银行优质文明服务工作总结

支行始终将文明优质服务作为业务发展的基石，坚持以“客户满意”为服务目标，努力提升客户价值和服务体验，从而打造“经营合规、业绩突出、团队一流、客户满意”的良好形象。现将下半年文明优质经验总结如下：

一、坚持服务理念，体现内心式服务。

服务的根本在思想、思想的根本在理念，所以要想赢得客户的认可，就必须要求内心牢固树立服务意识，坚持服务理念。支行在全行积极倡导和努力实践，采取以自我教育为主，用身边的事教育身边的人的方式，充分发挥员工的团结合作力量，不断发扬爱岗敬业、无私奉献的精神。同时，开展客户至上等各种主题学习活动，增强员工的服务意识。

二、完善服务制度，体现精致化服务。

支行根据外部环境和监管要求变化，不断完善服务制度体系，以构建严谨、合规的服务架构。同时，支行率先完成“纸质服务台账”向“电子服务台账”的转化，将服务制度、服务文化体现于电子化，真正做到了绿色环保，大大提高了办公效率。

三、 注重服务细节，体现高品质服务。

“一句亲切的称呼、一次周到的服务、一个灿烂的微笑、一杯关怀的温水”，支行始终追求这样小小的细节去打动客户的心，从细节入手，从细微处着眼，让客户无时不感受贴心的服务。

四、履行社会责任，体现内涵式服务。

支行始终将服务根植于企业文化中

目录

正文

第一篇：2014银行窗口服务工作总结

按照分行党委的工作要求，及分行工会全年的工作安排，依据我行制定的《鞍山分行窗口柜台文明优质服务管理办法》，xx年，我部对全辖11个经营机构的近50个对外服务窗口的服务情况，进行了逐月、连续的跟踪检查和考评。现就去年全年的服务工作情况做一总结。

一、总体情况

首先，为加强窗口服务工作的监督检查力度，分行在配备了专职服务督导人员，并按月进行常规明查的基础上，年初，还有偿外聘了专业的服务监督机构，对我行各窗口单位的日常服务状况及服务质量进行了暗访，从而，确保了全年考评结果的客观性和真实性。

其次，为尽快提高我行窗口员工，特别是近年新录用员工的临柜业务素质，真正为我行的客户提供高质量的满意的金融服务，去年四月，我部会同分行个人金融部、监察内控部和银拓支行，共同整理、编写了《鞍山分行个人金融业务知识问答》小册子，分发到各经营机构，做到每名柜台员工人手一册，并在之后的服务检查中，将员工对业务知识

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2016年呼吸内科优质护理服务工作总结

在院领导和护理部的正确领导下，本着以病人为中心的服务宗旨，较好的完成了本年度的各项工作。在经济效益和社会效益上都取得了较好的成果。现将我科工作情况总结如下：

1、充分发挥护理质量控制小组作用，科内质控组每月对科内护理进质控，发现护理差错时，及时纠正、讨论并提出相应的整改措施，使每个护士都能吸取教训，不断提高护理质量，针对病房年轻护士多，处理突发纠纷事件经验不足，及法律知识淡薄，加强对护士与患者沟通能力培养及法律知识学习。利用疑难病例讨论时间，公休座谈会，鼓励护士参加讨论，以培养其沟通能力。

2、积极开展优质护理服务和责任制整体护理

（1）开展优质护理服务后，能够把时间还给病人，护理质量提高，患者感到非常满意。开展责任制整体护理后，责任护士能够了解本病区病人的病情，能及时发现医疗组工作的不足，并及时纠正，避免了差错的发生；基础护理做到位，晨晚间护理比以前做的更到位。 （2）加强病区安全管理：我科主要为老年病人,入院宣教时，强调安全的重要性，在科室病床悬挂‘防跌倒’警示标识，在保洁人员打扫病区环境时，告诉患者请勿走动，并加上床挡，使用热水袋保暖时，外面加上毛巾，以免烫伤。

（3）病人满意度较前有所提高

如何做好优质服务工作

农行员工如何做好优质服务工作

服务工作己成为我行求得进一步发展的重要问题，总行近年来开展了“优质服务年活动”、网点转型“文明规范服务导入” 等活动，省分行建立了文明规范服务“神秘人”暗访制度，并加大了对优质服务的监督检查和惩罚力度。优质服务工作不仅对我行业务发展和社会形象的提高起着巨大的促进作用，而且服务质量的好坏,也直接影响到单位管理水平的提升和员工收入的提高，服务工作己成为员工最关心的热点问题之一。然而由于我行还没有文明规范服务考核奖惩管理办法，文明规范服务大多只停留在表面“好言好语”的问候式，而不能将以客户为中心的理念有效地溶入工作之中，既影响了工作，又造成客户不满和个人经济收入受损。员工盼望能有正确的方式方法来做好服务工作，达到服务质量大提高，客户满意度不断上升，从而个人也减少因服务不到位,而造成的经济损失，甚至还能通过优质的服务而增加收入的目的。

我个人以为目前应从以下几个方面做好优质服务工作：

一、确立工作目标，全方位开展服务工作。各级行要紧紧围绕总行党委的工作部署和经营目标，牢固树立“客户至上 始终如一”的理念，确定“一流的环境、一流的服务、一流的管理”的

如何做好优质服务工作

服务创建目标，实施以提升服务铸造省行品牌

小学课后服务工作总结篇1

近几年来，学校坚持正确的办学方向，全面贯彻党的教育方针，确立了“以人为本，注重校本，为教师成功搭台，为学生发展奠基”的办学理念，发扬“自主文明博学创新”的精神，大力加强德育工作,积极推进素质教育，全面提高教育学质量，取得了可喜的成绩。回顾这些年的工作，我们的主要做法是：

一、规范管理

(一)更新教育观念，深化教育改革

首先，树立正确的教育观、价值观和人才观。坚持以人为本，打破以学科知识为中心的教育体系，构建以人的发展为中心的教育体系，以促进人格发展、认识发展和身体发展;坚持“五育”并举，各科教学一起抓，好、中、差生一起抓，真正实现“为了一切学生，为了学生的一切，一切为了学生”;坚持开辟课内外两个课堂，实践“减负增效”，以培养学生学会做人、学会求知、学会生活、学会劳动、学会健体、学会审美。

其次，坚持依法治校，以德治教，民主办学，按制度办事。学校以《教育法》、《教师法》、《九年义务教育法》及教育主管部门颁布的教育行政法规和文件为依据，规范教育行为。

(二)健全制度，完善体系

学校建立了校长负责下的德育、教学一体化的层级管理网络，明确各处室、教研组、备课组的职责。建立和健全各处室之间的例会和联系制度，构建以学校章程为主线的评价体系，形

优质服务工作指引

工作指引目录

版本修订页 总则 1.服务承诺

1.1 华润燃气服务承诺指标 1.2 服务承诺指标的量化 1.3 评估和改进 2. 服务礼仪和规范

2.1 客户服务人员的一般礼仪 2.1.1 仪容仪表

2.1.2 行为礼仪 2.2 礼貌服务一般程序 2.3 客户服务规范

2.3.1 燃气服务“六不准” 2.3.2 客服人员日常工作准则 2.3.3 进入客户室内工作的准则2.3.4 有关岗位的客户服务规范3.客户沟通技巧

3.1 前线人员沟通的基本技巧 3.2电话沟通的基本技巧 3.3 与客户沟通的原则 3.4 常见问题回答 4.投诉处理流程 4.1 什么是投诉 4.2 界定投诉的注意点 4.3 投诉产生的原因 4.4 处理投诉六步曲 4.5 处理投诉过程中的大忌 4.6 投诉处理的一般流程 附表：华润燃气客户投诉记录表 5.客户服务监督 5.1 内部监督

5.1.1 服务承诺指标量化 5.1.2 客户满意度调查 5.1.3 电话回访

5.1.4 建立考核、激励机制 附件1：华润燃气电话回访试行办法附件2：客户满意度调查方法

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版本修订页

华润燃气客服工作指引 系列文件之一：CRGAS-OG-CS1 主题：华润燃气优

小学课后服务工作总结

小学课后服务工作总结1、指点思想

根据上级教育部门关于做好中小学课后服务工作的指点意见，结合我校实际情况，为了丰富校园生活，增进学生全面发展，激起学生的学习兴趣，培养学生个性特长，增进学生身心健康成长。我校自2017年6月开始展开学生课后服务工作。

2、实行原则

1、安全第1原则。

2、学生自愿参与、家长同意原则。

3、活动展开在校园内部的原则。

4、学校兼顾、班级组织的原则。

3、成立领导组织

学校成立课后服务领导工作小组。

组长：杨朋

组员：冀慎柱武金雷于兴龙安雯张晴晴

领导工作小组主要工作内容

1、制定好活动方案，落实具体的活动展开，提出明确的活动要

求;

2、根据实行情况及时总结，及时调剂有关兴趣小组;

3、每天查看各组活动是不是展开，活动是不是正常，存在甚么问题，

及时总结交换。

4、活动具体安排

小学课后服务工作总结1、指点思想

认真贯彻《教育部办公厅关于做好中小学生课后服务工作的指点意见》文件精神，为配合教育改革督查及中小学德育工作指南的实行，结合学校的实际情况，做到真办职教、办真职教主旨，办人民满意的教育。

2、学生课后服务领导小组

顾问：

组长：

副组长：

成员：中层各科室负责人及处室成员、各年级组长及各教研组长、学生社团负责人、各班主任、各宿舍楼层生

小学课后服务工作总结

小学课后服务工作总结1、指点思想

根据上级教育部门关于做好中小学课后服务工作的指点意见，结合我校实际情况，为了丰富校园生活，增进学生全面发展，激起学生的学习兴趣，培养学生个性特长，增进学生身心健康成长。我校自2017年6月开始展开学生课后服务工作。

2、实行原则

1、安全第1原则。

2、学生自愿参与、家长同意原则。

3、活动展开在校园内部的原则。

4、学校兼顾、班级组织的原则。

3、成立领导组织

学校成立课后服务领导工作小组。

组长：杨朋

组员：冀慎柱武金雷于兴龙安雯张晴晴

领导工作小组主要工作内容

1、制定好活动方案，落实具体的活动展开，提出明确的活动要

求;

2、根据实行情况及时总结，及时调剂有关兴趣小组;

3、每天查看各组活动是不是展开，活动是不是正常，存在甚么问题，

及时总结交换。

4、活动具体安排

小学课后服务工作总结1、指点思想

认真贯彻《教育部办公厅关于做好中小学生课后服务工作的指点意见》文件精神，为配合教育改革督查及中小学德育工作指南的实行，结合学校的实际情况，做到真办职教、办真职教主旨，办人民满意的教育。

2、学生课后服务领导小组

顾问：

组长：

副组长：

成员：中层各科室负责人及处室成员、各年级组长及各教研组长、学生社团负责人、各班主任、各宿舍楼层生

优质服务工作指引

工作指引目录

版本修订页 总则 1.服务承诺

1.1 华润燃气服务承诺指标 1.2 服务承诺指标的量化 1.3 评估和改进 2. 服务礼仪和规范

2.1 客户服务人员的一般礼仪 2.1.1 仪容仪表

2.1.2 行为礼仪 2.2 礼貌服务一般程序 2.3 客户服务规范

2.3.1 燃气服务“六不准” 2.3.2 客服人员日常工作准则 2.3.3 进入客户室内工作的准则2.3.4 有关岗位的客户服务规范3.客户沟通技巧

3.1 前线人员沟通的基本技巧 3.2电话沟通的基本技巧 3.3 与客户沟通的原则 3.4 常见问题回答 4.投诉处理流程 4.1 什么是投诉 4.2 界定投诉的注意点 4.3 投诉产生的原因 4.4 处理投诉六步曲 4.5 处理投诉过程中的大忌 4.6 投诉处理的一般流程 附表：华润燃气客户投诉记录表 5.客户服务监督 5.1 内部监督

5.1.1 服务承诺指标量化 5.1.2 客户满意度调查 5.1.3 电话回访

5.1.4 建立考核、激励机制 附件1：华润燃气电话回访试行办法附件2：客户满意度调查方法

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华润燃气客服工作指引 系列文件之一：CRGAS-OG-CS1 主题：华润燃气优

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正文

第一篇：银行金融优质服务月活动总结

述职报告根据市人行在全市金融系统开展“诚信金融”创建活动的要求，为推动创建活动的全面深入开展，促进我行文明优质服务水平的不断提高，努力实现“时间过半，任务过半，力争超过半”的工作奋斗目标，六月份，我们以改善金融服务为切入点，在全辖集中开展了“金融优质服务月”活动。下面将活动的开展情况总结如下：

一、加强领导，广泛动员

为加强对“金融优质服务月”活动的领导，市行成立了以xxx行长为组长的“金融优质服务月”活动领导小组，成员由工会、行长办公室、人事监察部、计财部、风险管理部、零售业务部、信息科技部的有关人员组成，并下设办公室。要求各行处也成立了相应的领导机构，负责指导组织活动的开展。领导小组办公室结合我行实际，认真研究制定了开展 “金融优质服务月”活动的具体实施方案。

为了深入扎实地开展好这项活动，6月4日晚，市行召开了全辖“金融优质服务月”活动动员大会，党委书记、行长xxx