擦亮文明窗口

擦亮我们的“窗口”

作为一个收费员热心、耐心、时刻保持微笑、时刻把客户当上帝，是赢得客户赞赏的“法宝”。就拿准备零钱说吧，每到每月的收费时间之前，都要跑到学校、金融部门、个体工商户那里，提前兑换上万元的零钱。零钱多了，才能更好更快更及时的为客户提供快捷、优质的服务，减少、避免因为找零钱，可能与客户之间发生的摩擦。

“您好，请您别着急，我现在就为您查询你所说的问题，尽快解决好。”每当碰到客户对用电情况感到疑惑反映的用电问题时，我都会详细询问清楚具体地址、姓名、电话号码，然后在第一时间查询客户所反映的问题，找到问题所在后便耐心地向客户解释清楚，直到客户满意，树立电力人的良好形象。比如，在1月20日下午，一位满脸焦急，眉头紧皱的大妈。。。。。。。。。。。。。。

一张美丽的外表并不能代表一颗美好的心灵，美貌毫无疑问是一笔财富，但真诚的微笑比美丽的容貌更能够打动人心。每一个收费大厅都有一个感人肺腑的故事，每一个收费员都在故事中不断升华着他们的情感，我们在优质服务上注重每一个细节，用“微笑“和“诚信“面对每一位客户，一句“您好“、“请好走“，拉近了客户与收费员之间的距离。当客户风风火火或满是疑问地走进大厅，我们一声真诚的问候和亲切的微笑，让客户

擦亮我们的“窗口”

作为一个收费员热心、耐心、时刻保持微笑、时刻把客户当上帝，是赢得客户赞赏的“法宝”。就拿准备零钱说吧，每到每月的收费时间之前，都要跑到学校、金融部门、个体工商户那里，提前兑换上万元的零钱。零钱多了，才能更好更快更及时的为客户提供快捷、优质的服务，减少、避免因为找零钱，可能与客户之间发生的摩擦。

“您好，请您别着急，我现在就为您查询你所说的问题，尽快解决好。”每当碰到客户对用电情况感到疑惑反映的用电问题时，我都会详细询问清楚具体地址、姓名、电话号码，然后在第一时间查询客户所反映的问题，找到问题所在后便耐心地向客户解释清楚，直到客户满意，树立电力人的良好形象。比如，在1月20日下午，一位满脸焦急，眉头紧皱的大妈。。。。。。。。。。。。。。

一张美丽的外表并不能代表一颗美好的心灵，美貌毫无疑问是一笔财富，但真诚的微笑比美丽的容貌更能够打动人心。每一个收费大厅都有一个感人肺腑的故事，每一个收费员都在故事中不断升华着他们的情感，我们在优质服务上注重每一个细节，用“微笑“和“诚信“面对每一位客户，一句“您好“、“请好走“，拉近了客户与收费员之间的距离。当客户风风火火或满是疑问地走进大厅，我们一声真诚的问候和亲切的微笑，让客户

****公司文明窗口创建工作汇报

近年来，****始终把创建文明行业作为企业的一件大事来抓，从组织领导、安排部署、窗口建设、长效机制等方面开展了扎实有效的创建活动，通过努力取得了一些成效，也获得了一些荣誉。如被市委、市政府授予第九届文明单位，被县委县政府授予“平安单位”称号以及被县文行委授予创建文明行业“文明示范窗口”等。现将创建工作有关情况汇报如下。

一、内强素质，外树形象，追求客户满意服务 1、建立县公司各部门与各乡镇营业部之间业务服务“县乡”帮扶工作机制和市场建维工作联动机制。针对乡镇营业部提出的在开展日常营销活动时缺乏资源等问题，制定了《**分公司乡镇区域化营销能力提升管理办法》，成立领导小组，由县公司管理人员分别对6个中心乡镇营业部形成一对一帮扶、指导和支撑，形成了后台支撑前台、职能部门支撑一线生产部门、建设维护部门支撑市场部门的良好局面。

2、大力推行“首问负责制”，进一步提升前台服务质量，努力做到便捷服务，满意100。要求营业窗口人员一要做到着装统一，佩戴工号牌；二是态度要热情、主动，做到“来有迎声、走有送声、问有答声、唱收唱付”等九项服务规范；三是仪表举止规范，微笑服务；四要使用文明规范用语；五

要规范执行站立服务，严禁对用户出

创建“文明窗口”工作计划

按照颍州区创建“文明窗口”活动工作的具体要求，为加大我中心精神文明建设创建力度，结合当前的创建人民满意医院，深入开展“文明窗口”服务活动，特制定本工作计划。

一、 指导思想

坚持以中国特色社会主义理论体系为指导，认真贯彻党的十八大和十八届一中、二中全会精神，全面落实科学发展观，坚持以人为本，以病人为中心，以优质服务为重点，以社会效益为根本，以创建“文明窗口”为动力，着力提高全院职工的整体素质，为推动中心可持续发展提供坚强的政治保障。 二、主要目标 1、组织领导好

领导班子坚持“兴学风、转作风、清政风、树新风”，在创建 “文明窗口”活动中组织领导有力，创建活动富有成效；自觉地把两个文明建设作为统一的工作任务，统一部署，统一落实，统一检查，统一考核；建立创建 “文明窗口”的领导机制和工作机制；制定并认真实施比较完善的创建活动计划、检查、考核等管理制度和办法；群众发动广泛深入，有强烈的创建意识和浓厚的创建氛围 。 2、行业风气好

窗口服务规范，依法行医，按章办事；业务运作遵循四个公开：

1

即服务内容公开、办事程序公开、承诺时限公开、收费标准公开。全员无违反有关廉政建设规定，没有吃、拿、卡、要、报行为，行风评议满意率达

创建“文明窗口”工作计划

按照颍州区创建“文明窗口”活动工作的具体要求，为加大我中心精神文明建设创建力度，结合当前的创建人民满意医院，深入开展“文明窗口”服务活动，特制定本工作计划。

一、 指导思想

坚持以中国特色社会主义理论体系为指导，认真贯彻党的十八大和十八届一中、二中全会精神，全面落实科学发展观，坚持以人为本，以病人为中心，以优质服务为重点，以社会效益为根本，以创建“文明窗口”为动力，着力提高全院职工的整体素质，为推动中心可持续发展提供坚强的政治保障。 二、主要目标 1、组织领导好

领导班子坚持“兴学风、转作风、清政风、树新风”，在创建 “文明窗口”活动中组织领导有力，创建活动富有成效；自觉地把两个文明建设作为统一的工作任务，统一部署，统一落实，统一检查，统一考核；建立创建 “文明窗口”的领导机制和工作机制；制定并认真实施比较完善的创建活动计划、检查、考核等管理制度和办法；群众发动广泛深入，有强烈的创建意识和浓厚的创建氛围 。 2、行业风气好

窗口服务规范，依法行医，按章办事；业务运作遵循四个公开：

1

即服务内容公开、办事程序公开、承诺时限公开、收费标准公开。全员无违反有关廉政建设规定，没有吃、拿、卡、要、报行为，行风评议满意率达

单位窗口服务规范

为规范窗口单位服务行为，提升服务质量，加强服务质量监控，向广大人民群众提供制度化、规范化、专业化和人性化服务，特制定窗口单位通用服务规范。各级各类窗口单位可据此并根据各自服务特点，制订细化的服务规范。

一、服务对象和方式

各类窗口单位的服务对象，包括应享受基本公共服务和合法权益必须得到保障的单位、居民、人员等各类服务对象。服务方式（场所）包括现场服务、语音服务、视频服务和网络服务等。

二、基本要求

（一）依法合规。开展各项服务活动都应严格遵守国家的法律、法规及相关政策规定，并主动、耐心向服务对象讲解说明，共同守法依规。

（二）诚实守信。各类政策解读、业务咨询、服务项目介绍、公众宣传都应确保真实可信，不得含有虚假误导成分；涉及行政执法、收取费用及办理选择性项目时，应履行如实及时告知义务。

（三）公平公正。对各类服务对象坚持公平公正、一视同仁，维护其合法、正当权益，不得厚此薄彼。

（四）安全便捷。在服务对象聚集的服务场所应配置必要设施，采取必要措施，保障服务对象的人身安全、心理安全。在服务办理时间方面，努力做到便捷高效。

（五）优质服务。主动、热情、友好、礼貌地对待每一位服务对象，满足其合理合法要求，并应针对服务对象实际

学校是精神文明建设的重要阵地

九亭小学校 桂学方

社会主义精神文明建设包括思想道德建设和教育科学文化建设两个方面，其中思想道德建设是社会主义精神文明建设的核心内容。青少年是我们祖国的未来，是社会主义跨世纪的建设者和接班人，正如六中全会决议指出的，青少年的思想道德建设是关系我国21世纪前途命运的大事。因此，抓好青少年学生的思想道德建设是中小学的一项长期战略任务 学校是精神文明建设的重要阵地要搞好精神文明建设必须从以下方面着手： 一、要增强紧迫感和责任意识

今天的在校学生是二十一世纪社会主义现代化建设的生力军，是社会主义事业的建设者和接班人，他们对建设有中国特色社会主义的理想信念是否坚定，思想道德面貌如何，直接关系着中华民族的未来。广大教育工作者必须深刻理解《决议》中提出的“加强青少年思想道德教育，是关系国家命运的大事”的深刻含义，增强搞好学校精神文明建设的使命感、紧迫感和责任感。在新的形势下，校园精神文明建设也必须体现与时俱进的精神、创新治校的观念，要纳入学校的整体发展战略并形成自己的特色。 二、要坚持坚定正确的办学方向

各级各类学校都必须把全面贯彻教育

擦亮心灵的双眼

这个世界里有很多东西是眼睛看不到的。我们就要用心去体会;去感受'去观察, 题记----

人生一世?草木一秋,与大自然的岁月长河相比'人的出现只不过是短暂的一瞬：像流星一样。划破长空/像昙花一样：转眼既逝、然而大自然却赋予了人类眼睛。那无疑等于自己挖掘了一条坟墓,因此造物主有给予人类一个大脑/人才逐渐看清了自己：也看清了这个世界\发现了这个世界并非只是人类活动的天下。还有动物/植物”还有一些看不见的生物们\ 每一片树叶都有它独特的形状“就像人们的指纹一样。因此我们没有理由去改变它\按照人的意愿设计它’这不仅是自私的行为还是愚蠢的行为/然而就在我们人类中，这些所谓美化大自然的人并不少见“难道他们的双眼被蒙住了？不“他们的双眼并没有被蒙住;而还像新郎官的皮鞋一样，亮得很/所蒙上的只是他们心灵的双眼、

一旦人的心灵被双眼蒙蔽住了,那他的所作所为就会摆脱大脑的控制,成为原始社会只拥有眼睛的人'也就是现在所说的疯子的行为;

我想现在的人们应该反省一下自己,重新擦亮心灵的双眼：才能体悟到这个多彩的社会\ 脚下的路是青石板铺成的、很硬，踩下去会给人一种塌实的感觉、但你却没有发现/当你一脚

【最新2018】新华书店文明规范窗口创建word版本

本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将予以删除！

== 本文为word格式，下载后可随意编辑修改！ ==

新华书店文明规范窗口创建

近年来，××县新华书店把满足读者需求、服务教育事业作为发

行工作的第一要务，强化优质服务工作，全面提高管理水平，优化了服务环境，提升了服务质量，历年都实现“课前到书，人手一册”的承诺，最大程度地规范营业管理，真正方便了社会各界读者，提升了服务档次，增强了服务效益。XX年年被××省出版集团公司评为“中小学教材发行先进单位”，1996年－XX年连续五届被评市级文明单位。XX年-XX年年被评为省级文明单位。××县店在门市规范化服务示范窗口创建和不断完善工作中，具体做了以下几项工作。

一、以示范窗口创建为契机，切实加强规范化管理工作。 1、目标明确，责任到人。

一是根据省市主管部门和市县文明委规范化服务示范窗口创建标准，使其贯穿到新华书店的安全生产、图书营销和优质服务之中。通过创建规范化报务示范窗口工作，有力地推动了门市的各项管理工作向高水平、高层次发展和延伸。

二是对创建规范化服务示范窗口工作做了具体

第1节 MATLAB的命令窗口、图形窗口、在线帮助 MATLAB的命令窗口、图形窗口、在线帮助

二、 MATLAB的命令窗口、图形窗口、在线帮助

（一）、MATLAB的命令窗口

MATLAB的命令窗口（图1）是用户使用MATLAB进行工作的窗口，同时也是实现MATLAB各种功能的窗口。用户可以直接在MATLAB命令窗口内输入命令，实现其相应功能。MATLAB命令窗口除了能够直接输入命令和文本，还包括菜单命令和工具栏。

MATLAB的菜单命令由File、Edit、View、Window、Help五组菜单命令组成。

图1 MATLAB命令窗口 1． File(文件)菜单

（1） “New”命令，打开“Fi1e”菜单“New”的子菜单，有三个选项。选择 “M— file’，选项表示新建一个M文件，该命令将打开MATLAB的M文件编辑／调试器。通过M文件编辑／调试器，用户可以创建自己的M文件，也可以编辑已有的M文件并可以调试MATLAB程序。 “Figure”选项表示新建一个图形窗口。详细参看图形窗口 “Model”选项表示新建一个SIMULINK模型。用户也可以在Library Simulink窗口中直接拖放一个模型到无标题窗口。通过这种简