阳光计生服务热线

三公开 四评议 五监督 弘扬“阳光计生”生新风尚

开展“阳光计生行动”是人口计生系统深入学习贯彻党的十七大精神、学习实践科学发展观的具体体现；是坚持以人为本，充分依靠人民群众，实现好、发展好、维护好人民群众根本利益的有效载体；是加强政风行风建设、提高依法管理和优质服务水平，建设人民满意的政府部门及公共服务行业，促进社会和谐的重要举措。为圆满完成北京市下达我区的各项人口指标和任务，形成较完备的人口发展和调控机制，实现通州现代化国际新城人口的全面规划调控目标，进一步了解当前全市“阳光计生行动”开展情况，维护群众的合法权益，根据区人口计生委的安排，我镇就“阳光计生行动”开展情况进行了调研。这次调研采取走访群众、查阅资料、召开座谈会、听取汇报等方式进行。 一、基本情况

几年来，我镇人口计生系统利用媒体、版面、村务公开栏、网上公布等形式实行了政务公开、服务公开、承诺公开、制度公开，积极推行阳光管理、阳光服务、阳光维权。这些活动的开展，对宣传人口与计划生育政策及法律、法规，依法规范工作人员的执法行为，增进干群和谐，促进人口计生工作健康持续发展，有效维护公民合法权益，倾力打造“和

谐计生”起到了积极的不可估量的作用。

（一）加强组织领导，完善

三公开 四评议 五监督 弘扬“阳光计生”生新风尚

开展“阳光计生行动”是人口计生系统深入学习贯彻党的十七大精神、学习实践科学发展观的具体体现；是坚持以人为本，充分依靠人民群众，实现好、发展好、维护好人民群众根本利益的有效载体；是加强政风行风建设、提高依法管理和优质服务水平，建设人民满意的政府部门及公共服务行业，促进社会和谐的重要举措。为圆满完成北京市下达我区的各项人口指标和任务，形成较完备的人口发展和调控机制，实现通州现代化国际新城人口的全面规划调控目标，进一步了解当前全市“阳光计生行动”开展情况，维护群众的合法权益，根据区人口计生委的安排，我镇就“阳光计生行动”开展情况进行了调研。这次调研采取走访群众、查阅资料、召开座谈会、听取汇报等方式进行。 一、基本情况

几年来，我镇人口计生系统利用媒体、版面、村务公开栏、网上公布等形式实行了政务公开、服务公开、承诺公开、制度公开，积极推行阳光管理、阳光服务、阳光维权。这些活动的开展，对宣传人口与计划生育政策及法律、法规，依法规范工作人员的执法行为，增进干群和谐，促进人口计生工作健康持续发展，有效维护公民合法权益，倾力打造“和

谐计生”起到了积极的不可估量的作用。

（一）加强组织领导，完善

电子税务局外管证系统操作手册

12366纳税服务热线工作流程

一、疑难问题转办流程

1、对座席人员无法解决的疑难问题，于受理当日按要求制作咨询工单，转相应座席或职能部门的联络员。

2、联络员当日转交具体承办人员进行处理，并负责督办、回复座席人员。座席人员收到反馈结果当日回复纳税人。

3、上述事务完毕后，将《疑难问题转办单》视为知识库的新增知识提交同级纳税服务部门。

二、受理投诉举报流程

1、涉税举报。座席人员应完整、准确地记录投诉、举报信息，当日制作涉税举报工单，转相应座席或职能部门的联络员按流程处理。承办单位在规定时限内办结并及时反馈投诉举报人。

2、服务投诉。业务受理座席直接受理此类事项，不得转接，按照举报内容的性质，分级负责，具体办理参照涉税举报受理程序。

3、廉政举报。业务受理座席受理廉政举报事项时，告知举报受理电话，由举报人直接向纪检监察部门举报投诉，查处处理结果由纪检监察部门直接反馈举报人。

三、服务监控流程

1、借助视频系统对远程座席IP电话的接通情况和座席人员的服务态度进行实时监控。

页脚内容1

电子税务局外管证系统操作手册

2、借助音频系统，对远程座席人员的服务态度、沟通技巧和答复质量等在系统中评定打分。对监控过程中发现答复明显错误时，给予及时纠错处理

　　为切实转变政风行风，有效提升政务服务效能，充分发挥“12345市民热线”作用，更好地解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，特制定本实施方案。

　　一、工作目标

　　以提高综合政务服务水平和畅通民意诉求渠道为目标，按照“整合资源、减少层级、快速处置”的思路，通过“政府搭台、部门联动、各级参与”的方式，建立xx县“12345”市民服务热线，实现“一号对外、统一受理、多级联动、统一监管”，着力打造优质高效的综合性公共服务平台，广泛受理群众诉求，做到及时交办、及时调查、及时处理、及时回复，确保事事有回音、件件有落实。

　　二、工作任务

　　1、县政务服务和公共资源交易服务中心接收转至我县的工单（市民服务热线交办事项）后，并按属地管理和职能职责原则分发工单。（责任领导：xx；责任单位：政务服务股；协助单位：各相关部门，单位）

　　2、各成员单位对县政务服务和公共资源交易服务中心的派单要在xx小时内接收，并在办理时限内完成调查、核实、处理、回复当事人等工作，同时将调查情况和办理结果录入热线平台。对不

温宿县人口计生委创建阳光计生行动示范单位

申报材料

温宿县位于新疆西部天山中段托木尔峰南麓，塔里木盆

地北缘，塔河流域上游，县域内有闻名遐迩的天山神木园和神秘大峡谷，盛产大米、核桃、红枣等，素有塞外江南之称。下辖10个乡镇、13个农（林）牧场、105个行政村和9个社区居委会，总面积1.46万平方公里，主要有维吾尔、汉、回、柯尔克孜族等21个民族, 总人口21.5万人（不含农一师五团、六团），其中已婚育龄妇女4.2万人。

近年来，温宿县始终坚持以科学发展观为指导，以完善

人口和计划生育政务公开、民主评议、社会监督为重点，深入开展“阳光计生行动”，充分尊重和保障人民群众的知情权、参与权、表达权、监督权，在“阳光管理”上动脑子，在“阳光服务”上下功夫，在“阳光维权”上花心思，以依法行政为基础，以政务公开为核心，以制度建设为依据，以社会监督为纽带，以六大服务为归宿，以落实奖惩为保障，加强行风建设，维护群众权益，使我县的人口计生工作进一步务实,干部作风进一步好转,服务水平进一步提高。提高了社会各阶层对人口计生的满意度，增强了育龄群众对人口计生工作的理解和支持，我们的主要做法是：

一、加强组织领导，夯实“阳光计生”示范单位创建基

础

自开展创建“阳光计生行动”示范单位以

12345市长热线服务外包

经济分析报告

东营瀚洋通讯信息服务有限公司

2013年3月

信息化大潮席卷全球，新经济时代已经到来。信息通信技术正在深刻改变着我们的生活和工作方式，市民与政府的沟通方式也在改变。政府的管理和服务面临着新的机遇和挑战，在这样的背景下，12345市长热线系统的建设需求应运而生。通过政府市长热线不仅可了解老百姓关心的米袋子、菜篮子、市政建设等民生热点，还可有效监督政府各部门的工作，促使政府各部门转变工作作风，有利于提高行政部门的执行力，使各级干部切实做到全心全意为人民服务，真正架起公仆走向市民的桥梁。

东营市市长公开电话办公室组建于2009年5月，同年8月25日，“12345”市长公开电话正式开通。主要受理市民通过电话、短信、传真等形式对政府及其部门单位工作职责、办事程序和政策规定的咨询、意见和建议；经济发展和社会生活中发生的应由政府及其部门单位解决的问题或办理的事项；对政府及其部门单位工作人员的投诉、举报以及其他需要政府协调解决的问题。同时，承办省长信箱、

2009年外商投资企业第二批焦炭稀土出口配额

影院名称北京圣世培训苑中心剧影(延庆影剧院)院片影名 蓝称之莓夜我 刘跃进叫棒子 虎老 鸡哆啦A大雄的奇梦大冒幻险 蝴飞蝶哆 A梦大啦雄的幻奇冒险 大集号 结江长号 大灌七篮 傲慢与偏见之简斯奥汀 婚礼0082 斯尼怪之深湖传水 舞说纯情 女长七江号 大灌篮 结号 集哆啦梦A大雄的奇幻大险冒长江七号 灌篮大 斯尼怪湖深之传说 水女舞纯情哆啦 梦大雄A奇幻大冒的 险长江号 七大篮灌蝴 飞 两蝶人个的房 尼间湖斯怪深之水传 说女纯舞情 爱 错我救渡 侦江记(察旧)南岛 云风红 色的种子影片在此院上影映时间20 0年8月123日-200年8月172 日2008年月217日2008-2年2月0 日0082年220日月20-80年223日 月002年8月22日-203082月年7日 2200年8月282日20-082年月29 日2008年月12-日020年8月24日2 208年2月1日-02080年2月29 2008年日2月日1200-年2月29日 2800年2月78日-008年22月9日 200282月年1日-220082月年92日 2008年月241-日208年0229日 月200年8月217-日200

　　近年来，XX县委、县政府坚持把12345市民服务热线作为听民声、汇民意、解民忧的重要平台和途径，聚焦解决好群众“急难愁盼”问题，着力加强普惠性、基础性、兜底性民生建设。一是强化目标导向。始终把人民群众对美好生活的向往作为奋斗目标，持续加大民生投入，兜住民生底线，谋划实施了一批基础设施建设项目和民生实事工程，持续提高公共服务可及性和均等化水平，让发展更有“温度”、幸福更有“质感”。二是强化问题导向。聚焦12345市民热线反映的热点难点问题，主动回应群众诉求，下大力气解决群众身边的急事难事烦心事，做到“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为”，实现“政府配餐”向“群众点餐”转变。三是强化效果导向。始终把群众满意度作为衡量工作的重要标尺，开展好“阳光问政”“窗口效能社会评”“百名股长大家评”等一系列评议活动。特别是，聚焦疑难复杂问题，注重在制度建设和流程优化上下功夫，大力疏通机制堵点、畅通

潍坊市国家税务局

12366纳税服务热线业务科室带班

管理制度

第一章 总 则

第一条 为加强业务科室对12366纳税服务热线咨询业务的指导，提升12366纳税服务热线系统在税法宣传与纳税咨询方面的工作质效，结合潍坊市国家税务局工作实际，制定本制度。

第二条 12366纳税服务热线业务科室带班管理是指市局机关业务科室轮流派员到山东国税12366潍坊市呼叫中心带班，参与12366纳税服务热线业务管理，协调处理纳税人诉求难题，促进12366纳税服务热线服务质量和效率的不断提高。

第三条 12366纳税服务热线业务科室带班管理遵循以下原则：

一是统筹兼顾原则。统筹安排科室业务和12366热线带班管理工作，充分发挥业务优势，强化12366纳税服务热线业务管理。

二是首问负责原则。带班人员要按照首问负责的原则要求，跟踪处理好值班期间的12366纳税服务热线、网上12366咨询等纳税人诉求问题的解决，切实维护好纳税人权益。

三是限时办理原则。带班人员对12366纳税服务热线、网上12366涉及的服务事项，严格按照规定的时限进行协调办理。

四是严格保密原则。带班人员在工作中要尊重纳税人的合法权益，严格遵守保密规定，不得向纳税人透露与其无关的涉税信

潍坊市国家税务局

12366纳税服务热线业务科室带班

管理制度

第一章 总 则

第一条 为加强业务科室对12366纳税服务热线咨询业务的指导，提升12366纳税服务热线系统在税法宣传与纳税咨询方面的工作质效，结合潍坊市国家税务局工作实际，制定本制度。

第二条 12366纳税服务热线业务科室带班管理是指市局机关业务科室轮流派员到山东国税12366潍坊市呼叫中心带班，参与12366纳税服务热线业务管理，协调处理纳税人诉求难题，促进12366纳税服务热线服务质量和效率的不断提高。

第三条 12366纳税服务热线业务科室带班管理遵循以下原则：

一是统筹兼顾原则。统筹安排科室业务和12366热线带班管理工作，充分发挥业务优势，强化12366纳税服务热线业务管理。

二是首问负责原则。带班人员要按照首问负责的原则要求，跟踪处理好值班期间的12366纳税服务热线、网上12366咨询等纳税人诉求问题的解决，切实维护好纳税人权益。

三是限时办理原则。带班人员对12366纳税服务热线、网上12366涉及的服务事项，严格按照规定的时限进行协调办理。

四是严格保密原则。带班人员在工作中要尊重纳税人的合法权益，严格遵守保密规定，不得向纳税人透露与其无关的涉税信