三问企业培训体系搭建课后测试

公司的培训体系建设的六大步骤

培训, 建设

“培训”对中国人来说是个比较新鲜的词汇，“培训”一词在没有进入中国现代社会之前，其要表达的内容被“学习”、“教育”、“开会”、“指导”这些具体的词汇所代替着。

培训是社会职业化发展的产物，是伴随着单一的“学校教育”向“终身学习”这样一个社会教育体系的转型而发展起来的。进入知识经济时代，个人知识更新的速度已远远不足以应付工作的需要，也许，今后大学文凭都要像工厂生产的面包一样要注明有效期。而培训就将是未来知识的“保鲜剂”和“再造机”。

单指企业的培训是指企业为改变员工的价值观、工作态度和工作行为，使员工能在自己现在或将来的工作岗位上表现出达到企业要求而进行的一切有计划、有组织的努力。

一、目的：

建立和完善公司的培训体系，规范培训流程，明确各部门对培训的职责以及监督培训，评估和反馈培训效果，以真正达到提高员工工作技能、绩效以及公司的整体绩效。

二、培训需求调查：

1、每年11月底下发年度培训需求调查表（部门），次月中旬回收调查表，保证回收率为100%，作好记录和分析；

2、月底下发月度培训需求调查表（部门、员工），次月3日前回收，以弥补年度培训计划培训内容的不足；

3、组织分析：从战略目标出发，根据组织的整体绩效、公司的发

***有限公司

培 训 体 系 搭 建 方 案

（初稿）

二0一六年七月三十日

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目录

一、 概念 .................................................... 3 二、 目的和目标 .............................................. 3 三、 培训管理及培训师资队伍搭建 ............. 错误！未定义书签。 四、 培训实施方案和计划 ...................................... 5

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一、概念

1、 培训的本质是学习。通过学习，受训人员能掌握工作所需要的知识、技术，也能通过必要的训练获得各种工作技能。

2、 培训是有计划的、连续的系统行为或过程。企业培训应通过确定培训目标、培训需求分析、制定培训计划、实施培训，最后对培训的效果进行检验，进而反馈、修正这样一个有计划的系统工程。

3、 培训可使员工和企业达到双赢。培训是公司给员工最好的福利，可以让员工在知识、技能、态度、行为等多个方面取得不断的进步。企业给员工提供培训，就是为其创造有利于学习、成长的环境！员工的能力上升了，公司的效益自然就会跟着提升。因此，培训是

浅谈营销管理培训体系的搭建 收集多年的管理文档,有很高的参考价值,值得下载收藏!

优识“高效培训方法和执行”系列专题——浅谈营销管理培训体系的搭建 众所周知，企业的发展靠人才。营销管理培训体系的搭建，我们在搭建营销管理培训体系时，一定要平衡好企业发展的战略目标和组织发展的战略目标，不要有所偏颇。同时要关注行业的未来发展趋势，要具有前瞻性，这样才能更好的推动企业生意的长远发展。这样的培训体系才能真正的把人才培养与企业发展的发展紧密连接起来，真正服务于企业的长远发展。 笔者在与众多国内外著名企业的沟通合作中了解到，越来越多的大型企业，特别是稳定发展型企业和快速发展中的企业，日益重视人才长期建设和培养，希望企业内部有一套长期、稳定、可持续发展的人才培养方法和机制，为企业的长远战略发展储备各式各样的营销人才，避免生意的快速发展而人才方面的断层。同时，众多企业表示在人才长期的建设培养中，希望能够与1~2家的咨询公司展开长期、深入的战略性合作，为人才培养和储备提供全方位的综合服务。 为什么越来越多的企业重视营销管理培训体系的建设呢？营销管理培训体系能够解决企业的什么问题？营销管理培训体系包含哪些东西？如何搭建营销管理培训体系才能真正帮助企业人才的长期发展

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连锁零售业培训体系搭建

摘要：在激烈竞争的连锁零售业市场环境下，人才培养已成为解决连锁零售业“人才瓶颈”的自救良方。本文通过对连锁零售业行业特点的分析，探究连锁零售业在培训工作开展过程中的困境，并针对以上问题提出连锁零售业培训体系搭建的方法，为连锁超市人才快速复制的难题寻求解决之道。

随着我国在商业领域对外开放的不断深入，外资超市纷纷登陆中国，并已完成从点到线再到面的战略布局，国内连锁超市也纷纷摩拳擦掌，企图凭借本土优势在市场上赢得一席之地。可以这样说：国内零售市场的“战国时代”已经到来。在这样激烈的竞争环境中，各零售巨头都采用新开门店的方式跑马圈地，以增加销售收入和抢占市场份额。但相对于锁零售行业的扩张速度来说，高校等机构的人才培养和输出速度远远无法跟上连锁零售行业快速发展的步伐。“人才瓶颈”逐渐成为制约连锁零售业亟待解决而又难以解决的头疼问题。不难看出，人才将会成为未来中国零售业竞争的核心焦点之一。

在无法通过外部获取足够人才的情况下，自己培养人才毫无疑问地成为连锁零售业的自救良方。由此可见，连锁零售业缺的并非人才，而是对不同层次人才的培养机制，其中最核心的就是人才培训体系的搭建。那么，如何在连锁超市内部搭建适合自己企业特点的培训体系并实现人才

《聆听与发布》

聆听篇

作为管理者，听的能力是十分重要的。观察别人和从他们的语言中提取有价值的信息的能力将有助于你说服他们接受你的意见。假如你在疲惫和精力分散的时候也很乐意关注员工的谈话，将会帮助你建立起下属对你的信心。还有, 如果你能分辨出所听到的话的实质，而且不仅仅从表面上理解其意义的话，也会避免很多误会。

作为管理者，必须学会聆听。假使你总在员工左右命令他们做这做那的话, 会使他们变成不动脑子的寄生虫。你不能象机关枪一样的连续发射命令。你必须通过聆听来做到信息反馈。

一、听三步骤

听和聆听是完全不同的。

听是一种物理动作：你的耳朵接收声波的动作。就像看一样，听和看不需要什么实质性的努力。

聆听是要考验你的精力是否集中。仅仅接收声波还不够，你必须对所听到的东西进行加工。这可以分为三个步骤：解释，评价，反应。

1、解释

一旦听到什么东西，你需要弄明口你是否真的理解了这些话所想传达的真正信

息。这是一个快速转换的过程。在这个过程中，你需要将所听到的内容转换成你自己的语言进行描述。这样你会产生多种的信息反馈。当然在众多的信息反馈中不一定都是正确的。所以你将面临一个问题，必须选择一个正确的解释。在这里我们可以使用一个方法：使用询问、中立、好奇的方式，来重复你所听到的

《聆听与发布》

聆听篇

作为管理者，听的能力是十分重要的。观察别人和从他们的语言中提取有价值的信息的能力将有助于你说服他们接受你的意见。假如你在疲惫和精力分散的时候也很乐意关注员工的谈话，将会帮助你建立起下属对你的信心。还有, 如果你能分辨出所听到的话的实质，而且不仅仅从表面上理解其意义的话，也会避免很多误会。

作为管理者，必须学会聆听。假使你总在员工左右命令他们做这做那的话, 会使他们变成不动脑子的寄生虫。你不能象机关枪一样的连续发射命令。你必须通过聆听来做到信息反馈。

一、听三步骤

听和聆听是完全不同的。

听是一种物理动作：你的耳朵接收声波的动作。就像看一样，听和看不需要什么实质性的努力。

聆听是要考验你的精力是否集中。仅仅接收声波还不够，你必须对所听到的东西进行加工。这可以分为三个步骤：解释，评价，反应。

1、解释

一旦听到什么东西，你需要弄明口你是否真的理解了这些话所想传达的真正信

息。这是一个快速转换的过程。在这个过程中，你需要将所听到的内容转换成你自己的语言进行描述。这样你会产生多种的信息反馈。当然在众多的信息反馈中不一定都是正确的。所以你将面临一个问题，必须选择一个正确的解释。在这里我们可以使用一个方法：使用询问、中立、好奇的方式，来重复你所听到的

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2

使培训工作责任明确，分工合理，加强部门间横向配合，

减少协调成本，提高培训工作运行效率。

有利于克服培训的随意性，规范和加强培训管理，

提高培训质量，增强培训效果。

有利于对培训进行整体规划，并结合员工职业生涯，使人才培 养工作更加符合人才成长规律，提高员工参加培训的积极性和 主动性，促进培训的长期可持续发展。

3

e-Business Perspective

制度层面

培训管理系统

培训的制度与 流程

内部讲师队 伍

培训课程体 系

培训资料库

员工培训档 案

培训需求

培训计划与 预算

培训组织与 实施

培训考核与 评估

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以要求代替制度，培训管 理制度陈旧，培训管理缺乏有 效的刚性约束，培训工作缺乏 权威性，导致问题得不到很好 解决，要求得不到贯彻。

缺乏来自横向的其他部门的有效 配合，培训工作成了人力资源一个部 门的事，使培训与业务相对脱节，培 训的作用难以得到有效的发挥。

培训体系的建设是一个循序渐进的过程， 不能一蹴而就，不能流于形式。

没有按照培训的流程进行运 作，尤其是缺乏有效的培训需求 调查和培训效果评估，把培训的 实施简化基本服务工作，使培训 缺乏针对性，效果难以保证。

没有固定的教师队伍，而兼职教师也多 是从企业内部临时抽来的业务人员，或是 从

1 / 11 培训体系设计方案

一、培训组织机构：

培训办公室设集团培训专职管理人员；公司人事规划部设公司专职培训专员；公司各部门也应设有兼职培训工作负责人。

1.集团人事部：

集团人事部是集团培训工作的最高管理机构，主要职责如下：

（1）对整个集团的培训工作进行总体的监督与管理工作；

（2）负责制定和下发集团培训管理的相关制度，并监督实施；

（3）负责依据企业发展战略，制定集团培训工作年度发展规划，指导培训工作的发展方向；

（4）负责各项培训费用的审核和审批工作；

（5）审批各培训负责部门上报的各类文件和计划；

（6）负责于每月底组织召开“培训工作会议”，会议主要议题为：总结当月培训工作情况，汇总当月培训需求信息，布置下月培训工作等。各公司培训专员和全体企业内部讲师参加。

2.培训办公室：

（1）负责按集团人事部的要求起草各类培训制度、文件并报集团人事部审

集团人事部

各公司人事规划部 公司各部门 培训办公室 内部培训讲师 各公司人事规划部 各公司人事规划部 公司各部门 公司各部门 内部培训讲师 内部培训讲师 外部讲师

批；

（2）负责汇总、制定集团整体年度培训计划，并报集团人事部审批后实施；

（3）负责集团统一招聘的新员工（工人除外）入职培训的组织实施；

（4）负责对各类培

培训体系建设方案

一、 建立公司教育与培训作业程序

1.0 目的

为有效提升人力资源素质，借由适宜的教育训练，以增进员工的专业知识、工作技能和充分了解公司整体工作系统的各项要求。对承担各岗位职责的人员规定出相应岗位的能力要求，并进行培训以满足规定的要求。 2.0 适用范围

公司全体职工。 3.0 权责

3.1部门经理：负责本部门教育方案的核准，批准本部门年度培训计划，核定部门负责人的岗位工作人员任职要求。

3.2人事部门：公司内训练地点安排、资料管理，公司外训的安排，教育训练执行、考核及记录。

a) 负责编制各部门负责人的岗位工作人员任职要求； b) 负责批准各部门员工的岗位工作人员任职要求； c) 负责季度、年度《培训计划》的制定及监督实施； d) 负责上岗基础教育；

e) 负责组织对培训效果进行评估； f) 负责《员工档案》的管理。 3.3各部门

3.3.1编制本部门员工岗位工作人员任职要求； 3.3.2负责本部门员工的岗位技能培训。 3.3.3应工作需要提出培训申请。 4.0工作程序： 4.1人员能力

4.1.1承担教育培训职责的人员应是具有相应能力的，对能力的判断应从教育、培训、技能和经历方面考虑