旅游公共关系试题及答案

1.1923年，使公共关系向系统化、科学化的方向迈进的著名公共关系理论家 爱德华·伯纳斯出版了人类历史上的第一部公共关系学著作《舆论之凝结》。 2.公关部的工作四个主要特点为工作范围的广泛性、工作成效的内隐性、工作性质的挑战性工作任务的艰巨性。

3.心理定势是指人们对某一对象的共同心理与行为倾向，即心理上的定向趋势 4.按照公众对组织的态度，可以将公众分为顺意公众、逆意公众和边缘公众。 5.大众传播媒介主要包括报纸、电视、广播、期刊和网络。

6.根据传播的方式和内容，旅游公关传播可分为三大类型，即人际传播、大众传播和组织传播。

7.公关调查报告的标题一般由组织名称、调查内容、文种三部分组成。 8.旅游公共关系策划在整个旅游公共关系活动中处于最高层次， 9.旅游危机具有种类繁多、频率很高、突发性强和影响巨大的特点。

10.我国饭店公关从20世纪80年代初期以创建品牌为要旨，到现阶段以保护品牌为主要目的。

11.CIS由理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统构成。

12.对于旅游饭店来讲，饭店公关部的最主要工作就是在公众中塑造良好的饭店形象。

13.旅行社公共关系工作具有先导性、广泛性和挑战性三大特点。 14.按照与旅游景区公关工作的关联程度，

旅游公关广告及其在河南旅游发展中的成功应用

一、公关部

在现在的旅游企业中，很多都设有公关部，企业的性质不同，公关部门的职责也不同。一般公关部的职能为：

1． 代表企业接受顾客的投诉，建立企业和顾客间的相互了解、信任和支持的关系，树立良好的企业形象。

2． 加强信息传播工作，主动收集顾客的意见和反应，及时向管理字门通报各种信息，助管理部门制定经营决策，监督各业务部门的工作情况以及不断督促他们提高管理水平和服务质量。

3． 不断地向顾客传播“服务至上“我的经营观念，组织开办有特色的服务项目和活动，积极联络社会各界公众，主动承办各类宣传活动。

4． 打造良好的商业环境。结合企业自身特点来规定公关活动的内容和做法，是企业成功开展公关活动的前提。

要完成以上职能，主要表现就是旅游广告制作和推广。

二、旅游广告

（一）定义介绍

旅游广告主要是指由旅游企业出资,通过各种媒介进行有关旅游产品、旅游服务和旅游信息的有偿的、有组织的、综合的、劝服性的、非人员的信息传播活动，属于狭义的广告。

旅游广告是指旅游部门或旅游企业通过一定形式的媒介，公开而广泛地向旅游者介绍旅游产品、提升旅游品牌的一种宣传活动。它能广泛地宣传和推广旅游产品，有效

一、单项选择题(每小题1分，共20分)

1．关系是由主体、客体及以下哪种要素构成（ ） A.组织 B.消费者 C.社区 D.媒介

2．公共关系作为一种全新的思想一种科学而系统的理论，产生于（ ） A.远古时期 B.奴隶时期 C.封建时期 D.资本主义时期 3．中国农业银行属于下列哪一类社会组织（ ） A.政治组织 B.群众组织 C.经济组织 D.文化、教育、科研组织 4．公共关系学专门研究（ ）

A. 组织与公众传播沟通问题 B. 组织与公众之间关系的稳定问题 C. 组织与社区之间的传播沟通问题 D. 组织内部运营问题

5．按公众的发展过程，行动公众是由哪一类公众发展而成的（ ） A.非公众 B. 知晓公众 C.潜在公众 D.将来公众 6．企业外部公众中最重要的公众是（ ）

A.社区公众 B.政府公众 C.供应商公众 D.顾客公众 7．利用电子类传播媒介的传播方式属于传播类型中的（ ）

A.自身传播 B.组织传播 C.人际传播 D

一、单项选择题(每小题1分，共20分)

1．关系是由主体、客体及以下哪种要素构成（ ） A.组织 B.消费者 C.社区 D.媒介

2．公共关系作为一种全新的思想一种科学而系统的理论，产生于（ ） A.远古时期 B.奴隶时期 C.封建时期 D.资本主义时期 3．中国农业银行属于下列哪一类社会组织（ ） A.政治组织 B.群众组织 C.经济组织 D.文化、教育、科研组织 4．公共关系学专门研究（ ）

A. 组织与公众传播沟通问题 B. 组织与公众之间关系的稳定问题 C. 组织与社区之间的传播沟通问题 D. 组织内部运营问题

5．按公众的发展过程，行动公众是由哪一类公众发展而成的（ ） A.非公众 B. 知晓公众 C.潜在公众 D.将来公众 6．企业外部公众中最重要的公众是（ ）

A.社区公众 B.政府公众 C.供应商公众 D.顾客公众 7．利用电子类传播媒介的传播方式属于传播类型中的（ ）

A.自身传播 B.组织传播 C.人际传播 D

2009公共关系试题及答案

一、单选题（*号为正确）

1、公共关系在我国有（ ）的发展史？ A、20年* B、30年 C、40年 D、50年

2、从2003年起，正式将每年的（ ）定为中国公关人自己的节日？ A、10月1日 B、11月11日 C、12月20日* D、元月1日

3、公共关系一词源于英文Public Relations的中文译名。Public意为“公共的”、“公开的”、“公众的”，Relations即“关系”之意，英文缩写为PR，也可译为“公众关系”、群众关系”，或被简称为（ ） A、关系 B、公关* C、公众 D、群众

4、所谓公共关系就是（ ）为了协调自身利益和社会利益，以良好的组织形象为核心目标，围绕着一系列科学的计划，通过各种传播手段来建立和维系组织与社会公众之间的相互了解、相互信任、相互合作的关系，协调组织内外的各种矛盾，进而创造组织活动的最佳环境的过程。

公共关系试题及答案 一、单选题（*号为正确）

1、公共关系在我国有（ ）的发展史？

A、20年* B、30年 C、40年 D、50年 2、从2003年起，正式将每年的（ ）定为中国公关人自己的节日？ A、10月1日 B、11月11日 C、12月20日* D、元月1日

3、公共关系一词源于英文Public Relations的中文译名。Public意为“公共的”、“公开的”、“公众的”，Relations即“关系”之意，英文缩写为PR，也可译为“公众关系”、群众关系”，或被简称为（ ） A、关系 B、公关* C、公众 D、群众 4、所谓公共关系就是（ ）为了协调自身利益和社会利益，以良好的组织形象为核心目标，围绕着一系列科学的计划，通过各种传播手段来建立和维系组织与社会公众之间的相互了解、相互信任、相互合作的关系，协调组织内外的各种矛盾，进而创造组织活动的最佳环境的过程。

A、群众组织

简答题:

1 ?简述组织内设公关部门的主要特点。

答：组织内设公共关系部门有以下特点：

第一，了解内情。组织内设的公关机构对本组织的业务和人事比较熟悉，因此开展工作能够

有的放矢，切合实际，比较便利。

第二，便于协调。内设公关部直接受管理层的指导，直接与组织内部各个部门沟通，便于调整和协调工作。

第三，效率较高。公关部作为常设机构，能够召之即来，特别是应付突发事件时效率较高。成本较低。自设的公关部便于控制预算和投入。

第四，工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。自设公关机构处于本组织的目标压力和人事环境之中，难免受到本组织各种因素的约束，传播工作有时候就难以完全做到实事求是。2?简述公共关系程序的四个步骤。

答：第一步是甄别公众对象，测量舆情民意，评价组织形象，在掌握大量信息的基础上寻找差距，确定问题，为公共关系工作指明方向。

第二步是根据现存问题和差距确定纽织的公共关系日标，制定公共关系工作规划

和实施方案，为组织设计形象，便公共关系工作建立在科学计划的基础上，从而得到良好的控制。

第三步是将公共关系的计划和方案付诸实施，为组织塑造、推销良好的社会形象，影响公众舆论，优化组织环境。

第四步是检测公共关系活动的效果，在肯定成绩的同时发现新的问题，以便不断

公共关系学

试题

一、名词解释（每小题5分，共15分） 1. 公共关系状态： 2. 政府公共关系： 3. 名门战略：

二、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1分，共15分） 1.组织开展公共关系活动的基础是（ ） A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态

D.公共关系策划 2.1906年，艾维·李发表了著名文件是（ ） A.《有效的公共关系》 B.《原则宣言》 C.《公众舆论的形成》

D.《公共关系学》

3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 4.建设型公关主要适用于组织发展的（ ） A.严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期

D.初创时期

5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（ ）。 A.倒金字塔结构 B.并列结构

C.顺时结构 D.金字塔结构 6.公关谈判的第三个阶段是（ ）

A.导入阶段 B.概说阶段 C.交锋准则

D.妥协阶段

xinzi

一、判断题

1、公共关系是一门综合性的应用科学（正确） 2、公共关系是一门专业性的理论科学（错误） 3、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系（正确）

4、公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用（错误）

5、公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。（错误）

6、艾维·李创办了世界上第一家宣传事务顾问所（错误）

7、伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。（正确）

8、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系（错误）

种不安定的因素。（正确）

38、一般来说，公众心理变化产生的原因仅一个，即客观原因。（错误）

39、与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。（正确）

40、长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。（错误）

41、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。（正确）

42、组织广告以下面宣传组织自身的各种情况为主。（正确） 43、记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。（错误）

44、狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。（错误）

45、辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快、失真少。但是，在这种人

公共关系基础模拟试题（一）

（本试卷满分150分,考试时间120分钟）

一、 填空题（本大题共15个小题，每空1分，共15分）

1．西方有人把亚里士多德的《 》看作是人类历史上最早的公共关系学理论著作。 2．真正使公共关系走上系统化、科学化道路的是美国著名的公共关系专家 。 3．1955年，国际公共关系协会成立于 。

4．根据公众对组织的态度，可以把公众划分为顺意公众、逆意公众和 。 5．信息收集的内容主要包括指导性信息、外部公众的信息和 。 6． 是在社会公众有意见分歧的情况下，多数人意见的总和。 7．抽样调查包括随机抽样和 。

8．组织内部的公共关系主要包括 、股东关系和团体关系。 9． 是公共关系从业人员应该具备素质的核心。 10. 礼仪是指人们在社会交往活动中形成的 与准则。 11． 技巧是演讲中最基本最主要的技巧。

12． 是谈判中打破僵局、达成协议必不可少的手段。 13．记