药店营业员岗前培训资料

关于感冒药店营业员培训资料

第一章：感冒-

一、什么就是感冒 -

感冒就是一种常见的呼吸道疾病，分为普通感冒与流行性感冒。-

二、引起感冒的原因：-

当过度疲劳、受惊、淋雨、受寒时，感冒病毒可迅速繁殖，释放毒素，引发鼻、咽、喉部发生炎症。此时咽部细胞失去抵抗力，口腔中一般不危害人体的细菌会乘势繁殖，引起细菌继发感染。-

三、普通感冒有哪些症状-

普通感冒主要包括鼻部症状与全身症状，其中鼻部症状明显，如:鼻塞、流鼻涕、打喷嚏、

流眼泪，而全身症状相对较轻，如:头痛、咽喉痛、肌肉关节痛。一般不发热。-

四、相互沟通 -

（一）患者主诉-

近日因工作繁忙，过度疲劳，昨又淋雨。现头痛，咽干，周身酸痛。请问就是感冒不？吃什么药？-

（二）药师/店员查询-

当患者来到柜台前时，首先应先查询患者本人的年龄、性别，然后进一步查询：-

1、您发烧不？（普通感冒一般不发烧，个别有37、2oC?37、3oC微热。）-

2、有哪些具体症状？（如全身酸痛、咽痛、流涕、鼻塞、打喷嚏，以便对症选药。）-

3、病人有无眼睛红、痒、鼻痒、突发性打喷嚏等情形？（病人只有这些症状而无其她感

冒症状的话，则可能为过敏性鼻炎而非感冒。）-

4、病人有无其她疾病如糖尿病、青光眼、心脏病、高血压、甲状腺疾病等（因为有些抗感

开发区同泰大药房岗前培训试题（试卷A）

一、 判断题(10)

1、处方所列药品可以更改或者代用。（ ）

2、新的《进口药品管理办法》于2004年1月1日起实施。（ ）

3、药品零售企业的营业人员如果为初中文化程度，需要有5年以上从事药品经营工作的经历。（ ）

4、药品待验区和退货区都应用黄色标示。（ ）

5、企业购入首营品种时应有该批号药品的质量检验报告书。（ ）

6、药品包装必须按照规定印有或者贴有标签并附有说明书。（ ）

7、企业购进票据应保存超过有效期1年，但不少于3年。（ ）

8、店堂内陈列药品的质量和包装应符合规定。（ ）

9、质量管理人员负责制定企业药品质量管理制度。（ ）

10、企业的营业场所与办公区域可以不分开。（ ）

二、 单项选择题(15)

1、《药品经营许可证管理办法》于（ ）

A、2001年12月1日

B、2002年9月15日

C、2003年1月1日

D、2003年4月1日

2、修订后的《中华人民共和国药品管理法》共有几章几条（ ）

A、10章64条

B、10章106条

C、11章64条

D、11章106条

3、未取得《药品经营许可证》经营药品的，依法予以取缔，没收违法销售的药品和违法所得，并处（ ）

A、违法已售出和未售出的药品货值金额2

保洁员岗前培训资料

一、岗位职责

1、负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。

2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。

3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。

4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。

5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。

6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。

7、完成上级交办的其他工作任务。

二、一般作业的操作程序和原则

总原则是：从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。

1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。

2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。

3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。

4、推尘：沿地面直线成行操作。

三、保洁过程中应注意的事项

1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。

2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的业主，可以用家乡话同业主交流，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。

3、礼貌礼仪：上班时应

《商品营业员》 教学大纲与教学计划

（初级）

培训工种：《商品营业员》（初级）

教材版本：选用全国职业教育培训通用教材，由中国劳动与社会保障部统一编写。

第一部分 教学大纲

一、教学任务

传授商业、商业管理基础知识；讲解柜台业务知识、柜台服务知识，以及商品专业知识；介绍售货操作技能，包括商品提拿、包扎、展示（演示）、陈列、称量、计算等环节。

二、教学目标

通过培训，掌握业务技术基础知识、经营管理知识、商品性能和质量标准等其他相关知识，具备一定的领会应用能力、语言文字能力、应用计算能力、实践操作能力、应变处理能力及其他相关能力。经职业鉴定合格者，取得国家人力资源和社会保障部颁发的商品营业员职业资格，能达到独立上岗操作的水平。

三、教学内容

按照《中华人民共和国职业技能鉴定规范》要求，学员应当掌握商业、商业管理、职业道德、柜台服务等基本知识；掌握柜台业务和商品知识等相关专业知识。在操作技能上，

1

掌握相关的业务技能、接待服务技能和售货操作技能，特别是要掌握售货操作中拿、放、称、量、包扎、计算、点数、点钞、拆装、切割、调试、修理、制作等基本技能。

四、教学要求

根据商品营业员职业特点，从基础知识入手，遵循由简到繁，循序渐进的原则，注

中小药店店员培训资料

第一章 药店形势及发展之道

第一节 药店的形势

一、单体药店的现状 （一）、概述

1、我国药店总数量共有32万多家；

2、其中连锁药店企业有1600家，门店超过6.8万家。 3、单体药店总数25万家以上占药店总数的2/3以上。

4、2007年全国零售药店共实现销售1100亿元，其中单体药店所占销售额不到50%。 5、中国药品零售市场正发生着日新月异的变化，其市场化程度远高于医疗市场。 （二）、单体药店的劣势 1、国家政策不利单体药店

（1）、药品零售的分类管理，处方药限受，“处方药须凭处方购买”、“精神类药品不可经营”等政策。使得很多药店的生意额下降最多达到1/3；

（2）、由于国家家政策的导向，2006年以来，社区卫生服务机构不断扩大市场份额，连锁药店和单体药店均面临客户流失，尤其是医保类客户流失的难题；

（3）、国家医药行业十一五规划中又明确鼓励发展连锁，全国药店连锁化程度也在大幅度提高。

2、竞争因素不利于单体药店：

发展迅速的连锁药店正越来越象医药市场的“主力军”，严重冲击单体药店，连锁药店都是一条龙、一次性的向厂家订货，一次性把药放在自己连锁中销售，还有自己的贴牌产品，他们有了高利润，控制市场以

《零售药店营业员业务知识检核》考试试卷

门店： 岗位： 姓名： 分数：

一：填空题（每空1.5分，共30分）

1、成为药店的精英导购人员需要具备的三项素质是________和_______和销售技巧. 2、药品销售的三个环节是售前，_________,____________.

3、上呼吸道是由_______________，______________，______________各器官组成。 4、中医将感冒大体分为_________，___________，___________，__________，__________。

5、药品可分为 和 两大类。

6、商品陈列的原则有哪四种： 、 、 、 。 7、处方药不得采用 销售方式。 8、双氧水的药品名称是： 。

二、单选题（每题1分，共10分）

1. 下列那种属于假药情形（ ）

A.

邮政营业员（初级）学习资料

一、单项选择

1. 国内普通包裹一件重2850克，要求存局侯领，如包裹资例为2元/千克，应收包裹资费（ ）元。

A、8 B、9 C、11 D、12 2. 寄达地为三区的国内特快专递邮件一件，重（ ）克，应收资费47元。 A、800 B、1000 C、1500 D、2000 3. 国内给据邮件条码第12-13位表示（ ）。 A、邮件种类代码 B、邮件编号

C、省（自治区、直辖市）级行政区划代码 D、县市局邮政代码

4. 下列关于国内印刷品封装规格错误的是（ ）。 A、印刷品必须平直包装

B、重量在500克以上的印刷品要用坚韧的包装材料包装，并用绳作“井”字形捆扎 C、薄片印刷品应套封交寄，并用订书钉封口 D、一般采用双层牛皮纸包装

5. （ ）印制、发行的明信片能带有邮票图案表示邮费。 A、中国邮政集团公司 B、省邮政公司 C、省函件局

篇一：岗位标兵发言稿

篇一：企业标兵代表发言稿

企业

标兵代表发言稿

尊敬的各位领导、亲爱的同志们：

大家上午好！非常

荣幸我能作为企业标兵代表在此发言。首先，我向今天所有受到表彰的同志们表示祝贺，向

一直以来关心我们、帮助我们的领导、同志们表示深深的谢意。 回顾一年来的工作，我们在

各自的工作岗位上恪尽职守，为供水事业奉献着自己一分微薄的力量。我们始终从每一件小

事做起，从点滴做起。在工作中严格要求自己，不断丰富自己的业务知识，提高自身素质，

努力作一名合格的水司人。作为供水战线上的一员，我们只是在自己的岗位上，做了一些应

该做的事情。

如果说我们取得了

一些成绩，那么，我更想说，那是因为公司有一批善于放大职工优点、肯定职工付出的优秀

领导，是你们，总能够在我们做了那么一点点工作，取得那么一点点成绩的时候，慷慨送上

你们的表扬和鼓励。如果说我们取得了一些成绩，那么，我还想说，那是因为我们生活在水

司这个优秀的大家庭里，有这么我优秀敬业的职工，对工作无私的付出，是你们，无刻不在

激励着我们，鼓舞着我们，鞭策着我们，用更高的标准来要求自己。我想说做为一名水司职

工中的一员，我是幸运的，是幸福的。

今天我有幸被评为

企业标兵，但我不会沉醉在今天的荣

誉与掌声中，成绩属于过去，挑战就在眼前

邮政营业员（中级）学习资料

一、单项选择

1. 以下属于合同有效基本条件的是（ ）。

A、欺诈、胁迫的手段订立合同 B、缔约人具有相应的民事行为能力 C、以合法形式掩盖非法目的 D、损害社会公共利益 2. 下列关于明信片的叙述错误的是（ ）。

A、明信片应露封交寄 B、密封交寄 C、具有通信性质 D、卡片式邮件 3. 河南洛阳“嵩县”的正确拼音注释是（ ）。

A、Sōu xiàn B、Gōng xiàn C、Shōng xiàn D、Sōng xiàn 4. 下列不属于盲人读物准寄范围的是（ ）。

A、盲人所用凸出点痕的书籍 B、盲人使用的特种纸张 C、盲人所用凸出点痕的信函 D、盲人所用凸出点痕的文件 5. 下列关于支局、所交接进口邮件描述正确的是（ ）。

A、应与县、市局转运部门交接进口邮件 B、交接时应执行平衡合拢制度 C、交接时应根据邮件清单勾挑核对

【派遣员工岗前培训资料】

宜宾人才有限公司 派遣员工入职岗前培训会

培训主要内容:

一、 派遣单位（中心、市场、公司）基本情况介绍 二、派遣概念？为什么要实行人才（劳务）派遣制？ 三、宜宾人才有限公司人才（劳务）派遣经营情况 四、关于派遣员工管理

五、关于派遣员工的工资、保险、福利等问题处理 六、关于劳动纪律要求

七、派遣员工职业道德建设和劳动安全保护职责要求 八、希望与要求

一、 派遣单位基本情况介绍

1、宜宾市人才交流中心：经市机构编制委员会批准，成立于1984年6月，直属于宜宾市人力资源和社会保障局管理，是政府人才公共服务办事机构；现职能整合于宜宾市人才服务和就业促进局，“两块牌子，一套人马”，并已参公管理。

2、四川川南人力资源市场：是省人力资源和社会保障厅与市政府共同合办的省级区域性人力资源市场，在省内人资源市场行业规范中，属5R级最高标准的人力资源市场，主要提供各类人才中介和公共服务。内设机构有：人才交流部、人才培训部、人事代理部、人才信息测评部、综合办公室等机构；直属市政府和省人力资源和社会保障厅管理。

3、宜宾人才有限公司：为适应社会发展需要，2002年，经原宜宾市人事局批准，并依法办理工商注册和税务登记，主要