员工素质培训资料

员工素质培训资料

优秀员工必备的特质（上）

1、时下老板要找的人

主动改进

每个老板都希望自己的员工能主动工作，带着思考工作。对于发个指令，揿动按钮，才会动一动的“电脑”员工，没有人会欣赏，更没有老板愿意接受。职场中，这类只知机械完成工作的“应声虫”，老板会毫不犹豫地剔除在考虑之外。

对于老板而言，只有那些能准确掌握自己的指令，并主动加上本身的智慧和才干，把指令内容做的比预期还要好的人，才是他们真正要找的人。

这类员工从不认为老板的指令“神圣不可侵犯”。当他们接到一项明确的任务后，如果他们在老板的指令之外，有另外一条更好的途径可走，他们会主动请示老板，积极改进。当其他员工像“瞌睡虫”一样盲目服从老板时，只要他们确实认为授权方向不对，就会运用他们的推理和说服力，晓之以情，动之以礼，阐述自己的看法，绝不人云亦云。

一般而言，这类做法会给老板“侵略性”之感。但聪明的老板绝不会因此将他们拒之“门”外，仍然会将他们纳入所需之列。因为老板们完全相信：即使工作未按自己所设想的进行，但一定正被一种更好的方法完成。

主动情愿

每个老板都有被公司事务缠得焦头烂额的时候，在这个时候，作为员工的你应该怎么办呢？

在老板的工作日程表上，常会出现一些毫无新意的工作，由于这些工作无表现可言，

员工素质能力提 升培训主讲人：殷昭春

主要内容一、我们为什么不成功 二、树立自己的成功目标 三、学会沟通，建立和谐的人际关系 四、正确认识工作中遇到的问题 五、以积极的心态投入工作 六、智商、情商、逆境商 七、合作共赢，个人与团队 八、思考→心态→ 行动 九、四种核心能力的建设 十、优秀员工八项要点

我们每个人面临的困惑与挑战我为什么还没有成功；我为什么不如别人强；

我能为我的将来和家人带来保障吗？我的希望在哪里？

我的目标是什么？为什么？为什么？为什么？

我能正确的回答这几个问题吗？1、我在为谁工作？ 2、我是一个受欢迎的人吗？ 3、我能做什么？ 4、我最喜欢做什么？5、 我哪个特长、技能比别人强？

6、我喜欢钻研学习吗？ 7、我把公司的事当成自己的事做吗？ 8、我每天都反思自己吗？

一、我们为什么不成功1、美国成功学大师戴尔· 卡耐基 ： 成功=专业知识+人际关系 其中，专业知识占15%;人际关 系占85%。 上面是管理人员的，对员工来讲： 专业知识占70%,人际关系占 30%。

一、我们为什么不成功2、第二个成功的公式： 成功=心态+能力+人际关系

一、我们为什么不成功3、成功者的基本素质： 具有良好的人际关系处理能力 具有优秀的道德品

员工素质培训需求调查表

1、基本信息

组织调查单位：人力资源部 调查时间 2012-3-9——3-14

调查范围 公司DL员工(Operator, Leader, Technician)

调查目的 为了更好地掌握DL员工对素质培训需求，建立并完善员工素质培

训课程设置，以利于各位同仁的职业发展。

说 明 a、请各位同仁如实、严谨地填写相关内容。

b、本次问卷内容将被严格保密。

2、调查对象信息：

姓 名 部 门 岗 位 入职日期

调 查 问 卷

1、在2012年，您最希望参加如下哪些培训课程（可多选）：

□Sandisk核心价值 □职业发展规划 □拥有积极的心态

□职业礼仪 □时间管理 □交流与沟通

□压力管理 □责任与感恩 □通用管理能力 □职业习惯塑造 □工作生活指南 □个人健康生活讲座

□其他：（可自由填写）

2、选择以上课程，您希望通过学习达到的效果是什么：

□增进交流

员工素质模型研究

员工素质模型研究人力资源管理研究 第五讲

世界经理人文库

员工素质模型研究

主要内容第一部分：素质研究 第二部分：素质与绩效关系研究 第三部分：素质模型建立 第四部分：素质模型举例 第五部分：素质模型案例研究

世界经理人文库

员工素质模型研究

第一部分 素质研究

世界经理人文库

员工素质模型研究

素质的提出 ——为什么要关注素质 为什么要关注素质? 为什么要关注素质企业是选对人重要还是培养人重要? 哪些是决定与影响个人绩效的因素？ 个人能力与绩效结果之间为什么会出现 差异？

世界经理人文库

员工素质模型研究

选对人重要还是培养人重要？ 选对人重要还是培养人重要？盖洛普的观点：选对人比培养人重要 微软的观点：微软员工所取得的成功主要得益于先天 智慧而不是经验积累。微软注重招聘时的慧眼识珠而 不是后来的经验。 选错人的代价 – 企业的代价：人员招聘成本、培训开发成本、人员 流动成本、组织绩效低 – 员工的代价：职业选择的偏离与职业发展前景的迷 惘、个人绩效低 人力资源管理的目的：岗位与人的匹配，关注的重点 从过去的单纯对岗位的关注，要求人一味满足岗位的 要求，变为追求人与岗位的特征的匹配，提高员工的 适岗率。在选对人的前提下再去培养人。 世界经理

新的起点，厚积薄发，你会走得更远！

《员工培训资料》

1

努力工作，为了明天美好的生活！我们一起加油！！！

新的起点，厚积薄发，你会走得更远！

《业务流程》

1.虚拟一个高大上的身份加好友。

2.和客户聊天。聊一些生活，之后问一下基本情况（姓名，年龄，婚否，什么工作，在哪工作等一些基本信息）。

3.聊天中贯穿一些彩票，问一下他平时都玩什么，再说一下自己的爱好（说一些购物，旅游，彩票?），把彩票加入到里面，引起客户的注意。

4.客户提到彩票后，说自己也玩彩票（问他玩的是哪一种，之后说他玩的自己早玩过了，还赔了很多，现在也就不玩了，现在玩这个），问及玩的什么彩票，给客户说自己玩的是什么，中奖率很高，再把自己几期连续的中奖截图发给他，引起他的兴趣。

5.注册。客户看到后，想要学，让我们教他（给他说教可以，但是交过之后，赚钱需要他请我吃饭等，让他明白不是平白无故教他），把注册网址发给他，让他注册。

6.注册之后，把怎么玩发给他（如重庆时时彩--定位胆--个位买小--01234-添加投注列表—1倍—立即投注，等一系列截图发给他，并用标示标起来）

7.充值。当他买时买不了，给说需要充值，可以教他怎么充值，之后教他充值。

8. 才开始可以让他少冲

员工素质模型研究

员工素质模型研究人力资源管理研究 第五讲

世界经理人文库

员工素质模型研究

主要内容第一部分：素质研究 第二部分：素质与绩效关系研究 第三部分：素质模型建立 第四部分：素质模型举例 第五部分：素质模型案例研究

世界经理人文库

员工素质模型研究

第一部分 素质研究

世界经理人文库

员工素质模型研究

素质的提出 ——为什么要关注素质 为什么要关注素质? 为什么要关注素质企业是选对人重要还是培养人重要? 哪些是决定与影响个人绩效的因素？ 个人能力与绩效结果之间为什么会出现 差异？

世界经理人文库

员工素质模型研究

选对人重要还是培养人重要？ 选对人重要还是培养人重要？盖洛普的观点：选对人比培养人重要 微软的观点：微软员工所取得的成功主要得益于先天 智慧而不是经验积累。微软注重招聘时的慧眼识珠而 不是后来的经验。 选错人的代价 – 企业的代价：人员招聘成本、培训开发成本、人员 流动成本、组织绩效低 – 员工的代价：职业选择的偏离与职业发展前景的迷 惘、个人绩效低 人力资源管理的目的：岗位与人的匹配，关注的重点 从过去的单纯对岗位的关注，要求人一味满足岗位的 要求，变为追求人与岗位的特征的匹配，提高员工的 适岗率。在选对人的前提下再去培养人。 世界经理

餐厅员工素质培养

一、 树立一切从宾客出发的观念 现代餐厅是服务性行业，它主要向宾客提供服务商品。餐厅员工应该有正确全面的服务观念。服务观念的树立，对搞好餐厅经营管理，提高服务质量，取得双重效益都有极大的意义。 一位经济学家曾经说过：市场经济就是消费者至上的经济，市场经济带来了产品的竞争、销售的竞争，要想在竞争中取胜，就要牢固树立适应市场需要、一切为宾客着想、一切从宾客出发的观念。现代的许多餐厅饭店为了吸引更多的客人想方设法增加各种便利客人的服务项目，力求完美周到。

二、 更新服务理念是提高餐厅服务质量的保证 由于一些人缺乏对服务工作的正确理解和认识，曲解了社会分工中人与人之间的关系，当然也就缺乏应有的敬业乐业精神。而如果以这种缺乏敬业乐业的精神状态投入工作，只能是凑合敷衍了事，而且还容易产生自我疑虑和自我轻视的意识。同时，也存在着另一种思想：或是认为服务员的服务是单向付出，宾客旅居餐厅是有求于我；或是认为，同样是人，为什么一方是心情享受而另一方却是尽力服务，心理不平衡，因而对工作抱着一种怨气，总想发泄，或是态度蛮横。结果使餐厅人员素质下降，餐厅服务工作被动，服务意识淡漠。以这种状况从事餐厅服务工作，质量可想而知。因此，对于餐厅从业人员来说

海尔员工素质模型

海尔员工能力素质模型

2010/10/10

海尔员工素质模型

素质的提出 ——为什么要关注素质 为什么要关注素质? ——为什么要关注素质?

企业是选对人重要还是培养人重要? 企业是选对人重要还是培养人重要? 哪些是决定与影响个人绩效的因素？ 哪些是决定与影响个人绩效的因素？ 个人能力与绩效结果之间为什么会出现差异？ 个人能力与绩效结果之间为什么会出现差异？

海尔员工素质模型

能力的定义：聚焦于区别绩效优异的领导者 员工和普通的领导者 能力的定义：聚焦于区别绩效优异的领导者/员工和普通的领导者 员工的 区别绩效优异的领导者 员工和普通的领导者/员工的 那些可观察 可衡量的行为或 可观察、 那些可观察、可衡量的行为或个性特征这些特征和行为： 这些特征和行为： ★易于观察并可衡量 ★可发展 ★是在既定岗位推动更佳绩效的要素

Competency Competency

普通绩效员工容易发现 容易发展

高绩效员工是高绩效的必要 条件， 条件，但不足够

Skill 技能 Knowledge 知识执行上层决定 Expert 我遵守标准I Am Smart Persistent

Social Role 社会角色 Self - Image 自我形象 Trait 特质

1

浅谈如何提高员工素质

一个人的素质越高，就越容易获得成功。那么身为企业的一名员工，我们该如何提高自己的综合素质呢，我认为只有做到以下几点：

1、自觉遵章守法安全文明出行

生命，属于每一个人只有一次。行走在车水马龙的路上，一个忽视交通规则的闪失，会使生命受到严重的威胁。“高高兴兴上班去，平平安安回家来”，这是家人每天的期盼。为了家人，更为了自己，我们一定要遵守交通法规，保护自己的生命。

在我们生活的城市，每天有千百万人上班工作，上学读书，出门购物。为了保证道路交通安全、畅通，我们不仅要自觉遵守道德规范，而且要严格遵守法律规范，无论是走路，骑车还是乘车，都要严格遵守交通法规。

2、关爱家庭，尊老爱幼

“家”对于每位员工，都是最温馨的地方。在单位是员工，在家父亲、母亲，子女，兄长。“家”又是加油站，在单位上班一天，累了，回家休息，跟家人聊聊天，第二天上班，又是精神抖擞。

家庭生活与社会生活有着密切的联系，正确对待和处理

2

家庭问题，共同培养和发展夫妻爱情、长幼亲情、邻里友情，不仅关系到每个家庭的美满幸福，也有利于社会的安定和谐。要大力倡导以尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结为主要内容的家庭美德，鼓励人们在家庭里做一个

如何提高员工素质

企业的发展是内外因共同起作用的结果。一方面，企业要充分利用外部环境所给予的各种机会和条件，抓住时机；另一方面，企业也要通过自身的变革去适应外部环境的变化。企业不是一个封闭的系统，而是一个不断与外界相适应的升级系统。这种适应不是静态的机械的适应，而是动态的积极的适应，这就是所谓的系统权变观。外因通过内因起作用，企业要在市场竞争中立于不败之地，关键在于企业内部的机制问题。企业的生存和发展有归结到人的作用上，具体可落实到如何提高员工素质、调动员工的积极性和发挥员工的创造力上。企业作为一种权变系统，作为企业主体的人也应是权变的，即企业必须不断培训员工，才能使他们跟上时代，适应技术及经济发展的。

员工希望学习新的知识和技能，希望接受具有挑战性的任务，希望晋升，这些都离不开培训。因此，通过培训可增强员工的满足感。事实上，这些期望在某种情况下可以转化为自我实现诺言。期望越高，受训者的表现越佳。反之，期望越低，受训者的表现越差。这种自我实现诺言现象被称为皮格马利翁效益。 员工通过培训，可在工作中减少失误，生产中减少工伤事故，降低因失误造成的损失。同时，员工经培训后，随着技能的提高，可减少废品、次品、减少消耗和浪费，提高工作质量、工作效率