银行大堂经理服务礼仪标准

银行大堂经理服务礼仪培训

银行大堂经理服务礼仪培训对象：银行营业厅经理、银行客户经理、银行营业厅服务 人员、银行大堂经理、银行营业厅主管、银行营业 厅VIP客户经理等

银行大堂经理服务礼仪培训目的：1、掌握规范的银行礼仪知识 2、学会银行服务礼仪与技巧 3、提升银行全体员工职业化塑造 4、应用营销的思维做银行客户服务 5、完善银行服务人员应具备的特质 6、全面塑造银行礼仪形象，完美树立银行优质服务品 牌！

银行大堂经理服务礼仪培训背景：

管理大师彼得· 德鲁克告诫我们：“衡量一个企业是否兴旺发达，只要 回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。”每一位银行家就 是为其身后源源不断的客户队伍在孜孜不倦地开拓市场。 讲求礼仪是每家银行对每位员工的基本要求，也是体现银行服务宗旨 的具体表现。根据各家银行的实际情况制订出一套个性化的银行礼仪 行为规范，希望员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为团队内 外增进友谊、加强沟通的桥梁。

银行大堂经理服务礼仪培训目的：通过本课程的学习让卓越服务理念能真正渗透在银 行客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中； 让学员完全掌握银行团队成员之间、与客户之间的 有效沟通技巧；让学员完全掌握银行商业礼仪，提 升银行

XX银行大堂经理服务规范

第一章 岗位职责

第一条 日常卫生打扫及其他注意事项

1、根据本单位实际，合理安排打扫时间，制订值班表，责任到人。早晚各打扫一次，白天视情况进行打扫，时刻保持大厅整洁有序；

2、保持地面无烟头、纸屑、果皮等杂物、无污渍，大理石地面、墙身有光泽；

3、保持大厅玻璃门、玻璃窗以及柜台防弹玻璃洁净无水渍、手印和污迹；

4、服务台物品（凭证、签字笔、老花镜、宣传牌、点钞机等）摆放整齐、有序，及时填充凭证，保证上班期间拿取方便及时；

5、有饮水机的单位，保持饮水机洁净，并在纸杯盒里摆放纸杯（纸杯个数要根据实际情况适量摆放，防止浪费）；

6、整理图书架，确保报纸、宣传页及书籍摆放整齐、美观，易拿取；

7、大厅内摆放的盆栽、花木，定期浇水、摘除黄叶，保持美观；

8、打扫大厅内所有设备，保证设备无灰尘和杂物，擦拭时

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注意不要用湿毛衣擦拭电源接口和易损坏部位；

9、有回单柜的单位，在上班前须将前日回单投放进回单柜； 10、有大客户室的，定时打扫卫生，并放置报纸、产品折页及小包装零食和新鲜水果；

11、参加所在网点晨会及其他会议，确保能够及时了解和掌握会议传达精神；

12、每天进行两次设备检查

篇一：银行大堂经理微故事

清晨伊始，尽管我行还未到正式营业时间，这里的大堂经理已经开始忙碌起来。准备着各种凭证单据，检查所有自助设备是否正常运行、备好填单台上的笔芯和海绵条、摆整齐宣传架上的资料。

在这个岗位上，这位年近六十的大堂经理默默无闻，兢兢业业的工作着。

每天开门前，已有不少客户在排队等候。大堂经理从叫号机中取出一些号码，到银行门口给排队的人发号。“提前发好号，等开门时客户就可以直接到柜台上办理业务了，既节省时间，也避免大家一拥而上。”大堂经理说道。

9点整，银行大门打开，此时大堂经理充实忙碌的一天正式开始。

“跨行转账哪种方式手续费低？”“申请网银要填什么单子？”“我换号了，手机银行怎么办理？”??大堂经理准确快速地回答着各种问题，脸上始终保持着微笑。

大堂经理稍稍有了点空隙，就会环顾四周。一次，看到等候区一名客户不停地看手表确认着时间，大堂经理估计他有急事，主动上前询问需要办理哪项业务，客户称自己来补办银行卡。大堂经理说，请跟我来理财区，不用在现金区排队。不出10分钟，客户已办好业务。

大堂经理说：“理财区是负责销售理财产品及一些非现金业务办理的区域，将开卡的客户推荐到该区域，不仅为客户节省了时间，也合理分配了员工的工作。所以作为大堂经理眼要勤

大堂经理服务规范

为了规范我支行大堂经理服务行为，提高大堂经理服务水平，根据《中国银行业营业网点大堂经理服务规范》以及总行相关文件，结合我支行实际情况，特将大堂经理的服务行为规范如下：

一、大堂经理行为规范：

（一）严格遵守国家法律、行政法规以及各项业务规章制度； （二）遵守职业道德，忠诚商行事业，维护商行信誉； （三）严守纪律，保守秘密，时刻维护我支行以及客户利益； （四）严格按照工作程序办事，不越权行事，不逆程序操作； （五）注重自我形象，加强自身修养，时刻保持良好的精神风貌。 二、大堂经理服务规范 （一）营业前准备

每日营业前，大堂经理应整理仪容仪表，佩带大堂经理工作牌；上岗前应进行以下“八检查”：

1、检查营业大厅环境卫生状况是否做到“四净四无”； 2、检查排队叫号机是否能正常使用；

3、检查利率显示牌是否正常且显示正确；如遇利率调整，及时沟通有关人员进行修改；

4、检查宣传资料、标识牌、意见簿是否摆放到位，整洁有序； 5、检查各类业务凭证是否齐备且摆放有序； 6、检查自助设备的运行情况；

7、检查验钞机、点钞机、饮水机等各项便民设施是否干净清洁

且能正常使用；

8、检查柜台外供客户使用的笔、印台、胶皮垫、老花镜等是否齐备且能

目录

正文

第一篇：银行大堂经理工作总结

大堂经理工作总结

各位领导、各位同事：大家好！

时间飞逝，光阴荏苒，晃眼我已经在xxxx工作近半年了。在支行领导的指导和全体同事的帮助下，我从一名职场新人成长为一名合格的银行大堂经理。回顾这半年来的工作，我感慨颇深，特别是对大堂经理的工作有了深刻的认识。

银行的形象不仅体现在广告宣传、环境装修等方面，更直接体现在银行员工对客户的服务上，而大堂经理作为银行第一个接触客户的人，第一个帮助客户解决问题的人，其自身的服务就直接影响了银行在客户心中的形象。因此，大堂经理是银行一张名片，是银行对现场客户的第一印象。作为一名合格的大堂经理，不仅要有良好的个人形象、优质的服务态度、文明的言谈举止，还要有专业的银行业务知识。这些要求也正是我不断努力的方向。

说实话，我刚开始在大堂工作的时候很不适应，觉得大堂经理的工作很累，很繁琐，对银行业务的不熟悉也让我在工作中感到力不从心。但是，慢慢的，通过支行一系列的岗位培训和自己不断的学习，我的

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银行网点服务礼仪及标准化服务流程

课程背景：

随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源。但是许多员工在待客服务过程中存在散漫、随意、服务不规范不专业等种种现象制约银行业务进一步开展，客户投诉居高不下。因此提升银行网点整体服务水平和规范服务流程成为网点建设、创造绩效的关键，进而为提高客户服务感知，提高客户忠诚度，树立银行品牌形象奠定基础。

课程收益：

1．提升员工服务意识

2．提高银行员工的职业形象

3．规范银行员工的服务行为

4．柜员标准化服务流程“七步曲”

5．大堂经理标准化服务“七步曲”

6．投诉处理技巧

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：柜员、大堂经理、客户经理等网点服务人员

授课方法：讲授、互动、视频、案例、演练

课程大纲

第一

第一篇：银行大堂经理个人总结

大堂经理要在与客户交往和关系维护时手段简单，营销效果并不明显，营销技巧有待提高。那么，今天小编就整理了五篇优秀的银行大堂经理个人总结，希望对大家的工作和学习有帮助，欢迎阅读!

银行大堂经理个人总结篇一

从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。

首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。

另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差错。他们每天都要办很多笔业务，工作压力一定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影响了他们的工作，还极易因此出现失误操作，导致操作风险。此时，如果停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务;如果不予理睬，又会得罪客户。两者

培训主题：银行经理商务礼仪培训

培训讲师：沈清仪，高级礼仪培训师，中华礼仪培训网（www.liyipx.com）特邀讲师！ 联系电话：培训时间：2天 培训对象：

银行行长、个金客户经理、公司客户经理、大堂经理等 培训形式：

案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴 培训大纲：

第一章、魅力职场形象礼仪 一、仪容礼仪

（一）、职场人士10大基本仪容 （二）、女士彩妆

1、肤质、脸型分析与彩妆产品选择 2、认识并选择彩妆产品及工具： 3、彩妆步骤：

4、几种常见脸型的彩妆技巧；

5、几种特定场合的彩妆技巧；（办公室、客户拜访、商务宴请等）

二、服饰礼仪 （一）、着装原则：

1、着装的TOP原则 2、职场着装六不准

（二）、常见商务场合服饰礼仪 1、女士正装的服饰礼仪 2、男士正装的服饰礼仪 3、女士商务装服饰礼仪 4、男士商务装服饰礼仪 5、女士晚宴装服饰礼仪 6、男士晚宴装服饰礼仪 （三）、服装款式、色彩搭配技巧 1、性格与服装款式、色彩选择搭配技巧 2、脸型与服装款式、色彩选择搭配技巧 3、发型与服装款式、色彩选择搭配技巧 4、神韵与服装款式、色彩选择搭配技巧 5、身材与服装款式、色彩选择搭配技巧 6、肤色与服装款式、色

篇一：银行大堂经理助理实习报告

银行大堂经理助理实习报告（一）转眼间，为期一个月的实习即将结束。首先感谢分行给我这个机会让我进入这个集体，在泰兴支行为期一个月的实习是我走出校门，踏入社会的第一步，这个阶段是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位大侠坚实的基础。实习虽然苦点，累点，这些都无所谓，重要的是通过实习我有了一定的收获。实习让我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么样的工作适合自己，以及如何处理复杂而微妙的社会人际关系。通过实习，让我又全面的了解了自己一次，对自己的职业生涯有了设计、补充和调整。我的感受是：在学校里，我学习的是理论知识；在银行里，支行的每一位员工都是我的师傅。我要虚心学习师傅们的工作经验，将所学的知识与实践结合起来，多发现，多分析，多比较，多思考，多总结，多请教，充分发挥自己的主观能动性和工作积极性。我的实习岗位是大堂经理，头几天站下来确实感觉不大适应，不但腰酸背痛的，而且面对客户的咨询疑问三不知，感觉自己这个大堂经理是十分不够格的，不但对业务很不熟悉，而且对于客户的一些不满情绪也显得手足无措。通过这一个月的锻炼，我觉得在这些方面有了很大的改善

第一篇：大堂经理述职报告

大堂经理述职报告

当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在我开始大堂经理的对外工作的前夕，我花了大量的时间在熟悉所有业务，我学习了很多金融基础的业务知识，如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务的客户解说，例如，在银行办卡的好处：atm跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且十分高兴。如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位，因为这个岗位非常适合我，由于我的性格比较热情而温和，所以当顾客提