物业电梯困人处理流程

电梯困人报修处理流程

一、目的

1.1 为了规范电梯困人报修处理工作流程，保证电梯困人报修处理工作能够

协同高效开展，为客户提供及时、有效、满意的服务。

二、适用范围

2.1 适用于物业全体员工接到电梯困人的处理工作。

2.2 每日9:00-17:30时段，由物业服务中心负责按照本流程开展电梯困人

报修服务工作，17:30-9:00时段由监控中心负责按照本流程开展电梯困人报修服务工作。

三、 报修工作流程

3.1 任何员工发现或收到电梯困人的信息应第一时间通知服务中心（或监控

中心），服务中心（或监控中心）应依次通知工程部值班人员、工程部经理、品管、迅达报修中心、秩序部经理、客服部经理、项目经理。 3.2 工程部值班人员接到电梯困人通知后，应立刻通知迅达技术人员、工程

部经理，并赶赴现场解救被困人员及处理电梯故障。监督迅达技术人员的维修工作，并进行跟梯验证，故障是否处理都应回复监控中心，并说明原因。

3.3 工程部经理接到通知后应与工程值班人员保持联系，了解相关信息，并

督促迅达技术人员赶赴现场进行人员解救及故障修复工作，在人员解救后，需持续跟进电梯故障维修事宜，并向项目经理提交《突发事件报告》。

3.4 品管跟进现场各部门工作安排，是否按照事件处理流程进行

电梯故障困人处理流程图

电梯故障困人处理流程图

发 现 电 梯 困 人

通过电梯对讲善言安慰乘客，稳定情 绪，告知故障正在处理中，不要强行 开门及触动电梯内按钮

报告保安主管

被困者内如有小孩、老人、孕妇、病 人或出现多人供养不足的情况需特别 留意，必要时向消防人员和急救中心 求救

通知电梯维修

救出被困者

询问被困者情况，表达安慰

如有不适

记录事件开始到结束时间，详 细情形及维修人员、消防员、 救护人员到达和离开时间

立即送往医院救治

电梯困人解救程序

前言 （必须由持电梯维修资格证专业人员实施救援，非紧急情况勿用）

一、确定轿厢位置

1、监控中心值班人员获悉电梯困人后，应立即通知电梯维修持证人员及保安人员，并告知受困梯号及楼层。

2、如监控中心值班人员无法确定轿厢位置，电梯维修持证人员可依据楼层批示或小心开启层门观察，确定电梯受困楼层。

3、电梯维修持证人员及保安人员到达该楼层后，应先安慰受困乘客保持镇定，并告诫乘客不可将身体依靠在轿门上。

4、电梯维修持证人员用层门机械钥匙打开电梯层门察看轿厢位置。

5、轿厢停于接近电梯厅门口位置，且高于或低于楼面不超过0.3米时，电梯维修持证人员由上一楼层，用层门机械钥匙打开层门按下轿顶急停开关后，进入电梯轿顶，关闭门机电源，用人力打开电梯轿门后，由在原地等候的保安人员协助乘客离开轿厢。

轿厢远离电梯厅门口位置超过0.3米时时，必须先将轿厢移动至就近的电梯厅门口平层位置才能打开厅门和轿行实施放人。

移动轿厢（盘车）的方法如下

盘动电梯放人仅在紧急情况下进行，因而操纵者必须受过适当训练的两名专业人员，其他人等如欲从事该项工作均属危险！

1、 电梯维修持证人员利用对讲或其它方式通知轿厢内乘客保持镇静，并说明轿 厢可能移动，不可将身体任何部位控出轿厢外或倚靠在

电梯困人救援管理规定

一、目的

规范电梯困人援工作的程序，确保乘客与电梯安全。

二、适用范围

适用于物业管理处辖区内电梯困人后的救援工作。

三、职责

1、机电维修部主管负责电梯困人后的救援工作的组织实施。

2、电梯管理员负责电梯困从后的救援工作。

四、程序要点

1、发生电梯困人事故时，电梯管理员通过电梯对讲机或咕话与被困人员取得联系，务必使其保持镇静，不得惊慌，静心等待救援人员的援救；被困人员不可将身体任何部位伸出轿厢外。如果轿厢牌半开闭状态，电梯管理员应设法将轿厢门完全关闭。

2、根据指层灯、PC显示、选层器横杆或打开厅门观察判断轿厢所在位置。

3、轿厢停于距厅门0.5米左右（高于或低于）位置时的救援

（1）拉下电梯电源开关。

（2）用专用厅门钥匙开启厅门。

（3）在轿顶用人力开启轿厢门。

（4）协助科客离开轿厢。

（5）重新关好厅门。

4、轿厢停于距离厅门0.5米以外位置的救援方法

（1）进入机房切断电梯电源。

（2）拆除电动机尾轴罩盖，安上旋柄座及旋柄。

（3）援救人员之一把旋柄，另一援救人员手持释放杆，轻轻撬开制动器，利用轿厢自重向正方向移动。为了避免轿厢移动太快发行危险，操作时应一撬一放使轿厢逐步移动，直至最接近厅门（0.5米左右）为止。

（4）当轿厢停于距厅门0.5米远左

电梯理论考试题

一、填空题（每题2分）

1、当轿厢停靠在厅门口时，任何人都不能停留在（轿厢）与 ( 门厅 )之间。

2、每日在商场开业之前对扶梯的运行（方向）进行变化。

3、货梯应保证在额定(载重)范围内工作。

4、在轿厢尚未停稳时，不可开启（轿门）。

5、检查曳引机钢丝绳时，应注意钢丝绳是否有（断股）。

6、每天启用电梯时，应将电梯向上、向下试（运行）一次，注意观察电梯运行情况

7、客梯不应作（货梯）使用。

8、检查轿厢的起停运行是否平稳，平层是否（准确）。

9、电梯机房应通风良好、卫生洁净、温度适宜，保证电梯的（正常）运行。

10、安全钳和限速器在(超速)的情况下动作

二、单项选择题（每题2分）

1、电梯驱动形式和卷扬机是否相同（ B ）

A.相同 B.不相同 C.正转 D.反转

2、无机房电梯采用什么曳引机（ A ）

A.无齿曳引机 B.有齿曳引机 C. 单项曳引机 D. 双项曳引机

3、限速及与安全钳动作方式（ B ）

A.单独动作 B.连动方式 C.互锁方式 D.被动方式

4、轿厢门是带动厅门，还是厅门带动轿门（ B ）

A. 厅门带动轿门 B. 轿门带动厅门 C.双项带动 D.互相带动

5、门勾锁分为几种

电梯理论考试题

一、填空题（每题2分）

1、当轿厢停靠在厅门口时，任何人都不能停留在（轿厢）与 ( 门厅 )之间。

2、每日在商场开业之前对扶梯的运行（方向）进行变化。

3、货梯应保证在额定(载重)范围内工作。

4、在轿厢尚未停稳时，不可开启（轿门）。

5、检查曳引机钢丝绳时，应注意钢丝绳是否有（断股）。

6、每天启用电梯时，应将电梯向上、向下试（运行）一次，注意观察电梯运行情况

7、客梯不应作（货梯）使用。

8、检查轿厢的起停运行是否平稳，平层是否（准确）。

9、电梯机房应通风良好、卫生洁净、温度适宜，保证电梯的（正常）运行。

10、安全钳和限速器在(超速)的情况下动作

二、单项选择题（每题2分）

1、电梯驱动形式和卷扬机是否相同（ B ）

A.相同 B.不相同 C.正转 D.反转

2、无机房电梯采用什么曳引机（ A ）

A.无齿曳引机 B.有齿曳引机 C. 单项曳引机 D. 双项曳引机

3、限速及与安全钳动作方式（ B ）

A.单独动作 B.连动方式 C.互锁方式 D.被动方式

4、轿厢门是带动厅门，还是厅门带动轿门（ B ）

A. 厅门带动轿门 B. 轿门带动厅门 C.双项带动 D.互相带动

5、门勾锁分为几种

保洁日常操作流程

各岗位清洁内容及标准 巡查检验标准 各岗位操作规程 内容 客服前台接待区：每日清洁一次，保持台面无灰尘。 玻璃门：目视光亮清洁，无手印，无污渍。 2.1 入口处脚垫每日清理、吸尘。 墙面：每周擦洗，随时保持做到无明显水印、痰印。 墙面：做到目视无明显水印、污渍，手摸无灰尘。 出展厅的人都要经过大堂，人流比其他区域多，使用率最高。另一特点是装修较豪华，摆设和饰物 地面：每日清扫拖抹一次，随时保持做到无垃圾、无杂物，光洁明亮。 地面：目视无垃圾、无杂物，光洁明亮。 门厅、大堂是客户使用者和外来客人进入展厅的第一场所，是显示等级和门面的主要区域。由于进 1.特点： 厅内桌椅：每日擦拭一次，随时保持做到光亮清洁。 顶棚及灯饰：每月清洁一次，做到目视无明显灰尘。 较多，所以，大堂的清洁保养尤为重要，需随时保洁。 2. 客服中心、楼层门厅大堂操作规程 - 1 -

中心清洁内容及标准 门口地垫：每日清洁一次，做到无尘土、前台：手摸台面无灰尘。 垃圾。定期清洗。 门口地垫：目视无明显尘土、垃不锈钢设施：每日用布抛光，定

精心整理

电 梯 管 理 制 度 目录 第一章总则………………………………………………3 第二章机构与职责…………………………………………3 第三章电梯的购置、安装和报废……………………………4 第四章电梯相关人员职责……………………………………4 第五章电梯安全操作…………………………………………5 第六章电梯常规检查…………………………………………6 第七章电梯维护保养………………………………………7 第八章电梯定期报检………………………………………8 第九章电梯钥匙使用管理…………………………………8 第十章电梯作业人员培训考核……………………………9 第十一章电梯技术档案管理………………………………9

精心整理

第十二章电梯意外事件和事故的紧急救援措施及紧急救援演习……………………………………………………………10 第十三章电梯事故管理……………………………………10

第一章总则

第一条目的及依据

为了规范电梯的安装、改造、维修及日常维护保养的质量与安全性能，根据《特

种设备安全监察条例》，制定本办法。

第二条适用范围

本办法适用于公司及所属各单位电梯的管理工作。 第三条本办法所称电梯是指动力驱动，利用沿刚性导轨运行的箱体或者沿固定线路

工 程 部 工 作 手 册

部门职责

一、设备设施管理 1、设备运行管理

(1)负责对设施设备的运行进行巡视监控。 (2)负责对设施设备运行中发生的异常情况的处理。 (3)负责对设备设施机房的管理。 2、设备维护管理

(1)负责设施设备的维护保养计划的制定。 (2)负责对设施设备的日常保养。 (3)负责对设施设备的日常维修。 (4)负责对设施设备突发故障的抢修。 二、物业接管验收与交付管理 1、物业接管验收

(1)负责对物业实物形态的验收。 (2)负责跟进工程遗留问题整改。

(3)负责设施、设备资料档案的接管验收。 2、物业交付

(1)负责协助业主进行物业验收。 (2)负责协调工程遗留问题整改。 三、维修服务 1、有偿维修服务

(1)负责对维修项目的价格认定（确认业主维修收费项目相关事宜）。 (2)负责实施维修操作。 (3)负责对有偿服务项目的回访。 2、共有部分的维修 (1)负责实施维修操作。

(2)负责对维修效果、工程质量的回访 、验证。 3、工程遗留问题的处理

(1)负责对委托整改的工程遗留问题的处理。 (2)负责对处理结果回访的回访、验证。 四、内部事务管理

1、安全管理

(1)负责设备设施安全管理。 (2)负责员工作业安全管理。 (

物流公司注册流程材料审核

物业公司注册流程

物业公司经营范围参考如下 (1)管理方面：楼宇(多层、高层)管理；房屋的修缮管理；设备的维修、保养管理；车辆运行及看护管理；秩序维护管理；清洁环卫管理；绿化管理；消防管理；物业保险管理等。 (2)服务方面：物业修缮；物业租售代理；物业清扫保洁；搬家、装潢服务。车辆

物业公司经营范围参考如下

(1)管理方面：楼宇(多层、高层)管理；房屋的修缮管理；设备的维修、保养管理；车辆运行及看护管理；秩序维护管理；清洁环卫管理；绿化管理；消防管理；物业保险管理等。

(2)服务方面：物业修缮；物业租售代理；物业清扫保洁；搬家、装潢服务。车辆出租；绿化工程及花木租售；燃料供应；蔬菜粮食供应；服装清洗供应；美容美发；康乐健身；幼儿教育；老年服务；家教服务；商业服务等。 资质三级企业：

1.注册资金50万以上；

2.具有中级以上职称的管理人员、工程技术人员不少于8人，企业经理取得建设部门颁发的物业管理企业经理岗位证书，50%以上的部门经理、管理员取得从业人员岗位证书；

3.委托的物业管理项目；

4.具有比较健全的企业管理制度和符合国家规定的财务管理制度；

5.建立了维修基金管理与使用制度。

资质二级企业：

1.注册资本300万以上；

物流公司注册