DCRC工作手册

[经销商客户关系中心]工作手册2009

DCRC简介

*什么是DCRC？

DCRC是英文Dealer’s Customer Relationship Centre的缩写，它的全称译为“经销商客户关系中心”。

*如何认识DCRC部门在公司中的作用?

DCRC是经销商一个独立的部门，是经销商与客户之间的桥梁与纽带。一方面，它倾听并反馈客户的心声：另一方面，它也向顾客传递着经销商的信息。

DCRC是保持良好的顾客关系以及赢得潜在顾客的有效策略；帮助经销商提供高质量的销售和维修服务，因而产生回头客，顾客忠诚度和良好的顾客口碑。

*DCRC的工作职责是什么？意义何在？

◆DCRC主要有六大工作职责： ?主动顾客接触 ?为顾客安排预约

?关怀顾客，保持良好的顾客关系 ?服务后跟踪回访

?解决顾客疑问，处理客户抱怨 ?管理并监控顾客信息 ◆意义：

?支持新车销售、售后服务和零件部门的工作 ?扩大经销商顾客群 ?给经销商带来更大利润

1

[经销商客户关系中心]工作手

DCRC 工作手册

浙江万国汽车有限公司顾客关怀中心

目录

第一章、DCRC概述

1. 什么是DCRC 2. DCRC的宗旨 3. DCRC的技能要求 4. DCRC的岗位职责 5. DCRC的工作前提

第二章、DCRC工作的内容

1、 新车回访 2、 名片回访 3、 客户满意度 4、 潜在客户跟踪服务

第三章、DCRC的服务与管理

1、 销售回访 2、 名片回访

第四章、报表分析

第五章、常见问题的应对话术

第一章、DCRC的概述

1、什么是经销商客户关系中心（DCRC）

DCRC即指经销商顾客服务中心，为经销商与顾客间沟通协调

的桥梁。就内部而言能促进工作的顺畅，并协助销售代表与车主间的协调；就外部而言更能帮助车主解决问题，并有效提供车主贴心的关怀与协助，即顾客与经销商间成为互信互惠的好伙伴，同时配合顾客满意度工作设定目标、实施方案与检讨追踪并改善，以达成全方位之顾客服务中心。

2、 客户关怀的宗旨

站在客户的立场思考问题

客户关怀的要求：

? 以关怀的角度了解顾客新车的使用情况； ? 态度要热诚、有礼、亲切。

? 电话过程中要仔细聆听，并表示有负责到底的决心； ? 把客户当成永远的朋友； ? 永远站在客户的角度来考虑问题；

目录

办公室工作流程图 ........................................................................................................................... 2

一、综合文稿起草 ................................................................................................................... 2 二、局务会、局长办公会 ....................................................................................................... 3 三、局外会议办理 ................................................................................................................... 4 四、电子公文处理 ..........

业主

K20项目管理手册

2015年8月8

日 K20项目现场管理工作手册

工程项目现场管理是公司的对外窗口，体现着公司的形象，也担负着公司基建项目管理的重任，需要现场各个环节的人员精诚团结协作，因此全体工程管理人员必须严格按照本手册的有关规定、流程的要求、岗位的职责尽心尽责地努力完成工程项目的各项工作任务，特此制定甲方现场管理工作手册。

第一部分 一、 项目主管：

1、

2、

3、 4、 严格监督控制工程项目施工成本，

5、

6、 负责现场甲方、监理工程师、承包商之间的信息交流、信息传递和信息处

理的管理事宜；

7、 负责协调解决工程项目施工中的设计、施工问题以及现场的涉外关系； 8、 负责组织现场项目部的日常管理工作，协调安排各专业工程师的现场配合

工作，完成现场施工日志的准确记录；

9、 负责工程项目竣工至保修期满时间段内的工程保修管理和协调工作；

业主

K20项目管理手册

2015年8月8

日 10、 负责组织参加每周的现场施工协调会议，审核监理工程师现场会议记录、

工程项目管理报告和其他文件资料；

11、 项目主管要在日常工作中加强工作责任心，计划性，不断提高自己的专业

水平和管理素质，及时准确提供工程建设信息。

日工作流程：

主持工程项目现场工作晨会安排当天的工作计划

团 委 工 作 手 册

团委名称_____________________

（ —— 年度）

南通市天星湖中学团委编

目 录

团委基本情况登记表 ………………………………………………………………… 1 支部团员情况登记表………………………………………………………………………2 团干部基本情况登记表………………………………………………………………… 团干部接受教育培训记录……………………………………………………………… 团委工作例会记录……………………………………………………………………… 团课记录………………………………………………………………………………… 活动记录………………………………………………………………………………… 团员发展计划…………………………………………………………………………… 8 团员民主评议、年度团籍注册情况登记表…………………………………………… 团组织关系转出登记表………………………………………………………………… 团组织关系接收登记表………………………………………………………………… 团员离团登记表………………………………………………………………………… 团员、团干部和

第一章第二章第三章

《企业知识产权管理规范》

贯 标 工 作 服 务 手 册

日照市知识产权局 2013年10月

目 录

企业贯标的目的和意义……………………… 《企业知识产权管理规范》及结构解读………… 企业贯标的流程……………………………………

1

第四章 企业贯标过程中各部门职能分配表……………… 第五章 《企业知识产权管理规范》评审办法…………… 第六章 《企业知识产权管理规范》评审指标体系…………

2

第一章 企业贯标的目的和意义

《企业知识产权管理规范》（GB/T29490-2013）的出台旨在指导企业建立科学、系统、规范的知识产权管理体系，帮助企业全面落实国家知识产权战略精神，积极应对当前全球知识产权竞争态势，有效提高知识产权对企业经营发展的贡献水平。企业实施GB/T29490的具体意义如下。

一、促进技术创新

首先，企业实施GB/T29490有利于增强企业员工的创新意识和创新能力。企业知识产权管理的重要内容之一，就是建立一套行之有效的创新激励机制，充分调动和激发企业员工的发明创造积极性，增强其创新的主动性，引导和激励其积极主动地开展发明创造和技术革新活动。

团 委 工 作 手 册

团委名称_____________________

（ —— 年度）

南通市天星湖中学团委编

目 录

团委基本情况登记表 ………………………………………………………………… 1 支部团员情况登记表………………………………………………………………………2 团干部基本情况登记表………………………………………………………………… 团干部接受教育培训记录……………………………………………………………… 团委工作例会记录……………………………………………………………………… 团课记录………………………………………………………………………………… 活动记录………………………………………………………………………………… 团员发展计划…………………………………………………………………………… 8 团员民主评议、年度团籍注册情况登记表…………………………………………… 团组织关系转出登记表………………………………………………………………… 团组织关系接收登记表………………………………………………………………… 团员离团登记表………………………………………………………………………… 团员、团干部和

编印说明

近年来，国家相继出台了各类电价政策文件，一些所属供电企业在电价执行、电费核算工作中存在对政策理解不到位、执行不规范的地方。为规范电费核算工作，使本集团公司电力营销工作人员能够正确执行国家电价政策，特编订了这本《电价核算工作手册》，供电力营销相关人员工作中参考。

二○一一年四月

目 录

1.电价?宗支?图…………………………………………….（2） 2.各类电价说明……………………………………………….（3） 3.有关电价分类的补充说明………………………………….4.功率因素…………………………………………………….5.功率因素调整电费方法…………………………………….6.变压器损耗………………………………………………….7.电费核算问题解答………………………………………...

1

12） 20） 21） 28） 42） （（（（（电价“宗支”图

电能 价格 动力电价 照 明 电 价 农业排灌 非工业电价 工业电价 城镇照明 农村照明 农业生产电价 普通工业电价

山西综合职业技术学院

人才培养工作水平评估

专家工作手册

2008. 4.21—25

热烈欢迎

教育部人才培养工作 水平评估专家莅临我院考察评估

山西综合职业技术学院位于 太原市坞城南路115号

1

目 录

一、 迎评工作组织机构………………………………………………4 二、 评估专家配备联络员名单………………………………………8 三、 评估专家组成员住宿安排………………………………………9 四、 评估期间专家作息时间及生活安排……………………………11 五、 评估工作日程安排………………………………………………12 六、 自评工作汇报会议程……………………………………………13 七、 专家组意见反馈会议程…………………………………………14 八、 学院党政领导班子组成人员基本情况一览表…………………15 九、 学院党政机构一览表……………………………………………16 十一、学院党政中层干部一览表…………………………………….17 十一、学院专任教师名单…………………………………………….18 十二、学院双肩挑教师名单……………………………………………19 十三、学院返聘教师名单……………………………………

仓库部门工作手册

所属职能系统：

物流管理室 总体目标： 加强订单处理速度与物流跟踪服务，督促物流商加快配送速度，提升客户满意度。优化仓库管理各项制度流程，规范产品接收、备货出库操作，提升库存准确率。合理规划仓库布局，优化备货作业流程，提升作业效率和备货准确率。分析库龄结构并推动库龄结构趋向合理，及时合理的处理 呆滞及不良产品，降低库存。利用公司内外部资源，逐步提升仓储现代化水平。组织地位： 上级主管领导：DXC运作主管 主要协同部门：物流管理室、客服部、调拔计划组、上海办财务部、其它DXC 外部协同部门：物流商、客户 直接隶属科室：无工作职责： 1.负责制定仓库相关工作程序及操作指导书,并定期进行评审及修订以确保其适应性。 2.负责安排仓库日常收、发、存工作，确保准时交货。 3.负责制订和落实7S管理细则，根据产品特性实行定点定位管理且标识清楚。维护企业形象。 4.负责制定仓库工作计划，并实施对仓库员工的绩效考核工作，不断优化仓库管理。 5.监督仓库帐物的准确性、及时性。 6.仓库内部稽查工作的组织、执行及总结。 7.负责及时接收与清理客户退回的不良

品。并定期将不可维修的不良品打包、盘点。同时按月将不良