家政服务公司运营方案

《家政服务公司创业方案》精要

家里的卫生没时间打扫，宝宝没人带，住院的病人没人陪，家中的杂事没人做??随着生活水平的提高和工作节奏的加快，家政服务正成为社会专业化分工的一个组成部分，被越来越多的家庭所接受，呈现出家庭劳动社会化的趋势。据了解，我国的家政服务市场现在是供小于求，家政服务员需求量越来越大，尤其是对 “星级”优秀家政服务员的需求，这也从一个侧面反映出，人们越来越注重家政服务的专业化、高品质。

家政服务前景广阔，蕴含着巨大的开发潜力，但我国家政服务企业的现状却不容乐观。一些家政服务公司或涉足家政服务的中介公司，规模小的只有2～3名员工，规模大的也只有10多名员工。由于运作不规范，缺乏职业化管理，造成家政服务市场混乱，给顾客的印象不佳。面对巨大的社会需求，这种仍处于“小、散、乱”原始状态的市场管理模式，远远不能满足形势发展的需要。因此，创建专业化、系统化、具有现代服务理念的家政服务公司，成了市场发展的迫切要求！

优质的服务是建立在系统、完善的管理之上的，家政服务业属于劳动密集型行业，对服务人员的培训和管理由为重要。本书通过对国内优秀家政服务公司的业务运作流程和成功管理经验的总结，系统、详尽的阐述了家政公司的规

第三节 如何预防投诉

给不满意的客户或家政服务员提供满意的解决方案，平息他们的不满固然重要，但更好的措施是预防投诉。

一、如何与客户和家政服务员建立伙伴关系

减少投诉的途径之一就是让客户和家政服务员满意，与他们建立一种和谐的伙伴关系。如同在生活领域一样，诚实是建立这种关系的基石。客户和家政服务员乐于与他们信任的公司或个人开展业务，发展关系。因此，要尽力做到诚实。如果他们感觉你不够诚实，他们将失去对你及其公司的信任。

以下提供一些有助于在信任基础上建立伙伴关系的建议：

（1）履行对客户和家政服务员的承诺，并且按时兑现，这样客户和家政服务员就越来越信赖你。

（2）如果不知道问题的答案，请实话实说，告诉客户或家政服务员你将对他的事情进行研究后再与他联系，紧接着就着手研究。

（3）客户和家政服务员要知道的是真相，而不是不现实的许诺。如果不能按规定的时间给对方提供服务，就不要保证。

（4）让客户或家政服务员知道可能会对他的服务有延期，不要使客户或家政服务员处于不知情的状态。

二、扮演客户或家政服务员的角色

站在客户或家政服务员的角度，考虑“如果由你来投诉，你会觉得怎样”这问题。以下是交换角色的练习：

（1）当你打电话很长时间没有人接电话是否很懊恼？如果接线员很快接听却又将电

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XXX家政服务公司创业计划书

目录

一、执行总结

二、创业机遇

三、服务概要

四、市场分析

1．市场现状

2．目标市场

3．竞争状况

4．市场进入与扩张

5．市场份额目标

五、公司战略

六、市场营销策略

七、公司经营

八、团队组成 九、创业整体进度安排

十、财务计划 十一、关键性风险与化解方法

十二、附表

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一、执行总结：

1、公司：

易能家政服务有限责任公司（在以后叙述中简称：易能家政服务公司）是一个提议中的公司，采用员工制管理，提倡以人为本的优质生活新理念，为人们提供高质量、全方位的家政服务。

我国家政服务每年约有54亿人民币的市场需求，北京每年约有6.7亿，但是，目前家政人员普遍素质较

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家政服务公司税收政策及筹划【税务实务】

1、家政服务公司的概念

百度百科关于家政服务公司的定义，家政服务公司指的是由专业家政人员来提供室内外清洁、外墙清洗，清洗地毯、石材翻新石材养护等服务、钟点服务等家政服务，将部分家庭事务社会化、职业化的社会盈利组织。以此来帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展。 2、家政服务公司涉及的税种及税率

家政服务公司涉及的税种主要是增值税和企业所得税。

（一）增值税：一般纳税人，税率为6%；小规模纳税人，征收率为3%。 （二）企业所得税：税率为25%，符合条件的小型微利企业，减按20%的税率征收。

3、家政服务公司运营模式

家政服务公司运营模式可分为两种：传统模式和平台服务模式。

（一）传统模式，家政服务公司和客户签订家政服务合同，收取客户的服务费；安排相关家政服务人员提供家政服务活动，支付给家政服务人员工资、薪金或劳务费。家政服务公司收取客户的服务费全额确认收入，支付给家政服务人员的工资、薪金或劳务费作为成本。即“全额”确认收入，增值税税目为：生活服务—居民日常服务。

在这里要注意，家政服务公司如果是雇佣家政服务人员并签订劳

保密 精品项目咨询 六叶草 1 2017-6-7 目 录 第一部分 执行机会概述......................................................................... 错误！未定义书签。 第二部分 创业分析 .................................................................. 5 2.1 背景分析 .............................................................................................................. 5 2.2 项目简介 .............................................................................................................. 6 第三部分 市场分析 ................................................

家政服务公司创业计划书

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一、执行总结

1、公司：

易能家政服务有限责任公司（在以后叙述中简称：易能家政服务公司）是一个提议中的公司，采用员工制管理，提倡以人为本的优质生活新理念，为人们提供高质量、全方位的家政服务。

我国家政服务每年约有54亿人民币的市场需求，北京每年约有6.7亿，但是，目前家政人员普遍素质较低，家政专业知识少。因此，我们通过建立培训部来解决此问题。建立各社区的营业网点来扩大公司的市场份额，争取更为广泛的潜在客户群。

公司注重短期目标与长远战略的结合，中长期目标将逐步拓宽高级家政服务的市场领域，涉足社交礼仪、家庭秘书、幼儿智力开发、涉外服务、家务管理、接待客人、熟悉营养、护理知识、安排家庭宴会、处理电子信件等方面……形成以普通家政为基础，高级家政为特色的多元化经营的全国连锁性公司。

2、市场：

目前，我国的家政服务公司90％是中介形式，其提供的服务大都集中在传统意义上的清洁，保姆之类，家政服务人员的素质较低，中介公司不能有效保障用户及员工双方面的权益，导致市场混乱，因此使家政服务行业的正常发展受到了影响。

在从事家政服务的

景泰青年志愿者家政服务中心

可行性分析报告

2009 年 6 月

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目 录

一、执行总结

二、创业机遇 三、服务概要 四、市场分析

1．市场现状 2．目标市场 3．竞争状况 4．市场进入与扩张 5．市场份额目标

五、组织战略

六、市场营销策略 七、组织经营 八、创业整体进度安排 九、关键性风险与化解方法

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一、执行总结： 1、组织：

景泰青年志愿者家政服务中心（在以后叙述中简称：家政服务中心）是一个提议中的组织，采用员工制管理，提倡以人为本的优质生活新理念，为人们提供高质量、全方位的家政服务。采取有偿服务和无偿服务相结合的服务模式。

我国家政服务每年约有54亿人民币的市场需求，景泰每年大约有20万左右。 和大城市相比，目前景泰的家政人员普遍素质较低，家政专业知识少，服务项目不全。因此，我们通过建立培训部来解决此问题。建立各社区的营业网点来扩大市场份额，争取更为广泛的潜在客户群。

我们注重短期目标与长远战略的结合，中长期目标将逐

家政服务大家应该都不陌生，特别在有钱人的家里，经常会看到有专门的人在扫地，拖地，打扫卫生，有很大的可能就是家政服务公司的员工。随着社会的发展，人人都会享受，家政服务公司应运而生



工具/原料 家政服务大家应该都不陌生，特别在有钱人的家里，经常会看到有专门的人在扫地，拖地，打扫卫生，有很大的可能就是家政服务公司的员工。随着社会的发展，人人都会享受，家政服务公司应运而生，家政服务的员工基本没什么要求，只要细心，勤劳就可以，没有什么文凭的限制，重点在于如何经营，那么如何运营一家家政服务公司？



步骤/方法 投资预算：办理流程，企业名称核准 （工商局），办私章，验资报告 （公安特行科、银行），办理营业执照（工商局），办理组织机构代码证（技术监督局），办理税务登记证（税务局），开立银行基本帐户（银行），申领发票（税务局）一般注册有限责任公司的最低注册资金为3万元，但须有两个或两个以上股东；而注册一人有限责任公司的最低注册资金为10万元，仅须一个股东即可。注册费用按注册资本的0.08%（1000万以内），超过1000万元陪份按超过部份的0.04%收取。

利润预算：据统计，家政服务公司一个月的收益大约在20000-50000不等，为什么呢？因为家政服务人员服务的

传统家政服务公司的新商业模式

传统的家政服务公司（简称家政公司）大多属于中介公司，是在供方（家政服务员）和需方（客户）之间提供牵线搭桥的服务，每达成一笔业务，从客户方收取一定的中介服务费作为收入来源，传统的家政服务价值链如下图示： 这种家政服务公司的商业模式具有以下缺点：

第一：无法化解服务风险，服务纠纷众多。

家政服务往往要到客户家里进行贴身服务，这意味着客户与服务员之间会有一些服务风险，首先是客户对服务员的服务质量的认可风险，然后是对一些照看小孩、老人的安全风险，最后是客户的财产毁损风险，日常生活中，我们会听到、遇到许多关于此类纠纷的事情。客户逐渐意识到家政服务风险的问题，倾向于用法律武器来——合同来规避服务风险，这其实是把风险转移到家政公司，家政公司为了规避这一风险，往往不得不采取合同、押金、使用熟人等手段，所以我们看到许多家政公司用的都是当地人，就是出于“出了事跑不了”的想法，但这却会造成服务员成本较高的问题。

第二：家政公司提供的价值单一，无法锁定客户和服务员，无法形成规模。

大多数家政公司是面对家庭提供中介服务，如介绍保姆、介绍日常卫生、家务服务员等，他们为客户家庭提供的是服务员信息以供客户挑选，但客户往往在与

传统家政服务公司的新商业模式

传统的家政服务公司（简称家政公司）大多属于中介公司，是在供方（家政服务员）和需方（客户）之间提供牵线搭桥的服务，每达成一笔业务，从客户方收取一定的中介服务费作为收入来源，传统的家政服务价值链如下图示： 这种家政服务公司的商业模式具有以下缺点：

第一：无法化解服务风险，服务纠纷众多。

家政服务往往要到客户家里进行贴身服务，这意味着客户与服务员之间会有一些服务风险，首先是客户对服务员的服务质量的认可风险，然后是对一些照看小孩、老人的安全风险，最后是客户的财产毁损风险，日常生活中，我们会听到、遇到许多关于此类纠纷的事情。客户逐渐意识到家政服务风险的问题，倾向于用法律武器来——合同来规避服务风险，这其实是把风险转移到家政公司，家政公司为了规避这一风险，往往不得不采取合同、押金、使用熟人等手段，所以我们看到许多家政公司用的都是当地人，就是出于“出了事跑不了”的想法，但这却会造成服务员成本较高的问题。

第二：家政公司提供的价值单一，无法锁定客户和服务员，无法形成规模。

大多数家政公司是面对家庭提供中介服务，如介绍保姆、介绍日常卫生、家务服务员等，他们为客户家庭提供的是服务员信息以供客户挑选，但客户往往在与