沟通与礼仪答案

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沟通与交际礼仪

篇一：人际沟通与社交礼仪 第四章练习

一、判断题（正确打“√”，错误打“×” 。每小题1分，共10分）

1. 语言是人类最重要的信息载体。 参考答案：√

2. 口头沟通是以口头语言为信息载体进行的沟通， 是人类最主要的沟通方式。（ ）

参考答案：√

3. 书面沟通和口头沟通相比较情感信息更丰富。（ ） 参考答案：×

4. 表情沟通不能单独使用但可以和动作等配合起来使用。（ ） 参考答案：×

5. 自然手语中的语序有时会不够规范从而会使书写时的语序颠倒。（ ） 参考答案：√

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6. 在互联网已经相当普及的今天，书信基本失去了沟通作用。（ ） 参考答案：×

7. 电话沟通的最大特点在于它的便捷性。（ ）

教师礼仪与沟通艺术

第一章 绪 论

一、 礼仪的含义及内容 （一）礼仪的含义

有了人类历史，也就有了礼仪，礼仪是随着社会生产力和发展，人际交往的扩大，人类思维能力的提高和审判观念的变化而发展变化的。由于礼仪经历了漫长的历史发展及各个民族国家、地区的差异，所以对礼仪的认识约有不同，礼仪的内容则十分丰富庞杂。

礼仪是人类社会为维系社会正常生活而共同遵循的最简单、最起码的道德行为规范。是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成的，并以风俗、习惯和传统等形式固定下来而约定俗成的行为规范。

对于一个人来说，礼仪是一个人思想水平文化修养、交际能力的外在表现；对社会来说，礼仪是精神文明建设的重要组成部分，是社会的文明程度、道德风尚和生活习俗的反映。

（二）礼仪的内容

我们今天讲的礼仪的内容比较广泛。诸如：礼貌、礼节、仪表、仪式。 礼貌：是指言语动作言谈举止和仪表等谦虚恭敬的表现。

礼节：指在交际场合，送往迎来、相互问候、致意、祝颂、慰问等方面惯用的形式，重要的行为规范。

仪表：指有的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰等内容。

仪式；指在比较大的场合举行的具有专门规定的程序化行为规范活动。如颁奖仪式，开幕式等。

二、礼仪的特性

礼仪具有：共同性、继

商务礼仪与有效沟通

目录： 摘要 引言 正文：

一、 理解非语言信息 二、 商务礼仪之——沟通 三、 交往技巧与沟通技巧 四、 工作办事中的沟通 参考文献:

摘要：

交谈，乃人与人之间沟通的常规的方式。人际交往中最重要的一个方式就是交谈。交谈，亦称谈话。谈话这个问题，在日常生活中是非常重要的。对商务人而言，交谈乃人与人沟通之桥，因此大为重要。所谓言由心生，语言是用来沟通的，是用来交流情感的，是用来传递信息的。但是怎样表达则是一个十分重要的操作性问题。没有形式，往往就没有内容。形式用以表现内容，内容则通常体现于形式。“如何说”即运用语言表达一定的信息，情感或思想，是人们在日常工作与生活中所难以回避的问题。一般来说，说话时有一些重要的技巧性问题是需要注意的。下面简单说几点：第一，要懂得礼让对方。当别人说话的时候，你不要争，不要抢。晚辈要让长辈先说；下级要让上级先说；男士要让女士先说。让对方先说并不吃亏，而且也是一种礼貌的做法。第二，要懂得少说多听。在一般情况下，智者善听，愚者多说。别忘记古训：言多必失。第三，要善于同别人合作。如果在交谈中明白、了解、运用你就会给人落落大方、不卑不亢的良好形象。

关键词:商务礼仪

《人际沟通与礼仪》水平测试题

范桃仙

第一章 沟通开启成功的金钥匙

一、名词解释（每题4分，共16分）

1、沟通——

2、有效——

3、有效沟通——

4、真诚沟通——

二、填空题（第空2分，共30分）

1、沟通不仅是一门艺术，而且还是一门 。 2、传播学认为：沟通是用 交流思想。

3、沟通是由信息的发射、 、接收、 所构成的有意义的互动过程。

4、信息反馈是信息的接收者把对信息的解码传递给信息 。 5、沟通的基本特征：沟通具有 ，沟通的 。 6、沟通的目的，就是达成双方的彼此 与 。 7、善于沟通的人将面临更多的 机会。

8、沟通是人类的基本 ，它是建立亲情、友情、爱情的 ，也是取得理解和 的法宝。

9、沟通能力是现代人必备 ，它是开启成功的 。

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三、判断题。（每题2分，共10分）

1、有效沟通就是让他人来认同我们的想法及目的。

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【人际沟通与礼仪课件】《护理礼仪与人际沟通》课

程标准

《护理礼仪与人际沟通》课程标准 ??《护理礼仪与人际沟通》课程标准 ??延安职业技术学院医学护理系 ??《护理礼仪与人际沟通》课程标准

??【课程名称】护理礼仪与人际沟通【课程编码】23000602【适用专业】护理【课时】28学时【学分】2学分【课程性质、目标和要求】课程性质：

??《护理礼仪与人际沟通》是一门融《护理礼仪》、《人际沟通》、《护理美学》三门学科为一体的课程，是护理专业学生的人文修养课程，突出以人为中心的要求。其目的是通过对本课程的学习，，使学生能够掌握护理礼仪、人际沟通的相关知识、技巧，并灵活运用到护理工作中。有助于实现培养素质优良、行为规范的应用型护理人才的培养目标。 ??教学目标：

??护理礼仪与人际沟通的教学环节包括课堂讲授、强化实训、实践考试等。其中课堂讲授是通过教师对理论知识的讲解，结合多媒体课件及案例教学法、分组教学法、情境模拟以及示范等教学法的应用，使学生能够掌握基本理论并能将知识应用于实践中。强化实训是针对课

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程中需要反复训练项目进行专项实训，使学生能够将知识应用自如。最终以达到培养应用型人才的目

人际沟通与礼仪

? 1）请说说自己对人际沟通中观察、感受、需要、请求和共情等概念的体会和认识；（20分）

? 2）通过本课程的学习，请总结并分析自己在日常沟通行为的特点。（30分）

? 3）请陈述你在这门课程的学习中最大的收获（或不满）。（10分）

1）.

观察是有目的、有计划、比较持久的知觉。它是以视觉为主，融其他感觉为一体的综合感知，是知觉的一种高级形式。观察中包含着积极的思维活动。观察是人们认识世界、获取知识的一个重要途径，也是科学研究的重要方法。一切科学实验，科学的新发现、新规律，都是建立在周密、精确、系统的观察基础之上的。（《小学生心理健康教育》殷炳江，人民教育出版社）观察在科学实验中占据着不可估量的地位，在人际交往与沟通中同样有不可替代的作用。观察是人际沟通中的第一步，通过观察获取对方的各种信息，包括生理上和心理上的、语言性的和非语言性的各种信息，并对获取的信息进行分析综合，即进行积极的思维活动。只有经过观察，才能认识对方，体会对方的感受，把握对方的需要，从而进一步进行沟通交往，没有了观察，后面的各种都将无从谈起。观察要“有目的、有计划、比较持久”，

这样才能准确有效的获取信息，而这其实就是一个进行思维活动的过程。我认为，观察中

护患沟通礼仪与技巧试

题答案

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护患沟通礼仪与技巧试题答案

一、填空题。（每空2分共50分）

1、护患沟通的方法包括：（注意外在形象、运用好文明语言、全神贯注地倾听、提出合

适的问题、同情和体贴、实际操作沟通

2、搞好护患关系的关键是（熟练的业务技术、良好的道德品质修养）

3、护患之间语言沟通的五个要素是（多听、掌握、留意、避免、注意）

4、在护患沟通时要注意语言的（规范性、礼貌性、情感性、保密性、针对性和灵活性）

5、护患冲突的处置技巧（深呼吸法、换位思考、转移法、冷处理法、选择性耳聋、协助法）

二、简答题

1、简述护患沟通的作用(15分)

答：有利于维持和增进良好的护患关系；有利于收集资料；有利于解决患者的健康问题；有利于增进患者对护士和护理工作的理解、信任和支持，提高患者对护理工作的满意度；有利于增进患者的健康教育。

2、护患交谈的注意事项有哪些(15分)

答：1正确称呼患者，主动自我介绍；2保持合适的距离、姿势、仪态及眼神接触，使交谈自然得体，保持沟通效果；3安排适宜的交谈环境，根据患者的需要使用适当的交谈类型及交谈过程，尤其是对具有沟通障碍的患者，以保

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导游员的礼仪规范与沟通主讲 傅克平 南昌大学

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首先 为什么要学习礼仪 一句话，学习礼仪是你生存与发展的需要。具体 地说 学习礼仪是适应与国际接轨中商务活动的需要 学习礼仪是与他人有效交往和沟通的需要 学习礼仪可塑造和提升良好形象 学习礼仪可有效联络感情 增进友谊 礼仪可关乎国家 企业 个人的命运 礼仪可影响家庭 婚姻 友情 爱情 礼仪能提升你的修养 显示你的教养 体现你的涵养 展示你的素质 表现你的风度

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其次 什么是礼仪1.礼仪的起源礼仪起源于人类最原始的两大信仰：天地和祖先 祭天地(封禅) 拜祖先 礼通“履” 指要适度 注意分寸，掌握尺度。 原则是： 舒适为宜 满意为度 特别要注意场合 谨言慎 行 礼字可解：“示”为祭祀容器 庆丰收用， 所以右边为“丰” ( 泛指礼节和礼品) 指 行了礼，来年就 可逃避天灾人祸 就五谷丰登 。 现在社会呢 ( 礼多人不怪)

2.礼仪的含义即礼节和仪式 是指处于一定社会关系中的人们在相互交往中共同认可和遵守的行为规范和准则。礼仪 很多体现在细节中，细节决定成败。

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案例分析郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次，他获悉有一家著名的德 国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向。他于 是想尽办法，请有关部门为双方牵线搭桥。 让郑总经理欣喜若狂的是，对方也有兴趣同他的企业进行合作， 而且希望尽快与他见面。到了双方会面的那一天，郑总经理对自己的 形象刻意地进行一番修饰，他根据自己对时尚的理解，上穿茄克衫， 下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋。 然而事与愿违，郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的“行 头”,却偏偏坏了他的大事。郑总经理的错误在哪里？他的德国同行 对此有何评价？

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9.1 着装礼仪

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一个人的穿着打扮，往往就是一个人的身份、地位与教养的最形象的写照。 ----莎士比亚

1.“TPO”和“五应”原则 国外有人提出了服饰的“TPO”原则。 TPO”是英文“TIME” 国外有人提出了服饰的“TPO”原则。“TPO”是英文“TIME” 时间)、 PLACE” 地点)、 OCCASION” 场合) )、“ )、“ (时间)、“PLACE”(地点)、“OCCASION”(场合)三个单词的 缩写。 TPO”原则是指人们的

礼仪文化

有 效 沟 通 技 巧

Communication to Win

礼仪文化

第一节 导 言一、职业人成功的要素

态度 知识 技巧

礼仪文化

二、知识与技巧有什么区别？ 知识是我们每一个人通过小学、中学、大学

等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或 者用笔写出来的内容。 而技巧是什么东西呢？是一个人在工作中所

表现出来的行为和行动。更准确地说，就是 一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。

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三、沟通技巧是成功人士必备的 三大基本技能之一 一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是： 沟通的技巧 管理的技巧 团队合作的技巧 这个就像我们小学学的1+1=2一样，是一个职业

人士所需要具备的入门的基本课程。世界上很多 著名的公司都把这三点当作员工最基本的三个技 巧。

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第二节 高效沟通概述我们从出生到成长，无时无刻不在和别 人进行着沟通。那么沟通是什么？ 每个人对沟通的理解是不一样的。 对沟通的不同理解就造成了沟通困难和 障碍，最终导致沟通的失败。我们在实际工 作过程中，不能有效沟通确实是最大的一个 障碍，是造成工作效率低下的一个非常重要 的原因。现在让我们来统一什么是沟通。

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一 沟通的定义为了设定的目标，把信息， 思想和