天津电信分公司领导班孑

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县电信分公司满意服务纪事

 **县电信分公司满意服务纪事  **县电信分公司2004年在市分公司的领导下，紧紧围绕“全省三强”这一战略性目标，坚持以发展为第一要务，坚持科学发展观，全面提升技术、业务、管理和机制创新能力，走质量、效益、速度、规模并重之路。坚持以优质服务赢得市场，以诚信服务吸引用户，坚持“用户至上、用心服务”的服务理念，不断提高服务水平，塑造一流的企业品牌。全体员工在全年的工作中，抢抓机遇、克难攻坚、乘势而上、团结拼搏，各项工作进展顺利，基本完成全年各项任务，为下一年度的工作打下了扎实的基础。

今年初，我县分公司对农村统包进行了进一步的调整，根据实际情况适当调低了统包单位正式员工浮动收入的比例，调低了欠费买断的酬金比例，调高了业务发展酬金的标准。同时，依据2003年农村统包的成功经验，对非统包的农村分支机构采取欠费买断，并逐步向农

奏响青春乐章争创文明行业文秘部落分公司营业二班现有员工7人，其中党员1人；35岁以下员工6人，占总数的85%，平均年龄29岁，是一支年轻而富有朝气的队伍。作为通信服务窗口，文秘部落营业二班始终把争创文明服务窗口，提升客户满意率作为重点工作来抓，紧紧围绕公司创建文明行业的总体目标，在认真借鉴先进单位经验的基础之上，结合本单位实际情况，通过建立健全一整套创建制度，有计划，有措施，有重点地开展工作，取得了显著成绩。×××××分公司营业二班担负着全县4万多客户电话的装、拆、移机受理及党、政、军等重要客户的通信服务工作，集客户交费、卡类业务、数据业务等业务受理的综合型服务窗口。近年来，随着市场竞争的加剧，×××××分公司营业二班狠抓服务规范化、标准化建设，全面提高员工队伍综合素质，他们牢固树立客户至上，诚信服务的理念，以客户满意为目标，以优质高效的通信服务在竞争中赢得了市场、赢得了客户，取得了显著的经济效益和社会效益，服务质量和服务水平有了显著提升，受到了社会各界的一致好评。×××××分公司营业二班共有7名员工，其中有6名女职工，她们在工作和生活上相互学习和帮助，融洽得就像是一个大家庭。营业窗口是通信公司的前沿阵地，也是通信企业一个对外宣传的窗口，服务

《中国电信哈分公司合作渠道工单协议管理办法》

各类工单协议由合作渠道分时段、分类进行规范装订，并定期返档，按照标准履行各项交接手续，并建立实物及电子明细。 一、工单协议使用要求

1、根据公司要求对于工单装订封面，每本工单上营业厅经理、稽核员及稽核日期项内容必须手工签字，不允许用名章。(营业厅经理、稽核员签字不能为同一个人)。

2、受理人员在受理业务工单的右下角“乙方盖单“处加盖现金收讫章和营业员的个人名戳或签字。（在同一本工单内，要求每个营业员的签字或盖章选择一种，或全部签字或全部盖章）

3、工单、协议填写字迹要工整、用黑色钢笔或碳素笔填写，杜绝用圆珠笔或其它笔填写；填写内容要规范，指定位臵填写指定内容。

4、保证工单、协议等纸质资料页面整洁，不允许涂改或书写与规定无关的内容。由于系统或打印机等非人为因素导致的打印不清楚、未完成打印的部分由营业员用正楷手写补全相关内容。

5、同一用户同一时间办理多项业务时，（即开户业务与变更业务）要求入网工单上要有机主有效证件复印件，同时变更工单上也要留存机主有效证件复印件。

6、营业员受理业务时一定要注意检查客户签字是否正确，是否与有效证件、系统录入一致。营业员因个人录入造成的返销重新录入的与原工单一并装订（因用户签字与

中国电信成都分公司应急通信保障预案

1. 总则 1.1 定义

为了在我市发生各种自然灾害和突发事件造成正常通信阻断的紧急情况下，中国电信成都分公司能够迅速、高效、有序地采取应急通信措施，确保各级党政军领导机关及事件发生现场指挥的通信畅通，根据信息产业部电信应急通信保障的有关规定及相关法律、法规，结合实际，特制定本预案。

1.2 工作原则

应急通信工作实行统一指挥，全网协作的原则。中国电信成都分公司的应急机构服从市委、市政府的统一领导，负责组织、指挥、协调成都电信应急通信保障工作，同时接受上级主管部门的领导；公司各生产单位的应急通信保障队伍服从应急通信领导小组的指挥调度。

2. 组织机构及职责

2.1 中国电信成都分公司应急通信领导小组： 组 长：公司总经理 副组长：公司总经理助理

成 员：市公司各相关部室负责人、22个属地分公司总经理 应急通信领导小组下设办公室： 主任：索新征

成员：市公司网络运行维护部、网络发展部、移动网络部各专业

管理人员

成都市电信分公司核心网专业及属地分公司应急抢险队： 队长：各专业维护中心、各城区、郊县分公司分管服务支撑的

副总经理。 队员：技术骨干、生产骨干 2.2 职责

2.2.1中国电信成都分

中国电信广州分公司 服务前置管理办法（试行）

中国电信广州分公司客户服务部

2010年10月

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目录

第一章 总则.................................................................................... 3 第二章 职责分工............................................................................ 4 第三章 服务前臵的内容................................................................ 6 第四章 第五章 附件1：服务评估范围附件2：服务前臵评估要求附件3：服务预案（模板）附件4：服务评估流程

服务前臵的评估流程........................................................ 9 附则.................................................................................. 12 .....

机顶盒、电视盒设备安装调试培训

本课程结束后学员可以

1、对整套设备的信息流向和途径有初步的认识 2、对设备的测试过程有较明确的认识 3、对设备的配置过程有较明确的认识 4、对设备的故障如何处理有较明确的认识

设备信息流向和途径讲解设备测试过程讲解设备配置过程讲解设备故障处理过程讲解电视盒机顶盒MODEMDHCP承载网Internet平台AAA认证1.DHCP请求2.DHCP回复3.平台认证请求4.平台认证鉴权通过进行回复1234

测试工具IPTV用户帐号笔记本电脑装有XP系统及电视盒驱动和调测程序IPTV机顶盒高清或标清电视盒只用于测试而非放号用于PC与机顶盒之间联接MODEM卡线刀网线查线机跳线等测试步骤

1.确认所测试的小区上层设备大二层、EPON或DSLAM等数据是否全部配置完成。

2.确认测试的端口是否正常。在配线模块上找出空端口将MODEM用跳线与需要该端口连接并保证MODEM能与设备同步即MODEM的LINK或DSL灯视MODEM型号而定灯常亮。

3.测试笔记本电脑确认必须安装XP系统、电视盒驱动及其应用程序。

4.所有参数设置完成开始分别测试央视、文广。

Modem配置电视盒配置机顶盒配置Modem配置Modem配置总体规则1

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电信分公司商客部客户经

理个人先进事迹

文章标题：电信分公司商客部客户经理个人先进事迹 她，作为一名普通的女性，无私地奉献着自己的青春年华。

她，所服务的区域，在浙江**市通信市场竞争中最具有挑战性，服务的客户共有**家，涉及行业多个。 她，仅有两年客户经理的历史，第二年业务收入就完成**万元，完成率达**。>她，在短短的两年客户经理的生涯里，荣获了年度总经理奖励基金、省公司明星客户经理、省公司优秀人才、全国女职工建功立业标兵等荣誉称号。她就是**市电信分公司商客部的客户经理**。 成功源于执著

200*年*月，在10000号任话务员的34岁的**报名参加了公司商客部客户经理的竞聘并获成功。当时，周围的人不理解，话务员的工作虽也不轻松，但比起竞

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争日益激烈的市场一线的客户经理来说，相对工作压力还是小一点，何况是一名九岗的客户经理。但**不这样认为，她觉得客户经理的工作更具有挑战性。 初到商客部，对这个陌生而富有挑战性的岗位，一切都得从头学起。尽管**已做好了充分的思想准备，但困难还是接踵而来超出了自己的估计。**没有被困难所吓退，而是安下心来寻求如何从原有的工作思维转向市场营销服务思

行风评议有始有终行风建设有始无终

公安县电信分公司民主评议行风工作小结 在今年开展的全省电信行业评比活动中，公安电信认真按照省市公司的部署，密切联系公安电信本地实际，对照开展行风评议的总体要求、建设目标和服务标准，全体员工全力实施分阶段的推进计划，扎实有效地抓好各项工作的巩固和整改，已取得了显著成效，受到了县纠风主管部门和领导及社会各界、广大客户的充分肯定。 一、广泛宣传动员，组织领导到位。

对于全社会性地开展电信行业行风评议活动，公安电信认为，这是一次通过社会各界和广大客户公正的评估电信服务工作、帮助和指导电信服务工作，从而有效提升电信服务品牌、展示企业良好形象的有利契机，也是通过强化外部监督，不断优化内部运营流程、实践“客户优先”意识的“妙策良方”。为此，公安电信总经理、行风评议领导小组组长谢正良在公司行风建设工作动员大会上要求公安电信全体员工：服务工作无小事，要从身边的“小事”做起，从点滴做起，于细微处见精神、见风貌。公司公司党委制订了民主行风评议工作实施方案，并按照省、市公司的统一部署进行了详尽的安排，召开了动员会，形成了人人参与，人人重视的良好局面。请来具有独特营销风格的实施了员工素质培训 为配合行风评议工作的有

方案编号：

中国移动通信集团天津有限公司

北京赢家伟业有限公司天津分公司(1800M)

室内分布系统覆盖工程

（东丽区） 建 设 方 案 （送审稿）

中国移动通信集团天津有限公司

2013年12月

建设需求表

设计院：华信院 日期：2013年12月2日 勘测人：李 电话：15122217144 集成商：东冠 设计人：李 电话：15122217144 勘测人：张 会审日期 会审意见 临时站号 统一站址库编码 站点归属 站点名称 需求等级 覆盖需求 覆盖方式 基站类型 详细地址 用户联系人 覆盖场景 建设性质 - 会审人员 一般城区 北京赢家伟业有限公司天津分公司 加急 2G 2G 2G 是 扩建 1800M 站点类型 需求号 户数 需求名称 是否新增机房 TD TD TD 是 F/A WLAN WLAN 室内覆盖 北京赢家伟业有限公司天津分公司 新增 是 合路 - LTE LTE LTE 否 无 无 合路 WLAN 东丽区津塘公路东丽开发区香港花园内 联系电话

沈阳市电信分公司营业厅服务质量检查制度

1. 总则

1.1 为进一步加强企业内部管理，强化企业员工的服务意识，树立企业对外服务形象，增强员工“用户至上，用心服务”的服务理念，不断提高电信服务质量。依据《中国电信营业服务规范》、《辽宁省电信公司2007年服务质量考核办法》以及市公司市场部制定的相关考核办法，制定本制度。

1.2 基本任务

对营业厅对外的服务质量实施监督检查，纠正和查处服务中的质量问题；监督服务规范、质量标准的落实和执行；增强服务意识，提高用户对电信综合服务的满意程度。

1.3 实行逐级负责制，实现制度化、规范化、科学化；做到严明责任、严格考核、奖罚分明；要坚持查、帮结合，为基层服务。

1.4 建立健全内部制约和社会监督的内外结合的电信服务监督机制。每月不定期对营业厅进行监督检查，详细结果记录在《沈阳电信营业网点月服务质量检查记录》中，并在月绩效考核中通报奖罚，通报结果与员工当月绩效工资挂钩。

1.5 奖罚项目

1.5.1 加分项 ?

为营业厅带来荣誉的，进行加分，加2-3分。 对被用户或媒体书面表扬的人员进行奖励，视情况进行加分，加2-3分。 当月在投诉处理中