管理咨询师案例讨论

管理咨询师考试材料 第一章 管理咨询概论 第一节 管理咨询概述

大纲要求：了解管理咨询的含义；作用；特点；业务分类；国内外发展趋势；角色定位；基本程序 知识点一：管理咨询的含义和作用 (一)管理咨询的含义

管理咨询(manasementconsulting)是由咨询专家根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出客户管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高客户绩效的智力服务过程。 举例：从以上定义可知：

1．管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动。 2，管理咨询是"一把钥匙开一把锁"的过程。

3．管理咨询不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务；也不是中介机构的服务，只有"甲方"和"乙方"，没有起中介作用的第三方。 (二)管理咨询的作用

1．预防作用。管理咨询通过综合诊断，让客户充分了解管理上存在的不足和需要改进的方向，为客户避免未来可能出现的管理问题，起到预防的作用。

2．纠错作用。管理咨询可以帮助客户查清现有的管理问题及其原因，有针对性地提出纠正措施，并和客户一起进行改正，起到纠错的作用。

3．改善

【案例陈述】

1994年香港华润创业有限公司（下简称“香港华创”）联合香港太阳世界有限公司和美国国泰财富有限公司在英属维尔京群岛共同设立、注册坚实发展有限公司。同年12月坚实发展有限公司认购了北京市华远房地产股份有限公司（以下简称“北京华远”）新发行股份40625万股，成为控股北京华远52％的控股股东。1996年，北京华远再次扩股21875万股，坚实发展有限公司追加认购其中21874.72万股，到目前为止，坚实发展公司共持有北京华远总股份的62.5％。而在坚实发展有限公司1994年股本结构中，香港华创持有57％的股份，香港华创以坚实发展有限公司最大持股人的身份间接购并了北京华远房地产股份有限公司。 （一）购并的目的及经过

香港华创自从上市以来，经精心开展的多元化经营，其在香港与中国大陆的业务都得了充分的发展与壮大，香港华创的惊世表现不但使它在香港股市身价不凡，而且日益成为华润集团开展融资与投资业务的主要支柱。

香港华创经充分的论证和研究，深信中国大陆的经济将持续、稳定、迅速增长。伴随着经济的高速发展，中国大陆是香港华创的最佳投资区域，并且华创母公司华润集团与中国大陆历史悠久的联系，给香港华创中国业务的开展提供了不少方便，1993年9月，

1.摄入性谈话中要注意些什么? ①态度保持中立 ; ②提问中避免失误 ; ③除提问和引导性语言外 , 不能讲任何题外话 ; ④不能用指责或批评性语言阻止或转移求助者的谈话内容 ; ⑤在谈话后不能给出绝对性的结论; ⑥结束语要诚恳、客气 , 不能用生硬的话做结束语,以免求助者误解。

2.摄入性谈话中提问问题时要注意些什么? 主要避免提问失误, 主要体现在:①避免“为什么 ------” 的问题,因为这类问题有强烈的暗示性。②避免多重选择性问题, 因为这类问题是封闭性的,会影响咨询师获得信息。③避免多重(连珠炮问题,因为这类问题往往使求助者不知所措。④避免修饰性反问 ,因为这类问题不需要也无法回答。

⑤避免责备性问题, 因为这类问题往往使求助者产生防卫心理。⑥避免解释性问题, 因为这类问题可能减少求助者的自我探索。 3.摄入性谈话中对谈话内容的选择应把握什么原则? ①适合求助者的能力 , 符合求助者的兴趣。②对求助者的病因有直接或间接的针对性。③对求助者的个性发展或矫正起关键作用。

④对深入探索求助者的深层病因有重要意义。⑤对求助者症状的鉴别诊断有意义。 4. 摄入性谈话中,怎样选择切入点? ①根据求助者主动提出的求助内容深入了解相关资料。②根据在咨询

1.摄入性谈话中要注意些什么? ①态度保持中立 ; ②提问中避免失误 ; ③除提问和引导性语言外 , 不能讲任何题外话 ; ④不能用指责或批评性语言阻止或转移求助者的谈话内容 ; ⑤在谈话后不能给出绝对性的结论; ⑥结束语要诚恳、客气 , 不能用生硬的话做结束语,以免求助者误解。

2.摄入性谈话中提问问题时要注意些什么? 主要避免提问失误, 主要体现在:①避免“为什么 ------” 的问题,因为这类问题有强烈的暗示性。②避免多重选择性问题, 因为这类问题是封闭性的,会影响咨询师获得信息。③避免多重(连珠炮问题,因为这类问题往往使求助者不知所措。④避免修饰性反问 ,因为这类问题不需要也无法回答。

⑤避免责备性问题, 因为这类问题往往使求助者产生防卫心理。⑥避免解释性问题, 因为这类问题可能减少求助者的自我探索。 3.摄入性谈话中对谈话内容的选择应把握什么原则? ①适合求助者的能力 , 符合求助者的兴趣。②对求助者的病因有直接或间接的针对性。③对求助者的个性发展或矫正起关键作用。

④对深入探索求助者的深层病因有重要意义。⑤对求助者症状的鉴别诊断有意义。 4. 摄入性谈话中,怎样选择切入点? ①根据求助者主动提出的求助内容深入了解相关资料。②根据在咨询

2016 年管理咨询师考试《企业案例分析》试题 5

福建省某电力多经集团人力资源咨询

案例背景

福建省某电力多经企业集团包含 20 多家分子 GS，既有民营化的

企业集团也有集体性质多经企业，从事的业务也十分广泛，涉及水利发 电，电力工程、电力设计、电力物资、工程监理、广告、证券、物业、 高科技等。年产值达到 10 亿多元，员工总数达到 5000 多人。多经企业 在薪酬管理上的关键问题一方面是员工身份的复杂化导致薪酬管理的复 杂化，另一方面薪酬水平的等级标准存在差距，再者由于行业的多样 性，各子 GS 无论是规模，还是员工的结构、层次，还是盈利水平，子 GS 的发展阶段存在很大的差距，更加加重了每年的考核指标的确定与 薪酬考核的难度，每年在对子 GS 考核的问题上不公平现象时有发生， 严重影响了 GS 的持续发展力与核心竞争能力。为了解决上述问题，需 要建立一套科学、合理、公平且操作简便的人力资源激励方案。

咨询内容

1) GS 分类及考核对象分类 2) 岗位评估及《岗位说明书》 3) 薪酬模式选择

4) 薪酬指标体系设定及测算 5) 薪酬管理办法 解决方案

在内外部调研分析的基础上，结合该多经企业集团

2016 年管理咨询师考试《企业案例分析》试题 5

福建省某电力多经集团人力资源咨询

案例背景

福建省某电力多经企业集团包含 20 多家分子 GS，既有民营化的

企业集团也有集体性质多经企业，从事的业务也十分广泛，涉及水利发 电，电力工程、电力设计、电力物资、工程监理、广告、证券、物业、 高科技等。年产值达到 10 亿多元，员工总数达到 5000 多人。多经企业 在薪酬管理上的关键问题一方面是员工身份的复杂化导致薪酬管理的复 杂化，另一方面薪酬水平的等级标准存在差距，再者由于行业的多样 性，各子 GS 无论是规模，还是员工的结构、层次，还是盈利水平，子 GS 的发展阶段存在很大的差距，更加加重了每年的考核指标的确定与 薪酬考核的难度，每年在对子 GS 考核的问题上不公平现象时有发生， 严重影响了 GS 的持续发展力与核心竞争能力。为了解决上述问题，需 要建立一套科学、合理、公平且操作简便的人力资源激励方案。

咨询内容

1) GS 分类及考核对象分类 2) 岗位评估及《岗位说明书》 3) 薪酬模式选择

4) 薪酬指标体系设定及测算 5) 薪酬管理办法 解决方案

在内外部调研分析的基础上，结合该多经企业集团

2016 年管理咨询师考试《企业案例分析》试题 5

福建省某电力多经集团人力资源咨询

案例背景

福建省某电力多经企业集团包含 20 多家分子 GS，既有民营化的

企业集团也有集体性质多经企业，从事的业务也十分广泛，涉及水利发 电，电力工程、电力设计、电力物资、工程监理、广告、证券、物业、 高科技等。年产值达到 10 亿多元，员工总数达到 5000 多人。多经企业 在薪酬管理上的关键问题一方面是员工身份的复杂化导致薪酬管理的复 杂化，另一方面薪酬水平的等级标准存在差距，再者由于行业的多样 性，各子 GS 无论是规模，还是员工的结构、层次，还是盈利水平，子 GS 的发展阶段存在很大的差距，更加加重了每年的考核指标的确定与 薪酬考核的难度，每年在对子 GS 考核的问题上不公平现象时有发生， 严重影响了 GS 的持续发展力与核心竞争能力。为了解决上述问题，需 要建立一套科学、合理、公平且操作简便的人力资源激励方案。

咨询内容

1) GS 分类及考核对象分类 2) 岗位评估及《岗位说明书》 3) 薪酬模式选择

4) 薪酬指标体系设定及测算 5) 薪酬管理办法 解决方案

在内外部调研分析的基础上，结合该多经企业集团

1.请阅读下面的一段对话: 美国老板:完成这份报告要多长时间?

希腊员工:我不知道完成这份报告需要多长时间 美国老板:你是最有资格提出时间期限的人 希腊员工:十天吧

美国老板:你同意在15天内完成这份报告吗? 希腊员工:没有做声.(认为是命令) 15天过后

美国老板:你的报告呢?

希腊员工:明天完成.(实际上需要30天才能完成) 美国老板:你可是同意今天完成报告的. 第二天,希腊员工提交了辞职书.

请从沟通的角度分析美国老板和希腊员工对话,说明希腊员工提出辞职的原因并提出建议. 最佳答案

一、原因 经理与员工沟通不到位，希腊员工不能明确表达自己的工作状态，不能让老板明确工作的难度以及自己的工作进度和工作状态。

二、建议：1、在自己不能明确工作完成时间时，应该明确告诉老板自己不能确定完成工作的时间及原因。不能随口乱答。

2、在老板交代的时间范围内明确了自己完成工作需要的时间后，应在第一时间告诉老板，工作完成最快的时间，报告现在工作进度。并明确表示自己会尽全力提前完成。

3、著名的企业家、培训大师余世维曾经就沟通问题说过：员工应该及时报告自己的工作状态及工作进度。让老板明白你在做什么。

简要介绍资料的主要内容,以获得更多的关注

心理咨询师案例模拟试题3发表日期：2006-09-02 案例四

一、一般情况

求助者：李某，男，汉族，2l岁，北京市某高校四年级学生。

二、求助者自述

主诉：觉得生活没意义，对什么事情都不感兴趣，情绪低落，失眠，烦躁近3年。

个人陈述：出生于高级知识分子家庭，家庭教育严格，因此养成了较为内向的性格。父母非常看重他的学习成绩，小学、中学在学习上很努力，是家长、老师心目中的好孩子，同学心目中的好班长，学习成绩非常优秀，高考时以优异的成绩考入北京某名牌大学。升人大学后尽管依然努力学习，但成绩就是不如高中时的好，有一种失落感，总想提高学习成绩，但事与愿违，在班上的排名不升反降，大学一年级的期末考试，居然排倒数第二，为此父母极为严厉地批评了他，他觉得自己真没用，感到自己很没面子，感到父母、老师及同学都看不起自己，觉得自己的一切都完了，从此心情非常低落，闷闷不乐，打不起精神，觉得活着没有意思，因此什么也不想干，对什么都不感兴趣，也不愿意与别人交流，经常是独来独往，我行我素，逐渐开始出现失眠、烦躁不安等症状。由于注意力无法集中，大二以后的学习成绩一直排在班里的后几名，父母并没在意其异常，只是一味要求他努力学习，对他学习成绩下降

心 | 司法鉴定中心 | 政策法规 | 专家信息库 | 《四川咨询》 四川省咨询业协会的直管会员单位和个人会员 甲级单位： 甲001 中国电力工程顾问集团西南电力设计院（66人） 教授级咨询师：9人 朱 旗 刘壮炎 傅宗海 谢永宁 熊显彬 涂治国 翁炳华 罗国澍 苑 奇 高级咨询师：46人 周大吉 宋培庆 郝群岩 辛晓光 李 蕾 张华伦 郭玉刚 孟晓崎 汤其虎 李树林 王 斌 韦延河 余 熙 胡劲松 周显德 任家驰 罗书祥 张长新 曹和平 程地卫 杨光华 唐晓辉 吴 桐 黄 伟 孙卫民 曹松涛 王建津 王 劲 洪 波 冯小明 熊海星 曹卫东 韩 梅 王凌云 吴 新 林永南 徐辉强 陶 勤 齐 春 张新宁 林家森 郭跃明 周明清 王 红 李平华 陈海金 咨询师：11人 罗晓康 高 元 陈 中 陆 川 梁 平 杜祥庭 盛可及 王 强 冯德明 曾 循 胥海涛 甲002 西南建筑工程咨询公司（20人） 教授级咨询师：7人 余忠兴 赵昭仪 王力础 陈正祥 蒋寿时 陈芳培 李国文 高级咨询师：12人 冯明才 官 庆 肖克艰 徐 明 刘迪先 龙卫国 孙 钢 杜毅威 张廷学 黄宗瑜 冯 远 胡文錞 咨询师：1人 鲁小兵 甲003