常见心理问题与危机应对案例分析

章光101危机公关：只求快，不求对

一、案例回顾

2009年3月25日，广东省食品药品监管局公布消息称对广州市白云区大荣精细化工有限公司生产的标示为“北京章光101科技发展有限公司”的北京章光101染发膏涉嫌违法添加致癌物质间苯二胺。

事件爆发之后，全国媒体都纷纷进行报道，章光101染发膏致癌事件一时成为舆论关注的焦点。截至3月26日，这则负面新闻被国内众多媒体争相转载。百度新闻搜索的结果显示，这则新闻的转载量在26日当天就达到了170条，目前总计已超过200条，并且相关的负面信息仍在持续飞速的扩散之中。在3月26日中午，也就是负面信息正逐渐呈现出爆炸式扩散的趋势之时，章光就在自己的官方网站上发布了有关该事件的紧急声明，并主动联络媒体将企业态度等正面信息向更多的利益相关者进行传递。但是，令人遗憾的是在对外公布的事件说明中，章光101对事件的描述一再改再改，让人疑云丛生，不少媒体也是抓住此细节大肆批评。此次危机给章光101品牌形象蒙上一层阴影，许多消费者表示不会再购买章光的产品。

二、案例分析

企业在危机发生后的48小时后做出反应往往能掌握主动权，能够最大限度减少负面以及谣言的传播。章光事件被曝光是在25号，章光101做出反应是在26号中午。从

作业1

一、单项选择题（每小题2分，本题共40分）

1.某生直率、热情，精力旺盛，情绪易激动，心境变化剧烈，具有外倾性。则该生气质属于（B. 抑郁质）

2.勤奋、懒惰、谦虚、骄傲。这些反应的是（D. 性格）特征 3.“砍头不要紧，只要主义真，杀了我一个，自有后来人”诗句中所表现出的高尚情操是（ C. 道德感）

4.长时记忆是指存储时间为（A. 一分钟）以上的记忆 5.人类思维能力的最高体现是（B. 创造思维）

6.（A. 需要）是人的活动、行为的基本动力和个性积极性的源泉 7.（D. 注意）是心理活动顺利进行的重要条件，它对心理活动具有选择、维持和调节功能

8. ( B. 想象)是对头脑中已有的表象进行加工改造，形成新形象的过程

9.情绪和情感过程是伴随着人的（A. 认识过程）而产生的，它们是主体与客体之间关系的反应

10.一种较微弱而持续的情感状态叫 (C. 心境) 11.幻觉是指 (D. 虚幻的知觉)

12.当你在电影画报上看到某演员的形象时，觉得很熟悉，而且能够确知他曾饰演过某个角色，这种现象属于（D. 再认） 13.做梦是一种（B. 无意想象）

14.“手舞足蹈、挺胸阔步

试卷代号：7829

陕西广播电视大学2014-2015学年度第二学期开放教育（专科）期末考试（作业）

常见心理问题与危机应对作业试题

2015年7月

一、填空题（每小题1分，共10分）

1. 社会生活 对人的心理起着决定作用。

2. 言语 是第一信号的信号，可以间接反应事物，是个人思维活动、交流思想、传授知识和自我控制的工具。

3. 荣格认为 暗影 是精神中最隐蔽、最奥秘的部分，由于它的存在，人类就形成不道德感、攻击性和易冲动的趋向。

4. 超我是人格结构中代表 理想 的部分，它是个体在成长过程中通过内化道德规范、社会及文化环境的价值观念而形成，其机能主要是 监督、批判及管束自己的行为。

5. 艾宾浩斯发现的遗忘曲线指出：遗忘的进程是 先快后慢 。 6. 创业教育 是就业教育的核心

7. 强化 是通过呈现某种刺激或消除某种刺激以提高某种行为发生概率的方法。 8.神经症的本质是 焦虑 。

9. EPQ把 因素分析法 和实验心理科学方法结合起来研究人格。 10. 心理测验 是现代人才测评的最传统、最常用的方法。

二、多项选择题（每小题2分，共20分）

1.影响心理健康的客观因素有( ADE )。

A.家庭因素

常见心理问题与危机应对平常作业一 一、名词解释 1、 心理危机：

可以指心理状态的严重失调，心理矛盾激烈冲突难以解决，也可以指精神面临崩溃或精神失常，还可以指发生心理障碍。 当一个人出现心理危机时，当事人可能及时察觉，也有可能“木知木觉”。 2、 心理治疗：

是指以临床心理学的理论系统为指导，以良好的医患关系为桥梁，运用临床心理学的技术与方法治疗病人心理疾病的过程。

二、简答题

1、 如何保持心理健康？

可以从三个方面努力来保持心理健康：一方面需要通过学习和实践不断提高自己认识世界的能力，很多的不良情绪和行为是不合理的认知造成的；另一方面需要处理好与家庭、亲人和朋友的关系，爱人亲人朋友是人生的三大护卫舰，处理好与他们的关系是心理健康的必要条件；第三，设想自己不出现一点心理问题也是不现实的，人的心情如同钟摆，有时好一点有时坏一点都是人之常情，重要的是要及时发觉及时调整，善于调节自己的心情也是保持心理健康的重要方法

2、儿童心理健康的标准是什么？

（1）良好的社会适应能力：能与同学、老师或其他成人保持良好的人际关系，乐于与人交往、乐于帮助别人，对自然环境中的气候变化、不同的地理环境条件及生活环境中的各种变化有适应能力；

（2）

《常见心理问题与危机应对》模拟试题（一）

一、名词解释（每小题5分，本题共25分）

1、感觉与知觉：感觉是客观事物作用于感觉器官，在头脑中对这个事物的个别属性的直接反应，它是最简单的心理过程。知觉是人脑对事物整体的反映，它在感觉的基础上产生并且高于感觉，因而知觉是人对客观物体和机体自身状态的整体反映。

2、回忆：过去经历过的事物，在一定诱因作用下，在头脑重新呈现映象。

3、适应障碍：是由心理社会因素引起的一种心理障碍，适应障碍的应激源却既可以是创伤性事件，也可以是生活事件，而且以生活事件居多。

4、一般适应综合症：由压力或危险引发的战斗——逃避反应还未结束时，另一个由压力或危险又会引发新一轮的战斗——逃避反应，况且有些危险或压力不会很快消失，于是我们的身体就处于持续的压力反应状态，就会出现一系列的身体变化过程，称之为一般适应综合症。

5、干预技术：亦称解决问题的技术，是以求助者的认知为前提的心理咨询与心理治疗。

二、填空题（每空1分，本题共20分）

1、人的心理现象，规律 2、再认；回忆 3、需要；刺激

4、基本信任；不信任

5、自我概念；社会人际关系 6、正常人；心理疾病的人 7、警戒期；抵抗期；衰竭期

8、绝对化要求；过分概括化；糟

作业1（2016春） 1

一、单项选择题（每小题2分，本题共40分）（总分40.00）

1.某生直率、热情，精力旺盛，情绪易激动，心境变化剧烈，具有

外倾性。则该生气质属于（ ）（2.00分）

A. 多血质

B. 抑郁质

C. 粘液质

D. 胆汁质 2.

勤奋、懒惰、谦虚、骄傲。这些反应的是（ ） 特征

（2.00分）

A. 情感

B. 气质

C. 能力

D. 性格 3.

“砍头不要紧，只要主义真，杀了我一个，自有后来人”诗句中所表现出的高尚情操是（ ）

（2.00分）

A. 激情

B. 美感

C. 道德感

D. 理智感

4.

长时记忆是指存储时间为（ ）以上的记忆

（2.00分）

A. 一分钟

B. 几秒钟

C. 数小时

D. 数分钟 5.

人类思维能力的最高体现是（ ）

（2.00分）

A. 抽象思维

B. 创造思维

C. 聚合性思维

D. 形象思维 6.

（ ）是人的活动、行为的基本动力和个性积极性的源泉

（2.00分）

A. 需要

B. 信念

C. 动机

D. 兴趣 7.

（ ）是心理活动顺利进行的重要条件，它对心理活动具有选择、维持和调节功能

（2.

作业1（2016春） 1

一、单项选择题（每小题2分，本题共40分）（总分40.00）

1.某生直率、热情，精力旺盛，情绪易激动，心境变化剧烈，具有

外倾性。则该生气质属于（ ）（2.00分）

A. 多血质

B. 抑郁质

C. 粘液质

D. 胆汁质 2.

勤奋、懒惰、谦虚、骄傲。这些反应的是（ ） 特征

（2.00分）

A. 情感

B. 气质

C. 能力

D. 性格 3.

“砍头不要紧，只要主义真，杀了我一个，自有后来人”诗句中所表现出的高尚情操是（ ）

（2.00分）

A. 激情

B. 美感

C. 道德感

D. 理智感

4.

长时记忆是指存储时间为（ ）以上的记忆

（2.00分）

A. 一分钟

B. 几秒钟

C. 数小时

D. 数分钟 5.

人类思维能力的最高体现是（ ）

（2.00分）

A. 抽象思维

B. 创造思维

C. 聚合性思维

D. 形象思维 6.

（ ）是人的活动、行为的基本动力和个性积极性的源泉

（2.00分）

A. 需要

B. 信念

C. 动机

D. 兴趣 7.

（ ）是心理活动顺利进行的重要条件，它对心理活动具有选择、维持和调节功能

（2.

中学生常见心理问题分析及应对

【内容简介】

中学时期是人生成长的重要阶段，是心理健康发展的关键时期。 作为中学生，一方面功课压力比较大，另一方面又难免遭遇青春期种种“成长的烦恼”。多项调查表明， 中学生中心理困扰和障碍的发生率是比较高的。那么，常见的中学生心理问题有那些？其影响因素具体有那些呢？作为教育工作者，我们又如何根据中学生的心理状 况有效地培养和提高学生的心理素质呢？这是我们现阶段教育需要迫切解决的问题。

《中学生常见心理问题分析与应对》讲座从四个方面展开，第一个方面心理问题与心理健康的基本概念，旨在介绍有关本专题的心理学基础知识，使大家对本专题的 学习理解以及在实践中对学生心理问题的把握建立在一个科学的、专业的基础上，既不过份淡漠轻视，又不过份紧张焦虑。第二个方面中学生心理问题特征与类型， 分析中学生心理问题的特有的矛盾性特征，列举中学生心理问题的具体表现。第三个方面分析中学生心理问题产生的原因，认为中学生心理问题的产生既有社会竞争 社会整体环境的原因，又有家庭氛围父母教育理念教育方式的影响，也有学生个人人格气质特点有密切关系。第四个方面讲中学生心理问题的教育引导对策。

因为希望给出一个比较完整的系统的认识了解，虽然其中穿插了一

危机应对心理学之中国企业的媒体战略与危机应对

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目录引言：资讯时代的企业与媒体关系 引言： 站在战略的高度看媒体 变被动为主动的媒体策略 危机中的媒体与公众策略

危机应对心理学之中国企业的媒体战略与危机应对

站在战略的高度看媒体提示：象了解客户一样去了解媒体 提示： 媒体猛于虎 企业为什么被曝光 企业与媒体关系的误区

危机应对心理学之中国企业的媒体战略与危机应对

媒体猛于虎生于媒体 死于媒体 媒体是事件的放大镜， 媒体是事件的放大镜，能将细小的事件无限放大 媒体是朋友， 媒体是朋友，也是敌人 媒体是诱惑， 媒体是诱惑，也是陷阱 媒体是原告， 媒体是原告，也是法官 媒体会为你锦上添花， 媒体会为你锦上添花，也可能落井下石 媒体与你不曾相识，又行影相随 媒体与你不曾相识， 媒体是企业必须真诚面对， 媒体是企业必须真诚面对， 真心相处，真诚表白，真心感动的“特殊客户” 真心相处，真诚表白，真心感动的“特殊客户”4

危机应对心理学之中国企业的媒体战略与危机应对

媒体猛于虎这是一个形象的时代，形象就是生产力; 这是一个形象的时代，形象就是生产力; 这是一个传媒的时代，新闻无处不在;

篇一：儿童心理学案例分析

儿童心理学案例分析：当犟儿子遇上倔爸爸习惯成自然，习惯一旦养成往往很难再改变，在帮助孩子克服不良习惯的过程中，家长需注意方法的运用。只有运用正确科学的方法，才能达到预期的目标。下面我们来看一个儿童心理学案例。

儿童心理学案例：

今年上一年级的小华不但做事拖拉、粗心，而且特别犟，不管怎么教导他就是屡教不改。更令人苦恼的是，犟儿子遇上了倔爸爸。小华的爸爸整天都紧盯着孩子的这些问题不放，不失时机地训斥。最近，家里的矛盾开始升级了，这父子俩都有点“掐”上了：儿子很反感爸爸说他，只要爸爸一开口，儿子索性就捂上耳朵，还说“不喜欢爸爸”。

儿童心理学案例分析：

这是一起比较典型的因教育方式不当而引起幼儿逆反情绪的案例。结果导致父子矛盾升级——孩子跟爸爸较上劲儿了。从心理学的角度上说，人的个性是可以遗传的，在这对父子身上，我们可以看到相似的个性特点。

从幼儿园进入小学之后，孩子的自我意识不断发展，主观能动性逐渐增强，对成人的一些要求有了自己的判断，他们不再是一味地顺从于他人，有点儿“我行我素”。家长如果不了解孩子的这些心理特点，一味训斥，甚至打骂，就容易使孩子在个性发展上走向两个极端：或遇事唯唯诺诺，谨小慎微，胆小怯懦；或执拗任性，胆大妄为，目