中医健康管理服务体系的框架

【健康管理】 北京远程联盟眼科医院管理有限公司

健康管理服务

目录：

1、绪论

1.1健康管理的背景及发展

1.2 健康及健康管理的定义

1.3健康管理的目的

2、健康管理的服务体系优势

2.1健康管理的步骤

3、健康管理的性质与服务内容

4、健康管理服务所能带来的益处

1、绪论

1.1健康管理的背景及发展

国外健康管理的发展和现状 美国密执安大学健康管理研究中心的研究表明：美国经过20多年的研究得出了这样一个结论，即健康管理对任何个人及企业都有这样一个秘密，即90%和10%。具体的说就是：90%的个人和企业通过健康管理后，医疗费用降到原来的10%。

日本是众所周知的长寿之国，现在的平均寿命接近90岁，居于世界第一。是因为许多日本人医生都在进行健康投资，日本家庭普遍都享有健康管理机构的保健医生长期跟踪服务，为家庭建立健康档案，负责家庭的健康管理。

由此可见健康管理不仅是一个概念，也是一种方法，更是一套完善、周密的服务程序，其目的在于使病人以及健康人更好的拥有健康、恢复健康、促进健康；并节约医疗费用；

国内健康管理的萌出和发展

我国政府对国民健康状况十分的关注，前国务委员李岚清曾经在2000年初的预防与控制疾病讲

智慧政务

电子政务平台

示范区管委会利用智慧政务，在其管理和服务职能中运用现代信息和通信技术，实现示范区管委会组织结构和工程流程的重组优化，超越时间、空间和部门分割的制约，全方位地向社会提供优质、规范、透明的服务，是政府管理手段的变革，更好的服务群众，促进产业园发展。

我们将结合3D可视化技术和移动互联网技术，将3D智慧政务数据纳入城市云基础数据中心。全面推行OA办公系统软件，整合互联网、电子政务内外网，搭建起便捷高效的电子政务信息平台。工作人员撰写的文字材料，通过该平台即可完成草拟、批改、审阅、流转、交办等程序，实现了办公电子化、便捷化。示范区对于经济管理、市场监管、社会管理和公共服务，全面实行电子化、网络化、3D可视化，提高示范区管委会行政效率。

智慧政务系统主要做到：

? 行政审批事项网上办理。指可实现全程网上办理的区域内行政审批事项占总数的比例应

在90%以上。 ? 政府公务行为全程电子监察。指通过各类信息化手段对行政许可类事项办理的全程电子

监察。 ? 政府非涉密公文网上流转。指政府非涉密公文通过网络进行流转和办理的比例应达到100%。

? 企业和政府网络互动。指城市区域内通过各类信息化手段和政府进行沟通和互动的企业在与政府有交互行为的

智慧政务

电子政务平台

示范区管委会利用智慧政务，在其管理和服务职能中运用现代信息和通信技术，实现示范区管委会组织结构和工程流程的重组优化，超越时间、空间和部门分割的制约，全方位地向社会提供优质、规范、透明的服务，是政府管理手段的变革，更好的服务群众，促进产业园发展。

我们将结合3D可视化技术和移动互联网技术，将3D智慧政务数据纳入城市云基础数据中心。全面推行OA办公系统软件，整合互联网、电子政务内外网，搭建起便捷高效的电子政务信息平台。工作人员撰写的文字材料，通过该平台即可完成草拟、批改、审阅、流转、交办等程序，实现了办公电子化、便捷化。示范区对于经济管理、市场监管、社会管理和公共服务，全面实行电子化、网络化、3D可视化，提高示范区管委会行政效率。

智慧政务系统主要做到：

? 行政审批事项网上办理。指可实现全程网上办理的区域内行政审批事项占总数的比例应

在90%以上。 ? 政府公务行为全程电子监察。指通过各类信息化手段对行政许可类事项办理的全程电子

监察。 ? 政府非涉密公文网上流转。指政府非涉密公文通过网络进行流转和办理的比例应达到100%。

? 企业和政府网络互动。指城市区域内通过各类信息化手段和政府进行沟通和互动的企业在与政府有交互行为的

智能售后服务体系 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】

十六．售后服务体系与维保方案

1、售后服务承诺

售后服务承诺书

我们公司长期从事智能化系统工程的施工和服务，已积累了丰富的经验，拥有强大的施工队伍以及专业的售后服务人员，公司一管非常重视为客户提更优质的售后服务，可以为业主提更全面、优质的服务与质量保证、如果由我公司施工，我公司将对智能化系统工程做如售后服务承诺：

工程技术文件

1）我司将提供与软硬件相一致的技术文件。全面、详细、完整的技术文件可满足用户对智能化系统软硬件设备的安装、使用、维护的要求。

2）在工程施工期间，现场调试和试运行过程中，如果对软件、硬件作了改动，我司将对相应的技术文件进行修改，并及时通知用户。在系统最终验收测试时，我司将提供修改后的最终版技术文件。

3）在系统竣工验收后，我司向用户提交完整的工程全部技术文档、文件、资料。

主要设备的安装使用手册;

施工标准及技术规范；

全套竣工图纸；

系统调试、测试、试运行记录；

系统维护手册。

硬件保修

我司将从系统竣工验收通过之日起开始为期三年的保修服务。保修期内对非操作不当非人为

现场运营管理制度,服务体系

2.3.1 现场运营管理制度,服务体系（含投诉）。

1、统一收银工作流程

（1）顾客购物时由各专柜服务人员统一开具销售小票；

（2）顾客凭销售小票到收银台付款；

（3）顾客付款后凭盖有公章及私章的销售小票及电脑单取货；

（4）顾客凭电脑小票在收银台（或总服务台）开具发票。

2、每班批定专人负责，每专柜指定质量价格负责人并在柜台指定位置上明示给顾客。

3、柜台建立《商品资金管理手册》，并根据需要设立存数记数本专柜营业员在每日营业时间前将《商品资金管理手册》送交财务。

4、盘点

（一）每月规定盘点时间

（二）盘点时间在营业时间以外进行

5、专柜库存控制

专柜建立《缺断货登记本》专柜营业员在每日营业时间前进行登记。

6、专柜的销售管理

（1）正常销售

专柜营业员应正确填写销售小票（一式三联），销售小票应有以下内容：

（1.1）柜号、日期、商品名称、条形码或小类码；

（1.2）单价、数量、金额、合计金额、营业员全名（不得以工号代替）。

（2）、营业员在发货前应认真核对销售小票（是否加盖收款章和收银员私章，并合适小票数据）；

（3）、小票填写统一用双面复写纸，禁止用单面复写纸，并随时检查更换复写纸，保持小票清晰一致；

(４)、如遇停电或特殊情况，收银员不能入机的，

山东冰轮股份有限公司

售后服务管理手册

SL-SH-2015

版本：A/0

编 制：售后服务部 生效时间：2015年6月

山东冰轮股份有限公司发布 签发人：

山东冰轮

目 录

一、颁布令??????????????????????? 二、任命书??????????????????????? 三、手册说明?????????????????????? 四、手册修改控制???????????????????? 五、企业概况?????????????????????? 六、服务体系?????????????????????? 1服务体系????????????????????? ?? 1.1 组织架构 ??????????????????? ?? 1.2 人员配置 ??????????????????? ?? 1.3 资源配置 ????????????????????? 1.4 监督 ??????????????????????? 1.5 服务改进 ????????????????????? 1.6 服务文化 ????????????????????? 2商品服务???????

完善纳税服务体系的国际经验

摘要：进入新世纪以来，纳税服务在税收工作中所起的作用已经日渐突出，2009年底，中共中央政治局常委、国务院副总理李克强莅临国家税务总局视察指导税收工作时指出，做好纳税服务工作，有利于调动纳税人发展创业的积极性，有利于提高纳税人的税法遵赍度，也是坚持为国聚财、为民收税的重要体现。由于西方国家在长期的税收实践中，已经发展中一套完整的纳税服务体系。他山之石，可以攻玉。本文通过积极借鉴西方各国纳税服务工作的成功经验，对于改进和优化我国纳税服务工作，维护纳税人合法权益，具有积极意义。

一、国外纳税服务发展历程

纳税服务最早起源于美国。“二战”末期，出于战争对财政收的需求，所得税的征收对象扩大到大多数美国人。税务人员刚开始只对到税务局寻求帮助或索要申报表的人提供帮助，直到50年代中期，联邦税务局才实行了一个正式的帮助纳税人的计划。到了80年代初，由于瞀赤字和出台新税种等原因，纳税服务不再受到重视。

但在美国参议院政府事务委员会的政府管理监督小组委员会举行的听证会上，小组成员认识到，由于税收制度本身很复杂，纳税人以自核的方式来纳税并由政府花钱帮助纳税人，比取消自核，政府花雇人评估，未必多花钱，而且还可以培养和增强纳税意识

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推进公共就业服务体系的建设

作者：金熹微

来源：《青年与社会》2015年第06期

【摘 要】公共就业服务均等化是完善我国公共就业服务体系的重要构成，是解决全社会公共就业问题的重要途径和必备手段，同时也是我国建设服务型、民生型政府和构建和谐社会的一项重要举措。文章分析了目前就业服务均等化存在的问题，并根据多年经验提出了如何进一步推动公共就业服务均等化发展的对策建议。 【关键词】公共就业服务；均等化；对策

公共就业服务均等化是指政府向每一个公民提供的公共就业产品和公共服务是公平的，即首先其享受公共就业服务的机会均等。通过均等化的公共就业服务实现平等的就业权，这是公民平等享有一切权利的基础。公共就业服务均等化的实质是指劳动力市场上由于城乡之间的差异、劳动者自身的素质差异和劳动力市场制度、规则不完善等带来就业竞争不平等，通过政府提供公共就业服务来实现公平竞争就业均等化。 一、我国公共就业服务均等化原则

第一，公平与效率并举原则。公平是保障公共就业服务资源的公共享有，效率是为全社会劳动者经济活动创造的投入产出比。第

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海尔服务理念与售后服务体系

课程收益：

1.深入解析海尔集团的服务理念，掌握海尔服务理念的精髓；

2.深入解析海尔的售后服务体系，帮助学员系统掌握海尔的售后服务体系；

授课时间：1天，6小时/天。

授课对象：企业中、高层管理者，售后、销售等部门管理人员。 授课方式：讲师讲授+案例分析+角色扮演+情景模拟+实操演练

课程大纲

第一讲：海尔发展历程与服务体系 1.海尔集团介绍 2海尔的发展历程解读

3.不同发展时期的海尔服务升级与创新 4.海尔服务体系框架解读

第二讲：海尔服务理念 1.海尔的四大服务理念 2.服务理念一：创造感动 3.服务理念二：用户永远是对的

4.服务理念三：您的满意是我们的工作标准

5.服务理念四：对外“一站到底”的服务，对内“一票到底”的流程

第三讲：海尔的服务网点建设 1.全国服务网点布局与建设 2.物流配送网络布局

3.服务网点定位：信息中心、文化中心、培训中心 4.如何把服务能力复制到网点和终端 5.电话中心建设与运营管理

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第四讲：海尔服务流程与

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全民健身公共服务体系建设的研究

作者：王明海

来源：《体育时空·上半月》2016年第09期

中图分类号：G812 文献标识：A 文章编号：1009-9328（2016）09-000-01

摘 要 全民健身公共服务一方面是落实贯彻和谐社会的重要原则，另一方面是当前我国创新的重要任务。全民健身能够满足当前人民群众的健身需求，确保群众的社会参与度，而且全民健身的覆盖之广，这也是健身计划的重要组成。当前，全民健身体系的核心在于整合社会资源，决定全民健身的性质以及方向。本文探讨了全民健身体系中存在的问题，并提出了合理的建议以及对策。

关键词 全民健身 公共服务 和谐社会 一、全民健身体系中存在的问题 （一）主体单一，缺乏积极性

全民参与的健身公共体系是由政府为主导的，在计划经济的影响下，政府作为公共服务中的主体，一方面是服务中的组织工作者，另一方面又是生产者，将社会各个行业的力量聚集到服务的供给中。当前，国家对于组织政策的要求逐渐放宽，他们支持社会各界的力量，参与社会建设。虽然我国的不少地区在引导群