置业顾问房地产基础知识培训资料

篇一：房地产基础知识置业顾问培训资料

目 录

? 1、公司简介

? 2、房地产基础知识

? 3、项目概况

? 4、销售管理制度

? 5、岗位职责

? 6、销售人员基本技能（销售技巧）

? 7、销售程序

? 8、销售礼仪

? 9、写字楼行业知识

成功的销售顾问应具备怎样的素质

优秀的销售顾问需要具备多方面的素质，这些素质包括：积极的进取心、坚持不懈的态度、与其他人良好沟通的技巧、给人信任度以及在商谈中营造舒适氛围的能力。

不管怎样，在销售中取得成功的最重要的素质是准确性的理解力，清楚你的客户需要什么。尤其是，他们在当中有什么是最受益的？要了解这些，就需要你作一个好的观察者和倾听者，也就是少说多听。大多数的销售顾问，太热衷于去告诉对方什么是他想让你知道的，而不是去了解什么是你想知道的。

当你清楚了你的客户最关心的热点是什么之后，就可以针对他们的需要，恰到好处地展开你的销售策略。在下一次见面时，你也可以先试着花几分钟的时间，问一些轻松的问题，了解一下你的客户，从他们的讲话中，你就可以明白他们需要你告诉他们些什么。

工作的成功首要在于工作态度与工作习惯是否正确，

前 言

房地产销售是一件很微妙的事。有这么一说：房地产成功的50%在于地块选择，30%在于规划设计，20%归功于销售执行

房 地 产 基 础 知 识

营销客服部(内部培训资料）

目 录

一、房地产基础概念

二、房地产建筑规划和工程术语 三、住宅产品类型和房屋产权知识 四、房地产销售术语

一、房地产基础概念

1、什么是房地产

房地产是指土地、建筑物及固定在土地、建筑物上不可分离的部分及其附带的各种权益。 房地产又称为不动产或物业，有三种存在或表现形态：单纯的土地、单纯的建筑物、房地合一，其在拍卖投标中也可以有这三种存在或表现形态：土地（土地使用权）、建筑物和房地合一状态下的物质实体及其权益

2、房地产业的概念

房地产行业是指从事房地产开发、经营以及管理的行业 房地产商业化文献：

根据1985年5月《国务院办公厅转发国家统计局关于建立第三产业的报告》，房地产被列入第三产业的第二层次。它包括土地的开发、经营、管理和房屋的开发建设、买卖、租赁、维修等

3、房地产的特征

每一类物品都具有自身先天性的特质，房地产有以下几种特质： （一）位置的固定性和不可移动性 （二）使用的长期性 （三）影响因素多样性 （四）投资大量性 （五）保值增值性

4、房地产的类别（土地分类）

根据土地的用途分为九类： a) 居住用地

b) 公用设施用地（含商业用地） c) 工业用地 d)

房 地 产 基 础 知 识

营销客服部(内部培训资料）

目 录

一、房地产基础概念

二、房地产建筑规划和工程术语 三、住宅产品类型和房屋产权知识 四、房地产销售术语

一、房地产基础概念

1、什么是房地产

房地产是指土地、建筑物及固定在土地、建筑物上不可分离的部分及其附带的各种权益。 房地产又称为不动产或物业，有三种存在或表现形态：单纯的土地、单纯的建筑物、房地合一，其在拍卖投标中也可以有这三种存在或表现形态：土地（土地使用权）、建筑物和房地合一状态下的物质实体及其权益

2、房地产业的概念

房地产行业是指从事房地产开发、经营以及管理的行业 房地产商业化文献：

根据1985年5月《国务院办公厅转发国家统计局关于建立第三产业的报告》，房地产被列入第三产业的第二层次。它包括土地的开发、经营、管理和房屋的开发建设、买卖、租赁、维修等

3、房地产的特征

每一类物品都具有自身先天性的特质，房地产有以下几种特质： （一）位置的固定性和不可移动性 （二）使用的长期性 （三）影响因素多样性 （四）投资大量性 （五）保值增值性

4、房地产的类别（土地分类）

根据土地的用途分为九类： a) 居住用地

b) 公用设施用地（含商业用地） c) 工业用地 d)

房地产专业知识培训

一、房地产基础专业知识

1、房地产：指房产和地产的总称（又称不动产）。 2、房地产的三种存在形态：

单纯的土地、单纯的房屋、土地房屋的综合体 3、房地产的特征：

a、房地产位置的固定性（土地不可移，房屋也不可动）； b、房地产地域的差别性（每宗房地产的价值都不同）； c、房地产的高值、耐久性（价格贵、土地永久的）；

d、房地产的保值、增值性（货币贬值、房产保值、货币增值、房产增值）； 4、房产：是房屋及其权利的总称（占有、使用、收益、处分等权利）。 5、房屋分类：

a、功能用途：居住用房（小区、高品住宅）、工业用房（厂房、仓库）、商业用房（门面、

商场）、办公用房（写字楼）、行政用房（军事、学校等单位用房及城市）；

b、建筑结构：钢结构、钢筋混凝土结构、砖混结构、砖木结构和其他； c、所有权归属：公房（直管公房和自管公房等）和私房； 6、地产：是土地及其权利的总称（使用、收益、转让等权利）。 7、土地分类：

a、开发利用：生地和熟地； b、建筑功能：建筑用地和非建筑用地； c、用途：居住用地、商业服务用地、工业用地、仓储用地、市政公共设施用地、交通用

地、

房地产案场置业顾问策划培训大全

? 电话接听

一、

规范要点

1. 按轮接次序接听电话，致标准问候语 2. 了解客户认知途径

3. 获得客户联系方式，邀约来访 4. 接听态度 5. 3个突出卖点介绍 二、

标准动作

1. 左手执话筒，右手执笔

2. 讲义夹《来电登记表》摆在右手边，随时查阅和记录 三、

接电话术

1. 户型面积说辞（见电话说辞） 2. 报价说辞（见电话说辞） 3. 卖点说辞（见电话说辞） 4. 销售信息说辞/广告信息解释

? 迎客接待 ? 进门

一、

规范要点

1. 主动迎客

2. 主动问候“你好！欢迎参观恒大金碧天下”

3. 主动询问客户以前是否来过 4. 主动做自我介绍 5. 指引客户到沙盘区 二、

标准动作

1. 左手持讲义夹标准站立、面带微笑、目光迎客、主动上前询问 2. 伸出手臂做指引状，引导客户进入售楼处

? 沙盘讲解

一、

讲解要点

1. 强调楼盘的整体优势 2. 讲解中探寻客户的需求 3. 尝试做户型推荐 4. 主动邀请客户入座洽谈 二、

说辞内容

1. 从大的区域规划到小的社区位置和指标 2. 从外围的生活机能到内部的社区配套 3. 从整体的设计理念到园林景观 4. 从楼座摆位到户型面积 三、

标准动作

1.

房地产销售礼仪培训

杨雪

置业顾问的仪容仪表

在日常销售工作中，无论售楼员是男是女，常会发生如下的情况： 风风火火地走进一位售楼员，头发蓬乱，满头大汗； 一身白色或浅色西装，零星点缀着油污； 白色衬衣的衣领、衣袖上的污渍黑得发亮； 一双皮鞋，满是灰尘； 伸出的手，指甲缝里塞满黑泥； 浑身上下，珠光宝气，令人眼花缭乱； 涂抹过多，使用过分鲜艳颜色的化妆品。 第一印象往往是深刻而长久的，而售楼员留给客户的第一印象把握在自 己手中。我们必须从细微着手去建立与客户相处的信心，并主动创造良 好的销售氛围。所以，我们要有以下的仪容仪表：

一 、仪容仪表因售楼人员直接与客户打交道，代表开发商和楼盘形象，所以仪 容仪表显得十分重要，要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自 己的外表保持整齐、清洁和悦目。工作前应做好以下几点：

1.身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味，所用香水也不宜特别刺 激。 2.容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。 3.适量化妆：女性售楼人员必须化淡汝，化汝须适当而不夸张。 4.头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。口腔清洁：每天刷两次牙，保 持牙齿洁白，口气清新。 5.双手清洁：勤剪指甲，经常洗手，指甲

.

房地产基础知识培训资料

第一部分 房地产基础知识

1、房地产：是指土地、建筑及固着在土地、建筑物上不可分离的部

分，房地产由于其位置固定、不可移动，因而往往又被称之为不动产。

分三种存在形式：

（1）单纯的土地，如一块无建筑物的城市空地；

（2）单纯的建筑物，如在特定的情况下，把地上建筑物单独看待时； （3）土地与建筑物结合的“房地”，如把建筑物和其坐落的土地作

为一个整体来考虑，这也就是说，土地和建筑既有各自独立的特质内容，又是一个密不可分的整体，不论土地和建筑物是以独立的形式存在或以结合的形式存在，都属于房地产，是房地产的一个部分。

2、房地产业：是从事土地和房屋开发经营的行业，属于第三产业，（三

个产业的划分

第一产业: 农业（包括种植业、林业、牧业和渔业等）。

第二产业: 工业饱括采掘业、制造业，自来水、电力、蒸汽、热水、煤气等供应业）和建筑业。

第三产业: 除上述第一、二产业以外的其他各业。

由于第三产业包括的行业多、范围广，根据我国的实际情况，第

精选word范本，供参考！

.

三产业可分为两大部分：

一是流通部门，二是服务部门，具体又可分为四个层次。

第一层次：流通部门，包括交通运输业、邮

.

房地产基础知识培训资料

第一部分 房地产基础知识

1、房地产：是指土地、建筑及固着在土地、建筑物上不可分离的部

分，房地产由于其位置固定、不可移动，因而往往又被称之为不动产。

分三种存在形式：

（1）单纯的土地，如一块无建筑物的城市空地；

（2）单纯的建筑物，如在特定的情况下，把地上建筑物单独看待时； （3）土地与建筑物结合的“房地”，如把建筑物和其坐落的土地作

为一个整体来考虑，这也就是说，土地和建筑既有各自独立的特质内容，又是一个密不可分的整体，不论土地和建筑物是以独立的形式存在或以结合的形式存在，都属于房地产，是房地产的一个部分。

2、房地产业：是从事土地和房屋开发经营的行业，属于第三产业，（三

个产业的划分

第一产业: 农业（包括种植业、林业、牧业和渔业等）。

第二产业: 工业饱括采掘业、制造业，自来水、电力、蒸汽、热水、煤气等供应业）和建筑业。

第三产业: 除上述第一、二产业以外的其他各业。

由于第三产业包括的行业多、范围广，根据我国的实际情况，第

精选word范本，供参考！

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三产业可分为两大部分：

一是流通部门，二是服务部门，具体又可分为四个层次。

第一层次：流通部门，包括交通运输业、邮

房地产基础知识培训

培训目的：

新经纪人通过该培训项目， 新经纪人通过该培训项目 通过该培训项目，了解进行房地产中介业务的基础知识， 了解进行房地产中介业务的基础知识， 了解相关房地产法律法规基础知识， 了解相关房地产法律法规基础知识， 普及与房地产中介业务的基本概念。

培训对象：

21世纪体系内的加盟店刚刚入行的新经纪人

基本概念：

房地产 房产 地产土地 、土地所有权、建筑物、权益土地——地球的表面及其上下一定范围内的空间。 地球的表面及其上下一定范围内的空间。 土地 地球的表面及其上下一定范围内的空间 土地所有权分国有土地与集体土地所有权， 土地所有权分国有土地与集体土地所有权， 集体 转为国有才能转让 建筑物——人工建筑而成，由建筑材料、建筑构配件 人工建筑而成， 建筑物 人工建筑而成 由建筑材料、 和设备等组成的整体物， 和设备等组成的整体物，包括房屋和构筑物两大类 权益——产权、使用权、抵押权、典权等等 产权、 权益 产权 使用权、抵押权、典权等等。

土地（国有土地、集体土地所有权）： 1、发展商只有得到土地使用权才能建房 、

2、获得土地使用权方式 a.招标、拍卖（主要方式）六类用地（商业、娱

招标、 招标 拍卖（主要方

低层、多层、高层

按建筑高度划分，房屋可分为低层房屋、多层房屋和高层房屋。 低层房屋

低层房屋是指高度低于或等于10米的建筑物，一般是1-3层建筑物，如平房、别墅等。低层房屋一般建筑结构简单，施工期短，建造成本低廉，给人以亲切安宁、有天有地的感觉，它的舒适度、方便度和空间尺度优于高层。人们特别喜欢以此为住宅。但是，低层房屋占地多，土地利用率低，特别是在寸土寸金的城市难以广泛开发。

多层房屋

多层房屋指高于10米、低于或等于24米的建筑物。多层房屋一般为4-7层，一般采用砖混结构，少数采用钢筋混凝土结构。多层房屋一般规格(房型)整齐，通风采光状况好，空间紧凑而不闭塞。与高层相比，多层房屋公用面积少，得房率相应提高，这是很多人喜欢多层房屋的主要原因。

高层房屋

高层房屋是指高于24米的建筑。8层以上(可含8层)的建筑体，一般可分为小高层、高层和超高层。

人们一般把8层至12、13层的建筑称为“小高层”。小高层住宅一般采用钢筋混凝土结构，带电梯。小高层有多层亲切安宁、房型好、得房率高的特点，又有普通高层结构强度高、耐用年限高、景观系数高，污染程度低等优点，很受购房人欢迎。

高层房屋(指15层以上、24层以下的建筑体)因为建筑结构和