2018办公室管理考试答案

《办公室管理》课程作业评讲与课程典型考点解析

修订

《办公室管理》课程是中央广播电视大学为开放教育（专科）现代文员专业开设的必修课。 本课程的平时作业共有4次，采用的是中央电大下发的《办公室管理形成性考核册》；本课程的自检自测也有4次，挂在电大教学平台上。

为帮助同学们做好平时作业，现将平时作业中的主要作业题作一提示性的解答和评讲，供同学们参考。

以下绿色字体部分为问题的参考答案，其他为问题和对问题的分析与评讲。请同学们在答题时加以注意。

一、将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。 本题主要考核本课程的第一章第2点的“办公室实务的范围和内容”这一知识点。 本题的参考答案如下：

办公室实务工作一览表 序号 1 2 3 4 5 6 国内一般性 国外一般性 按上司的口头或书面指示完成信函。 复印资料。 在权限内按自己的意思发出信函。 档案管理。 安排会议事务，并做会议记录或纲要。 协助上司准备书面的财务报告、研究报告。 准备好公司要公开的资料； 7 信息资料 替上司收集演讲或报告的资料； 整理并组织好粗略的资料。 8 9 信访工作 接待工作 替上司接洽外界人士。例如记者、工会职员等。 接待来访宾客； 替公司宾客订饭店的房

《办公室管理》形成性考核册作业参考

为帮助同学们更好复习，现将一下题作一提示性的解答和评讲，供同学们参考。

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以下彩色字体部分为问题的参考答案，其他为问题和对问题的分析与评讲。请同学们在答题

时加以注意。

一、将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。 本题主要考核本课程的第一章第2点的“办公室实务的范围和内容”这一知识点。

办公室实务工作一览表 序号 1 国内一般性 国外一般性 国内企业（含外企） 文书撰写 按上司的口头或书面指示完成信记录上司指令及会 函。 复印资料。 在权限内按自己的意思发出信函。 档案管理。 谈、会议内容。3 ]3 z$ S G8 e7 T5 r L2 ~& y' { 2 文书制作 打印文稿及表格。r3 B% x* Q: Q' M- y3 w: v+ 3 文书处理 信函和邮件的处理。 4 档案管理 ' x8 ?3 k) l4 P) i' 5 会议组织 [- B9O9 ~0 % [#T4 A8 * _&I!安排会议事务，并做会议记录或纲要。6 Q: O) x; T: i7 b# f5 ` X! k记录上司指令及会谈、会议

篇一：办公室日常管理规定

办公室物资使用规范

为规范办公室的日常办公管理，减少不必要的浪费，创造一个良好的办公环境，特制订本制度。

第一条：适用范围

本制度适用于公司全体员工并严格遵守。

第二条：职责部门

办公室负责全面管理和监督公司水、电、暖以及耗材的使用和维护。

第三条：水电使用规定

1. 员工均有义务留意办公设备的用电状况，避免长时间待机造成的电力损耗。

2. 员工应关注办公电脑的用电状况，待机时应关闭显示器，长时间不使用时(如因故外出)应将电脑关闭。下班时应及时关闭电脑，不能使电脑开着过夜。

3. 员工离开或下班时应做到随手关灯，人走灯灭。特别是最后离开公司的员工应仔细巡查，关闭办公场所和卫生间电灯。白天室内光线够用时，尽可能不开灯而使用天然采光。

4. 节?a href="http:///zhaoshangjiameng/" target="_blank" class="keylink">加盟炊岳朔眩盟笥笆苯饭乇铡?/p>

第四条：打印机使用规定

1. 打印时须本着节约原则，非重要文件应考虑使用二手纸打印。

2. 除个人证件、毕业证、身份证、学历证等个人资料需要复印外，禁止复印其他私人资料。

第五条：空调使用规定

1. 空调作为办公设施，仅于办公

办公室管理

★单选题：>

办公室主任的地位主要取决于其职务的D

A、服务性。 B、秘书作用。 C、领导身体。 D、双重性。

办公室主任工作水平高低的主要标尺是：A

A、效率和速度 B、公私分明。 C、严守机密。 D、实事求是。

办公室主任应该在领导决策前多做：A

A、参谋。 B、反馈。 C、严守机密。 D、唱对台戏。

办公室主任的领导艺术和管理水平集中表现在：A

A、用人艺术方面。 B、管人经验方面。 C、理财经验方面。 D、社交经验方面。

“不谋万事者，不足谋一时”说办公室主任工作中的什么观点B

A、总揽全局抓大事。 B、立足当前谋长远。 C、见微知著抓本质。 D、随机应变巧决断。

中国传统“修身齐家”指办公室主任领导作风中的B

A、实事求是。 B、严于律已。 C、民主作风。 D、经验风格。

实现人与生产资料的最佳配合称为什么。C

A、定岗。 B、定额。 C、优化劳动组合。 D、相互配合。

什么管理，规定了办公室人员应该完成的工作量，从而使得每个人能主动、自觉地努力工作。（D）

A、科学管理。 B、优化管理。 C、严格管理。 D、量化

《办公室管理》形成性考核册作业参考

为帮助同学们更好复习，现将一下题作一提示性的解答和评讲，供同学们参考。

7 r8 @: L: n$ v+ `) T6 X8 F! q$ [# Y

以下彩色字体部分为问题的参考答案，其他为问题和对问题的分析与评讲。请同学们在答题

时加以注意。

一、将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。 本题主要考核本课程的第一章第2点的“办公室实务的范围和内容”这一知识点。

办公室实务工作一览表 序号 1 国内一般性 国外一般性 国内企业（含外企） 文书撰写 按上司的口头或书面指示完成信记录上司指令及会 函。 复印资料。 在权限内按自己的意思发出信函。 档案管理。 谈、会议内容。3 ]3 z$ S G8 e7 T5 r L2 ~& y' { 2 文书制作 打印文稿及表格。r3 B% x* Q: Q' M- y3 w: v+ 3 文书处理 信函和邮件的处理。 4 档案管理 ' x8 ?3 k) l4 P) i' 5 会议组织 [- B9O9 ~0 % [#T4 A8 * _&I!安排会议事务，并做会议记录或纲要。6 Q: O) x; T: i7 b# f5 ` X! k记录上司指令及会谈、会议

办公室管理：一、单项选择：

1、级别高的办公室一般成为（办公厅）。

2、中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅属于（国务院） 3、办公室的核心功能是（塑造出组织文化及价值观）。 4、办公室的本质属性是（服务性）。 5、办公室工作的第一要义是（服务）。

6、常用办公用品中属于办公文具的是（中性笔）。

7、发放办公用品的人员要求是（发放人员要提醒适用部门和人员节约办公用品）。 8、办公用品库存管理中的再订货量是（判断需要订购新的办公用品的库存余额）。 9、正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是（名牌和高档）。 10、有权对政府采购合同进行监督和管理的是（国家级或省部级财政部门）。 11、办公室人员辅助领导进行决策，意味着（只能充当领导的参谋和助手）。 12、办公室在做调查研究工作时不能（调查时，牢记领导对问题的预判来筛选。。） 13、办公室调查研究的选题原则不包括（易出成果原则）。

14、监督工作部门的基本任务不包括（在督查中就有关重大问题作出重新决策）。 15、办公室信息工作的要求不包括（信息量越大越好）。

16、在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪要素（要有“诚心”）。 17、下列电话礼仪中错误的是（与女士通

办公室管理形成性考核册答案

办公室管理作业1 （第一、第二章） 一、单项选择题

1、 级别高的办公室一般称为： （B办公厅）

2、 中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室）属于分理制的是：

D国务院）

3、 办公室的核心功能是（A塑造出组织文化及价值观） 4、 办公室的本质属性是（C服务性） 5、 办公室工作的第一要义是（A服务）

6、 常用办公用品属于办公文具的是（A中性笔）

7、 发放办公用品的人员要求是（D发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品） 8、 办公用品库存管理中的再订货量是指（C判定需要订购新的办公用品的库存余额） 9、 正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是（B名牌和高档） 10、 有权对政府采购合同进行监督和管理的是（A国家级或省部级财政部门） 二、判断题

1、 任何办公室，都是指的单位里的综合办事机构。（ √ ） 2、 省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。 （ × ） 3、 信息调研时办公室的一项具体职能。（ √ ） 4、 办公室的工作具有综合性特点。（ √ ）

5、 办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能引用弹性原理。（ ×

办公室管理

一、单项选择题：

1．以下哪点不是办公室事务管理的特征？（ B ）。 B．决策性 2．办公室布臵要注意（ D ）。 D．各种沟通、保密

3．文员在进行办公室布臵时，以下哪些行为是不适宜的？（ C ）。

C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 4．以下关于文员对办公室布臵的情况，哪一个是错误的？（ B ）。 B．办公桌抽屉里的物品摆放要注意放臵整齐，东西可放得满一些 5．在办公室里，（ D ）的位臵是上座。 D．靠近窗户 6．传真机的使用哪一项是不对的？（ B ）。B．随时随地可向对方发送 7．在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？（ A ）。A．接通电源可立即复印操作 8．以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的？（ A ）。 A．录音时需将监听开关至于“ON”位臵

9．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？（ D ）。D．应设臵电脑的桌面屏幕保护功能 10．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？（ B ） B．制 11．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的？（ B ）。 B．让

办公室是一个单位或企业的枢纽，起着承上启下、综合协调、参谋助手、督促检查和服务保障大家工作安全的作用。内勤则是办公室的内部勤务人员，负责办公室内部事务管理、文书处理、报表填写、文件起草等日常工作，是办公室工作的直接组织者和承担者。结合以前的工作经历，谈一些我对办公室内勤工作的粗浅认识。

一、干好办公室内勤工作要处理好“四种矛盾”。

一是处理好大局和小局的矛盾。办公室作为一个综合部门，其性质主要体现在服务性上，内勤人员主要是为领导和基层服务。首先是为领导服务。因此，“一切服从大局，一切服务大局”就是内勤工作的出发点和落脚点，当小局工作与大局工作发生矛盾的时候，自觉地做到小局服从大局、局部服从整体。同时尽力做好小局工作，因为小局工作是做好大局的基础和前提。

二是处理好主动和被动的矛盾。办公室工作的服务性职能决定了工作的被动性，但要做好办公室工作，又必须发挥内勤人员的主动性，善于在被动中求主动，变被动为主动。对一些常规性、规律性、阶段性等确定性工作，不要消极等待，要主动着手，提前准备。对领导临时交办的任务、应急事件和突发事件等非确定性工作，要灵活机动，做到忙而不乱。同时要积极适应领导的工作思路，想领导所想，谋领导所谋，把问题想在前，把工作做在前，主动做好

办公室日常管理规定

为加强公司管理建设，特制订本日常管理制度。本制度对公司全体员工具有约束力，自公布之日起执行。各部门管理人员有义务协助部门贯彻执行并监督员工的执行情况，具体如下：

1. 仪表：公司职员工应仪表整洁、大方；

2. 微笑服务：在接待公司内外人员时，应保持微笑，不可冒犯对方； 3. 用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗； 4. 现场接待：遇有客人来访应礼貌接待，上班时间办公室内应保证有人接待； 5. 电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。 6. 女士上班应化淡妆，而不应浓妆艳抹；着装、染发、指甲油色彩应端庄大方，而不夸张花哨；金银或其他饰物佩戴应得当，而不应佩带过多或不合适的饰品。 7. 女士应注意将头发梳理整齐。男士头发长不过耳，不得蓄胡须。

8. 员工应养成良好的卫生习惯，保持指甲干净，身体无异味，领口、袖口、皮鞋无污迹水渍等。

9. 工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊，确保办公环境的安静有序。 10.离开座位将椅子摆放整齐。

11.办公室内应将手机及座机的铃声调至最低档，以不影响他人为原则。