基于平衡积分卡的绩效管理体系心得体会
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客户关系心得体会
客户关系心得体会
篇一:客户关系心得体会
学习客户关系管理的心得与体会 根据这个学期的学习我们了解了客户管理的重要性及与企业生存的密切联系,加强了我
们的理论基础,拓宽了思维,提高了认识,使我对怎样成为一名合格的管理者有了新的理解。
客户是企业的一项重要资产,客户关怀是客户关系管理的中心,客户关怀的目的是与所选客
户建立长期和有效的业务关系,在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户,
最大限度地增加利润和利润占有率。在国内,当一个企业开始关注客户关系管理时,往往也
伴随着业务流程的调整,通过引入先进的营销管理理念、可借鉴的流程制度以及自动化工具, 来实现企业的战略目标。
下面分几点谈谈自己对客户关系管理的理解: (一)对以客户为中心的理解:客户关系管理的核心是客户价值管理,它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价
值,通过一对一营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实
现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。客户关系管理(是企业为提高核心竞争
力,达到竞争制胜,快速成长的目的,树立客户为中心的发展战略,并在此基础上展开的包
括判断、选择、争取
构建和谐医患关系心得体会 医患关系心得体会800字
构建和谐医患关系心得体会医患关系心得体会
800字
更新服务理念构建和谐医患关系胡锦涛同志十七大报告中关于建立基本卫生制度,提高全民健康水平,加强医德医风,提高医疗服务,特别是完善社会管理,最大限度增加和谐因素,最大限度减少不和谐因素等一系列重要讲话,为我们医疗事业的发展明确了任务,指明了方向。医疗工作涉及各种关系中,起着决定和主导作用的是医患关系。我们医务工作者所面对的患者,不只是关系患者的健康,而是系着千家万户;关系着社会的和谐发展。因此,构建和谐医患关系不仅是我们医院医务工作者的必要任务,也是我们医务工作者的义不容辞的责任。现将以病人为中心,更新服务理念与构建和谐医患关系浅谈如下:1 充分认识医患和谐在医院发展中的作用医和患是和谐关系组成的基本元素。和谐的医患关系在医院发展过程中,扮演着非常重要的角色。医患和谐,医是主体,医护人员必须具有和谐文化的素质。俗话说:心平才能气和,内和才能外顺。和谐医患关系向医院释放的是向心力、亲和力;不和谐的医患关系向医院释放的是离心力、破坏力。医患关系紧张,不论对提高医疗质量还是对医院发展,都有十分消极的影响。在医疗活动中不和谐因素很多,比如信息知识不对称,沟通空间少,经济利益的失衡等诸多因素的影响。
第 1
绩效管理中平衡积分卡的设计与应用
网摘
文章来源:启航人才信息港
绩效管理中平衡积分卡的设计与应用
公司绩效管理体系正在脱离以单纯财务尺度衡量业绩的模式。
在20世纪初的10年中,杜邦公司和通用汽车公司开发的投资回报模型被用作多部门公司的整合方案。而到20世纪中叶,多部门公司又把预算作为管理体系的核心。20世纪90年代,公司财务体系不断扩大,把与股东价值相关的财务测量方法包括进来,产生了基于价值和经济附加值(EVA)的管理模式。然而,在今天基于知识的竞争环境中,即使最好的财务体系也无法涵盖绩效的全部动态特点。
20世纪80年代和90年代,由于很多公司认识到仅仅使用财务数字进行管理的局限性,所以它们把质量控制作为宣传口号和组织原则。公司竞相追逐国家质量奖,如美国的马尔科姆·鲍德里奇国家品质奖(Malcolm Baldrige)、日本的戴明奖(Deming Prize)以及欧洲的EFOM奖。公司还纷纷效仿摩托罗拉公司、通用电气公司而采取六个西格玛计划。但是仅靠质量和仅靠财务指标一样都不能够全面衡量企业的绩效,一些获得国家质量奖的公司很快发现它们在财务上陷入了困境。
除了财务措施和质量措施以外,一些公司强调以顾客为中心,构建以市场为核心的组织,并且建立了客户关系管理体系;有些公司选择
基于KPI卓越绩效管理体系建设
http://www
.cnbm.net.cn/
基于KPI卓越绩效管理体系建设 课时:2天 课程特色
【课程收益】
本课程从目标管理、KPI绩效指标体系建设、绩效 项目推进技巧和方法出发,讲授如何针对不同的绩效环境设计科学、合理的绩效管理体系,如何成功推进绩效项目,如何进行绩效评估、绩效辅导和绩效面谈,同时学员可以获得讲师绩效管理 的实用工具。
系统学习绩效管理实战理论
了解绩效管理项目推进工作流程和技巧 掌握如何依据公司战略设计公司绩效考核体系
通过方法和工具演练如何设计结合关键成功要素(KSF)的三级关键绩效指标(KPI ) 制定如何实施目标分解、工作计划和工作总结 掌握如何进行有效绩效考核评估 掌握如何实施绩效辅导、沟通和反馈
课程大纲
1.绩效管理实战理论 绩效管理的五大误区 绩效项目实施流程 绩效管理的关键流程
确保绩效成功实施的四个根本 建立绩效管理的三个保证体系
务必提升业务经理绩效意识和绩效管理能力 四类人员的绩效责任 建立绩效管
小学班级管理心得体会_心得体会
小学班级管理心得体会_心得体会
小学班级管理心得体会篇1小学班级管理办法小学班级管理办法班级是学校教育教学工作最基层的组织单位,班主任是班集体的组织者和管理者,其日常管理工作主要包括以下两方面的内容:一是对学生进行学习方面的指导,帮助学生明确学习目的,端正学习态度,掌握科学的学习方法,提高学习效益。二是对学生进行生活方面的指导,以培养学生品德和能力为核心。由于班级管理对学生成长的独特作用,所以,在绿色成长计划课题研究中,专门研究探索自主参与型的班级管理问题。
一、班级管理的基本原则
按照绿色成长计划的要求,我们设计班级管理的基本原则,目的在于指导自主参与型的班级管理实施。
(一)班级管理制度化
在班级管理中,根据“学生守则”“教学常规”“行为规范”的要求,建立完善的班级管理制度,通过制度化管理,强化学生的法规意识,培养学生良好的行为习惯,制度管理,要力求科学。除其之外,要处理好制度管理与班级管理体制创新的关系,逐步建立一种新的班级管理体制和运行机制,以构成动态的班级管理系统。
(二)班级管理民主化
班级管理要“两手抓”,一方面完善管理制度,另一方面要着手创立良好
基于平衡计分卡的绩效评价体系研究文献综述
学校代码:11517
学 号:201011311111
HENAN INSTITUTE OF ENGINEERING
文献综述
题 目 基于平衡计分卡的绩效
评价体系研究 学生姓名
专业班级 财务管理1041班 学 号
系 (部) 会计学院 指导教师(职称)
完成时间 2014 年 3月 4 日
基于平衡计分卡的绩效评价体系研究
平衡计分卡绩效评价体系研究相关文献综述
摘 要:随着信息技术的迅猛发展和全球经济一体化的形成,全球经
营环境也发生了巨大的变化,企业之间的竞争更加激烈了,尤其传统的业绩评价理论和方法已经越来越不适应经营环境的变化,在这种形式下企业要想获得成功必须既要保留传统财务指标的衡量方法又要进行创新来培养长期竞争力,于是平衡计分卡就应运而
基于平衡计分卡的民营企业营销团队绩效考核管理体系研究以XX企业为例
硕士研究生学位论文开题报告表
体素质不高、 营销贿赂事件频发等, 上述问题与民营企业营销团队绩效管理、 考核实效性低、 管理手段“乏善可陈”有着直接关系,为使上述不
利局面得到根本改善,促进我国民营企业 健康发展,探索适应于我国民营企业营销团队绩效考核管理的方法、体系显得至关重要。此 外, 在日益加大的市场竞争态势面前, 各大民营企业之间需要比拼的已经不再是简单的资金 规模、产品数量,而应该是基于优质人力资源体系上的高效服务能力,而上述一切,都与医 企业科学、合理的员工绩效管理模式有着紧密联系。 平衡计分卡(BSC)作为一种衡量管理方式有效性的考核体系,自诞生以来,便被广泛 应用在企业员工绩效考核管理中,并取得了良好的效果。目前,很多西方国家都将平衡计分 卡理论引入了企业员工、 营销团队的管理中, 并逐渐建立了较为成熟的理论和实践应用体系。 然而, 由于平衡计分卡理论在我国兴起和研究的时间较晚, 我国民营企业真正将其应用在管 理中的比例较低,也没有形成具体的理论和实践应用体系, 综上所述,本文在研究过程中,主要依据平衡计分卡(BSC)理论,结合 XX 企业,为 企业设计一套科学、高效的“四维”营销团队绩效考核管理体系,通过将该管理体系充分应 用到
绩效考核心得体会
物业公司绩效考核心得体会
物业公司按照厂部统一部署,正式推出了绩效考核管理考评机制。这项制度本着提高公司整体业绩为目的,从员工个人业绩出发,对员工个体和公司整体进行考核的业绩管理制度。
在业绩考核制度实施的过程中,是一个被考核人始终与上级领导相互沟通,上下级之间相互交换意见的过程。除此之外企业管理与人力资源中心又建立了严格的投诉制度,为绩效考核管理的客观公正提供了进一步的保障。 一、“绩效考核体系”运行的基本情况
首先,领导重视,多次召开会议讨论研究绩效考核方案,明确思路,确定重点;几上几下征求意见,确保稳妥推进;联系本公司实际,突出特点,修缮班实行工时制考评,宾馆、下关门卫参照班组模式实行。制定绩效考核方案,明确时间节点,对照检修公司、物资部等兄弟单位比较成熟的方案,尤其是班组绩效考核细则、个人绩效分标准等都是员工参与,领导审核,职工代表通过。
其次,“绩效考核体系的建立”有助于建立科学高效的激励约束机制,营造公平、公正的绩效评价体系,有效地促使物业员工主动从“要我干”向“我要干”转变。 “绩效考核”是对物业员工工作能力、工作表现及工作业绩的全面、客观的反映,它为奖励和约束物业员工提供了科学依据,使奖励与约束等手段发挥指挥棒的作用
开题报告基于平衡记分卡的绩效考核体系研究
基于平衡记分卡的绩效考核体系研究
毕 业 论 文(设 计)开 题 报 告
基于平衡记分卡的绩效考核体系研究
作业成本法是西方国家于 20 世纪 80 年代末开始研究, 年代以来在先进制造企业 90 首先应用起来的一种全新的企业管理理论和方法。而自从 20 世纪末平衡计分卡诞生以 后,通过在各种组织中的实施,平衡计分卡理论内涵和实践应用都获得了极大的丰富, 经历了从
业绩评价到业绩管理再到战略试试的这几个发展阶段。 查尔斯·亨格瑞·格里·森登,威廉姆·斯特尔顿(2003)指出:作业成本法首先 积累每一个可成本话的作业领域中的间接成本(这些领域可能是某个工厂、部门、价值 链职能或是整个组织) ,然后将这些作业成本分配到产品、服务或其他需要这些作业的 目标中。传统成本和算法和作业成本法的最重要区别之一是分配范围,结果作业成本法 变得更复杂,却为决策者提供了更准确的成本信息。 雅各布·弗雷德·A(2003)指出:平衡计分卡和作业成本法能独立提高那些实施 过程良好的公司业绩。但是,有证据表明,这些创新都未能像希望的那样或在文献中表 明的那样成功试试。一些研究声称,虽然绩效提升方案能够单独有效,他们一直
绩效管理体系的评价模型
绩效管理体系的评价模型
如何知道你的企业所实施的绩效管理体系是否有效,该从哪些方面对绩效管理做出评价?笔者结合工作的实际和对理论的思考,从八个纬度对这个问题做了一些思考,提出评价绩效管理体系有效性的模型。这八个纬度是:一、战略目标;二、角色分工;三、管理流程;四、工具表格;五、绩效沟通;六、绩效反馈;七、结果运用;八、诊断提高。
目前,很多企业都认识到了绩效管理的重要性,并建立了绩效管理体系。由于企业的规模大小、发展水平、行业性质、企业管理人的素质能力水平的不同,各个企业的绩效管理体系存在很大差异,有的以绩效考核为主,主要强调对员工的考核评价,主要解决工资发放的问题,有的以绩效改进为主,希望通过绩效管理体系来改进经理、员工和组织的绩效,有的则把二者有效地结合起来,既改善绩效,又评价绩效,并将评价的结果运用到诸如调整工资、加薪、晋升、降职等人事决策当中。可以说,有多少家企业就有多少种绩效管理体系。
那么,在众多的绩效管理体系中,哪一家是最好的呢?有没有可供遵循的评价标准呢?这里,笔者试着对这个问题做出回答,希望能通过建立一个对绩效管理体系进行评价的模型,帮助企业建立更加有效的绩效管理体系。
笔者认为,如果想对一个企业的绩效管理体系做出有效性的评价,必须