公共关系主要是指组织出现危机之后的公关活动

“携手你我，让希望代代相传”——万名大学生勤工俭学，十万名贫困中小学生助学计划新闻发布会

项目主体：中国移动广东公司

活动背景

2007年，根据中国移动广东公司“感恩广东”活动的整体部署，围绕“关爱”主题，中国移动广东公司投入专项资金5000万元，为学生搭建勤工俭学平台；在全省范围内招募10000名在校大学生，通过勤工俭学方式参与公司服务厅、服务热线、户外营销推广等工作；同时鼓励学生每工作1小时即捐助1元钱，建立爱心基金，用于资助10万名贫困中小学生，提高“关爱”活动的受惠面。在“携手你我，让希望代代相传”为大主题下，以“爱心传递”为活动主题，突出“手拉手、关爱生生不息”的理念。

项目调研

作为一家对社会负责任的企业公民，中国移动广东公司相当注重对社会公益事业的参与，多次推出“感谢广东”、“感恩广东”等大型专题年度系列活动，关爱对象主要包括学生、农民、外来工等群体。

而此次新闻发布会的重要职责，便是透过现场活动及新闻传播的方式，将中国移动广东公司“授人以渔”的爱心传递理念进行诠释，同时突出“感恩广东”活动中的“关爱、跨越、和谐”系列主题，让更多的学子与社会公众了解万名大学生勤工俭学，十万名贫困中小学生助学计划”。

项目策划

公关目标：

扩大中国移动广东公司

公共关系

企业公共关系危机管理研究

摘要：在 分析 企业 公共关系危机管理必要性和重要性的基础上，文章重点论述了企业公共关系危机管理流程，包括预警、处理和 总结 借鉴。公共关系危机管理将帮助企业将面临的降到最低，并在危机管理中发掘危机中蕴涵的“商机”，化企业危机事件为转机的机会。 关键词：公共关系；公共关系危机；危机管理

一、 问题 的提出

随着 现代 社会 分工日益细分化，社会机构之间的联系越来越紧密，处于复杂多变的社会环境中，企业难免与社会公众产生各种矛盾、冲突，进而演化为公共关系危机，在传媒发达的今天，企业公共关系危机可能在很短的时间内迅速广泛扩散。面对公关危机，一些企业成功地化危为机，一些企业在危机中遭遇损失，甚至遭受灭顶之灾。不同的企业在对待公关危机时采取的不同的态度和处理 方法 所产生的截然不同的结果，让我们清醒地认识到，企业要持续生存并获得 发展 ，必须进行 科学 的公共关系危机管理。

从另一角度，危机具有双重属性，危机具有损害性的同时，还有正向性，危机之中往往孕育着转机。表面上，公共关系危机具有突如其来的偶然性，在不经意的情况下出现，甚至突然爆发。事实上，组织出现公共关系危机，无论是主观的，还是客观的，还是两者都有的原因，都是企业公

龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn

企业公共关系危机管理研究

作者：杨拓

来源：《文化研究》2015年第01期

摘要：“智者千虑，必有一失”，任何企业的成长、发展都不可能一帆风顺，企业要尽一切努力避免自身陷入危机，一旦遭遇危机，就要接受它，重视危机的存在，客观认识到危机的危害性，做好公共关系危机管理。危机管理是对企业危机事件公关能力的重大考验，有效的危机管理是推动企业发展的助推器，通过公共关系危机管理使对企业的降到最低限度，危机管理的重要价值还在于发掘危机中蕴涵的“商机”，帮助企业在危机事件中发现机遇，化危机事件为企业转机的机会。

关键词：企业；公共关系；危机处理

企业的公共关系对企业的发展有着重要的作用，而在企业日常营运的过程中，常常出现公共关系危机，影响到企业的经济效益，关乎企业的生死存亡。因此，当企业出现公共关系危机的时候，需要由专业的公共关系危机处理人员对公共关系危机进行良好的管理，以进一步将危机转变为契机，实现企业的良好发展。 一、企业公共关系危机管理的问题

现在繁杂的社会中社会分工处在细化阶段，分工细化之中联系也是非常紧密，企业

项目七：公共关系专题活动

教学目标：

知识目标：

1．新闻发表会的作用、类型、特点、程序。 2．新闻发布会程序，新闻发言人基本要求。 3．庆典活动的作用、类型、基本流程。 4．庆典活动过程中应注意的事项。 5．赞助活动的作用、类型、基本流程。

能力目标：

1． 能制定新闻发布计划，主持新闻发布活动。

2． 能策划组织庆典活动，能对庆典活动效果进行较好的预测。 3． 能策划组织赞助活动。

案例导入：

资生堂世博会赞助活动新闻发布会

资生堂为了支持2010年上海世博的成功举行，于2009年6月30日在资生堂（中国）投资有限公司内举办了世博活动新闻发布会。现场共有近50家中外媒体共同见证了此次活动，世博局的朱咏雷副局长，日本总领事横井先生也前来致词，表示了对资生堂赞助世博活动的大力支持。资生堂的社名来源于中国古典?易经?中的?至哉坤元，万物资生?,新闻发布会以中国元素为主要线索，表达主办方对中国的感恩之情，并有效地告之公众成为上海世博会的项目赞助商。为了纪念上海世博会的开幕，感受上海的味道，提升上海城市的形象。新闻发布会上展示了资生堂专门为上海世博设计了限定版的香水，此款香水取名为?SHANGHAI BOUQUET，上海花漪?，其瓶

警察网络公共关系危机的频频发生,使警民关系及警察形象严重受损。如何正确应对警察公共关系危机,已经成为构建现代警务机制的重要内容。沟通机制的应用是应对警察网络公共关系危机、快速恢复警察形象的必要手段。构建有效的沟通机制需要公安机关做好以下六个方面的工作：健全危机沟通方面的法律法规;培养警察的危机沟通意识;设置科学的危机沟通管理机构;提升全体警察的沟通能力;

21 0 0年 1 0月

山西警官高等专科学校学报J un l f h nXi oi c d my o ra o a leA a e S P c

Oc. 2 0 t .01V I 1 N0. 0.8 4

第1 8卷

第 4期

【警察行政管理】

警察网络公共关机管理中的沟通机制系危口孟卧杰朱，晋(江苏警官学院，江苏南京 2 0 3; 1 0 1泰州市公安局，江苏泰州 2 5 0 2 3 0)摘要：警察网络公共关系危机的频频发生，警民关系及警察形象严重受损。如何正确应对警察公使

共关系危机，已经成为构建现代警务机制的重要内容。沟通机制的应用是应对警察网络公共关系危机、快速恢复警察形象的必要手段。构建有效的沟通机制需要公安机关做好以下六个方面的工作：全危机沟通方健

面的法律法规；养警察的危机沟通意

第 1 页 共 29 页

公关活动策划与执行培训

说在前面的话 前期准备－目的

前期准备－确立目标的程序 前期准备－预算 前期准备－构思

摒弃头脑中所有杂念，全心全意地想象活动的全过程，这个想象应至少重复三次，并将你想象的全过程详细地说给你的团队，以便获

得补充：

–每个环节可能出现问题的地方 –每个环节所需用到的物料 –每个环节是否可以再优化 –每个环节是否给人惊喜

在构思完成后，再次检查你的目的是否达到？ 在构思完成后，再次检查你的预算是否足够？

团队构成和时间表－团队

团队构成和时间表－项目推进表

项目推进表（为可控因素预留必要时间：比正常时间多1/3 ）

–项目执行：为每个成员制定每日工作协调内容 –物料清单：列举已有物料及需要准备的物料 –人员分工：列出每个子项目负责人

第 2 页 共 29 页

必须首先确定不可控因素：障碍来自哪里？

–场地：如果不及时确定可能租不到合适的场地 –重要来宾：他们的时间、行程是不确定的 –其他不可控因素

预定的检查时间通报:

–向所有成员报告每日工作的完成情况,分享你的完成快乐,也分享别人的完成快乐 –使其他成员知道应该沿着你完成的项目去做什么? –应付意外情况、赢得补救机会

项目推进表的分解－－－正确制定并运用子目标

团队

班 级 学 号

江西农业大学南昌商学院本科课程论文

（公共关系学）

浅析麦当劳的危机公关

姓 名 专 业 公共事业管理 教 师

江西农业大学南昌商学院

二0一三年六月

自20世纪中后期以来，市场竞争日趋激烈，外部环境瞬息万变，企业不可避免地面临着各种危机的挑战。从某种意义上说，市场经济也是一种风险经济。在注重消费者权益和企业形象的现代社会，危机管理日益受到企业的重视。对企业而言，危机一定是负面的吗？其实不然。万博宣伟危机公关危机处理的最高目标，就是将危机的范围缩小，并发掘机会点。因此好好地加以管理，就会转“危”为“机”。 无数血的事实告诉我们，对于任何一个企业来说，无论是大企业、小企业，跨国企业还是本土企业，危机都是一种常态而不仅是一个偶然事件。

一、 危机公共关系概说

危机是组织所遭遇的事先难以预测、产生较大影响的突发事件，是转机与恶化的分水岭，具有关键性和决定性的作用，为了更好地应对危机，“危机公关”便随之产生了。

危机公关有时也称危机管理，是指企业应对危机的有关机制，包括采取的规划

完美简历公关活动策划书

一 活动标题：

大学生完美简历设计大赛

二 活动主题：

简自我风采，历职场未来

三 活动背景：

今年爆发的金融危机导致众多的大型企业纷纷收缩招聘计划，保留现金以安全过冬。经济市场整体的不景气导致企业招聘计划的减少，直接引起的后果就是应届毕业生就业率的大幅下滑。而今年增至800多万的全国应届毕业生让本就严峻的就业形势更是雪上加霜。在这样的一个社会大背景下，举办关于职场技巧的比赛，提高学生社会实践能力是有必要的。

众所周知，个人简历是现代职场竞争中一张“无声胜有声”的金名片，一份个性化的求职简历能帮助求职者在短时间内捕捉到用人单位的目光，迈出成功求职的第一步！在现今严峻的就业形势下，每位大学生在扎实学好自己专业知识的同时，更要推陈出新，设计出具有个性化的简历。因此，掌握设计简历的技巧，制作一份完美的简历是彻底打破就业门槛通往理想未来的关键一步。

四 活动目标

1. 为同学们提供一个施展技能与综合素质的机会，引导同学们树立正确的择业观，同时在活动中充分发现自身与企业用人标准之间的差距，以便在日后的学习以及求职过程中不断提升自己的能力。

2. 让同学们通过这次活动能掌握简历制作的技巧，设计出具有个人特色的简历，为以后在堆积如山的求职简历中

公共危机管理中的政府公共关系

——以非典事件为例

班级：11级人力资源管理一班 姓名：李磊 学号：111611040137

[摘要]2003年的非典标志着中国政府危机时代的到来。由于经济和政治全球化的进程，使得公共危机成了当今世界所共同面临的问题，政府在危机中的一举一动都会受到公众极大的关注。在公共危机中，如何运用政府公共关系及时有效地处理危机事件已经成为对我国各级政府的重大挑战，这既直接影响着我国政治经济的稳定和发展，又关系到政府在民众心中的公信力和影响。在新的时代背景和要求下，政府对公共危机的有效处理对于提升政府在公众的公共关系有着十分重大的作用。 关键词：非典、危机管理、政府

21世纪，人类社会进入了一个空前的危机事件多发期。2003年的非典带给人们的思考是多方面的，从政府管理层看，非典暴露了我国政府危机管理能力存在的很多问题，给了我们深刻的教训，但与此同时也为政府如何应对危机事件，起到了一个警示作用。我们得到的启示是，政府要想有效地应对危机事件，把破坏程度降到最低，就需要有一整套完善的危机处理体系，逐步提升危机管理能力。 一、公共危机管理的内涵和职能

危机（Crisis）一词来源于希腊语中的kinetin，原始含义是游离于生死之间

西南大学网络与继续教育学院课程考试答

题卷

学号： 1420821716001 姓名： 梁雅薇 201 6 年 5 月

课程名称【编号】： 公共关系学 【 0362 】

（横线以下为答题区）

答题不需复制题目，写明题目编号，按题目顺序答题

一、分析说明题

1、说明大众传播整合运用的技巧。 （1）充分了解媒介特点。 （2）准确把握公众心理。 （3）正确选择传播时机。 （4）指定详细工作计划。 （5）积极处理媒介关系。 （6）持续维护公众关系。

2、说明消费者公共关系工作的具体内容。 (一)维护顾客的正当合法权益

维护顾客的正当合法权益是处理顾客关系应遵循的一条基本原则。《中华人民共和国消费者权益保护法》为维护消费者利益提供了法律依据和规范。顾客的基本权利有：

1．获得商品和服务安全、卫生的权利； 2．了解商品和服务的权利； 3．自愿选择商品和服务的权利； 4．监督商品和服务的价格和质量的权利； 5．对商品和服务提出批评和建议的权利； 6．购买商品和服务受到损害时索取赔偿的权利； 7．其他为社会公认并与国家法律不相抵触的权利。

因此，任何组织要想建立良好的顾客关系，必须依法办事，自觉维护顾客的上述