金光华广场客服中心

深圳金光华广场

【提要】 项目概况

项目定位 建筑规划剖析

内外部空间及休闲环境 项目规划理念阐释

项目业态分布 项目总结分析

【项目概况】地理位置:金光华广场位于深圳市人民南路，与深圳地铁一号线国贸站相连， 在整个罗湖商业街区处于核心位置，是深圳市重大建设项目之一。 此项目占地1.8万㎡,建筑面积12万㎡,楼高45m,由地下3层与地 上8层的主体建筑及一个8500多㎡前广场组成，总投资逾15亿元。 作为深圳首家地铁无缝

接口商场，业主将其定位为与国际高级商业中 心接轨的大型现代

Shopping Mall,建成后成为深圳最大的单体零 售商业建筑，也是引领

购物时尚的“未来的购物体验馆”。

【项目概况】项目指标发展商 设计单位 金光华实业(集团)有限公司 深圳市招商建筑设计有限公司(简称招商设计)

预计总投资占地面积

15亿元人民币1.8(万㎡)

总建筑面积商业建筑面积

12(万㎡)12(万㎡)

总层数地上层数 地下层数 平均每层建筑面积 车位总数 地下车位 广场面积(㎡) 电梯

107 3 1.2(万㎡) 1700 500 8500㎡“罗湖之心”前文化广场。 18部“太空穿梭”电梯、60部自动扶梯

【项目概况】项目概况描述 金光华广场定位为大都会体验式购物中心，占地

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毒霸客服服务中心 >> 病毒问题 >> 病毒木马

【问题编号：00000108】

机器狗及变种造成userinit.exe异常反复注销的解决方法

【以下操作需谨慎，请完整阅读并仔细按照说明进行操作，误操作可能导致系统异常。在操作前，建议您先备份重要数据及注册表。】

关于机器狗病毒的介绍请参考：

/virus/win32-troj-agent-dz-11636-50270.html

因机器狗及其变种造成userinit.exe异常，导致系统反复注销的解决方法通常有两种：

操作前的准备：首先在开机的时候按delete键进入BIOS，确认当前的启动方式是否为光盘启动。按“+”“—”修改第一启动为光驱，并且按F10键保存后退出并且重启。如图所示：

方法一：使用系统安装光盘替换被修改的userinit.exe ，操作步骤如下

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方法二：使用windowsPE系统替换被修改的userinit.exe，操作方法如下

关于winpe的简单介绍参考百度百科：/view/27468.htm

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篇一：应聘电话客服的常见面试题及解析

正如岗位名称中所凸显的那样，电话客服的职责主要是借助电话没媒介，为售前、售后用户提供服务。因此，在面试的时候，常见的面试问题也大多是围绕着交流、沟通、普通话等能力打转。别看电话客服的工作内容挺容易，可每天几十个电话打下来，怎么着都得头晕眼花。所以，如果你对这一岗位感兴趣的话，不妨在面试的时候多展现一下良好的抗压能力和自我调节能力，让面试官相信你可以很好的胜任。

因为借助电话这一工具，很少有面对面交流的机会，因此在招聘时，相较于其它客服岗位，电话客服对求职者身高、长相等要求不高。只要是普通话标准、声音甜美的，都可以试上一试。

电话客服的常见面试题

1、电话客服每天会接触形形色色的客户，遇到难缠的你将如何处理呢？

解析：对于电话客服来说，遇到难缠的客户是非常常见的事情。一般来说，多数难缠的客户在给电话客服联系的时候，首先便会要求见领导。因此，在回答这一题时，你可以这样说“我会站在客户的立场，通过沟通技巧来分散客户心里积压的不满。然后等其情绪稳定下来后，了解客户想要的解决方然，并根据企业的操作要求，提出折中的解决方案，让客户感觉受到重视。”

2、相比于其它岗位来说，电话客服的工作压力还是比较大的。平时你是怎减压的，怎样才能

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客 户 服 务 部 管 理 手 册

分目录

一、职能定位……………………………………………………………2 二、组织结构……………………………………………………………2 三、岗位职责……………………………………………………………2

1、客户服务部经理岗位职责 ……………………………………2 2、客户服务部内勤岗位职责 ……………………………………3 四、管理规范……………………………………………………………3

1、售后服务标准 …………………………………………………3 2、不良产品退换货程序 …………………………………………4 3、维修服务网点的建设 …………………………………………6 4、办事处审计检查管理制度 ……………………………………6 五、操作流程……………………………………………………………9

1、维修点开发流程 ………………………………………………9 2、维修配件返厂、对换流程 ……………………………………10 3、信息反馈流程 …………………………………………………11 4、办事处审计检查管理流程 ……………………………………11 六、工具表格……………………………………………………………12

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苏州中心广场项目简介

苏州地理位置张家港无锡常熟江长

苏州工业园区苏州工业园区相城区高新区

太仓

古城

昆山

上海

太湖

吴中区

吴江

苏州市面积： 8,488平方公里市区面积： 1,687平方公里苏州市总人口： 1200万其中户籍人口： 633万苏州市区总人口： 456万其中市区户籍人口： 240万

主要经济指标2010年苏州市GDP 9168亿元，位居全国第五位，其中园区GDP1330亿元 2010年苏州市市区居民人均可支配收入29219元，其中园区居民人均可支配收入34424元 2010年苏州市社会消费品零售总额2407亿元，同比增长30% 2010年苏州接待境内游客7005万，同比增长19%接待境外游客259万，同比增长21%

区域规划定位新一轮苏州市城市总体规划确定以园区为主体的东部新城是未来中心城区的首要发展方向。

园区行政区划

苏州古城区

CBD金鸡湖

往上海

独墅湖

面积288平方公里园区规划总人口：150万园区现有总人口： 85万

CBD区位

苏州中心广场区域位置项目特点整体开发业态定位

项目位置项目建设用地

项目位置湖西CBD城市天际线的中心和制高点具有强烈的地标性和唯一性东吴证券信托大厦天翔国际天翔花园天翔商业广场凤凰书城白领广场尼盛广场康都控股尼盛万丽商检大楼星

单选题

1. 大货位、大通量物品适合的储存方法是： √ A 分类储存 B 定位储存 C 共享储存 D

随机储存

正确答案： D

2. 可以由箱中取出且可以用人工单手拣取的拣货单位是：A 托盘 B 单品 C 箱 D

桶

正确答案： B 多选题

3. 备货作业的改善方式包括： √ A 利用MRP系统 B 合理组织货源流程 C 以JIT方式为主 D

精选供应商

正确答案： A B C D 4. 盘点的目的包括： √ A 计算企业资产的损益 B 查清实际库存数量 C 更有效地进行仓储整顿 D

发现管理中存在的问题

√ 正确答案： A B C D

5. 自动化立体仓库的优越性包括： √ A 减少库存资金的积压 B 提高空间利用率 C 减轻劳动强度 D

提高企业管理水平

正确答案： A B C D

6. 下列选项中，符合仓库保管原则的是： √ A 面向通道进行保管

B 出货频率越高的，距离通道和大门越近 C 较重的物品放在上面，较轻的物品放在下面 D

同一品种尽量在同一地方保管

正确答案： A B D 7. 包装的功能包括： √ A 传递信息 B 保护商品 C 方便物流 D

促进销售

归档资料，核准通过。 未经允许，请勿外传！

菏泽“中华广场”房地产项目

可 行 性 报 告

1

菏泽市澳泽房地产发展有限公司

前 言

近年来，在省委省政府“突破菏泽”战略的强力推动下，菏泽市以科学发展观为指导，坚持工业化和城市化双轮驱动,积极推进“四大基地一大产业”建设,加快城市建设步伐，努力打造苏鲁豫皖四省交界处的中心城市，城市品位大幅度提升。市委市政府高度重视住宅与房地产业的发展。近五年来，全市累计完成房地产开发投资134.23亿元，开发竣工面积677.81万平方米。菏泽已成功举办五届住博会，为百姓选房购房、促进行业间交流、繁荣房地产市场起到积极作用。菏泽市坚持把发展房地产业作为改善民生，推动经济发展的重要措施来抓，在加快住房保障体系建设、改善市民居住条件、促进房地产业又好又快发展等方面作了大量工作，取得了显著成绩。

进入21世纪以来，为了加快菏泽城市建设，改善居民的居住条件，菏泽的房地产开发企业做出了巨大的贡献。

菏泽市澳泽房地产发展有限公司经过反复调查研究后，决定对菏泽市

2

牡丹路以东，中华路以北、大堤路以西、高平路两侧建设集居住、商业建设高档居住区，项目定名“中华广场”小区。

根据建设基地情况以及项目初步方案，遵循

客服中心员工绩效考核方案（草案）

一、 现状：

至2002年12月31日，客服中心各个岗位（共有60余个）的绩效考核指标已全部制定完毕并上报公司人力资源部。人力资源部已于2003年1月份将客服中心所有员工（包括总经理）工资拆分为岗位工资和效益工资两大块（比例为70％和30％），但30％的效益工资暂时未留存。目前每月的考核还没有全部按照绩效考核指标执行（人力资源部正在修改绩效考核指标）。 二、 措施：

2003年4月份开始按批准后的绩效考核指标实施考核。客服中心成立考核小组，具体实施由综合行政部负责。 三、考核原则：

（一）公平合理、客观公正； （二）绩效考核与职业发展相结合； （三）自我评价与主管考核相结合； （四）绩效考核与效益工资相结合。 四、考核方案细分：

（一）考核等级分为优秀、良好、合格和不合格四等。

（二）综合评分在90分以上为优秀、 80分以上为为良好、 70分以上为合格、70分以下为不合格。

（三）考核优秀的比例为10％；良好的比例为30％；合格的比

例为50％；不合格的比例为10％。

（四）奖惩办法：

原则上以效益工资为基准。

考核优秀者，效益工资以系数3（或2）发放； 考核良好者，效益工资以系数2（或1.

关于华润苏果超市光华路购物广场的顶岗实习报告

一、实习单位基本概况

华润苏果光华路购物广场有三层，一层主要是关于家电类和一些金银首饰类的销售，其中也有一些专卖店的柜台；二层主要涉及日常百货用品；三层主要是关于食品类的，包括酒水饮料和生鲜食品。

二、实习岗位基本概述

我实习的岗位在二层百货部洗化课，主要负责纸品的上货与摆放。纸品类包括抽纸、卷纸、平板纸、手帕纸，共有三个柜台、三个货架、三个促销墙和一个地堆。纸品属于生活必需品，与消费者生活息息相关，位置的好坏在一定的程度上并不影响它的销售，所以所在的地理位置并不显眼，位于二层最后的位置，与洗衣粉和洗衣液相邻。

三、实习经历介绍

实习期间我主要和洁云、维达两位阿姨一起工作，她们教会了我许多东西。她们带

我去仓库拿货，教我怎样摆放抽纸、卷纸、平板纸以及手帕纸。还有促销墙的搭建，要求所摆放的商品的正面一定要对着消费者，每一层都是如此，摆放时要力求平稳，否则就容易塌掉，给销售带来不便，所以需要配合才能完成。上完货之后，我会去检查其他地方的纸有没有摆乱，消费者可能会将不要的商品随便丢在其他位置，所以我要把它们捡回来，再放到正确的位置上，以便消费者再次购买，有时候我找不到他们的位置，我就会向洁云和维

关于华润苏果超市光华路购物广场的顶岗实习报告

一、实习单位基本概况

华润苏果光华路购物广场有三层，一层主要是关于家电类和一些金银首饰类的销售，其中也有一些专卖店的柜台；二层主要涉及日常百货用品；三层主要是关于食品类的，包括酒水饮料和生鲜食品。

二、实习岗位基本概述

我实习的岗位在二层百货部洗化课，主要负责纸品的上货与摆放。纸品类包括抽纸、卷纸、平板纸、手帕纸，共有三个柜台、三个货架、三个促销墙和一个地堆。纸品属于生活必需品，与消费者生活息息相关，位置的好坏在一定的程度上并不影响它的销售，所以所在的地理位置并不显眼，位于二层最后的位置，与洗衣粉和洗衣液相邻。

三、实习经历介绍

实习期间我主要和洁云、维达两位阿姨一起工作，她们教会了我许多东西。她们带

我去仓库拿货，教我怎样摆放抽纸、卷纸、平板纸以及手帕纸。还有促销墙的搭建，要求所摆放的商品的正面一定要对着消费者，每一层都是如此，摆放时要力求平稳，否则就容易塌掉，给销售带来不便，所以需要配合才能完成。上完货之后，我会去检查其他地方的纸有没有摆乱，消费者可能会将不要的商品随便丢在其他位置，所以我要把它们捡回来，再放到正确的位置上，以便消费者再次购买，有时候我找不到他们的位置，我就会向洁云和维