电商客服单元测试答案

电商客服工作职责及惩罚制度

一、电商客服岗位职责及工作流程

(一) 部门主管 1. 岗位职责

① 建立建全各项规章制度完善业务流程贯彻执行电商服务的各项方针政策执行上级安排各项任务的实施管理维持客服部正常的工作秩序。

② 负责客服部人员的调度及安排负责客服部日常工作的组织及管理。

③ 落实各项业务的开展监控管理办法熟练掌握操作系统出现问题及时处理。 ④ 负责与相关部门的沟通协调工作及时处理客服部突发事件及重要投诉。 ⑤ 负责客服部业务知识的培训及考核。

2. 工作内容及流程

① 工作时间登录店铺主旺旺号(不接待任何售前售后客户如有客户接入统一转给相应 的旺旺号负责接待) 。

② 每日查看店铺退款中以及维权中的订单提醒售后客服及时处理。

③ 定期制作好值班表丶值日表丶客服每月奖罚评分表奖罚评分表须在发工资前一天提交 给上级批准处理。

(二)售前客服 1. 岗位职责

① 熟悉掌握商品信息了解客户的需求掌握沟通技巧正确解释并生动描述相关产品的特征与优点。

② 准确丶简洁丶高效丶友好的回复客户购买商品时提出的各种问题以每次贴心丶周到的 服务在客户群中建立起专业丶负责任丶值得信赖的店铺形象。

③ 在接待工作中遇到劣质客户无法顺利

电商客服工作职责及惩罚制度

一、电商客服岗位职责及工作流程

(一) 部门主管 1. 岗位职责

① 建立建全各项规章制度完善业务流程贯彻执行电商服务的各项方针政策执行上级安排各项任务的实施管理维持客服部正常的工作秩序。

② 负责客服部人员的调度及安排负责客服部日常工作的组织及管理。

③ 落实各项业务的开展监控管理办法熟练掌握操作系统出现问题及时处理。 ④ 负责与相关部门的沟通协调工作及时处理客服部突发事件及重要投诉。 ⑤ 负责客服部业务知识的培训及考核。

2. 工作内容及流程

① 工作时间登录店铺主旺旺号(不接待任何售前售后客户如有客户接入统一转给相应 的旺旺号负责接待) 。

② 每日查看店铺退款中以及维权中的订单提醒售后客服及时处理。

③ 定期制作好值班表丶值日表丶客服每月奖罚评分表奖罚评分表须在发工资前一天提交 给上级批准处理。

(二)售前客服 1. 岗位职责

① 熟悉掌握商品信息了解客户的需求掌握沟通技巧正确解释并生动描述相关产品的特征与优点。

② 准确丶简洁丶高效丶友好的回复客户购买商品时提出的各种问题以每次贴心丶周到的 服务在客户群中建立起专业丶负责任丶值得信赖的店铺形象。

③ 在接待工作中遇到劣质客户无法顺利

电商客服岗位的常规面试题及解析

电商客服岗位的常规面试题及解析 随着互联网第三波创业浪潮的兴起，以

淘宝为代表的电商平台，成为创业者扎堆汇集的黄金宝地。由此，淘宝客服、淘宝运营、淘宝美工等一大批与“淘”有关的电商岗位，脱颖而出，跻身招聘大军中的主流。以下是淘宝客服岗位常见的几道面试题，附带解析，仅供参考。 1、作为一个合格的客服应具备的最重要的一点是什么？

解析：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。对于客服岗位来说，每天买对成百上千的咨询者，难免会出现一些奇葩的。因此，耐心，就成为客服必须具备一项要素。

2、作为一名淘宝客服你如何处理售后退货问题？

解析：这一题是管乎岗位操作流程的问题，一般来说，答案较为固定，你可以这样回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!

3、列举一两个你遇到的最棘手最刁钻的客户或售后服务情况，并告诉我您是如何解决的？

解析：与第一题一样，面试官之所以会问求职者这一问题，很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略，从而判定应聘者是否符合自家

精选

一、单项选择题(共271小题）

1、试题编号：070430501000200

狭义的电子商务用( )表示，广义的电子商务用（）表示。

A、ＥＢ，ＥＣ

B、ＥＤ，ＥＣ

C、ＥＣ，ＥＤ

D、ＥＣ，ＥＢ

2、试题编号：070430501000300

电子商务的任何一笔交易，包含（）（）（）（）四种流。

A、信息流资金流物流商流

B、信息流数据流物资流商流

C、数据流信息流资金流商流

D、资金流物资流数据流商流

3、试题编号：070430501000400

中国促进EDI应用协调小组于（）年成立。

A、1996

B、1991

C、1990

D、1992

4、试题编号：070430501000500

下面哪个不是我们现实生活中的电子商务。（）

A、网上银行

B、预定旅游

C、品果销售

D、传统营销

5、试题编号：070430501000600

下面哪项不属于电子商务组成的要素。（）

A、广告策划

B、计算机网络

C、银行

D、认证中心

6、试题编号：070430501000700

可编辑

精选

电子商务对企业成本的降低主要体现在（）。

A、生产用料减少了

B、利用互联网资源、信息活动成本投入降低、库存可能压到最低

C、减少重复劳动

D、减少冗员

7、试题编号：070430501000800

（）指的是指商品和服务的配送和传输渠

XXXXX有限公司

劳动合同书

甲方：XXXXXX有限公司 乙方：XXX 签订日期：2017年 X月 X日

第 1 页

XXXXX有限公司

甲方（用人单位） 名称： XXXXXX有限公司 法定代表人（主要负责人）：XXX 注册地址： XXXXXX

电话：XXXXXXX 乙方（劳动者） 姓名：XXX

身份证号码： XXXXXXX

户籍地址： XXXXXXXXXXXXXXXXXXX 联系电话： XXXXXXXXXXXXX

根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》和国家及省的有关规定，甲乙双方按照合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则订立本合同。

一、劳动合同期限 ㈠合同期限

从2017年X月X日起至2018年X月X日止。 二、工作内容和工作地点

㈠乙方的岗位（工种）为客户服务代表，从事的工作内容为淘宝及其他公司设立的电商平台店铺的售前、售中、售后服务及甲方交办的其他工作事项 。

㈡乙方的工作地点为XXXXXXXXXX 。 三、工作时间和休息休假

㈠甲方实行每

容山中学2013届高一

运动的描述测试卷

一．单选题（每小题4分，共28分）

1．如图1所示，物体沿边长为x的正方形由A如箭头所示的方向运动到D，则它的位移和路程分别是 ( )

D C A．0，0 B． x向下，3x向下

C．x向上；3x D．0，3x

A 2．下面是关于质点的一些说明，其中正确的有 （ ）

图1

A.体操运动员在做单臂大回环，可以视为质点 B.研究地球的公转时，可以把地球看成质点 C.研究地球自转时，可以把地球看成质点 D.细胞很小，可把它看成质点

3．在图2中所示的时间轴上标出的是下列哪些时间或时刻 （ ）

A.第4s初 B.第6s末 0123456C.第3s 图2 D.前3s 落，若取向上为正，则物体从掉落开始至地面时位移和经过的路程分别为（ ）

A．80m，80m B．-80m，100m C．80m，100 m D．-90 m，180 m

5．四个物体沿竖直方向做直线运动，某时刻它们的速度分别是v1=72 km/h, v2=10 m/s, v3=0, v4= -30 m/

网络教育学院 概率统计测试题二答案

概率统计阶段测试题（二）

参考答案及解答

一、填空题： 1.

115

3解：由概率分布的性质有

?P?X?k??1，即C(1?2?3?4?5)?15C?1，k?1故 C?115

2.

13

解：?X~B?2，p?，则P?X?k??Ckk2?k2p?1?p??k?0,1,2?

?P?X?1??1?P?X?0??1??1?p?2?59

故 p?13

3.

12?

解：?X服从正态分布N?0,?2?，?p(0)?12???2? 故 ??12?

4. 1?e?1.5

解：?X服从指数分布e?0.015?,

故 P(X?100)?1?P(X?100)?1??10000.015e?0.015xdx?1?e?1.5

5. 7e?2

解：由于随机变量X服从泊松分布, 则P(X?k)??kk!e??,k?0,1,2,?

?P(X?1)?P(X?2)，P(X?1)???1!e??P(X?2)??2??2!e

???2

4故 P(X?4)??2kk?0k!e?2?7e?2

第1页，共6页

网络教育学院 概率统计测试题二答案

二、单项选择题： 1. (C) 解：

由分布函数的性质，知 F1?????F2?????

网络教育学院 概率统计测试题二答案

概率统计阶段测试题（二）

参考答案及解答

一、填空题： 1.

115

3解：由概率分布的性质有

?P?X?k??1，即C(1?2?3?4?5)?15C?1，k?1故 C?115

2.

13

解：?X~B?2，p?，则P?X?k??Ckk2?k2p?1?p??k?0,1,2?

?P?X?1??1?P?X?0??1??1?p?2?59

故 p?13

3.

12?

解：?X服从正态分布N?0,?2?，?p(0)?12???2? 故 ??12?

4. 1?e?1.5

解：?X服从指数分布e?0.015?,

故 P(X?100)?1?P(X?100)?1??10000.015e?0.015xdx?1?e?1.5

5. 7e?2

解：由于随机变量X服从泊松分布, 则P(X?k)??kk!e??,k?0,1,2,?

?P(X?1)?P(X?2)，P(X?1)???1!e??P(X?2)??2??2!e

???2

4故 P(X?4)??2kk?0k!e?2?7e?2

第1页，共6页

网络教育学院 概率统计测试题二答案

二、单项选择题： 1. (C) 解：

由分布函数的性质，知 F1?????F2?????

玉环县坎门街道渝汇蓝湾国际21—23号 （0576—87511891）

答案

一、选择题：

1、大气垂直分层的主要依据是（ C ）

A、空气的密度 B、空气的组成成分 C、大气温度在垂直方向上的变化 含量的多少

2、气温与生物的关系非常密切，很多动物行为与气温有关。下列行为与气温无关的是（ D ） A、青蛙冬眠 B、小狗呼吸加快 C、兔子换毛 D、小鸟觅食 3、浙江省的气候类型属于（ C ）

A、热带雨林气候 B、热带季风气候 C、亚热带季风气候 D、温带季风气候 4、到西藏去旅游的人，常出现头晕、耳鸣、恶心、呕吐等症状，俗称“高山反应”，这主要是因为 （A） A、高山上空气稀薄，气压偏低 C、高山上气温偏低，风力过大

B、高山上二氧化碳含量高，而氧气含量低 D、上山时能量消耗过大，导致体能下降

D、水汽

5、关于大气层的气温特点，下列各图中表示不正确的是（ C ）

6、下列现象不可以用来判断风向参照的

第三章单元测试答案

一、单选 (5分)

1. TTL逻辑电路是以( A )为基础的集成电路

A. 三极管 B. 二极管 C.场效应管 D.晶闸管 2. CMOS逻辑电路是以( D )为基础的集成电路

A. 三极管 B. NMOS管 C. PMOS管 D. NMOS管和PMOS管 3. 能实现“线与”逻辑功能的门为( B )

A. TTL三态门 B. OC门 C. TTL与非门 D. TTL或非门 4. 能实现总线连接方式的门为( A )

A. TTL三态门 B. OC门 C. TTL与非门 D. TTL或非门 5. TTL电路的电源电压值和输出电压的高低电平值依次为( A ) A. 5V、3.6V、0.3V B. 10V、3.6V、0.3V C. 5V、1.4V、0.3V D. 5V、3.6V、1.4V

二、判断题 (10分)

1. 在TTL类电路中，输入端悬空等于接高电平( A )。