12315深圳消费投诉电话

12315消费者投诉举报文书式样

广西壮族自治区工商行政管理局

目 录

1. 消费者投诉登记表（文书式样一） 2. 消费者投诉转办通知书（文书式样二） 3. 消费者投诉分送情况告知书（文书式样三） 4. 受理消费者投诉告知书（文书式样四）

5. 不予受理（终止受理）消费者投诉告知书（文书式样

五）

6. 消费者权益争议调解通知书（文书式样六） 7. 终止消费者权益争议调解告知书（文书式样七） 8. 消费者权益争议调解书（文书式样八） 9. 处理消费者投诉情况报告书（文书式样九） 10. 消费者投诉(举报)一次性告知书（文书式样十） 11. 消费者权益争议调解笔录（文书式样十一） 12. 消费者投诉撤回书（文书式样十二） 13.消费者举报登记表（文书式样十三） 14.消费者举报转办通知书（文书式样十四）

15.消费者举报不予立案通知书（文书式样十五） 16.消费者举报立案告知书（文书式样十六）

17. 消费者投诉举报案件督办通知书（文书式样十七） 18. 授权委托书（文书式样十八） 19. 鉴定委托书（文书式样十九）

消费者投诉登记表

登记单位： 时间： 性质：□商品类□服务类 编号： 投诉人 姓 名 住

江苏新时代电器受理投诉工作规范

1.如有顾客电话投诉至新时代电器售后服务部,服务部信息员在电话响三声内接听！接听电话时，应讲普通话，并对顾客讲“您好！江苏新时代电器，很高兴为您服务！”；

2.有顾客来到吧台时，接待人员应站立且面带微笑很有礼貌的对顾客说：“您好！有什么能为您服务？”，顾客离开吧台时应对顾客讲“请慢走！欢迎再次光临新时代电器！”；

3. 受理投诉要严肃认真,接待消费者要诚恳热情,做到件件有回凌晨,事事有着落,努力遵守受理投诉的时间要求,全心全意为消费者服务.顾客投诉时，静静的详细倾听顾客的抱怨，以便随后处理，不能随意打断顾客的倾诉, 倾听诉说，了解需求；

4.与顾客交谈，同顾客沟通意见，使顾客对商品产生信赖感，增强对商场的信任；

5. 填报《投诉登记表》:报项目经理及相关部门 6.分析顾客投诉的原因，比如是商品质量问题、服务质量问题、售后问题等等，针对主要问题进行妥善解决；

7.在与顾客的交谈中，诚恳地向顾客表示以了解他受到

的委屈

8.了解原因之后，诚恳地向顾客解释出现问题的原因，并注意观察顾客的反应，了解顾客的想法，即使向上级汇报，尽量满足顾客的要求；

9.快速尽量以客户满意的方式解决问题，若不能做到让客户满意，需耐心向客户解

仙桃工地施工噪音扰民投诉电话和投诉方法

2018年仙桃工地施工噪音扰民投诉电话和投诉方法

夜间施工扰民，可以打以下电话投诉

1、12345市民服务热线

2、可拨打110

3、12369环保热线

这些电话都可举报夜间施工噪音扰民。

12369主要受理废水、废气、噪声、固体废物等污染环境方面的问题。当市民发现身边有此类污染事件时，可拨打110城市联动或12369环保热线投诉。

12369接到的噪音投诉较多，但噪音种类多，归属不同部门管理。建筑工地夜间施工等工业噪声排放限值是属于环保部门负责，当市民不清楚噪声该归哪个部门管理时，可拨打110城市联动，其将根据投诉噪音的种类转接到相关部门。

哪些噪声可以投诉

该怎么投诉

有些时候，太过精细，往往就成了麻烦，有几种噪音也会让你哭笑不得。

同样是拆房子，国有土地上的噪音归住建局管，集体土地上的归国土局管……

普通老百姓怎么办？遇到划分不明确的，噪音面前只能隐忍？下

1

面整理的这些信息对你来说可能是有用的—

第一，作业单位在夜间10点~次日早上6点施工的，应当取得环保部门出具的夜间作业证明，施工单位也应当提前三日向附近居民公告；

第二，因特殊地质条件限制确需使用的高噪声设备，不得在法定节假日、星期六、星期日全天以及星期一至星期五的12时至

消费维权知识题库

一、单选题

21.2015年消费者权益日主题是（A） A、携手共治、畅想消费 B 消费与安全

C、让消费者更有力量 D、新消法、新权益、新责任

22. 使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向（ A ）要求赔偿。 A、营业执照的持有人 B、生产者 C、销售者 D、供货商

23、对特急事件、紧急事件的投诉举报，12315工作机构应当快速反应、快速分送、及时处臵、限期办理，并分别在 分钟、 分钟内报告局领导（B）

A、15、30 B、 30、60 C、40、60 D、60、90

24、一般事件中消费者要求现场解决并符合相关规定的以及承办单位认为有必要现场处理的，城区工商部门工作人员应当在 分钟内到达现场，乡镇工商部门工作人员应当在 分钟内到达现场（ C ）

A、15、30 B、 30、60 C、40、60 D、60、90

25、有权对损害消费者合法权益的行为进行社会监督的部门是。（A） A、消费者协会 B、工商行政管理局 C、行业协会 D、任何单位和个人

26、就产品质量问题，

消费维权知识题库

一、单选题

21.2015年消费者权益日主题是（A） A、携手共治、畅想消费 B 消费与安全

C、让消费者更有力量 D、新消法、新权益、新责任

22. 使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向（ A ）要求赔偿。 A、营业执照的持有人 B、生产者 C、销售者 D、供货商

23、对特急事件、紧急事件的投诉举报，12315工作机构应当快速反应、快速分送、及时处臵、限期办理，并分别在 分钟、 分钟内报告局领导（B）

A、15、30 B、 30、60 C、40、60 D、60、90

24、一般事件中消费者要求现场解决并符合相关规定的以及承办单位认为有必要现场处理的，城区工商部门工作人员应当在 分钟内到达现场，乡镇工商部门工作人员应当在 分钟内到达现场（ C ）

A、15、30 B、 30、60 C、40、60 D、60、90

25、有权对损害消费者合法权益的行为进行社会监督的部门是。（A） A、消费者协会 B、工商行政管理局 C、行业协会 D、任何单位和个人

26、就产品质量问题，

12315消费维权服务站（点）工作制度

（1）积极宣传《消费者权益保护法》等国家保护消费者权益的相关法律法规。

（2）建立完善消费投诉处理制度；按照联系点规范要求，达到“五有”标准：有专门

的办公地点、有专职的联络员、有统一的牌匾、有规范的工作制度、有完整的受理记录。配备的协调员必须具备高中以上文化程度，政治思想好，工作责任心强，具备一定的法律法规知识和沟通协调能力。协调员更换，应及时向所辖中心或区局投诉台备案。

（3）受理本商场（超市、企业、旅游景点等）消费者投诉，认真做好记录，并通过专线电话或网络邮箱适时接受指挥中心或区工商局投诉台转办的消费者投诉。

（4）认真听取消费者的意见和建议，积极与消费者达成和解协议，并在规定时限内

向中心或区局投诉台反馈处理结果。

（5）无法达成和解协议的消费者投诉，告知消费者向辖区12315机构反映，并将

相关材料及时提交给辖区12315机构处理。

（6）定期对本单位投诉处理情况进行总结。建立投诉动态分析制度，准确上报投诉

统计季报表，每个季度向中心或区局投诉台反馈本单位投诉热点以及整改措施。对群体

性或重大消费投诉应及时向中心或区局投诉台报告。

（7）企业联系点应自觉遵守各项法律法规政策，文明经商，守法经营，发现制售

企业联系人职位电话手机

多姿润廖小姐经理82892149

溢宇科技万小姐主管28210835

美奇思杨小姐主管84715317

活力生物小姐经理82072296-2347

广新贸易梁先生经理25117036

乐来福王先生经理29558559

休闲小站张先生经理0769-********-

808

合盛达赵小姐专员27706496招聘销售人才福荫食品邹主任专员25887165

妍丽化妆品闫小姐专员82210780

金正泰邓先生主管2083760788

国免丽晶黄先生经理82389784

新汇明凌小姐主管83892348

裕亨祥孙小姐主管25404487

云醇贸易林先生主管25501363

远梦家用纺织品张小姐主管136********

雪仙丽实业马先生主管83446641

欣哲制衣万先生主管83986822

恒发日用品黄小姐经理25513924

嘉名达实业吕先生经理26815190-806

深圳市紫光显示设备有限公

司李茂琪总经理61500990

深圳中电数码显示有限公司

－商业拓展刘方平市场部经理86092918

深圳市红彩虹光电显示科技

有限公司黄峰彪销售部经理28126726

深圳市新超亮特种显示设备

有限公司彭全军人事部经理33671720

深圳市君扬液晶显示技术有限公司　营销部路海军人事部经

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君兰电子迪尔佳电子奥视通电子君兰电子客户地址

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企业性质电话

内资

传真部门1

工程采购采购

总经理助理联系人1

张工王小姐王小姐李先生工厂规模

300左右200左右200左右300左右生产产品

DVD\音响机顶盒机顶盒DVD

福永蚝业工业园B栋2楼私营企业福永富源工业区私营企业27309101/27309084299736053385739529969090奥美嘉电子西乡固戍工业区内资华维电子西乡鹤洲新丰工业园第五栋港资天鹏盛电子福永天鹏盛工业园内资伟强科技龙华大浪龙泉科技园私营企业源利电子西乡劳动一村工业区7栋内资新和成电子沙井黄埔蓝天工业区内资超嘉华科技福永迅泰达电子西丽

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热线不热的“冷”思考

--12350安全生产举报投诉电话遇冷调查报告

根据国家安监总局要求，2010年各地安监局均开通了12350安全生产举报投诉特服电话，专门受理生产安全事故、重大安全隐患、非法违法生产建设经营等方面的举报投诉，民众可通过这个平台，实现对安全生产的社会化监督，为此，有的地方政府还专门出台了举报、奖励暂行办法。国家安监总局也曾发布通知，布置相关工作。但从近年来的投诉举报电话建设使用情况来看，利用该电话投诉者寥寥，举报者难觅。据了解，湖北省内一个地级市的举报电话，全年无一例投诉举报。随机采访29名群众竟无一人知道安全生产举报投诉电话，更不知道投诉查实有奖政策。一个事关人民群众生命财产安全的投诉举报热线电话为何无人知晓，无人使用？

宣传工作不到位是主因。调查发现有很多群众不知道安全生产有举报投诉电话，不知道电话号码，更不知道投诉举报的内容和范围是什么？群众知晓率较低。

平台建设不系统是根本。根据要求，12350举报投诉电话平台建设，应当由两个系统构成，一是电话自动受理系统。二是举报线索处理系统。但由于这一系统建设起来较为复杂，所需经费也较多，据了解目前各地均只以一部座机电话，安排专人24小时值班、接听记录的原始简单方式勉强工作，严重影响了

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