保安作业标准

山西大自然物业管理有限公司

保安服务标准

为规范保安服务形象，提高保安服务意识，增进保安服务水平，为小区业主提供优质的保安服务。确保楼盘的销售和赢得业主、客户对物业公司良好的整体印象，为建设一支素质过硬、作风优良的保安队伍。特对各岗位保安职责、服务中所涉及的言行举止规范如下： 一、各岗位服务礼仪标准 1、园区入口礼仪岗 A、职责：

（1）小区入口礼仪岗负责对进入小区的车辆或看房客户进行核实引导。 （2）处理值勤区域内的其它各类违规事件。 B、规范动作及服务用语：

（1）值勤中保持跨立，兼顾值勤区域内的各类情况。遇有车辆进入应正直向左侧转体45度，左手执停车手势，待车辆停止，向前齐步走至驾驶座窗约三步远，立定敬礼，待车窗放下后，保安员礼毕头部略低（您好，先生，请问您去哪？）。

（2）确认来者身份后，若为访客或送货，应正确给予指引。通知岗亭内登记人员给予登记（麻烦您到岗亭内作登记，请慢走），立正后，规范

操作车辆左直行放行手势，并做敬礼；待车辆离开本岗后，正直转体90度，齐步至值勤岗位，恢复跨立姿势。

（3）若为看房客户（欢迎光临，请问您有预约吗？），得知有预约情况（好的，慢走，您请）立正规范左直行，敬礼；通知大门岗，待车离开本岗后，正直转体90

保安部技能考核标准得分：程 序 服装 鞋袜 名牌饰品 发型 化妆 指甲 交班前 交班时 敬礼 指挥 分 依 据 标 准 制服整洁干净、平整，无污迹、无破损、穿戴符合工作标准。 穿工鞋，男员工穿深色袜子，女员工穿肉色裤袜，裤袜无破损。 除手表及结、订婚戒指外，不佩戴耳环、手饰。项链不外露，名牌端正佩戴于外衣左胸位置。 头发整洁、无头屑，发梢不过眉，男员工头发侧不过耳，后不过领，女员工长发盘束整齐美观。不使用气味 浓重的摩丝或气味浓烈的香水。 面部清洁，口腔清洁无异味，男员工不留胡须，女员工化淡妆。 不留长指甲，不涂指甲油，指甲清洁、整齐。 首先对哨位周围的各个区域进行严格检查，看是否由可疑情况和治安、消防隐患 上下班队员交代注意事项。 当与客人交谈时行举手礼，礼貌打招呼。疏导交通，为进、出店车辆提供方便 运用正确手势引导车辆出入。(车辆通行、分车手势、停车手势、车辆靠右、车辆靠左)车辆进出店高峰期 以“车辆通行”手势为主。 提高警惕、密切注视，对来往人员、车辆、物品、包裹等，要认真观察，严格检查，及时发现可疑现象。 按照本岗位的职责，认真做好本职工作，若发现可疑人员要礼貌询问，一旦发现问题，要立即带到保安部办 公室审问处理。 文明执勤，礼貌对客

目 录

一、秩序维护部职责 四、秩序维护主任职责 五、秩序维护领班职责 六、秩序维护员职责 七、门岗职责 八、巡逻岗职责

九、电视监控岗位职责与日常管理规定 十、秩序维护部管理规定 十一、秩序维护员纪律

十二、秩序维护部班长交接班规程 十三、秩序维护部培训制度 十四、班长的职能和作用 十五、秩序维护人员执勤须知 十六、秩序维护人员执勤文明用语 十八、秩序维护员工宿舍管理规定 十九、秩序维护人员处理问题的原则与方法 二十、秩序维护部会务制度 二十一、秩序维护人员请销假制度 二十二、对讲机使用管理规定 二十二、警棍使用管理规定

1

二十三、秩序维护人员服务形象要求 二十四、治安保卫工作检验标准 二十五、治安管理的内容 二十六、消防管理

二十七、消防管理规章制度与消防值班管理 二十八、消防主任职责 二十九、义务消防员岗位职责 三十、停车场（库）管理规定 三十一、各种突发事件处臵预案 三十二、停车场管理规程 三十三、秩序维护员奖惩细则 三十四、洗衣机的使用要求

2

秩序维护部职责 一、认真贯彻执行公司各项制度和秩序维护部有关的法规。

二、督促秩序维护工作人员２４小时值班巡逻，每天做好当天治安状况的交接手续。

保安考核奖罚标准试题

一、选择题：

1.如果因个人原因，跟厂里女员工发生纠缠罚（ ）元。

A 50元 B 100元 C200元

2.丢1000元东西，每个当班的每人罚（ ）元。

A 100元 B 200元 C 300元

3.不认真登记各种台帐记录的每空罚（ ）元。

A 5元 B10元 C20元

4.物流大门做不到随开、随关，随锁罚( )元

A10元 B20元 C30元

5.收发文件要及时，外来文件不能超过12小时，报纸、信件、包裹积压不得超过2天，否则罚当班人( )元。

A 10元 B20元 C30元

6.不管前门、后门见到领导车辆和人必需起立，否则罚（ ）元。

A 5元 B10元 C20元

7.上岗期间看报纸、杂志、听音乐、玩手机、闲聊、不准聚众闲聊、吃东西，否则罚( )元。

A 10元 B20元 C30元

8. 上岗期间服装混乱（包括上夜班），否则罚（ ）元。

A 10元 B20元 C30 元

9.和外单位外来人员发生争执的罚（

宁海县槐路河下拓洋分洪河道下洋

葛段改建工程

单元项目划分及

评定表式

杭州大禹水利工程咨询有限公司

二○一二年四月

宁海县槐路河下拓洋分洪河道下洋葛段改建工程项目划分标准 单位工程名称 分部工程名称 单元工程名称 1、基础土方开挖 2、土方回填 挡墙工程 3、浆砌石基础 4、浆砌石挡墙 5、C20压顶 1、基础土方开挖 每100米为1个单元 备 注 宁海县槐路河下拓洋分洪河道下洋葛段改建工程 护底工程 2、石渣垫层 3、干砌石护底 每100米为1个单元 1、基础土方开挖 涵管工程 2、C20管座 3、砼涵管安装 1、土方开挖 2、土方回填 护坡工程 3、C20压顶 4、护坡石渣垫层 5、铰链式护坡 每100米为1个单元 每100米为1个单元

千库保安宁海县小型水库（土石坝）除险加固工程项目划分标准（2）

单位工程名称 分部工程名称 单元工程名称 评 定 表 式 1、坝体粘土灌浆工程 ▲一、防渗工程 2、坝基帷幕灌浆 1、土坝充填式灌浆单元工程质量评定表 2、帷幕灌浆钻孔记录表、灌浆裂隙冲洗记录表、灌浆记录表、检查孔压水试验流量观测记录表、帷幕灌浆成果一览表、帷幕灌浆综 合统计表、岩石地基帷幕灌浆单元工程质量评定表

科大讯飞大厦

科大讯飞大厦安环服务方案

（一）保安部

目的：为规范科大讯飞大厦的物业管理，提高园区安全秩序、工作环境等，针对科大讯飞大厦现状制定如下制度。

一、日常管理

1.安全服务部组织框架

夜 班 A1 安环服务部 保安部 保洁部 白 班 班 长 A2 大门 形象 岗

大门形象岗 监控中心 南门岗东南大门岗 东北大门岗 客房部专员 机动巡逻岗 车辆巡视岗 第 1 页 共 1 页

科大讯飞大厦

①.整个科大讯飞安保部共计24人（不含主任以及经理），分为两班，白班13人，夜班11人；

②.白班设班长1人，A1楼大厅形象岗2人，A2楼西大厅形象岗2人，监控中心岗1人，A1南大门岗1人，A1东大门岗1人，A2东大门1人，客房部1人，机动巡逻岗2人，车辆巡视员1人；夜班设班长1人，A1楼大门岗1人，A2楼西大门岗1人，监控中心岗1人，A1楼南门岗1人，A1楼东大门岗1人，A2楼东大门岗1人，客房部1人，机动巡逻岗2人，车辆巡视员1人；

③.班长，协助部门主任开展当日当班期间各类实际工作和突发事件处理；

④.各门岗，负责园

科大讯飞大厦

科大讯飞大厦安环服务方案

（一）保安部

目的：为规范科大讯飞大厦的物业管理，提高园区安全秩序、工作环境等，针对科大讯飞大厦现状制定如下制度。

一、日常管理

1.安全服务部组织框架

夜 班 A1 安环服务部 保安部 保洁部 白 班 班 长 A2 大门 形象 岗

大门形象岗 监控中心 南门岗东南大门岗 东北大门岗 客房部专员 机动巡逻岗 车辆巡视岗 第 1 页 共 1 页

科大讯飞大厦

①.整个科大讯飞安保部共计24人（不含主任以及经理），分为两班，白班13人，夜班11人；

②.白班设班长1人，A1楼大厅形象岗2人，A2楼西大厅形象岗2人，监控中心岗1人，A1南大门岗1人，A1东大门岗1人，A2东大门1人，客房部1人，机动巡逻岗2人，车辆巡视员1人；夜班设班长1人，A1楼大门岗1人，A2楼西大门岗1人，监控中心岗1人，A1楼南门岗1人，A1楼东大门岗1人，A2楼东大门岗1人，客房部1人，机动巡逻岗2人，车辆巡视员1人；

③.班长，协助部门主任开展当日当班期间各类实际工作和突发事件处理；

④.各门岗，负责园

保安员国家职业标准

（试行）

公 安 部

联合发布

劳动和社会保障部

二00六年十一月

说 明

根据《中华人民共和国劳动法》的有关规定，为了进一步完善国家职业标准体系，规范保安职业教育、培训和职业技能鉴定，劳动和社会保障部、公安部共同组织有关专家，制订《保安员国家职业标准》（试行，以下简称《标准》）。

一、 本《标准》以《中华人民共和国职业分类大典》为依据，以客观反映现阶段本职业的水平和对从业人员的要求为目标，在充分考虑社会发展、科技进步和产业结构变化对本职业影响的基础上，对保安职业的活动范围、工作内容、技能要求和知识水平作了明确的规定.

二、本《标准》的制定遵循了有关技术规程的要求，既保证了《标准》体例的规范化，又体现了以保安职业活动为导向、以保安职业技能为核心的特点，同时也使其具有根据科技发展进行调整的灵活性和实用性，符合培训、鉴定和就业工作的需要。

三、本《标准》依据有关规定将保安职业分为五个等级，包括职业概况、基本要求、工作要求和比重表四个方面的内容。

四、本《标准》是在各有关专家和实际工作者的共同努力下完成的。参加编写的主要人员有：刘文玺、池世才、丛锋、

石小迎、何智。参加审定的主要人员有：马维亚、陈蕾、顾岩、顾道先、戴思鸿、谢平、孙尧、

编号：QC/RE-KA4001

In the collective, in order to make all behaviors have rules and regulations, all people abide by the unified norms, so that each group can play the highest role and create the maximum value.

（管理规范示范文本）

编订：________________________

审批：________________________

工作单位：________________________

小区保安服务语言礼节规范标准

范本

管理规范示范文本管理规范编号：QC/RE-KA4001

小区保安服务语言礼节规范标准范本

使用指南：本管理规范文件适合在集体中为使所有行为都有章可偱，所有人都共同遵守统一的规范，最终创造高效公平公开的的环境，使每个小组发挥的作用最高值与创造的价值最大化。文件可用word 任意修改，可根据自己的情况编辑。

小区保安服务语言及礼节规范

（1 服务语言

1. 保安员服务时，应使用普通话，语言应亲切，声音和蔼，婉转。

保安员与客户交谈.沟通时不

第一篇：保安员岗位职责及工作标准

保安员岗位职责及工作标准1

1、执行巡逻、门卫、守护等保安服务任务。

2、利用科技手段和设备执行保安服务任务。

3、对发生在值勤区域的不法侵害和灾害事故，及时报告客户单位和当地公安机关，采取措施控制事态扩大，保护现场，维护现场秩序。

4、落实防火、防盗、防爆炸、防破坏等防范措施，发现值勤区域内的隐患立即报告客户单位，并协助予以处置。

5、保安人员对值勤区域内发生的不法侵害行为应及时制止，对不法行为人应送交公安机关或有关部门处理。支持和配合公安机关和其他执法部门依法执行公务。

勤 务 制 度

6、交接班制度

1保安人员要严格遵守交接班制度，按规定时间交接班。因故不能值勤时，必须提前办理交接班手续。

2接班人员上岗时，必须提前做好准备，按规定着装，携带工具准时接班。

3接班人员到达岗位后，交接时应双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班手续，交班人员要告知本班发生的情况和处理的结果，并交代需要继续办理的事项，移交勤务登记薄，双方签字备查。接班着未到或未办理交接班手续的，当班着不能离开。

7、请示报告制度

保安人员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安部门请示报告、对客户单位、上级领导及公安等部门的指示要坚决