2022年中级经济师人力资源讲义

1页 第一部分 组织行为学

第一章 组织激励

第一节 需要与动机 考点 内容 需要

与动

机

需要的概念：是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态 动机

概念 是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿,这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能够满足人的需要 要

素 1．决定人行为的方向，即选择做出什么行为； 2．努力的水平，即行为的努力程度；

3．坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为

分

类 1．内源性动机：指人做某种行为本身，是因为行为本身可以带来成就感，或者个体认为这种行为是有价值的。 2．外源性动机：指人为了获得物质或社会报酬或避免惩罚而完成某种行为，

完成某种行为是为了行为的结果，而不是行为本身。

3．区别：

（1）内源性动机：员工看重工作本身，诸如寻求挑战性工作，获得为工作和组织多做贡献的机会以及充分实现个人潜力的机会；

（2）外源性动机：员工更看重工作所带来的报偿，诸如工资、奖金、表扬、社会地位等。

激励

及其

类型 概念 通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。 类型 1．从激励内容的角度：物质激励、精神激励； 2．从激励作用的角度：正向激励、负向激励；

3．从激励对象的角度：他人激励、自我激励。

第二节 激励的理论

[考

2011年中级经济师考试人力资源预习讲义

2011年中级经济师考试人力资源预习讲义(5)

第五章 人力资源规划

第一节 人力资源规划概述

一、人力资源规划的含义

2011年中级经济师考试人力资源预习讲义

考点：人力资源规划的定义;人力资源规划的目标与意义;人力资源规划与其他人力资源管理工作的关系。

(一)定义★

人力资源规划，有时也叫人力资源计划，是系统评价人力资源需求，从而拟订一套措施，使组织稳定地拥有一定质量和必要数量的人力，求得人员需求量和人员拥有量之间在组织未来发展过程中的相互匹配，以实现包括个人利益在内的组织目标的活动。 (二)目标

人力资源规划的主要目标在于使组织内部和外部人员的供应与特定时期组织内部预计空缺的职位相吻合，并为组织未来发展所需人才作出安排。 (三)意义

1.有助于组织发展战略的制定 2.有助于组织人员稳定 3.有助于降低人力资本的开支 (四)与其他人力资源管理工作的关系

【例题1·单选题】(2007年)通过系统地评价人力资源需求来制定措施，从而使组织能够稳定地拥有一定数量和质量的人力资源，实现人员供需匹配，这种活动被称为()。 A.绩效管理 B.工作分析 C.培训与发展 D.人力资源规划

第一章 组织激励 第一节 需要与动机 1.需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对食物、水、空气等的物质需要及对归属、爱等的社会需要。2.动机是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能满足人的需要（1）内源性动机（内在动机）：是指人做出某种行为是因为行为本身，因为这种行为可以带来成就感，或者个体认为这种行为是有价值的。2）外源性动机（外在动机）：是指人为了2）管理者需要考虑每个员工的特殊需要，因为不同人的需要是不同的。

3）该理论还表明，组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。 4.局限性

五层次需要并不严格呈阶梯关系，不是某种层次的需要得到满足后就不再有激励作用，也不是只有当低级需要都得到满足后高一级的需要才具有激励作用。 二、双因素理论 赫茨伯格提出，又称激励—保健双因素理论。

1.内容 激励因素：成就感、别人的认可、工作本身、人不仅关心自己的绝对报酬，也关心产出投入比与他人的产出投入比的比较，以判断是否公平。（2）员工比较的是对投入、产出的自我知觉，而非投入、产出的客观测量结果。

（3）比较的方法包括纵向比较和横向比较

2.恢复公平的五种方法（员工）（1）改变自己的投入或产出 （2）改

2011年中级经济师考试人力资源考前模拟试题3

一、单项选择题

1. 与马斯洛的需要层次理论不符的陈述是（）。

A.人的需要从低到高依次为：生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要以及自我实现需要

B.人在不同时期表现出来的各种需要的强烈程度不同

C.只有低一层次的需要得到相当程度的满足之后，个体才会追求高一层次的需要

D.自我实现是人类的基本需要

2. 员工努力工作能够完成任务的信念强度，称为（）。

A.效价

B.动机

C.期望

D.工具

3. 关于奥尔德佛提出ERG理论的说法，错误的是（）。

A.．“关系需要”对应马斯洛需要理论中的部分“安全需要”、全部“归属和爱的需要”以及部分“尊重需要”

B.各种需要可同时具有激励作用

C.如果较高层次的需要不能得到满足，那么满足低层次需要的欲望一定会减弱

D.不同文化下各种需要的顺序可能会发生改变

4. 关于目标管理的说法，错误的是（）。

A..目标管理强调，应通过群体共同参与的方式，制定具体、可行且能客观衡量的目标

B.实施目标管理时，必须自下而上地设定目标，将组织的目标分解为各个相应层次的目标

C.目标管理包括目标具体化、参与决策、限期完成和绩效反馈四个要素

D.目标管理的实施效果有时候并不能符合管理者的期望

5. 在期望理论中，个人对绩效

2011年中级经济师考试人力资源考前模拟试题3

一、单项选择题

1. 与马斯洛的需要层次理论不符的陈述是（）。

A.人的需要从低到高依次为：生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要以及自我实现需要

B.人在不同时期表现出来的各种需要的强烈程度不同

C.只有低一层次的需要得到相当程度的满足之后，个体才会追求高一层次的需要

D.自我实现是人类的基本需要

2. 员工努力工作能够完成任务的信念强度，称为（）。

A.效价

B.动机

C.期望

D.工具

3. 关于奥尔德佛提出ERG理论的说法，错误的是（）。

A.．“关系需要”对应马斯洛需要理论中的部分“安全需要”、全部“归属和爱的需要”以及部分“尊重需要”

B.各种需要可同时具有激励作用

C.如果较高层次的需要不能得到满足，那么满足低层次需要的欲望一定会减弱

D.不同文化下各种需要的顺序可能会发生改变

4. 关于目标管理的说法，错误的是（）。

A..目标管理强调，应通过群体共同参与的方式，制定具体、可行且能客观衡量的目标

B.实施目标管理时，必须自下而上地设定目标，将组织的目标分解为各个相应层次的目标

C.目标管理包括目标具体化、参与决策、限期完成和绩效反馈四个要素

D.目标管理的实施效果有时候并不能符合管理者的期望

5. 在期望理论中，个人对绩效

2011 年中级经济师考试人力资源考前模拟试卷 2一、单项选择题 1.在管理方格理论中，位于坐标（1，9）位置的领导风格称为（ ）。 A.“乡村俱乐部”领导风格 B.“无为而治”领导风格 C.“任务”领导风格 D.“中庸式”领导风格 2.领导者的技能中，（ ）处理的是观点、思想。 A.概念技能 B.管理技能 C.人际技能 D.技术技能 3.组织结构中完成企业目标所需的各项业务工作，及其比例和关系称为（ ）。 A.部门结构 B.层次结构 C.职能结构 D.职权结构 4.组织结构的（ ）是企业各职能分工的精细程度，具体表现为其部门（科室）和职务（岗 位）数量的多少。 A.专业化程度 B.规范化程度 C.集权化程度 D.分工化程度 5.敏感性训练属于组织发展方法中的（ ）。 A.结构技术 B.人文技术 C.现代组织发展方法 D.结构技术和人文技术的混合体 6.下述与动机有关的因素中，属于内源性动机范畴的有（ ）。 A.提升个人潜力 B.获得表扬 C.得到更多的收入 D.获取更高的社会地位 7.与马斯洛的需要层次理论不符的陈述是（ ）。 A.人的需要从低到高依次为：生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要及自我实现需要

B.只有低一层次的需要得到相当程度

好学教育：http://www.5haoxue.net 2010年中级经济师考试中级人力资源管理真题及答案

2014年经济师备考资料：http://www.dwz.cn/nwXGO

好学教育财会网校新浪博客：http://blog.sina.com.cn/haoxuecaikuai

2014年经济师备考在线做题：http://www.dwz.cn/nwXUW

一、单项选择题(共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1. 关于内源性动机和外源性动机的说法，错误的是( )。 A.内源性动机是指人做出某种行为是为了获得行为带来的成就感 B.外源性动机是指人做出某种行为是为了获得物质或社会报酬 C.追求高社会地位属于内源性动机 D.谋求多拿奖金属于外源性动机 2. 关于成就需要的说法，错误的是( )。 A.成就需要是指个体追求优越感的驱动力 B.成就需要高的人倾向选择适度的风险 C.成就需要高的人具有较强的责任心和进取意识 D.一般来说，成就需要高的人工作绩效较低 3. 关于目标管理的说法，错误的是( )。

A.目标管理强调，应通过群体共同参与的方式，制定

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2013年中级经济师考试《人力资源》精华笔记：人力资源部门和人力资源管理

者

人力资源部门和人力资源管理者

一、人力资源管理部门和人力资源管理者的角色

（一）大卫·乌里奇教授的观点

人力资源管理者和部门的四种角色：战略伙伴、管理专家、员工激励者及变革推动者。

（二）密歇根大学和RBL集团的人力资源管理者六项角色模型★

可信赖的行动家位于塔尖，是人力资源专业人员能否成为高效人力资源领导者的核心要素。 业务联盟和日常工作战术家位于金字塔基部，是“必要但不需要完全掌握”的能力。

二、人力资源专业人员需具备的特征

1）专业知识：是指要掌握与人力资源管理所承担的各类职能活动有关的知识，具备设计和制定各种人力资源制度、方案及政策的能力。

2）业务知识：是指要了解本企业所在的行业、熟悉本企业所开展的业务，具备一定的经营活动的能力。

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3）管理变革能力：是指促使变革发生的能力，包括建立关系、管理数据、领导与影响、革新与创新。

实践者偏于具体事务性人力资源管理活动的实施职能；领导者偏于战略性人力资源管理的职能。

三、人力资源管理者的职权

（一）人力资源管理是所有

2013年中级经济师考试精选讲义《商业实务》及《人力资源》系列资料

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2013年中级经济师考试精选讲义《人力资源》：社会保险行政争议处理

一、社会保险行政争议处理的适用范围

熟悉：社会保险行政争议处理的适用范围

有下列情形之一的，公民、法人或者其他组织可以申请行政复议：

（一）认为经办机构未依法为其办理社会保险登记、变更或者注销手续的；

（二）认为经办机构未按规定审核社会保险缴费基数的；

（三）认为经办机构未按规定记录社会保险费缴费情况或者拒绝其查询缴费记录的；

（四）认为经办机构违法收取费用或者违法要求履行义务的；

（五）对经办机构核定其社会保险待遇标准有异议的；

（六）认为经办机构不依法支付其社会保险待遇或者对经办机构停止其享受社会保险待遇有异议的；

（七）认为经办机构未依法为其调整社会保险待遇的；

（八）认为经办机构未依法为其办理社会保险关系转移或者接续手续的；

（九）认为经办机构的其他具体行政行为侵犯其合法权益的。

二、社会保险行政争议处理的程序和法律后果

熟悉：社会保险行政争议处理的程序和法律后果。

经办机构和劳动保障行政部门分别采用复查和行政复议的方式处理社会保险行政争议。申请人与经办机构之间发生的属于人民法院受案范围的行政案件，申请人也可以依法

2013年中级经济师考试《人力资源》精华笔记：人力资源管理部门的绩效评价

一、量化评估对组织人力资源管理活动的重要意义

1.保证人力资源管理对组织发展产生战略性的贡献

2.有助于显现人力资源部门的工作绩效，提升人力资源管理部门的作用和地位 3.有助于掌握人力资本增值情况，帮助企业灵活应对外界环境的改变

二、人力资源管理活动的绩效评估方法

（一）对人力资源管理部门本身的评价

目前对于人力资源管理的绩效评估需要将定量指标和定性指标相结合（68、69页两个表格，定量与定性评价）。尽量使用客观性指标，避免使用主观判断性指标。 表4-3 人力资源管理部门和非人力资源管理部门的分工

职能活动 定量评价指标举例 申请者的人数 组织考试、面试的人数 填补空缺职位的平均天数 招聘活动 招聘员工的平均成本 应聘人数与录用人数的比例 招聘人员平均在职时间 受聘者的工作绩效 每类员工接受培训的人数与该类员工总人数的比例 员工平均的培训经费 培训管理 总的培训人次数 各类员工平均受训时间 就绩效考核提出异议的员工的人数和比例 接受绩效考核培训的人次 绩效管理 员工及部门的业绩变化 绩效考核工作平均实施的时间 薪酬开支占组织总体开支的比例 组织工资的平均水平与行业平均水平