论服务营销的技巧

服务巧技

一重新、解理务究服竟么是什务呢服 ?务一服般以无形是的式，方在顾与服务客职

、员有资源商品或服形系务统间之生的发，可解决顾以客题的一问或种些行为一

。214-02-213

SERVCEI 个这义体定现服务了的些某属性按英。文的服务(SREVCE)讲，I了字除意义，还有其 它面面字意的义。“S ”示微表待笑(Smil客efo erveroyen) “E”就是通精务业的工上(作Ecelxlnce

eni

eevytrinh fgo rdo;)201-41-23

2ESVRIEC “R”是对就顾的态度亲客切友

(善eaRchig ont utoe vry cestomure wthi hspioatitl)y;“ ”就是V将要一每顾位都客为视殊的特和重要的物人Vie(ingwe vrye ustcmoe onr Secpal);i “I就是”邀请每一位要顾客次下再度临

光(Ivnitnigy ur cosuoter mt roteun);r21401--232S

RVECI “CE就是”要顾为客造一营个温馨的务环服(境Ceatirnga awmr tamsohpee)r; E”则是“要眼神表达对顾用客关的(心Eye

cotnca ttha sthos wew

1 前言

1.1 研究的目的和意义

在经济全球化不断发展的今天，我们发现服务业正在这个时期突飞猛进的发展,在国民经济中扮演更加重要的角色,服务业应对并参与各种竞争的一个主要手段就是营销,于是服务营销将成为该服务经济时代的一种主流的营销形态,但服务营销在运用起来还存在很多问题，影响经济的发展，这就需要我们总结其问题的所在，本文研究的目的就是对服务营销进行分析并采取相应的对策避免运用起来再次出现问题,以促进服务营销发挥更好的效用。

1.2 国内外研究现状

1.2.1国外研究现状

在过去的数十年里，营销学者就有关服务营销的问题进行了广泛的讨论。早在1977年，当时的美国银行副总裁列尼·休斯坦克就撰文指出，泛泛而谈营销观念已经不适应于服务营销，服务营销的成功需要新的理论来支撑；如果只把产品营销理论改头换面地应用于服务领域，服务营销的问题仍无法解决。从1977年到1980年，营销学者的研究主要是基于服务同有形产品的比较，识别并界定服务的特征。以贝特森、肖斯塔克、贝瑞等为代表，他们较准确地归纳和概括出了服务的特征，包括不可感知性、不可分离性、差异性、不可贮存性和缺乏所有权。

从1981年开始，营销学者开始将服务营销的研究重点转移到服务的特征对消费者购买

深圳品管圣理咨询限公司

1有

1前约课n定准时课；上机手音或静关；不随闭意课堂内在走；动积参与极课，认真堂对待每次练习及讨论；师教提供课，件禁止任设备拍何、录照音录像。

n、nn

n

深品圣管理圳咨询限有公司2

一个小游告诉戏们我……

众的，不大定是一的！对走自己的路让别，去说吧人！深品圣圳理咨询有管公限司

交说明n流

、交流目1的：了解营技销巧、细精化务服n

2、流过交：程6-7小时讲连研讨带n

3交、要流：领开心扉打并“无”的对深圳圣管理品咨询有限公司

4

4课

特程点

圳品深管理圣咨询有公司限

55

致胜”--金融“品销产售巧目录技基金托转与销管售误培区养潜客户与在户客求挖掘需产配置助资销售力微信营销技巧会营议销巧技事件营销介绍与售后务MOT关服键刻时

圳深品管理圣咨有限询公司6

基金

托管与销转售误

区深圳圣品管理咨询限有司公17

7

更

欢炒股喜受伤太深

在哪里难

?无钱购买深品圳管理咨圣有限询司8公其他？8

1.2

营销人员功循环成圈专业技能积极态度销营技巧

圳品深管理咨圣询限公司有9

.13无财理产客户品吗？一人一句话:好您您有，过买理财产品吗

一？客户等个于叠钱

一记录细详情

况潜在成户客010客基金持仓大析分01持续踪跟服务10深圳品圣理管询有咨公司限

m1.基金转4托业务管绍介深圳圣品理咨

深圳品管圣理咨询限公司

1有

1前约课n定准时课；上机手音或静关；不随闭意课堂内在走；动积参与极课，认真堂对待每次练习及讨论；师教提供课，件禁止任设备拍何、录照音录像。

n、nn

n

深品圣管理圳咨询限有公司2

一个小游告诉戏们我……

众的，不大定是一的！对走自己的路让别，去说吧人！深品圣圳理咨询有管公限司

交说明n流

、交流目1的：了解营技销巧、细精化务服n

2、流过交：程6-7小时讲连研讨带n

3交、要流：领开心扉打并“无”的对深圳圣管理品咨询有限公司

4

4课

特程点

圳品深管理圣咨询有公司限

55

致胜”--金融“品销产售巧目录技基金托转与销管售误培区养潜客户与在户客求挖掘需产配置助资销售力微信营销技巧会营议销巧技事件营销介绍与售后务MOT关服键刻时

圳深品管理圣咨有限询公司6

基金

托管与销转售误

区深圳圣品管理咨询限有司公17

7

更

欢炒股喜受伤太深

在哪里难

?无钱购买深品圳管理咨圣有限询司8公其他？8

1.2

营销人员功循环成圈专业技能积极态度销营技巧

圳品深管理咨圣询限公司有9

.13无财理产客户品吗？一人一句话:好您您有，过买理财产品吗

一？客户等个于叠钱

一记录细详情

况潜在成户客010客基金持仓大析分01持续踪跟服务10深圳品圣理管询有咨公司限

m1.基金转4托业务管绍介深圳圣品理咨

服务营销，如何点亮灯饰照明行业

在产品开发和渠道建设得到多数灯饰照明企业重视的同时，服务意识的模糊依然是其行业发展的短板。面对消费环境和顾客购买心理的变化，灯饰企业如何打造与营销渠道相匹配的服务体系？

经过20多年的发展，中国灯饰行业已从最初的几个小作坊，发展到了如今年产值超过千亿的朝阳产业。大浪淘沙，有的企业因为经营不善逐渐淡出了市场；有的栖息在庞大的灯饰产业集群中默默耕耘；有的利用自身规模优势，成了国内外知名企业的OEM工厂；有的则建立了自己的品牌，在国内外市场中闯出了一片新天地。

在销售渠道方面，从20世纪80年代中山古镇人的“挑灯走天涯”，到华艺灯饰始创的坐店模式；从20世纪90年代雷士照明的区域代理制攻城略地，到欧普在特许连锁经营专卖模式的一骑绝尘；从近几年网络销售的如火如荼，到隐形渠道的蜿蜒潜行；灯饰行业的销售渠道开拓渐趋成熟。在产品功能方面，灯饰行业也突破了传统的简单照明功能，特殊照明、装饰照明、节能照明等多样化的灯饰产品如雨后春笋般层出不穷。值得一提的是，随着灯饰产品销售渠道的不断丰满和功能的不断演变，与之相关的配套服务体系愈发彰显出它的重要价值。

灯饰制造商的服务化趋势

从品牌打造到服务制胜。在中国，说起灯饰制造业的发展

服务营销心得体会

服务消费将在我国未来消费中占据越来越大的比重，服务营销学的发展，将为服务业的迅速发展提供动力和理论依据。中国的服务业发展还不完善，还有很大的发展空间，因此，服务营销学的指导作用就显得更加突出了。

在激烈的竞争中，只有赢得市场，拥有市场才能站稳脚跟。开发服务市场，不仅要着眼于国内市场，还要兼顾国际市场。由于我国服务市场的开放，我国原有的服务产业也将面临更大的竞争，机遇与挑战并存，就看谁能把握好了。

现代企业，与其说是卖产品，不如说是在卖文化，服务行业也是一样，可能更加明显。以前卖商品是卖品质，后来卖商品是卖品牌，现在卖商品是卖品质，也就是文化。企业文化包括很多方面，很重要的一点是社会道德文化，或者说是社会责任。王老吉的企业文化是“创造快乐人生”，新时期王老吉的经营理念应该是“济世、科学、爱国”，在创造企业效益的同时，要负起企业的社会责任，要制好药，制妙药，把健康、同时把快乐传给人间。王老吉公司在汶川地震中的慷慨解囊，为他们赢得了非常大的效益，这样的文化才能使企业持久生存下去，创造更大的财富。

管理学之父杜拉克说：客户是效益的中心。俗话说，要想抓住男人的心，就要抓住男人的胃，在我看来这句话一样适用于服务营销。科特勒在2005年新

展览营销技巧

展览会（简称展览） 是指陈列物品并于特定时间内供人参观的集会，为一种大型项目管理及社交活动，其活动展示商品、艺术、公司组织形象及服务。 展览会可能跟以前的墟市有类同，它们都有定期、组织者、参予者、参观者等，他们之间互动交换资讯，达到认知、认同，甚至交易。 由于展览会有多种多样，所以可以派分称为

展销会、商品交易会、博览会、路演等。

在商业展览中，展览的交换原理:

展览是一种特殊的流通媒介。从流通性质上讲，展览与批发、零售等流通媒介相同。通过展览，买主和卖主签约成交做成买卖。但是，展览也有其特殊性，有别于其他流通媒介。不论是外贸、商业，还是期货等，本身都是交换过程中的一个环节；不论是形式上（商业和贸易），还是意义（期货）上的常规交换，都要先买进商品，再卖出去。而展览则不是交换的中间环节，它只为卖主和买主提供环境，由买卖双方直接达成交换。在实业界和学术界，许多人把展览视做传播媒介。展览的两大性质是展示、宣传。政治、文化类的展览可以被划归为传播媒介。虽然经济贸易类展览也具有传播功能和作用，可以被用作传播媒介。但是就其根本作用和性质而言，经济贸易类展览是一种特殊的市场，是一种交换媒介，而不是传播媒介、应该指出的是，本书是专门研究企业参

篇一：公司销售团队管理技巧的6种方法

公司销售团队管理技巧的6种方法

团队管理技巧是指在一个组织中，依成员工作性质、能力组成各种小组，参与组织各项决定和解决问题等事务，以提高组织生产力和达成组织目标。销售团队管理技巧的主要内容有：组建销售团队，根据销售目标选择恰当的销售人选，制订一整套销售水平的标准、指标从而快速鉴别销售人员;制订明确、针对性的销售实力提高规划，确定团队成员的激励、奖励方案，从思想意识形态以及实际操作技能两个方面规范销售人员，为实现销售的短、中、长期目标打造一支卓越的销售团队。

人是非常复杂的生物，无论从哪一方面来看，都离不开人的作用;有人说管理只要把人管好了就可以解决大部分的问题。我认为是有道理的，因为人是万物之首，离开了人，一切无从谈起。所以，销售管理之中，销售团队管理技巧无疑是处于非常重要的位置，甚至可以排在销售管理技巧三大内容之首。销售团队管理技巧可以从以下6个步骤进行。

一、销售人员的招聘

销售人员的招聘首先要制定招聘计划。明确销售部门的人员、岗位需求，特别要注意的是：不是因人设岗。而是因岗设人。接下来要明确谁负责招聘;招聘多少人员;招聘的时间进度。

负责招聘的人员：销售部门和人力资源部门共同进行招聘。一般情况是人力资源部门负责

演讲与主持是一门综合的艺术,是需要通过长期的训练和经验的总结才能具备的高超技巧。本文主要通过自身体会与所见所感,提出做为主持人和演讲者应该具备的技巧。

中国农业大学现代远程教育

课程论文（设计） 课程名称：02 传播与沟通

论文题目：论演讲与主持的技巧

学生姓名

专 业 法学

层 次

批 次

学 号

学习中心 石河子大学

2011年 10 月

中国农业大学网络教育学院制

演讲与主持是一门综合的艺术,是需要通过长期的训练和经验的总结才能具备的高超技巧。本文主要通过自身体会与所见所感,提出做为主持人和演讲者应该具备的技巧。

论演讲与主持的技巧

摘要：演讲与主持是一门综合的艺术，是需要通过长期的训练和经验的总结才能具备的高超技巧。本文主要通过自身体会与所见所感，提出做为主持人和演讲者应该具备的技巧。

关键词：主持 演讲 技巧

演讲与主持既是一门学问，同时也是一门艺术。在什么样的场合，进行什么样的演讲，渲染怎样的气氛，怎样调动听众的心理共鸣，如何让听众跟随自己演讲与主持的节奏都是一门学问与艺术的结合。

通俗意义上的演讲是指正规的工作报告或演讲比赛。但广义来说，演讲就是向听众表达自己的观点或意见的过程，是一个人表达能力与沟通

浅谈小说的写作技巧

肇州县教师进修学校 赵春梅

小说从理论上讲，是作者对社会生活进行艺术概括，通过人物、情节和环境的具体描写来展开作品主题，表达作者思想感情，从而艺术地反映和表现社会生活的一种文学体裁，是散文体叙事文学的一种重要形式。但与叙事散文相比，小说中的人物、事件都是作者在现实生活的基础上虚构的，但在反映社会生活上，小说却具有明显的优势。本文拟从小说的特点、小说的类型、写作手法方面谈一谈小说的写作技巧。

一、小说的特点

对于什么是小说，作家们都有着自己的认识，如贾平凹说：“小说是一种说话，说一段故事，我们做过许许多多的努力，世上已经有那么多的作家和作品，怎样从他们身边走过，其实都是在企图着新的说法。”别林斯基说，小说“结合了一切其他类别的诗：既有作者对所描写事件的感情的吐露——抒情诗，也有使人物更为鲜明而突出地表达自己的手段——戏剧因素。其他类别的诗所不能容忍的旁白、议论和教训，在长篇和中篇小说里都有合法的地位。”这说明小说比诗、戏剧都自由得多，更广泛地反映社会生活。

（一）能够多方面细致地刻画人物

人物塑造是小说创作的核心任务。由于小说不像戏剧文学那样受时间、空间的限制，又能兼用人物的语言和叙述人的语言，所以作者可以自由地运用各