物业环境维护部培训

物业环境维护习题和答案

一、单选题 （每题2分，共36分）

1、下列不属于绿化养护管理特点的是（D）

A.经常性 B.针对性 C.动态性 D.随机性

2、环境负责人或绿化督导员每周

（B）

几

次对绿化现场的全覆盖检查

A.1 B.2 C.3 D.4

3、作业指导书要求每平米杂草不超出（A）株 A.3 B.7 C.4 D.9 4、下列那种属于暖季节性草（C）

A.混播 B.剪股颖 C.台湾二号 D.高羊茅 5、施药前应提前（C）

天请客户中心发布施药通知。

A.1 B.3 C.2 D.4

6、环境卫生管理是一项经常性、长期性的管理服务工作，其目的是（D） A.美化环境 B.优化环境 C.清洁环境 D.净化环境 7、果皮箱垃圾桶内垃圾不能超出垃圾桶的多少（C） A.3/1 B.4/3 C.3/2 D.2/1

8、（C）又叫推尘，主要用于对各种高档地面的牵尘 A.除尘 B.拖布 C.尘拖 D.去污。 9、商业物业要求平均（C）平方米配一名保洁工

A.

物业环境维护习题和答案

一、单选题 （每题2分，共36分）

1、下列不属于绿化养护管理特点的是（D）

A.经常性 B.针对性 C.动态性 D.随机性

2、环境负责人或绿化督导员每周

（B）

几

次对绿化现场的全覆盖检查

A.1 B.2 C.3 D.4

3、作业指导书要求每平米杂草不超出（A）株 A.3 B.7 C.4 D.9 4、下列那种属于暖季节性草（C）

A.混播 B.剪股颖 C.台湾二号 D.高羊茅 5、施药前应提前（C）

天请客户中心发布施药通知。

A.1 B.3 C.2 D.4

6、环境卫生管理是一项经常性、长期性的管理服务工作，其目的是（D） A.美化环境 B.优化环境 C.清洁环境 D.净化环境 7、果皮箱垃圾桶内垃圾不能超出垃圾桶的多少（C） A.3/1 B.4/3 C.3/2 D.2/1

8、（C）又叫推尘，主要用于对各种高档地面的牵尘 A.除尘 B.拖布 C.尘拖 D.去污。 9、商业物业要求平均（C）平方米配一名保洁工

A.

1 秩序维护部主要职能

1.1 物业区域的公共秩序维护

1.1.1 公共财产安全防护与公共秩序的维护 1.1.2 安全监控设备的使用和管理. 1.1.3 外来人员出入管理 1.1.4 装修秩序管理

1.1.5 各类突发紧急事件应急预案制定及演练 1.1.6 协助处理治安管理、公共卫生等事件 1.2 物业区域内交通车辆停放管理服务 1.2.1 道路交通标识管理 1.2.2 车辆停放管理服务

1.2.3 交通事故及车辆保险的协助处理 1.3 物业区域内消防管理服务 1.3.1消防设施设备管理 1.3.2消防事故预防管理 1.3.3 火灾事故的协助处理 2 秩序维护质量目标

2.1无因岗位责任造成的重大治安案件、安全事故、交通事故和消防事故。 2.4 秩序维护服务满意率为95%以上。

2.5秩序维护服务的业主满意率以每半年为一个阶段进行统计，其主要依据的信息来源为：《顾客满意率调查表》。

业主和住户的满意率：100×（1-A/B）% 其中A：不满意服务的人次；B：记录的总人次 1 公司秩序维护部经理

1.1岗位性质：全面主持秩序维护部的工作

1.2管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力 1.3管理责任：对所承

柯奥物业秩序维护部工作量化标准

工作内容 主要工作及标准 1、班长提前20分钟进行班长交接； 2、由班长提前10分钟集合全班； 3、进行班前会，主要内容（检查个人仪表及着装；布置岗位；对上班遗留问题交接班 进行跟进，本班注意事项等）； 4、带领全班沿指定路线行进交班；（标准按秩序维护工作手册之班长岗位职责执行）； 5、交班完毕后，带领全班沿指定路线行进回宿舍，进行班小结会，解散。 1、对外来人员进行登记。①敬礼；②礼貌用语：您好！请问您到哪里，经客户许可后，进行登记，放行；③为其指引道路；④详细标准参照《秩序维护工作相关支持表格 备注 班长工作日志 来访人员登记表 岗位执勤 手册之门岗岗位职责》执行。 2、对进出物品进行检查登记。①对进入小区的大件装修物品进行检查，查看是否符合公司要求，不能确定的物品，通知工程部门现场确定；②对带出小区的物品实行出门条管理；③详细标准参照《秩序维护工作手册之门岗岗位职责》门 岗 执行。 3、对进出车辆进行登记/费用收取。①敬礼；②礼貌用语，如：您好！请问您到哪里等用语； ③对持月/年卡的车辆，协助刷卡，并登记；④对临时停放车辆，实行询问、检查车辆外观、登记、发卡、指引区域；⑤对进出车辆实行一车一卡制

湖南物业服务有限公司2014年年度工作总结

秩序管理部

2014年即将过去，我们满怀信心的迎来2015年，过去的一年里，秩序管理部在公司各级领导、各部门的大力支持下，以公司发展为中心，脚踏实地、求真务实、积极创新，不断提高；始终坚持以服务为宗旨，以安全防范为重点，贯彻落实公司指示精神，狠抓队伍的精神文明建设和团队建设，充分发挥队员的主观能动性，积极调动全体员工的工作热情，通过在全体人员的共同努力下，取得了一定的成绩，现将今年年终工作总结如下：

自2014年10月22日服务一处、服务二处合并以来，秩序管理部和开发商服务处在N经理和N经理的带领下，大胆改革，逐步淘汰一些没有责任心、工作不积极的员工，在员工内部形成一种良好的竞争态势，使秩序管理部的工作逐步步入正轨，主要表现在如下几个方面：

一、 本年度工作完成情况 （一）费用收取方面：

1、从10月份到现在，一期、二期、MM路的路障、道闸等各项临时收款共计8200元； 2、从10月份以来，一期门岗收取临时停车费每天保持在1200元左右，比之前的每天600元提高了2倍；

3、从7月份到现在，二期门岗收取临时停车费由每天的1200元提高到每天的1700元；

2014年一、二/三期秩序门岗及商铺的临停车

物业秩序维护部上半年工作计划

光阴似箭日如梭，转眼间半年已经过去。回顾我们在物业管理有限公司的工作，可以说是成绩多多，受益多多，体会多多，但存在的问题也不少。为了更好地做好今后的各项工作，根据领导的要求下面是为大家整理的“物业秩序维护部上半年工作计划”。本内容为大家提供参考。希望对您有所帮助。请关注!!! 物业秩序维护部上半年工作计划（一） 在公司领导的大力指导和帮助下，部门全体人员以饱满的工作热情和积极的思想勤勤恳恳，兢兢业业地完成本职工作及上级领导交给的各项工作任务。 在新的一年里，秩序维护部将坚持把提高全体人员的综合素质做为一项重要工作来抓，加强培训力度，提高业务技能。在做好本职工作的同时，积极配合其他部门做好各项工作。做到分工不分家，以大局为重，从公司的利益出发，为更好的体现出我们的服务形象，提升公司的品牌，2017年计划将围绕下几个方面开展工作： 一、消防安全

1、做好日常消防工作，有计划、有步骤的对大厦公共区域及各业户单位进行消防安全检查并建立完善的消防安全档案，对每天的巡查结果做好记录，发现问题及

时排除，加强对各重点部位的巡查力度，禁止无关人员进入重要部位。

物业秩序维护管理规范

1 范围

本标准规范了公共秩序维护服务的基本要求、组织机构、管理规范、安全防范管理服务规范、交通车辆管理服务规范、消防管理服务规范、安全事故处理规范和社区警务协作规范。 2 本标准适用于物业服务企业提供的公共秩序维护服务活动。 3 术语和定义

下列术语和定义适用于本规范。

3.1 公共秩序维护

物业服务企业按照物业服务合同的约定，根据物业服务区域环境特点和要求，由公共秩序维护人员采取门岗、巡逻、秩序监控和其它岗位形式，并结合物防和技防等，对公共安全防范、交通车辆、消防、安全事故等事项进行管理和服务的活动。

3.2 门岗秩序维护

公共秩序维护人员对物业服务区域出入口进行值守、验证和检查登记的活动。

3.3 巡逻

公共秩序维护人员对物业服务区域特定区域或目标，采取徒步或使用交通工具的方式，定期或不定期进行巡视和查验，并对发生的异常情况及时处理或报告。

3.4 守护

公共秩序维护人员对物业服务区域约定的地点、场所、部位进行值守、看护。

3.5 秩序监控

公共秩序维护人员通过监控设施，对物业服务区域的公共安全情况进行监视，并对接收到的异常情况安排人员处理。 4 基本要求

4.1 总则

物业服务企业依据物业服务合同，在物业服务区域

物业秩序维护管理规范

1 范围

本标准规范了公共秩序维护服务的基本要求、组织机构、管理规范、安全防范管理服务规范、交通车辆管理服务规范、消防管理服务规范、安全事故处理规范和社区警务协作规范。 2 本标准适用于物业服务企业提供的公共秩序维护服务活动。 3 术语和定义

下列术语和定义适用于本规范。

3.1 公共秩序维护

物业服务企业按照物业服务合同的约定，根据物业服务区域环境特点和要求，由公共秩序维护人员采取门岗、巡逻、秩序监控和其它岗位形式，并结合物防和技防等，对公共安全防范、交通车辆、消防、安全事故等事项进行管理和服务的活动。

3.2 门岗秩序维护

公共秩序维护人员对物业服务区域出入口进行值守、验证和检查登记的活动。

3.3 巡逻

公共秩序维护人员对物业服务区域特定区域或目标，采取徒步或使用交通工具的方式，定期或不定期进行巡视和查验，并对发生的异常情况及时处理或报告。

3.4 守护

公共秩序维护人员对物业服务区域约定的地点、场所、部位进行值守、看护。

3.5 秩序监控

公共秩序维护人员通过监控设施，对物业服务区域的公共安全情况进行监视，并对接收到的异常情况安排人员处理。 4 基本要求

4.1 总则

物业服务企业依据物业服务合同，在物业服务区域

景德镇开门子物业

物业小区秩序维护案例

◆细查深究——电梯意外受损怎么办

去年某天，某花园富明阁的消防电梯一到底层，就发出异常声响。大堂秩序员及时将其关闭，并立即通知负责维修保养任务的电梯工程公司。

电梯维修人员当即赶到现场，检查后发现位于一层的地坑中有根不知来自何处的1米多长的镀锌铁管，铁管在电梯工作过程中频繁蹿动，导致12个感应器全部损坏。

于是，管理处围绕铁管展开了一系列的调查工作。他们首先排除了人为破坏的可能，多方分析后认定，铁管是有人搬出搬入时，用其来支撑电梯门(许多人在搬出搬入时都习惯于这样做，这是危及电梯安全的重大隐患，物业公司应当想一个既方便客户又确保安全的两全之策)，而不小心滑落到地坑中的。然后分别找3名大堂秩序员，让他们详细回忆近日搬出搬入时有无异常音响。其中一名秩序员反映前天下午4时7楼某家搬运垃圾时，曾听到碰砸声音，当时还到电梯轿厢内查看询问，没发现什么情况，便嘱咐了一些注意事项，未予深究。由此断定，铁管十之八九是这家这时掉下的(平时蛛丝马迹了然在胸，遇到问题才能追查根源)。

顺藤摸瓜，

项目分类

培训内容

受训对象

目的

培训方式 建议组织部门

人事行政制度培训 制度培训

让员工明了公司的 领班级及 办事规则，能很有 集中授课 人力资源部门 以上人员 序的工作、生活 品质管理部 品质管理部 品质管理部 职能部门、案 场、服务中心 职能部门、案 场、服务中心 人力资源部门 人力资源部门 人力资源部门 品质管理部 职能部门 案场、服务中 心 案场、服务中 心

领班级及 让员工掌握工作标 集中授课 以上人员 准和流程 物业相关法规条例培 领班级及 让员工熟悉相关内 集中授课 知识培训 训 以上人员 容 现场品质与服务细节 领班级及 使管理人员的工作 品质知识 集中授课 管理 以上人员 过精益求精 安全法规及安全知识 培训(登高作业、八 公司全体 了解安全知识，提 集中授课 小时外安全管理，自 员工 高安全意识 安全培训 我保护) 消防安全知识培训及 公司全体 提高安全意识，了 集中授课 模拟演练 员工 解消防安全知识 主管及以 提高管理人员的沟 有效沟通 光盘讲座 上人员 通能力 主管及以 赢在执行 提高员工的执行力 光盘讲座 上人员 主管及以 培养良好的行为习 商务礼仪 光盘讲座 上人员 惯 领班级及 加强团队合作，提 素质培训 职业化培训