汽车直营店店长职责

无烟 无害 无限爱

店长手册

第一章 店长角色定位

一、店长的定义

店长就是要能以有限的资源和合理的成本，完成店铺营运的绩效业绩和利润目标，并使店铺有可持续发展。店长是店铺中的“中流砥柱”，作为关键人物，店长的职责不亚于经营一个小企业。

对店铺——店长是灵魂人物；等于我们人体的大脑指挥身体的各部分活动； 对公司——是桥梁，架起员工与公司之间的上传下达；

——是树杆，树枝（员工）通过它给予树根（公司）氧气，树根

给予树枝水分及营养。

对市场——是眼睛，将外界信息及时地反馈到公司、员工；

二、店长的角色

店长作为店铺里的主角，首先要认清自己的角色定位，才能明确自己的工作范围和职责所在。其角色表现在以下几个方面： ? 店长是店铺的代表者。

一方面，店长代表企业与顾客、社会有关部门建立联系，另一方面，店长是员工利益的代表者。 ? 政策的执行者

店铺既要能满足顾客的需求，同时又必须创造一定的利润。对于各项政策、管理制度、经营目标、经营标准，店长必须有效执行。店长必须懂得善于运用所有资源，以达成兼顾顾客需求及企业需要的经营目标

酒店店长的绝密资料

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直营店财务管理规定集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

门店财务管理制度一、目的

为了加强财务管理，统一规范财务管理和操作程序，结合店面的实际情况，对直营店的财务管理制度和操作程序作出规定。

二、适用范围

适用于直营店各项财务管理工作。加盟店同样适用。

三、管理规定

（一）门店采购原材料的规定

1、门店接收供应商原材料，支付款项时，应要求供应商开具正式发票。加盟店如确实无法开具正式发票的，由供应商开具收款收据或收条，并要求供应商在收款收据或收条上盖章（签字及手印）。

2、入库单必须由经办人、店长签名方可有效。

3、所有购入原材料支付货款时，必须先经过店长、区域经理审核后，方能付款。加盟店须经店老板审核后，方能付款。

（二）门店各项费用开支的规定

1、门店所有开支的费用必须是门店维持正常营运确实需要的，不得开支与门店无关的费用。

2、门店费用开支由区域经理根据实际情况进行控制，事前报告总经理，费用开支经审核后，方可给予报销开支。

3、门店费用报销时，所有单据必须有经办人、区域经理签名，总经理审核。加盟店须经店老板审核。

（三）促销费用的规定

1、所有促销费用的开支必须要有确实可行的促销方案，促销计划方案由区域经理提出，再由区域

XXX公司直营店运营手册

XXX公司

2012 年8月修订

直营店运营手册

使用说明

本手册的使用对象是XXX公司直营店的管理者。

直营店的良好运营与有效管理是确保XXX公司直营店体系顺利推进的根本保障。基于此，XXX公司把直营店改善其运营水平与管理能力，不断提高盈利水平与可持续发展能力视为关键工作。

本手册关注于XXX公司直营店的内部运营与管理，对XXX公司直营店的运营与管理进行了系统的阐述。通过本手册，XXX公司直营店能够在销售管理、财务管理、推广管理、库存管理等运营管理上与组织架构设置、人员招聘、管理、激励等内部管理方面进行有效的运作。

本手册提供的工具表格是一个规范的直营店必备的。我们坚持管理体系的高标准原则。但同时，在现阶段条件下各直营店可根据XXX公司的要求、自身的具体情况选择使用。

目录

一、人员管理 (6)

1．1XXX公司直营店组织架构 (6)

1．2岗位职责 (6)

1.2.1直营店经理 (6)

1.2.2店长 (7)

1.2.3导购员 (7)

1.2.4开单员 (8)

1.2.5业务员 (8)

1.3人员招聘 (9)

1.3.1招聘原则 (9)

1.3.2招聘程序 (9)

1.4考勤管理 (9)

1.5薪酬福利制度 (10)

1.5.1薪酬结构薪酬结构 (10)

1.

直营店铺薪资方案

本套薪资体系适用于公司直营部所属的所有自营店铺 一、薪资组成

底薪+月销售奖金+单项奖+学历工资+工龄工资+饭补+全勤奖+年底奖金 底薪（根据店铺类别不同，进行相应的档别工资） 星级 五星 四星 店长 1300 1200 1100 1000 领班 1200 1100 1000 900 800 导购 1000 1000 900 800 700 备注 全勤奖100元,在每月出全勤的情况下发放.饭补100元/月 三星 二星 一星 二、销售奖金

900 根据店铺当月任务完成率，进行销售奖金发放：详见销售奖金比例表 店长奖金： 任务（单位：万） 5及以下 店铺任务 完成比例 6-7 8-9 10-11 12-13 14-15 16-17 18-19 20以上 50%以下 51%-60% 61%-80% 81%-100% 101-1200 200 0 300 0 400 0 500 0 600 0 700 0 800 0 900 0 1000 300 400 600 700 800 900 1000 1200 1900 2501400 400 600 900 1100 13

实在认为

1制定并达成各项经营业绩指标
具体内容：根据公司下达的经营指标，分解到每天对指标进度每日关注，分析未达成的原因及时采取措施带领员工完成各项业绩指标，争取为公司经营出更好的经营业绩。

2 商品的进销存及结构管理
具体内容：要检核店铺商品的异常情况，负库存、畅缺品、负毛利、高库存、滞销品、应销未进、每月分析商品的动销情况，保证商品资源销售的结构合理，保证商品的进货和销售同时要追求销售最大化库存最小化。

3 做好员工招聘、培训、激励与绩效考核
具体内容：主要检核主管对于人员招录后对于企业文化和岗位职责的认识，另平时要通过绩效考核激励员工，对于表现优秀能够为公司发展有贡献的人员要积极推荐。

4 主持门店的日常营运工作
具体内容：店铺自开店前的各项准备工作到位，晨会任务的布达，日常工作的检核。

5 紧急事件处理及预案的制定
具体内容：各项突发事件预案的制定、培训、提问、考试、紧急的店内突发事件店长要及时妥善的处理，原则店铺公司利益损失最低，事情的情况要第一时间通知公司领导，每一位员工不得随便向外界散布不利于门店的言论。

6 分析竞争店情况，及时向公司本部反馈相关信息
具体内容：对于竞争环境激烈的门店，店长要每周进行两次市调，（商品价格、促销活动、特色商品、服务项目）

XY苹果助手：苹果连开直营店 加快国内布局

XY苹果助手：苹果连开直营店 加快国内布局

自2015年以来，苹果加速了在国内线下直营店的布局。打破了有苹果直营店数量不足的局限，在国内的天津、成都、无锡、杭州、重庆等一线城市相继建立了苹果直营店，而且数量将不止一家，有的城市将开设多家直营店。

从苹果2015财年第一财季的财报看，iPhone产品是苹果取得如此佳绩的重要原因，而中国区的销量更是功不可没。（具体销量介绍，已在前文详细描述）但苹果也不是毫无担心的，除了三星在苦苦追赶外，国内厂商也开始在3000元以上的手机领域发力，并取得了一定的成绩。

想要彻底和其它厂商拉开距离，除了不断开发出好用、贴心的设计外，更加人性化的服务也是至关重要，因此直营店便是其提高服务的重要一步，希望再也不要碰到直营店预约，总是不成功的情况了。

XY苹果助手：苹果连开直营店 加快国内布局

除了增加直营店外，苹果还打破了拍摄假期广告的传统，在中国农历春节将至之际，专为中国传统佳节拍摄了广告片《老唱片》。广告属于苹果产品的销售广告，广告中形象地向用户们展示了苹果产品的特色功能及亮点。

苹果还在广告中提醒大家，为庆祝新春的到来，2月2日至2月28日，我们将在Apple Store零售店举办一

XY苹果助手：苹果连开直营店 加快国内布局

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自2015年以来，苹果加速了在国内线下直营店的布局。打破了有苹果直营店数量不足的局限，在国内的天津、成都、无锡、杭州、重庆等一线城市相继建立了苹果直营店，而且数量将不止一家，有的城市将开设多家直营店。

从苹果2015财年第一财季的财报看，iPhone产品是苹果取得如此佳绩的重要原因，而中国区的销量更是功不可没。（具体销量介绍，已在前文详细描述）但苹果也不是毫无担心的，除了三星在苦苦追赶外，国内厂商也开始在3000元以上的手机领域发力，并取得了一定的成绩。

想要彻底和其它厂商拉开距离，除了不断开发出好用、贴心的设计外，更加人性化的服务也是至关重要，因此直营店便是其提高服务的重要一步，希望再也不要碰到直营店预约，总是不成功的情况了。

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苹果还在广告中提醒大家，为庆祝新春的到来，2月2日至2月28日，我们将在Apple Store零售店举办一

某商业连锁集团直营店绩效考核管理制度

某商业连锁集团直营店绩效考核管理制度

第一章 总则

第一条 绩效考核目的

本方案旨在公司加强对各直营店考核工作的指导、监督和管理，统一和规范地推行直营店以及员工的绩效考核工作，保证和促进各直营店绩效考核工作的顺利进行。

本方案旨在建立公司统一的绩效考核体系。绩效考核体系通过设定针对性的绩效考核指标、客观的考核标准和动态考核方式，衡量员工的工作业绩，反映员工对组织的价值贡献；通过将绩效考核结果与岗位绩效工资以及奖金挂钩，对员工进行有效激励；绩效考核结果为员工岗位晋升与培训方案设计提供依据，从而促进公司人力资源管理工作的科学化、公正化，进一步激发员工的积极性和创造性，逐步提高各直营店整体业绩水平。

绩效考核可使各级管理者明确了解下属的工作状况，使公司充分了解各直营店的人力资源状况，并据此进行科学决策，保证公司人力资源发展战略目标的实现。

第二条 绩效考核用途

了解员工对组织的业绩贡献

为员工薪酬发放提供依据

提高员工对公司的满意度

了解员工和部门对培训的需求

指导公司人力资源的配置

为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据

为人力资源规划提供基础信息

第三条 绩效考核原则

互动原则：考核指标、考核标准的制定是通过协商和讨论完成的