针对老客户的活动话术

520 我爱小微企业活动邀请说辞

邀请前期准备：

1、成立老客户经营活动电话邀请小组，制定人员负责；

2、工具资料准备：客户资料（归类）、520 我爱小微企业活动主题、内容和流

程等相关问题，尤其是预见客户感兴趣的内容；

3、应急问题处理准备

电话邀请客户参加：

您好！我是****公司****，去年对于中国中小企业来说，无疑是“多事之秋”，用工荒、融资难、资金链吃紧、出口市场萎缩等，中小企业经营不堪重负，您是否也有这些问题？中小企业目前面临“两高两难”，赋税高、成本高和融资难、招工难，2011年1至7月份，中国中小企业总体利润率不足3%，低于银行一年存款利率。在劳动力成本等传统优势逐步丧失的情况下，我们该怎么办呢？究竟路在何方？

针对这些困难， XX公司作为XX地区用友软件核心服务商，我们将举办“520 我爱小微企业”系列活动，本次活动的邀请函将以传真的方式发给您，并且您在收到后给我们一个回执，因为参加人数比较多，我们需要根据您的回执提前给您预留位置。

针对不同类型客户的邀请话术：

VIP客户

客服代表：尊敬的VIP用户您好！首先感谢您对我们的一路支持。为了回馈您对我们的支持与信任，诚邀您“520 我爱小微企业”系列活动。本次活动将让您将

现在随着美业行业的的发展，美甲店也是如雨后春笋越开越多，与之而来的越老越大的店铺竞争，客户资源也相对来说越来越稀缺而目前美甲店发展一新客户的成本是挽留一老客户的3-10倍；向新客户推销产品成功率是15%，向老客户推销产品成功率是50%。所以，老客户才是你最好的客户，也是最有机会成为你终生客户的群体。 美甲店拓客有很多事项需要了解，对广大美甲店老板来说都应该要做好全面考虑，拓客当然是要能够以多种活动形式来吸引客户 。现代人对美甲的需求还是比较多，为保障有好的推广发展，还是应该要积极地推出各种形式的活动，包括了时下热门主题的活动如3.7女生节、3.8女王节、情人节，节假日回馈老客户活动等等，这样能够有非常好的互动体验也让老客户持续在店里消费，对自我美甲店的发展会有很好帮助。

其次，除了做好日常活动营销拓客方面，也要能够从自我客户管理上入手去做好。美甲店在长期的经营中需要形成完善管理体系。做好客户信息收集整理工作等等，通过对客户信息的了解针对客户生日、地址、兴趣爱好等方面去推送如：生日祝福礼物、线下拓展活动等增加客户粘性扥方式，相信长远的运作发展客户对于门店的印象以及好感度会越来越好，对美甲店老板来说都需要有所考虑。

其实，美甲店拓客的选择很多，主

令狐文艳创作

“老客户带新客户好礼回馈月”方案

令狐文艳

为感谢业主对现代城项目的支持和厚爱，集团定于2011年11月1日起，举行为期两个月的“老客户带新客户好礼回馈月”活动，具体内容如下：

一、活动对象

老客户：已在本项目购房的客户；

新客户：第一次到项目现场看房客户。

二、活动时间

2011年11月1日——2011年12月31日

三、老带新界定标准

（1）老带新指由老客户亲自带领新客户上门，或老客户未到场但电话告知置业顾问其介绍的新客户姓名、电话等信息的客户，其他任何形式均不视为老带新。同时，老客户和新客户信息需第一时间提交销售部经理备案，最终奖励和优惠以此备案为准。

（2）新客户须在约定时间内交完首期款并签订购房合同。

四、奖励方式

1、方案一：电磁炉、电饭煲等奖励

（1）老客户：业主介绍亲友购买成功现代城一套房产，

令狐文艳创作

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奖价值500元的电磁炉、电饭煲、豆浆机等任选一台。

（2）新客户：通过老客户介绍成交的新客户，可获得5000元/套额外优惠。

2、方案二：水卡、电卡、游泳卡、健身卡、干洗卡奖励

（1）老客户：业主介绍亲友购买成功现代城一套房产，奖价值500元的水卡、电卡、游泳卡、健身卡、干洗卡等任选一件。

（2）新客户：通过老客户介绍成交的新客户，可获

深圳市超裕激光技术有限公司一直致力于激光加工以及激光设备的研发、生产销售和服务,完善的服务网络,有超裕激光产品的地方,就有超裕激光的优质服务!超裕激光涵括加工和销售两大产业。超裕激光位于深圳龙岗。深圳市超裕激光科技聚集了一批具有创新精神和敬业精神的人才, 在激光技术研发和应用领域,一直处于领先地位。

超裕激光是一家专业生产销售深圳激光打标机厂家，欢迎您来电咨询13714962558陈先生 深圳市超裕激光技术有限公司一直致力于激光加工以及激光设备的研发、生产销售和服务，完善的服务网络，有超裕激光产品的地方，就有超裕激光的优质服务！超裕激光涵括加工和销售两大产业。超裕激光位于深圳龙岗。深圳市超裕激光科技聚集了一批具有创新精神和敬业精神的人才， 在激光技术研发和应用领域，一直处于领先地位。 机型分类原则：

针对材料对激光吸收的特性，可将激光打标机分为两大系列，一类常用固体激光器，一类采用CO2激光器，客户可根据材料的特性。选择不同系列的激光打标机，常用的材料分类如下表：

目前我们的主导产品包括激光打标、激光喷码、激光雕刻、激光切割、激光刻线等5个系列30余种工业激光设备。

产品广泛应用于集成电路、IT 电子产品、仪表仪器、汽车配件、精密器械、医疗器械、烟草

淘宝掌柜每天都在关注网店数据的变化，关注每天新来了多少用户，老用户流失了多少。重 视对老的维护，留住老，能增长店铺销量，提高

店铺知名度。 培养新回头的频率淘宝上开店，对老的营销很关键，一个健康 的网店不应该都是新。老新都要占有一定的比 重，这需要我们将新进行培养，使之变成老，特

别是第一次的。做好新的培养，最关键的是要给一个美好的 第一印象，按照时间流程一次关注每一个与的接

触点，不断强化店铺的形象。如：附送小包装提升体验，如何开网店吸引二次；附送店铺 DM:包 括店铺介绍，品牌介绍，产品的介绍等。 发货后，使用短信做发货提醒，信息个性化、 时尚化(结合时下热点),让感受温馨与快乐。如：

“亲，您在 XXX 的宝贝正吭味吭味的奔向你，请耐心等待吧!【XXX 店铺】”

15 天关怀：15 天后通过短信给最真诚的关 怀与感激。节日问候：节日的时候使用短信给发送节日 问候。 通过以上一系列的刺激，不断强化店铺在顾0c02f0a 淘宝大学 www.easyclass.ac

客脑海里的印象，然后就可以不断加深对店铺的印象。

选择时机有针对性地提醒参与店铺活动：1.预估使用产品的时间，可以发短信提醒。

2.针对店铺的活动，以回馈的名义让参与。3.定期的(每月一次)给

客户邀约经典话术

客户邀约话术

能需要一到客户邀约，针对不同的客户，当然用不同的方式，显然更好的是以一种语言性循序渐进的推进方式不断引荐客户来公司，一般客户所会问到的而我们逐步引荐的情况有：

（一）常见敷衍性客户

1》 我最近比较忙事情比较多，可两个月才能忙完。

答：哦，工作忙肯定是必须的，当然这肯定是理解得了。其实，到我们这边来了解，学习即使你开户做那也不需要多长时间，最多花费你两小时，我就不相信你整天忙连饭都不吃。

2》我最近在出差，回来还需要一段时间。

答：那你出差我也就不多说了，不过，你啥时候出差回来呢？到时候你可以主动联系，我们也好当面详细探讨一下，也可更深的了解你对这方面业务的高深见解。

3》 我现在在开会，回头我在给你打过去。

分析：一般像这样的客户有两种情况，一种是确实在开会，那么对于我们来讲就很礼貌的给客户说某先生/女士那您先忙，回头我在给你打电话过去，您看中午下班或者是下午合适吗？还有一种是他没有在开会而故意这样说，遇到这种情况我们可以从他说话的口气或者是电话那头的声音来辨别，然后问那你中午或者下午几点会开完呢我给你打过去。

4》那你自己有没有做这方面的业务？

答：某大哥\大姐我们是专业的从业人员，上学都是借钱来的，现在

客户邀约经典话术

更没有太

一元贴膜活动引导客户评价话术

一元贴膜活动中，有很多顾客在贴膜完成后，都没有评价，针对这一现象，推广小组各抒己见，方案如下：

1.忠朋的意见： 强制引导性： 场景：

“您好，听说你这有一元贴膜活动”

“是的，不过前提是你需要在蜗牛爱科技平台下单并且评论才可以给您贴，您愿意吗？”

“可以，这个步骤你可以教我吗？” “可以。。。”

2.丹旋的意见：

您好，我店现在参与本市的手机维修服务评优，麻烦您给我的服务做个评价，下次光临给您打个折。

3.振华的意见： 贴完膜后：

商家：您好，膜已经贴好了，您看下还有什么问题？ 顾客：没什么问题，谢谢！

商家：好的，为了我们更好的改进1元贴膜活动方案，给你们争取更大的优惠活动支持，您能给我们这次活动作个评价吗？ 顾客：可以。 商家：感谢您对我们活动的支持，以后还会持续性开展类似或者其他的活动，希望您以后多多支持，谢谢。

4.冷西的意见：

可以在一元贴膜活动下单中添加一个链接，直接引导顾客评价。

当顾客下单的过程中，用弹窗的形式引导顾客进行评价，在弹窗阶段的时候，就可以显

示评分选择，这样节省了客户的时间，大多数顾客会很乐意这种选

一元贴膜活动引导客户评价话术

一元贴膜活动中，有很多顾客在贴膜完成后，都没有评价，针对这一现象，推广小组各抒己见，方案如下：

1.忠朋的意见： 强制引导性： 场景：

“您好，听说你这有一元贴膜活动”

“是的，不过前提是你需要在蜗牛爱科技平台下单并且评论才可以给您贴，您愿意吗？”

“可以，这个步骤你可以教我吗？” “可以。。。”

2.丹旋的意见：

您好，我店现在参与本市的手机维修服务评优，麻烦您给我的服务做个评价，下次光临给您打个折。

3.振华的意见： 贴完膜后：

商家：您好，膜已经贴好了，您看下还有什么问题？ 顾客：没什么问题，谢谢！

商家：好的，为了我们更好的改进1元贴膜活动方案，给你们争取更大的优惠活动支持，您能给我们这次活动作个评价吗？ 顾客：可以。 商家：感谢您对我们活动的支持，以后还会持续性开展类似或者其他的活动，希望您以后多多支持，谢谢。

4.冷西的意见：

可以在一元贴膜活动下单中添加一个链接，直接引导顾客评价。

当顾客下单的过程中，用弹窗的形式引导顾客进行评价，在弹窗阶段的时候，就可以显

示评分选择，这样节省了客户的时间，大多数顾客会很乐意这种选

赞美顾客的常用话术

赞美要抓住顾客的心，分男女老少区别对待; 在男人面前讲事业， 在女人面前讲感情， 在先生面前赞美太太， 在太太面前赞美先生， 在父母面前要赞美孩子。

★根据客户的年龄、职业、职位、家人、等赞美★ 1、做一名老师是一直都没有实现的梦想；

2、高新技术太令人着迷了，这个行业的人都让人羡慕；

3、在您的专业方面我真是一窍不通，不过从小我就挺感兴趣，但不知这些是否很难。 4、年轻的先生：

有头衔的：看先生这么年轻就当上公司经理，实在不简单，事业一定很顺利吧!哪天有机会我一定向你请教，请教。

无头衔的：看先生气质这么好，相貌堂堂，仪表出众，一定是×××家公司的老板吧!什么业务代表？您太客气了。既使如此，相信不久的将来你一定会成为企业家，我祝福你。

5、年轻的小姐：在家闲着，那你很有福气，有多少女孩子羡慕你，不用为生活发愁，那姐夫事业做得一定非常成功，是做什么生意的。

6、对于中年的先生：先生事业做得这么大，见识又广，经验丰富，什么时候向你学习学习。 7、对于中年的女士：大姐看你很和善，人缘一定很好，是不是做教师的，我最敬佩的就是老师了。

8、对于老年人：老人家像您身体一这么健康，而且红光满面，儿女一定都非常孝顺。 9、对于一家

赞美顾客的常用话术

赞美要抓住顾客的心，分男女老少区别对待; 在男人面前讲事业， 在女人面前讲感情， 在先生面前赞美太太， 在太太面前赞美先生， 在父母面前要赞美孩子。

★根据客户的年龄、职业、职位、家人、等赞美★ 1、做一名老师是一直都没有实现的梦想；

2、高新技术太令人着迷了，这个行业的人都让人羡慕；

3、在您的专业方面我真是一窍不通，不过从小我就挺感兴趣，但不知这些是否很难。 4、年轻的先生：

有头衔的：看先生这么年轻就当上公司经理，实在不简单，事业一定很顺利吧!哪天有机会我一定向你请教，请教。

无头衔的：看先生气质这么好，相貌堂堂，仪表出众，一定是×××家公司的老板吧!什么业务代表？您太客气了。既使如此，相信不久的将来你一定会成为企业家，我祝福你。

5、年轻的小姐：在家闲着，那你很有福气，有多少女孩子羡慕你，不用为生活发愁，那姐夫事业做得一定非常成功，是做什么生意的。

6、对于中年的先生：先生事业做得这么大，见识又广，经验丰富，什么时候向你学习学习。 7、对于中年的女士：大姐看你很和善，人缘一定很好，是不是做教师的，我最敬佩的就是老师了。

8、对于老年人：老人家像您身体一这么健康，而且红光满面，儿女一定都非常孝顺。 9、对于一家