内特快专递邮件禁止寄递物品的是（ ）。

A、保鲜袋 B、衬衣 C、烟花 D、帽子 4. 下列不属于邮政职工应遵守的通信纪律的是（ ）。

A、注意保守党和国家的通信机密 B、维护中国邮政品牌的信誉 C、保障人民群众的通信自由 D、确保通信的安全、畅通 5. 下列关于交接验收的基本内容说法错误的是（ ）。

A、根据清单或路单逐件、袋核对所登节目和总数是否与实物相符 B、逐件验视保价、特快专

快递业务员技能鉴定培训教材大纲---快件处理

快递业务员技能鉴定培训教材大纲---快件处理

第一编 基础理论知识

第一章

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9. 职业道德 职业道德的概念---P1 职业道德的主要内容----P1 职业道德的特点-----P2 职业道德的重要作用----P3 快递业务员职业守则的内容----P3 ‘遵纪守法、诚实守信’的具体要求---P4 ‘团结协作、准确快速’的具体要求---P4 ‘保守秘密、确保安全’的具体要求---P5 ‘衣着整洁、文明礼貌’的具体要求---P5

10．快递业务员职业守则的特点---P5

第二章 快递服务概述

1、快递服务的概念---P6

2、快递服务的特点---P6

3、快递服务的业务种类---P7

4、现代快递的发展---P10

5、快递流程的概念—P14

6、快递流程基本要求P15

7、快递网络的构成P16

8、快件传递网络的概念P16

9、大区或省际网的概念P18

10、区域或省内网的概念P18

11、同城或市内网的概念P19

12、快递信息网络的概念P19

13、快递实物传递网的组成要素P16

14．、快递信息网的作用P19

第三章 快递业务基础知识

1、快件的概念P21

2、快件内件分类P21

3、快件时限分类P22

4、快

您的成绩为：100分 (注：此成绩只包含单选题分数、多选题分数和判断题分数） 邮政储汇业务员理论知识试卷（四级）回显答卷 试卷 2 一、 1 . 以下英汉对照错误的是（ ）。 (0.5分) A. “Wouldyouholdtheline,please?” “请别挂。” C. “Iamsorry,Ireallyhavetogo.” “对不起，可我真的必须要走。” 分) A. 止付分限额止付和账户止付 B. 限额止付只能对差错金额部分进行止付 C. 账户止付后，该账户不能开具个人存款证明 D. 限额止付后可用余额必为0 D. “Who'scalling,please?” “请问您找谁?” 所选答案：D 正确答案：D 单项选择题 B. “Well,talktoyoulater,then.” “那我们下次再聊。” 2 . 以下关于邮政储蓄的止付的说法错误的是（ ）。 (0.5所选答案：D 正确答案：D 3 . 自（ ）起将个人通知存款的计息方式调整为：按存入日所选答案：B 正确答