绿城物业哪些特色服务

物业管理实务——绿城物业服务集团总经理团队专题培训

2012

第一章 早期介入与前期物业服务 第二章 物业的承接查验 第三章 入住与装修管理 第四章 业主和业主委员会 第五章 物业服务风险防范与紧急事件 第六章 物业管理案例分析

第一章 早期介入与前期物业服务物业服务企业在整个物业服务过程中要经历三个阶段：

早期介入(前期咨询管理) 业服务

前期物业服务

常规物

一、概念1、早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需 要引入的物业管理的咨询活动。(销售开始—物业承接查验前) 2、前期物业服务是指物业承接查验开始到业主大会选聘物业服务企业 为止(按照建设单位与物业买受人签订的物业买卖合同时，同时签订书面的 前期物业服务合同)的物业服务阶段(即物业承接查验起 — 业主委员会成 立)。 杭州市物业管理条例第五章第三十八条：前期物业管理是指物业开始 销售(预售)起，至业主委员会成立，并与选聘物业管理企业签定物业服务 合同之日前的物业管理。 全国物业管理条例第三章第二十一条：在业主、业主大会选聘物业服 务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的应当签订书面的前期物业服务合 同。二十五条：建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含前期物业服 务合同约定的内

世茂桃园物业增值服务方案 第一部分、交付后物业特色服务内容

本项目的定位为“手工”，其代表着“专注”。而我们认为手工也体现了“限量”“品质”，所以世茂物业管理服务工作要从“量”的追求转变为“质”的追求。 根据以上设想我们将推出以下特色服务，即N种做法：

首先围绕着业主入住后“衣食住行”着手打造，具体考虑更贴近业主的出行、生活起居，根据项目雷总指示，以下几条为物业后期管理重点打造对象，

1、周末提供有偿“无水洗车”服务，届时物业会跟类似向“车洁士”“汽车人家”这类连锁店合作，只要业主一个电话提前跟物业预约时间，物业会专人陪同安排汽车人员到家服务，具体收费标准按照双方签订的协议提前公示业主可供选择（具体收费会低于奉化市场价10%左右），考虑到洗车的量不稳定，时间有限制（该项服务可能会设计开发商补贴问题，具体根据小区实际运营情况来定，补贴按照每年一次）

租车接送业务：为小区住户量身定制外出车辆接送，主要由物业寻求第三方服务机构签订服务协议，约定车辆派发细节，只要业主有需要提前预定，物业会安排车辆准时接送，（原则：机场、车站需要提前一天预定，其它临时性叫车需要提前2

绿城************别墅工程

施 工 组 织 设 计

**************有限公司

二OO三年十月

1 投标综合说明（技术标）

1.1 对招标的承诺

我公司以承包责任单位身份向业主作以下各项承诺，并将每项承诺作为合同条件予以全面履行。

（1）承诺招标文件中的所有要约条件，并将其作为承包单位全面履行责任和义务的合同条件。以合同的方式确立承包的责任、义务，把所有的责任和义务纳入自身，真正起到承包的作用。 （2）本工程质量目标为：确保合格。 （3）本工程工期目标为： 340个日历天。

（4）本工程文明施工目标：按双标化要求管理施工现场，确保场外道路清洁畅通，确保车辆和人员来往及施工安全。

（5）本工程的管理目标为：保证整个工程的管理全部按照ISO9002标准执行，达到国内一流管理水平。本公司于1997年10月通过ISO9002质量体系认证，并复验合格至今。曾先后获得全国质量管理奖、全国先进施工企业、优秀质量管理奖、数十次获得建设部QC质量管理成果奖。我公司将把所有管理优势集于本工程，确保实现对管理目标的承诺。

1.2 施工组织设计的编制依据

1、《建筑地基处理技术规范》（JGJ79-2002）

1

浙江绿城物业管理有限公司物业接管验收（内部资料）

法律依据

《物业管理条例》

《前期物业管理服务合同》 前期物业委托服务内容

物业管理条例

第五十七条 本条例中有关专业用语的含义：

自用部位：是指一套房屋内部，由房屋的业主或使用人自用的卧室、客厅、厨房、卫生间、阳台、开井、庭院以及室内墙面等部位；

自用设施设备：是指一套房屋内部，由房屋的业主或作用人自用的门窗、卫生洁具、家具用品以及通向总管的供水、排水、燃气管道、电线等设备；

物业管理条例

共用部位：是指物业管理区域内属全体业主或单幢物业的业主、使用人共同使用的门厅、楼梯间、水泵间、电表间、电梯间、电话分线间、电梯机房、走廊通道、传达室、内天井、房屋承重结构、室外墙面、屋面等部位。 物业管理条例

共用设施设备：是指物业管理区域内，属全体业主或单幢物业的业主、使用人共同使用的供水箱、水泵、排水管道、窨井、化粪池、垃圾通道、垃圾箱（房）、电视天线、电梯、照明灯具、建筑智能系统、避雷装置、消防器具、防盗门、邮政信箱、娱乐设施等设施设备。

依法管理

浙江绿城物业管理有限公司按《物业管理服务合同》内容对受委托物业

绿城美德少年获奖后喜讯

我校高二三班学生师豪义喜获2013年度“绿城美德少年”称号。

2013年，为认真贯彻落实党的十八大精神，全面提升广大未成年人的思想道德素质，郑州市各中小学坚持以建设社会主义核心价值体系为根本，以促进未成年人健康成长为目标，广泛深入的开展“中国梦、我的梦”、“认星争优、做美德少年” 等系列主题教育实践活动，有力的推进了全市未成年人思想道德建设工作，涌现出了一大批热爱祖国、服务社会、诚实守信、奉献他人、自立自强、奋发向上的美德少年。

为表彰先进，弘扬正气，鼓励广大未成年人争做有道德的人，授予师豪义等100名同学“绿城美德少年”称号。

师豪义同学身为我校高二三班班长，工作认真负责，以身作则，能创造性地开展工作，是老师的得力助手，生活中助人为乐，与人为善，富有正义感。学习上乐学善思，成绩名列前茅，尊敬师长，是一名品学兼优的学生。

希望全体同学向师豪义等受表彰的美德少年学习，以他们为榜样，树立正确的世界观，人生观、价值观，自觉践行道德规范，养成高尚的思想品格和良好的道德情操，身体力行心向党、爱劳动、有礼貌的价值追求，努力成为中国特色社会主义事业的合格建设者和可靠接班人。

绿城别墅获奖情况

杭州桃花源

1、2002年，评为“住在杭州”代表楼盘

2、2002年，获得全国人居经典方案大赛住宅组综合大奖 3、2006年，评为2005时尚风云榜年度时尚别墅 4、2007年，获得“杭州市最佳人居奖”

5、2009年，在第九届中国房地产发展年会中评为“2009中国最具人气别墅”

上海绿城玫瑰园

1、2007年，获得第四届中国别墅节“2007中国经典别墅综合金奖” 2、2008年，获得杭州市西湖杯建筑工程奖一等奖 3、2009年，获得浙江省钱江杯优质工程奖二等奖

4、2013年，在2013年第十届中国别墅节上，荣获只针对亿元级别墅项目的“全球华人典藏别墅奖”

九溪玫瑰园

1、2000年，获得“全国新世纪人居经典住宅小区”综合金奖 2、2001年，获得“全国人居经典竞赛”综合大奖 3、2001年，评为“住在杭州”代表楼盘第一名

4、2001年，获得“中国（浙江）房地产成功经营模式典范”

云栖玫瑰园

1、2014年，上榜《中国10大超级豪宅》（第十一届）排行榜，成为浙江唯一上榜项目 2、2016年，被中国建筑装饰协会评选为“2015-2016”年度中国建筑工程装饰奖 3、2013年，获得“浙江省优秀园林设计”金奖

江南里

房地产 产品研究

绿 城 项 目 考 察 分 享( 产 品 篇 )

房地产 产品研究

绿城介绍

高端别墅(资源导向) 上海绿城玫瑰园 杭州绿城青山湖玫瑰园

大型社区(郊区大盘) 杭州绿城翡翠城 杭州绿城蓝庭

高层公寓(城中高端) 杭州绿城新绿园 杭州绿城蓝色钱江

房地产 产品研究

绿城产品系列 按类型划分，形成玫瑰园、绿园等为代表的多种产品系列 目前建成及在建住宅项目70余个桂花城 绿园、春江花月 千岛湖度假公寓

杭州留庄

房地产 产品研究

绿城产品定位 准确把握客户需求，针对客户关注的核心价值点进行投入 关注客户需求变化，在产品系列衍变的过程中不断改善和升级

瞄准一种客户，做只满足他们需求的产品

房地产 产品研究

绿城产品特征 精品策略——坚持以产品品质提升土地价值 规模导向——靠规模效应打造项目的持续升值能力

房地产 产品研究

绿城产品发展历程 别墅类项目保持优良传统 公寓类产品由多层逐渐向高层过渡

房地产 产品研究

绿城产品设计及决策 项目决策者单一 设计合作单位固定

决 策

规划：美国SWA 同济大学源筑工作室 建筑：绿城建筑 绿城东方 景观：EDSA 澳洲PLACE 室内：美国BLD

实 施

绿城产品决策机制

绿城

2010年“绿城之春”小学数学全国名师课堂教学观摩心得体会

许林盛

2010年4月16、17日，“绿城之春”全国小学数学名师课堂教学观摩研讨活动在江南体育馆举办，我有幸听取了牛献礼、顾娟、杨松、黄爱华等数学教学名家的观摩课及他们精彩的专题讲座，不单是学习到了上课的技能与方式，更多的是对数学教学的感触和思考。听了几位特级教师的课后，特别是对牛献礼老师的《探索计算教学中的规律》这一课印象深刻，使我对教育教学有了新的导向和信心，深感到教育教学不枉是一堂艺术课。本次学习体会如下： 一、备课要不断进行创新

我们数学教学应该在不改变课本内容及教学目标的前提下，不断进行创新。

六位上课的名师让我们明白：坚守教学阵地的最好途径就是不断地研究，不断地创新，不断地想学生所想，不断地让学生学会思考。这就要求我们日常备课环节中必须不断联系生活，把数学例题教学进行更深层次创新。 二、要注重独立思考和合作交流的关系。

没有学生的独立思考，合作交流只能成为个别尖子生表现的舞台，一些学生甚至大部分学生充其量只不过是陪客，这样的合作交流、小组学习不要也罢。我们应提倡先练后教、

投标购物中心物业特色增值服务内容

物业设立专门的客户服务部门。针对购物中心项目的特点提供专业的客户服务。 特殊勤务管理

在物业购物中心遇有重要活动或贵宾到访时，保安部将按照实现制定的分级警卫方案进行实施，以保证活动安全顺利的进行。 三级警卫方案

本方案针对物业购物中心遇有副市级领导或相同级别领导到访或参会等活动制定。 1. 确定警卫组成员，组长由保安部经理担任。组员由保安队员、应急分队队员及保安领班组成。同时请工程部制定专人负责活动现场设备保驾。对各部门参与服务的人员一律进行政审。

2. 接到会议通知后由保安部经理向属地公安机关进行汇报，及时通报情况。 3. 车场预留停车泊位，车位选定须方便车辆进出，并安排专人值守。 4. 会议或活动现场布置保安队员担任礼仪岗。 5. 明确会议或活动范围区域，设岗予以隔离。

6. 安排专人着便装与领导随行，负责警戒。随行最远点为会议室门前。 7. 大堂、外围、车场安排应急分队人员加强防范。 8. 安保任务结束时间判定为首长车辆驶离车场为准。 二级警卫方案

本方案针对本项目级、部级领导或相同级别领导到访或参会等活动制定。

1. 确定警卫组成员，组长由保安部经理担任。组员由保安队员、应急分队队员及领班组成。同时请

绿城房地产集团工程营造标准强制性条文（试行）修订版

绿城房地产集团有限公司

工程营造标准强制性条文

（试行） 修订版

二〇一一年十二月七日

绿城房地产集团工程营造标准强制性条文（试行）修订版

编制说明

为了提炼绿城房地产集团在产品设计、工程营造、客户服务、安全防护等方面的理念和经验，并形成具有绿城特色的相关标准，特制定本条文。

本条文编制综合考虑产品安全性、耐久性、质量通病防治、客户感知、风俗习惯等多方面因素，是绿城集团工程营造过程中的强制性管理和技术规定。本条文是在满足国家现行相关规范、规程及技术标准的基础上，结合本企业工程实践经验和案例，汲取建筑规划设计、工程管理、客户服务等多方面意见，经适当补充调整而成。

本条文由“工程营造标准强制性条文编制组”负责管理和解释。 由于时间和经验有限，本强制性条文不可避免会有诸多不完善之处，敬请各位领导、专家和同仁提出宝贵意见，并不吝斧正。

编制单位：工程营造标准强制性条文编制组 编制时间：2010年8月

绿城房地产集团工程营造标准强制性条文（试行）修订版

工程营造标准强制性条文编制组成员

顾问小组：

郭晓明、韩 波、孙国梁、粟轶君、程 谦、郑 敏 专家小组：

陈银海、谢鲍森、杨 杰、