作业2分别简述国内外汽车售后服务的模式有哪些?

（售后服务）国内外服务业发展状况及趋势研究

国内外服务业发展情况及趋势研究

洛龙区商务局

综观国内外经济社会发展，世界经济正于由工业经济向服务经济转型，已经进入名副其实的服务经济时代；从国内见，科学发展、和谐发展已经深入人心，成为经济社会发展的主旋律。

壹、国内外服务业发展现状

（壹）服务业发展是衡量经济发展水平的重要标志。经济社会的发展，是按照农业、工业、服务业，也就是第壹产业、第二产业、第三产业的层次不断向前推进发展的。于农业经济时代，以满足人的最基本需求——解决温饱问题为特征。农业经济发展到壹定程度，就逐渐进入以满足人的住行用等日常生活需求为主的工业经济时代。工业经济发展到壹定阶段，就逐渐进入以满足人的更高层次的需求为主的服务经济时代。三次产业演进的过程，就是社会不断向前发展的过程。于三次产业演进的过程中，第壹产业的比重逐渐下降，第三产业的比重逐渐上升。于低收入国家，三次产业按比重的排序是壹、二、三，第壹产业占大头，三产比重低于30％；而于发达国家，三次产业排位的顺序是三、二、壹，第三产业占大头。当前，多数发达国家服务业已经达到三个70%的水平（即：服务业占经济总量的70%左右，服务业从业人员占

就业人口的70%之上，经济增长的70%来自服务业增长

ERP的国内外的发展历程简述

1、ERP的含义

ERP(企业资源计划,Enterprise Resources Planning),综合多年来的实践经验和管理理念,其主要宗旨是将生产企业的人、财、物、产、供、销等充分平衡和调配,使企业在激烈的竞争下能充分而全面的发挥能力,从而能够在激励的竞争中取得最好的经济效益。ERP是建立在科学管理思想体系之上的高效、集成的计算机辅助管理系统,能完成企业整个生产经营活动中的所有信息数据的收集、流转、处理、统计和分析等加工过程,帮助企业各部门在每个环节做到准确、及时的决策和控制。ERP是在MRPII的基础上通过前馈的物流和反馈的信息流和资金流,将供应商的制造资源和企业内部的制造活动以及客户需求整合在一起,从而使得用户需求能得到完全体现的一种“供应链”管理思想的网链结构模式。ERP管理是一种新的管理策略,通过加强企业间的合作,强调对市场需求快速反应、战略管理高柔性、低风险成本和高效益目标等优势,从集成化的角度管理供应链问题。ERP的功能主要包括四个方面: (1) (2) (3) (4)

ERP的范围与集成功能都有很大扩展; 支持多种生产方式相结合的制造环境;

支持动态的监控能力,使企业的业务绩效得到了提高; 支

国内外再担保风险分担机制简述

一、国外再担保风险分担机制

中小企业信用担保制度作为一种解决中小企业融资难而建立起来的信用制度，在国外已有几十年的发展历史。西方发达国家如美国、日本、韩国等建立信用担保体系较早，运作较成熟，在机构组织、资本筹集和风险规避等方面有很多成功的经验。

（一）运行模式

美国、日本实行政府强制性再担保制度，基金完全由政府财政出资或由政府直接操作，再担保程序简洁、运行高效，再担保风险分担比例、费率等设计合理。韩国实行政府诱导性信用再担保制度，再担保资金来源多样化，有会员费、政府的预算拨款和金融机构的捐助款组成，中小企业信用再担保职能多样化，中小企业信用再担保程序简洁高效，权利义务设计清晰，再担保风险分担比例、费率设置合理。

1.资金筹集。政府在财税政策上的有力支持是各国担保机构成功运作的基本保证。发达国家信用担保资金主要来源于财政资金，其他来源为补充。美国中小企业信贷担保计划的资金主要由联邦政府直接出资，每年国会从预算中拨款补贴，补贴的数额取决于补贴率，进而取决于小企业局收支的确定，且担保体系的净损失由政府财政补贴；日本中小企业金融公库的实收资本完全由国家财政出资，其中，用于支撑再担保业务的资本占比为65％、融资业务占比为3

现代农村发展专题四

《国内外现代农村发展模式》

经济学院萨茹拉TEL:15047851666 E-mail:sarula0908@

主要内容

农村发展模式的一般理解 现代农业发展的基本特征 国内外现代农村发展模式 世界农业发展模式及新趋势 东亚地区生态农业的发展 中国现代农村发展模式 农业现代化的战略目标与途径选择 农业现代化的政策支撑体系

一、 农村发展模式的一般理解

(一)、现代农村发展模式的含义：“现代农村发展模式”:指现代农村发展过程所呈 现或表现出的主要特性、特征或所显示的某些规律性。 这种规律性可能是经济方面的，也可能是社会、文化、 资源环境及政策制度等方面的。

一、 农村发展模式的一般理解

(二)、现代农村发展的基本构成和内容现代农村发展是一种综合发展，内涵广泛。下面将从结构方面具 体展示其构成和内容。 1、人的维度：现代农村发展理论核心是内源发展理论。内源发展 观认为，农村发展的核心是人的发展，人的发展是发展的内因。 通常用人的年龄结构、教育水平、文化认同、社会结构和社会 网络关系等方面评价人的综合素质。 2、经济维度： 满足经济需求是农村发展的第一需要。 通常将农业、林业、农业服务业和农村工业在农村经济活动中 所占的比重作为农村发展的

售后服务保障措施

为建立一套完善的售后服务体系和严格的管理制度，以使业主方的售后服务工作得到有力保障。公司设售后服务部，对外保证用户的每一个请求均有及时、唯一和有效的响应，对内负责协调内部资源，杜绝一切推诿和延误。 公司的售后服务是指公司营销的产品及，包括以下五个方面：

? 服务响应 ? 维修服务 ? 维护服务 ? 备品备件供应 ? 技术培训

客户名称： 网络请求

电话请求

售后服务部

技术支持组 维修组

相关软、硬件厂商

1

一、服务响应

1、响应服务的主要内容： ·远地诊断； ·了解问题所在； ·提出解决方案；

·产品使用及操作特性说明； ·技术文件说明；

·协助解决提高性能的要求； ·提供系统性能调整的信息； ·提供待解决问题的状况；

·提供服务期内的自主软件免费升级。 2、服务响应方式 ·技术热线电话； ·夜间及节假日热线电话: ·网络服务支持； ·现场支持服务。 3、响应时间：

为保证用户的智能化系统的良好运行，以保护用户的投资，公司承诺： 按商务合同指明的设备保质期为设备投运日起12个月，终身服务。 凡我公司营销的产品，在产品保修期内由专职维护人员保修期内跟踪维护 凡我公司施工的项目，整个系统完成验

售后服务保障措施

为建立一套完善的售后服务体系和严格的管理制度，以使业主方的售后服务工作得到有力保障。公司设售后服务部，对外保证用户的每一个请求均有及时、唯一和有效的响应，对内负责协调内部资源，杜绝一切推诿和延误。 公司的售后服务是指公司营销的产品及，包括以下五个方面：

? 服务响应 ? 维修服务 ? 维护服务 ? 备品备件供应 ? 技术培训

客户名称： 网络请求

电话请求

售后服务部

技术支持组 维修组

相关软、硬件厂商

1

一、服务响应

1、响应服务的主要内容： ·远地诊断； ·了解问题所在； ·提出解决方案；

·产品使用及操作特性说明； ·技术文件说明；

·协助解决提高性能的要求； ·提供系统性能调整的信息； ·提供待解决问题的状况；

·提供服务期内的自主软件免费升级。 2、服务响应方式 ·技术热线电话； ·夜间及节假日热线电话: ·网络服务支持； ·现场支持服务。 3、响应时间：

为保证用户的智能化系统的良好运行，以保护用户的投资，公司承诺： 按商务合同指明的设备保质期为设备投运日起12个月，终身服务。 凡我公司营销的产品，在产品保修期内由专职维护人员保修期内跟踪维护 凡我公司施工的项目，整个系统完成验

山东科技大学博士学位论文 国内外研究现状、发展动态

2 国内外研究现状、发展动态

从国内外对资源型城市研究的状况来看，共同的热点是资源型城市的经济转型问题，这也是资源型城市发展和解决资源型城市问题的根本所在[6]，此外，对该类城市的贫困问题以及环境问题也有众多论述。房地产业是国民经济的一个重要产业，它的发展与整个国民经济的发展密切相关，因而也成为人们研究的热点。目前，超过城市居民承受能力的过高房价以及逐年上升商品房质量问题，由此引发了房地产市场中是否存在泡沫的大辩论；住房保障性问题也因与城市低收入群体的利益密切相关而备受各方关注。对博弈论的研究，无论是理论本身还是它的广泛应用，都取得了丰硕的成果。前人的这些研究成果也为我们的继续深入研究奠定了良好的基础。

2.1 资源型城市国内外研究现状、发展动态

2.1.1 国外学者对资源型城市的研究

国外学者对资源型城市的研究由来已久。实践方面 ，20世纪60年代以后，资源型城市面临两大问题，一是随着矿产资源的长期开采，资源开始枯竭，二是低价替代品的竞争[7]，因此，这类城市的企业纷纷转型。纵观转

国内外的汽车主题公园

汽车公园不仅仅是汽车文化与运动的交流场所，更是世界各地有关汽车与汽车爱好者之间的桥梁与展示的窗口。

比如北京金港汽车公园是一个集汽车运动、文化、贸易服务于一体的超大型汽车主题公园，也是国内第一家综合性多功能的汽车主题园区。目前的金港汽车公园占地650亩，拥有一条2.4公里长的国际标准赛道，共有16个弯道，12个裁判点，13个摄像位。赛道最宽处20米，最窄处16米，直线最长距离400米。可供25辆赛车同时比赛。

另外一条1.2公里长的4X4越野赛道，中间有一个1500-2000平方米的湖面，有四个环行道，一个发车台，17个障碍分别是：泥潭、之字路、炮弹坑、之字木、跷跷板、大石块、浅水区、土山、斜坡、硬石山、连续坡、沙坑、单边桥、双边桥、浮桥、鹅卵石路、深水区。您可以自驾车在这里体验越野带来的刺激。

还有一条适合3-10岁儿童的F5赛道和儿童越野赛道。赛车场服务中心东侧有一个数码赛道，可让您在虚拟的世界中享受比赛的刺激。

北京金港汽车公园的硬件实施有可以容纳200人的多功能会议厅；500人可以同时用餐的汽车餐吧；8000平方米的名车城和占地50亩，可以做全方位品牌推广活动的名车广场；汽车酒店、赛车吧、汽车咖啡厅分布在公园的各

安装调试及维修售后服务

售后服务计划

第一点售后服务计划

1保修期内售后服务

1、对提供的产品提供2年保修期，保修期满，终身维护，保修期内必须提供完善现场服务。对相关软件部分终身免费升级。

2、保修期内，对提供的设备整机进行维修，并且保证季度定期检修一次，不再向用户收取费用。同时我司对所提供的设备实行每年不少于2次以上的年检、用户访问服务，并免费提供技术咨询服务

3、针对用户方提出售后、维护维修和保养的响应时间为1小时。

4、如果设备故障在检修8小时后仍无法排除，则在48小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供贵单位使用，重大故障双方商议解决。

5、所有设备保修服务方式均为上门保修，即由本司或原厂家派人员到现场维修。由此产生的一切费用均不由贵方承担。

6、对于不能明确是否是硬件出现故障时，本司配合应用开发商进行检查，在必要时，能在上述响应时间内到达现场协助排除问题。

2保修期后设备维护服务

在保修期满后，我公司将提供有偿保修服务，服务方式和响应时间和保修期相当。

甲方要承担因人为造成的设备更换和维修费用；设备更换原则上单价不超过合同对应设备单价；由于甲方原因引起的需要我方技术人员到场维护维修时，甲方只需要承担路费和住宿费，我司免费提供技术服务。如有其他费用，

?????? ?题? ? ? ? ? ? 答? ? ? ? 线 . . 勿? ? ? ? ? ? ?请订 . ? ? ? ? 内? ? ? 装 .: . ?学号线? ? ? : ? ? 姓名订? ? ? ? ? : ?级 ?班装?业??专? ????

阿克苏地区中等职业技术学校

A.车辆损失险 B.第三者责任险 C.车上人员险 D.交强险

9.全车盗抢险规定，被保险车辆丢失后，警察找了多久后没找到保险公司按合同进行2015—2016学年第二学期期末考试试卷 A卷

赔付（ ）。

A.30天

B.45天

C.60天

D.90天

课程：汽车售后服务与管理_命题人：俞彩霞__教研组：交通运输教学部 10.车损险规定，当被保险人驾驶被保险车辆出现后，如果被保险人负主要责任，事 一 二 三 四 五 六 总分 核分人 故免赔率为多少（ ）。

应得分 A.5%

B.10%

C.15%

D.20%

实得分 得分 阅卷人 一、选择题(本题共10小题,每题3