酒店宴会预订的操作流程

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-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 酒店宴会包席预订登记表

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1.录入客人姓名（若系统中有该客人资料可直接确认， 若无客人资料则需要新建客户资料）

2.选择到达及离开时间

3.“订房中心” 选项中选择“携程”

4.选择房类

5.确定房号

（目前由于客房尚未全部放开， 故每次订单需要确定房号； 今后随着客房逐渐放开， 将不再对非本日入住的订单确定房号）

6.查看房价

7.修改早餐包价

8.录入备注信息

（包括携程订单上的备注以及宽带信息）。

9.查看系统中所有录入数据与携程订单是否一致

10.存盘

散客预订

1 、 电话订房

当我们接听电话时， 必须讲“Good morning/afternoon/evening, Reservation, May Ihelp you?”正确的声调应该是友好、 亲切和动听的， 酒店要求职员在电话三声内接听， 以体现我们的工作效率。

我们接到的多数电话都是先问及有关酒店的服务项目、 房价等， 订房员要耐心回答，抓住机会向客人推销。 报房价时， 要先报豪华房的现行房价然后再报低一点的普通房价， 当客人表示愿意接受时， 我们就可以进一步询问客人的要求， 填写订单， 注意问清下面项目 ：

一、 客人的姓名（FULL NAME）

2、 到达和离店的具体日期、 时间

3、 需要的房数、 房间种类和房价

4、 来电订房人的

1.录入客人姓名（若系统中有该客人资料可直接确认， 若无客人资料则需要新建客户资料）

2.选择到达及离开时间

3.“订房中心” 选项中选择“携程”

4.选择房类

5.确定房号

（目前由于客房尚未全部放开， 故每次订单需要确定房号； 今后随着客房逐渐放开， 将不再对非本日入住的订单确定房号）

6.查看房价

7.修改早餐包价

8.录入备注信息

（包括携程订单上的备注以及宽带信息）。

9.查看系统中所有录入数据与携程订单是否一致

10.存盘

散客预订

1 、 电话订房

当我们接听电话时， 必须讲“Good morning/afternoon/evening, Reservation, May Ihelp you?”正确的声调应该是友好、 亲切和动听的， 酒店要求职员在电话三声内接听， 以体现我们的工作效率。

我们接到的多数电话都是先问及有关酒店的服务项目、 房价等， 订房员要耐心回答，抓住机会向客人推销。 报房价时， 要先报豪华房的现行房价然后再报低一点的普通房价， 当客人表示愿意接受时， 我们就可以进一步询问客人的要求， 填写订单， 注意问清下面项目 ：

一、 客人的姓名（FULL NAME）

2、 到达和离店的具体日期、 时间

3、 需要的房数、 房间种类和房价

4、 来电订房人的

酒店预订

近年来，中国旅游市场持续增长，酒店预订业务发展迅速。随着互联网与电子商务的兴起，网上旅游预订业务市场占有率日益升高。截止2013年，中国网上旅游预订用户规模已达6000万。然后，通过多渠道预订酒店所带来便利的同时，有关酒店预订业务的投诉也日益增加。

案例1.（晚到未能入住的客人）

5月15日，23:55分，IBM公司预订客人钟先生到前台要求办理入住手续，因客房已满，未能安排客人入住。客人对此非常不满。并称他的飞机晚上21:00才到上海飞往广州，故到店时间肯定已过23:00，而他是酒店的常客，未有预订不到的不良记录，对于晚到而不为他保留房间，钟先生表示失望，并表示回到公司会做出投诉。当值大堂经理向当值接待员了解情况，据当值接待员讲，客人的订单确认最晚到达时间为晚上23:00，在最后到达时间过后，客人仍未到店，而当晚亦有相当多的未预定客人要求入住而为能满足，直至23:53分，在客人的一再要求下，且在当晚23:00-23:53期间经过多次联系钟先生未果的情况下，决定将剩余的一间客房出售给该客人。 问题：1.如何平息此投诉？

2.今后如何避免类似事情发生？

在经营管理与服务的过程中，经常会碰到公司利益之间出现冲突的

篇一：预订酒店英语

酒店预订英语

1. I'd like to book a double room for Tuesday next week．下周二我想订一个双人房间。

2．What's the price difference？两种房间的价格有什么不同？

3．A double room with a front view is 140 dollars per night，one with a rear view is 115 dollars per night．一间双人房朝阳面的每晚140美元，背阴面的每晚115美元。

4．I think I'll take the one with a front view then．我想我还是要阳面的吧。

5．How long will you be staying？您打算住多久？

6．We'll be leaving Sunday morning．我们将在星期天上午离开。

7．And we look forward to seeing you next Tuesday．我们盼望下周二见到您。

8．I'd like to book a single room with bath

篇一：预订酒店英语对话

约翰逊先生要到中国出差，他想在深圳景轩酒店订一间豪华的房间。 他将呆在那里住一个星期。他向接待员要求一个豪华套房。

A: Hello ,this is the the Grand View Hotel. what can I do for you? 您好，这里是深圳景轩酒店，很乐意为您服务。

B: I’d like to make a reservation in your hotel. 我想在你的酒店预定房间。 A: Sure. Whats your expected date of arrival? 当然可以。您什么时候来？ I’ll arrive the day after tomorrow. 后天到。

A: How many rooms would you like? 您要几间房？

B: One single room. Whats the rate? 一间单人房。什么价格？

A：The rate of the rooms varies from 80 yuan to 8000 yuan. You can choose whatever you like. 房间价格不等，从80元到8000元，任你选择。

B：I

d 第二单元

酒店宴会顶订王作

学习目标

1.能够熟练采用不同方式(直接或间接)接受酒店宴会预订。

2.能够熟练掌握酒店预订流程。

学习任务

能够熟练进行酒店宴会的预订工作，并有效落实。

情镜赏析

某酒店宴会预订部的秘书小谢，第一次接到一家客户的大型宴会预订电话。在记录了宴会日期、时间、主办单位、联系人情况、参加人数、宴会的类别和价格、宴会厅布置要求、菜单要求、酒水要求等基本情况后，小谢就急忙带上预订单与合同书要亲自到客户的单位去确认。同事老关拦住她说\你最好请对方发一个预订要求的传真过来，然后根据要求把宴会预订单、宴会厅的平面图和有关详细情况反馈给对方，并要求对方第二次传真预订。有必要时，还要请客户亲自来酒店看一下场地和布局情况，然后填写宴会预订表格、签合同并排入宴会计划\ι O 小谢按照老关所说的程序把信息反馈过去，几天后，她接到了客户的传真。果然，这一次对方对宴会的布置、参加人数等要求均比电话所讲详细了很多，双方在价格上又进行了一番商谈。为了发展客户，争取客源，酒店最终同意给客户让利口客户交纳了定金并在规定期限的合同上签字，这个预订终于成功了通过这次预订，小谢熟悉了大型宴会预订的程序与方法。

O思考问题

请分析小谢先前接受宴会预订工

北京林业大学本科毕业论文(设计)

基于Android平台的酒店预订系统的设计与实现

计算机科学与技术 11-1 班晨

指导老师 蔡娟

摘要

随着Android和IOS等智能手机及系统的普及，手机的功能早已不再局限于与人通讯。如果将酒店预定、管理软件安装在手机中，不仅用户可以随时随地查询、预约酒店、付费等，酒店管理者也可以通过手机软件管理酒店房间及订单等信息，使得酒店得以系统化、信息化的管理，节省人力物力。因此，研究开发基于Android系统的酒店预定系统必然具有一定的实际价值和现实意义。

本论文的主题是围绕开发Android酒店预订系统来展开。本文主要介绍Android酒店预订系统的背景，数据库的设计，数据表及E-R图，系统的用户预订以及管理员管理功能模块的设计与实现，以及系统的总结与展望。

本系统是基于前期对Android开发环境，酒店的基本运营管理方式的充分了解的前提下，结合用户与酒店管理者的需求，利用Java开发语言以及具有处理速度快，占用资源少的优势的轻量级数据库SQLite完成了系统的实现，包括用户进行酒店的查询，预订，支付，管理员对于酒店、房间的增加，删除，对订单信息的管理等功能，基本实现了用户与管理员的所有需求，成为一款

膇一、场境设计

1. 2.袆气氛

（1）光线：使用可变化调节的灯光，以形成不同的宴会气氛。当主讲人在台上致辞

袀时，宴会厅灯光调暗，仅留舞台聚光灯照射在主讲人身上；在用餐时以明亮的灯光来照明，增进食欲并且活跃就餐氛围；在进行表演时可以调暗灯光，表演者在明暗中穿梭，将大家的感情交织缠绕在一起，互相影响互相感染，编织出仿佛梦境的氛围。

（2）色彩：以轻松、欢快为主。因为是为了庆祝毕业，是大学生迈入社会的时候，

芀所以是以纪念青春为主题。整个环境设计是以绿色为主色调，体现出大家朝气蓬勃的气氛。

（3）室内空气质量：温度不高于22℃—24℃，相对湿度为40%—60%，宴会厅的气

羅味要清新，保持室内通风良好，开宴前要开窗换气和通风，使用清淡的香氛。

（4）家具：使用圆桌，餐椅为原木制的靠背椅。

羆

（5）陈设：挂一些山水字画，关于老师的名言警句等。

（6）音乐：以轻音乐为主。 （7）

芁螈（8）羈绿化：用盆栽花草为主。

肆 2.布置

（1）入口布置红色地毯，各位同学分列两边，迎接老师入场，老师入场时集体鞠 躬和

蚂鼓掌，表达对老师的尊重和敬爱。在场地的一侧墙上挂一块白色幕布，上面用气球装饰，在气球上写下祝福墙三个字，由同学们写上对老师的祝福以及想说的

酒店预订系统的设计与实现 网上酒店预订系统的设计与实现指导老师：李 静

学生：马仁武班级：06级计科一班

研究目的与意义 开发工具及运行平台 系统各功能模块和业务流程图 系统各功能模块设计与实现 总结

研究目的与意义

在酒店在线预订方式上，美国有70%的网民 会通过互联网在线预订的方式进行酒店预订， 但在中国，这个比例仅为5%,市场发展的 潜力巨大。随着中国使用互联网人数的增加， 以及在线酒店预订市场和出入境旅游慢慢走 向成熟，中国已经成为了此块业务发展的首 选，以填补中国旅游市场内高端商旅市场和 境外酒店信息资源及服务的空缺。

开发工具及运行环境

开发工具开发平台： Visual Studio 2005 数据库： SQL Server 2005 脚本语言：C# 相关技术： 2.0,B/S三层架构

运行环境硬件要求：CPU1.0GHz,512M内存，80G硬盘 软件要求：SQL Server 2005,IIS 5.0,IE 6.0

系统功能模块和流程图

信息浏览模块

系统功能模块和流程图

酒店预订模块

系统功能模块和流程图

用户管理模块

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酒店管理模块

系统功能模块设计与实现

信息浏览模块

系统功能模块设计与实现

酒店预订模