淘宝天猫运营工作内容

史上最全最细天猫店运营计划书——阿狼的思维

天猫店的启动是对本品牌的重新包装和崭新塑造，必须建立在对品牌科学分析决策之后，这里旨在首先从网络运营的常规路线上作一些整理，必须以专业化的电商团队出现，坚决避免一知半解和滥竽充数的电商运作选手，参与到公司的创业中，唯才是举，抛开论资排辈，倚老卖老的恶习，团队中，没有最好的，只有最适合的。针对公司的主要运营策略这里不做累述。

第一章 天猫店的常识 一丶天猫商城专营店所需材料 1丶企业营业执照副本 2丶企业税务登记证 3丶组织机构代码 4丶银行开户许可证

5丶法定代表人身份证正反面复印件 6丶店铺负责人身份证正反面复印件 7丶商标注册证或者代理商标通知书

8丶上级正规品牌授权文件或者正规采购合同或发票 9丶授权供货商亲笔签名身份证复印件

10丶商家向支付宝公司出具的授权书（可下载） 11丶产品详细清单

二丶天猫商城专营店所需费用

1丶年费：30000/60000元（每年交）

2丶保证金：带TM商标的10万元，全部为R商标的5万元。 3丶每笔交易成功天猫商城收取5%扣点

（以上未包括天猫商城装修费用和其它固定投资费用，固定投资包括人员工资丶办公场地丶办公设备等）

三丶天猫店组织架构

1.岗

淘宝店电商运营工作报表

项目 日期 数据来源 子项目 填写规范 4月17日 4月18日 4月19日 4月20日 4月21日 4月22日 4月23日 4月24日 4月25日 4月26日 4月27日 4月28日 4月29日 4月30日 合计 D 宝贝描述 必填 4.8698

DSR监控 DSR评分区域 S 服务态度 R 发货速度 必填 4.90507 必填 4.87855 公式 目标UV 公式推算 2272.73 2272.73 2272.73 2272.73 2272.73 2272.73 2272.73 2272.73 2272.73 2272.73 2272.73 2272.73 2272.73 2272.73 31818.18 经营概况 实际UV 必填 2,483

流量 经营概况 实际PV 必填 7,117 经营概况 平均访 问深度 必填 2.34

2,483

7,117

2013年天猫淘宝商城运营计划方案,作为资料了解下

第一章

第二章

2013年天猫淘宝商城运营计划方案 清除本文档格式显示全部内容

商城运营流程

商城发展规划

2013年天猫淘宝商城运营计划方案,作为资料了解下

一、起步阶段：

商品定位——熟悉平台——掌握规则——装修店铺

二、推广阶段：

免费推广——付费推广——付费营销推广 三、整合阶段：

软文写作、话题炒作、访谈报道、举办活动、参与评选。 四、华丽转身：

C店、代理、渠道。

第三章 企业进驻天猫商城的申请流程

一、申请企业支付宝账号且通过商家认证： 1．申请企业支付宝账号

请登录，点击“【注册】”，选择【企业】。 2．如何通过支付宝商家认证

申请商家认证请点此查看。此步骤需要3-7个工作日，支付宝客服电话：0571-88156688。 注意：

a、天猫要求您所提供的支付宝账号是一个全新的账号，不可绑定任何淘宝会员ID。

b、如果您已经拥有了一个经过商家认证的公司帐号但不符合天猫支付宝的要求，您可重新申请一个帐户后，无须再重复进行一次商家认证，只需将新申请的帐号与原有的商家认证帐号关联即可，商家认证帐号关联请点此查看。 二、登录在线申请页面：

1．登录天猫招商频道点击【立即入驻天猫】。 2．阅读商家须知并完成在线考试。 三、提

修改居中 **学院毕业论文

编号：

*****学院

毕业论文

天猫商城运营

教 学 系： 专业班级： 学生姓名： 指导教师：

2014 年 4 月 18 日

天猫商城运营

【摘要】本文主要是介绍本人通过实践来阐述天猫商城是如何运营的，先是描述了

有关天猫商城的介绍，之后运用一些图片和文字来具体介绍天猫商城运营组织架构及工作内容，在工作中优化各个环节使得顾客可以减少计划外可以通过比较，购买商品，获得自己真正需要的商品，节约顾客时间。实现把用户体验放在第一位，运营是一项需要有态度

1

修改居中 **学院毕业论文

的工作。

【关键词】天猫商城 运营 组织架构 工作内容

目 录

序言……………………………………………………………………………4

1.天猫商城介绍?????????????????????????????5 1.1了解天猫商城???????????????????????????5

2

修

篇一：2-解析京东运营和淘宝运营有什么区别

解析京东运营和淘宝运营有什么区别

今天乔布简历的小编就带大家具体来看看京东运营和淘宝运营有什么区别。

关键词：京东运营和淘宝运营有什么区别

淘宝和京东商城的运营模式的最大的差别是淘宝属于交易平台，京东属于直销。淘宝是平台商，无产品，只收广告费与平台使用费，以及店铺的销售提成。 京东是自有商品，自有仓库，自建物流以及同第三方物流合作，低买高卖，就这样赚钱和贸易。

从店铺进来京东的人非常少！基本是从单品，更精确点说是从旁边的导航栏进来的。这些单品又是如何有排名的？那怎样才能提高这个排名？而一般没有店铺资源位置的商家，从单品进来的流量会占店铺的70%---80%（有数据的）京东所有单品点进去后，周围展示的一切都是别人家的商品，还有京东的活动，上面就是京东的团购。做电商的没人不知道京东的满减，送卷，折扣！本身京东自己的都没什么折扣，但是商家折扣是真的大。都是实打实的想上活动必须满减！京东要求价格不能高于淘宝，会严查，查出来罚款。在京东上了排名的款式很难下来了。京东的排名是看销售额来的。卖的好就靠前。

京东的运营主要分为3块来说，

人：搞定负责你类目的采购，以及采购的领导。在京东平台的销量好不好除了产品和价格本身，很大一部

修改居中 **学院毕业论文

编号：

*****学院

毕业论文

天猫商城运营

教 学 系： 专业班级： 学生姓名： 指导教师：

2014 年 4 月 18 日

天猫商城运营

【摘要】本文主要是介绍本人通过实践来阐述天猫商城是如何运营的，先是描述了

有关天猫商城的介绍，之后运用一些图片和文字来具体介绍天猫商城运营组织架构及工作内容，在工作中优化各个环节使得顾客可以减少计划外可以通过比较，购买商品，获得自己真正需要的商品，节约顾客时间。实现把用户体验放在第一位，运营是一项需要有态度

1

修改居中 **学院毕业论文

的工作。

【关键词】天猫商城 运营 组织架构 工作内容

目 录

序言……………………………………………………………………………4

1.天猫商城介绍?????????????????????????????5 1.1了解天猫商城???????????????????????????5

2

修

下面哪种做法最能影响店铺回头率？ A.产品设计

B.老客户的维护和营销 C.店铺装修 D.直通车投放

纠纷退款率过高，直通车会被暂停（ ）天。 A.15天 B.7天 C.10天 D.14天

客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的 A.店铺活动 B.产品信息 C.他人告知 D.自己学习

中差评在评价作出后的（ ）天内可以修改，逾期将不能再更改。 A.15天 B.3天 C.30天 D.20天

以下选项中不属于老客户维护的是？ A.发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.使用关怀

以下选项中最可能属于老客户营销的是？ A.首焦+店铺周年庆活动 B.直通车+包邮活动

C.给买过商品的客户发短信+抵用券 D.抽奖+社区宣传

微信营销不属于下面哪种营销方式？ A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销 D.营销策略

老客户维护做的好不好，以下哪个指标最重要？ A.回头率 B.客单价 C.关联购买 D.好评

能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺 A.淘宝C店 B.天猫商城店 C.天猫旗舰店

D.天猫品牌专营店

制作产品手册的目的是什么 A.规范产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品

买家办理退货后，客服应该怎么处理？ A.提醒顾客在

天猫淘宝客服培训手册

为规范客服人员的工作，颁布服务守则如下：凡我客服人员以满足客户需求，维护公司和产品的信誉为天职，爱岗敬业，遵守以下十条服务原则：

1． 善待客户原则：尽我所能为客户提供优质服务，不管情况如何，我都努力善待客户。

2． 客户优先原则：在开始做其他事情之前，先满足客户的需要;能为满足客户的需要而停

下手中的其他工作。

3． 尊重客户原则：要童叟无欺，不要责备或训斥客户，也不要让他们感到在我眼中无关紧

要。

4． 服务修整原则：在处理客户的问题和抱怨前，首先要做服务修整，然后为客户提供超值

服务。在没有把问题弄清楚前，不要把客户及其需求或难题推给其他同事或部门。

5． 诚信工作原则：尊重自己做出的承诺，因故不能完成，必须主动致歉、说明原因，取得

客户谅解。

6． 主动承担原则：努力获得客户反馈的意见，而不管是肯定还是否定的，并且要知道应该

采取哪些改进措施。不要在客户面前抱怨公司或产品，用正常的渠道和规范的方法反映产品问题。

7． 职业操守原则：严守客户商业机密，妥善保管并不传播不扩散客户资料。

8． 爱岗敬业原则：刻苦钻研业务，努力提高自己。以组织的目标为工作目标努力目标。我

将以“起点就是终点，终点就是起点”的原则，不

下面哪种做法最能影响店铺回头率？ A.产品设计

B.老客户的维护和营销 C.店铺装修 D.直通车投放

纠纷退款率过高，直通车会被暂停（ ）天。 A.15天 B.7天 C.10天 D.14天

客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的 A.店铺活动 B.产品信息 C.他人告知 D.自己学习

中差评在评价作出后的（ ）天内可以修改，逾期将不能再更改。 A.15天 B.3天 C.30天 D.20天

以下选项中不属于老客户维护的是？ A.发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.使用关怀

以下选项中最可能属于老客户营销的是？ A.首焦+店铺周年庆活动 B.直通车+包邮活动

C.给买过商品的客户发短信+抵用券 D.抽奖+社区宣传

微信营销不属于下面哪种营销方式？ A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销 D.营销策略

老客户维护做的好不好，以下哪个指标最重要？ A.回头率 B.客单价 C.关联购买 D.好评

能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺 A.淘宝C店 B.天猫商城店 C.天猫旗舰店

D.天猫品牌专营店

制作产品手册的目的是什么 A.规范产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品

买家办理退货后，客服应该怎么处理？ A.提醒顾客在

淘宝天猫店铺合作运营合同

网店合作协议

甲方： 电话： 电子邮件: 办公地址：

乙方： 电话： 办公地址：

公司（以下简称甲方）与 （以下简称乙方）就合作运营 天猫网店日常管理运营维护服务（以下简称托管）。甲乙双方经过友好协商，根据《中华人民共和国合同法》及其他法规的规定，本着诚实守信、互惠互利的原则，达成以下协议，以供双方共同遵守：

第一章 总则

1、作内容：甲方为 系列产品常规渠道在 的特约经销商。乙方是一家从事 等销售公司，乙方拥有独立的网络运营部门，具备电子商务方面的运营经验和能力，双方合作运作以销售甲方拥有的 品牌商品 系列为目的。

2、合作条件：甲方 品牌在互联网上的商标使用权，商标使用权再授权，以及产品的分销权、零售权。乙方拥有建设并运营面向最终消费者的电子商务天猫网上商城（B2C）的能力

3、合作方式：甲方提供通过互联网非线下实体店铺的形式