著名企业激励员工十大案例

客户关系管理十大案例

今天，在企业管理当中出现者种种的问题，方方面面的，挤压着我们，如何从中突围？如何轻松面对职场，应对管理？前人栽树，后人乘凉，如何从之前的企业案例中得到启发，著名领导力培训专家谭小芳老师总结了客户关系管理十大案例 ：

一、上海金丰易居客户关系管理案例分析

上海金丰易居是集租赁、销售、装璜、物业管理于一身的房地产集团。由于房地产领域竞争日趋激烈，花一大笔钱在展会上建个样板间来招揽客户的做法已经很难起到好的效果，在电子商务之潮席卷而来时，很多房地产企业都在考虑用新的方式来吸引客户。

艾克公司为金丰易居提供的客户关系管理平台包括前端的“综合客户服务中心UCC”以及后端的数据分析模块。前端采用艾克UCC3.20，该产品整合了电话、Web、传真等多渠道、多媒介传播及多方式分析系统的综合应用平台。在前端与后端之间是数据库，它如同信息蓄水池，可以把从各个渠道接收的信息分类，如客户基本信息、交易信息和行为记录等。后台采用艾克OTO2.0，它用于数据分析，找出产品与产品之间的关系，根据不同的目的，从中间的数据库中抽取相应的数据，并得出结果，然后返回数据库。于是，从前端就可以看到行销建议或者市场指导计划，由此构成了从前到后的实时的一对一行销

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目录

诺基亚福利案例 (2)

一、背景介绍 (2)

二、诺基亚薪酬福利制度 (3)

万科福利政策 (8)

微软福利政策 (13)

丰田公司福利案例 (17)

腾讯福利案例 (21)

宝洁福利案例 (32)

IBM福利案例 (41)

壳牌福利案例 (44)

伊利福利案例 (49)

摩托诺拉福利案例 (51)

Thomsons福利案例 (55)

海底捞福利案例 (61)

Google福利案例 (68)

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v1.0 可编辑可修改诺基亚福利案例

一、背景介绍

诺基亚——电信业的缔造者

100多年来，电信业长期处于垄断或寡头垄断环境，进入门槛很高；电话是电信业业务收入的绝对主体：整个信息业以不同业务分割不同市场和行业；电信业的经营风险和技术风险小，是低风险高利润行业。

进入20世纪90年代后期以来。形势发生了巨大变化。技术更新加快，建网成本大幅下降；行业技术差别趋向消失，行业结构日趋不稳定，业务主体发生了历史性变化：固定电话已经让位给移动电话和IP业务；竞争引入，价格放开，资费剧降，固定电信网收入开始持续下滑，传统电信业在资本市场的价值日益低值化、边缘化，电信业的核心电信业务正日益萎缩。

虽然电信行业面临巨大的挑战，处于变革时期，但是诺基亚公司却缔造了电信业一个令人折服

第一讲 激励概述

什么是激励

（一）激励的定义

我们所说的激励就是为了达到企业目的，通过满足员工的生理、愿望、兴趣、情感等需要，有效地启迪员工的心灵,达到挖掘员工潜力的管理手段。换句话说，激励就是为了让某一个人更好地去做好某事，而这个某事肯定是与企业的目标相关联。

激励具体包括：薪酬激励、权限激励、目标激励、参与激励、培训激励、晋升激励、情感激励、荣誉激励、榜样激励、挫折激励。从范围上来讲，它分为两个部分：

? 一类是硬性激励，像平常做的很多系统性的工作，包括：薪酬、目标管理、晋升等； ? 一类是软性激励，包括：情感激励、荣誉激励、榜样激励等。 二者的区别在于：硬性激励是一种工具和做事的原则，我们可以利用别人硬性激励的平台，去实施自己的激励手段和方针；而软性激励是情感激励，很难被模仿与实施，只能是作为参考，或感悟到别人的某个成功之处，然后结合自己公司现实当中的管理行为，去产生另外一种特有的行为，这样才能产生价值。

（二）激励的本质

激励的本质是双赢，也就是说，让激励的主体（企业管理者）和激励对象（员工）能实行双赢，这种激励才是比较有效的。

另外，还要弄清楚激励与操纵并不一样。（见图1-1）

图 1-1 激励与操纵的区别

为什么需

第一讲 激励概述

什么是激励

（一）激励的定义

我们所说的激励就是为了达到企业目的，通过满足员工的生理、愿望、兴趣、情感等需要，有效地启迪员工的心灵,达到挖掘员工潜力的管理手段。换句话说，激励就是为了让某一个人更好地去做好某事，而这个某事肯定是与企业的目标相关联。

激励具体包括：薪酬激励、权限激励、目标激励、参与激励、培训激励、晋升激励、情感激励、荣誉激励、榜样激励、挫折激励。从范围上来讲，它分为两个部分：

? 一类是硬性激励，像平常做的很多系统性的工作，包括：薪酬、目标管理、晋升等； ? 一类是软性激励，包括：情感激励、荣誉激励、榜样激励等。 二者的区别在于：硬性激励是一种工具和做事的原则，我们可以利用别人硬性激励的平台，去实施自己的激励手段和方针；而软性激励是情感激励，很难被模仿与实施，只能是作为参考，或感悟到别人的某个成功之处，然后结合自己公司现实当中的管理行为，去产生另外一种特有的行为，这样才能产生价值。

（二）激励的本质

激励的本质是双赢，也就是说，让激励的主体（企业管理者）和激励对象（员工）能实行双赢，这种激励才是比较有效的。

另外，还要弄清楚激励与操纵并不一样。（见图1-1）

图 1-1 激励与操纵的区别

为什么需

国内著名企业的企业精神（企业文化）案例

? 万科

【我们的宗旨】建筑无限生活

对客户，意味着了解你的生活，创造一个展现自我的理想空间 对投资者，意味着了解你的期望，回报一份令人满意的理想收益 对员工，意味着了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台 对社会，意味着了解时代需要，树立一个现代企业的理想形象 【我们的愿景】成为中国房地产行业持续领跑者 【我们的核心价值观】创造健康丰盛的人生 客户是我们永远的伙伴 人才是万科的资本 “阳光照亮的体制” 持续的增长和领跑 ? 恒大

【企业宗旨】质量树品牌、诚信立伟业

“质量树品牌”：质量是企业树立品牌的基石。品牌代表着产品质量和服务质量，体现企业知名度、美誉度和客户对企业品牌忠诚度。在实现企业战略目标进程中，恒大人要内铸精品，外塑形象，铸就国际品牌。

“诚信立伟业”：诚信是企业发展的保证。诚信贯穿于经营管理、客户服务、沟通合作、发展共赢等每一个环节。以诚信为核心的企业文化伴随铸造“百年恒大”全过程。

【企业精神】艰苦创业 无私奉献 努力拼搏 开拓进取

艰苦创业是恒大人的优良传统。集中体现在勤俭朴实、坚韧不拔、吃苦耐劳，是恒大集团实现超常规、跨越式发展的源动力。

无私奉献是恒大人的价值取向。树立主人

世界十大著名的街道

第一名：美国纽约第五大道

关键词：时尚＋大气 地理位置：美国纽约曼哈顿。

第五大道是纽约曼哈顿区的中央大街，道路两旁是玻璃幕墙闪闪发亮的高楼大厦。西装革履的男士和身穿时装的女士，拿着公文包，进出高楼大厦，呈现出一幅高雅、时尚的美国现代生活图景。它是“最高品质与品位”的代名词，而它的尊崇与华贵源自19世纪初富有的纽约人将住宅选在了当时还只是一条乡间小道的最南端，今天它已经是纽约的商业中心、居住中心、文化中心、购物中心和旅游中心。

很少有街道能像第五大道那样可以包揽那么多家货品齐全、受人喜爱的商店。这些商店很多都拥有多家分店并享誉世界。可以想到的名店几乎都可以在这条大街上找到，可以想到的商品也几乎都可以在这里找到。货品丰富、品牌齐全、高档优质成为美国第五大道的特点，品牌的运作成为寸土寸金的第五大道的突出特点。

一百多年来，第五大道一直站在成功的峰顶，人们至今不会怀疑第五大街还会继续保持一百年的成功。

第二名：法国巴黎香榭丽舍大街

关键词：文化＋情调＋金碧辉煌

地理位置：香谢丽舍大街将巴黎分为南北两半，它西接凯旋门，东连协和广场，全长1880米。

根据法国一个常用的说法，她被看作是巴黎最美丽的街道。她是从希腊神话中生活着有道德的

1.政治家——玛琳娜·延塔莉茨娃，普京的秘书，自普京任职圣彼得堡市政府时她就是接待室成员，后随普京一道调往克里姆林宫，2004年，她成为俄罗斯联邦总统府文件记录筹备局（？原文如此）局长。

2.商人——古丽让·莫尔达让诺娃，毕业于哈萨克斯坦国立大学，曾任“基本公司”总裁、俄罗斯铝业大王奥列格·杰里帕斯卡的秘书，现任“基本公司”总经理，是首位执掌俄罗斯规模最大的金融商贸集团的女性。

3.作家——J·K·罗琳，就是写作大名鼎鼎的《哈利波特》系列的英国女作家，写书之前的几年，她曾是伦敦“大赦国际”组织办公室秘书，罗琳说，秘书工作对她来说并不重要——她常在上班时间构思《哈利波特》的情节。 4.世界小姐——张梓琳，2007年，23岁的张梓琳成为中国历史上第一位获得世界小姐选美比赛桂冠的人，赛前，她是北京一家公司的秘书。

5.金牌主持——弗拉基米尔·波兹涅尔，俄罗斯电视主持第一人，主持了史上第一次电视卫星转播节目“列宁格勒-西雅图”，他毕业于莫斯科大学生物系，爱好阅读17世纪英国诗歌，后来成为俄罗斯著名诗人萨米拉·马尔沙克的文学秘书，负责作家同读者、西方的同事和出版商的书信往来，波兹涅尔借此建立起庞大的关系网并成功转投电视界。

6.部长妻子——叶莲娜，俄罗

——the top ten attractions in the world

NO.1

大峡谷是刻在美国亚利桑那州科罗拉多河上的 一个陡峭的双面峡谷。它主要包含在大峡谷国 家公园，美国第一个国家公园之一。总统西奥 多罗斯福是大峡谷保护区的主要支持者一个， 并多次来狩猎和欣赏风景。

The Grand Canyon is a steep-sided gorge carved by the Colorado River in the United States in the state of Arizona. It is largely contained within the Grand Canyon National Park, one of the first national parks in the United States. President Theodore Roosevelt was a major proponent of preservation of the Grand Canyon area, and visited it on numerous occasions to hunt and enjoy the scenery

——the top ten attractions in the world

NO.1

大峡谷是刻在美国亚利桑那州科罗拉多河上的 一个陡峭的双面峡谷。它主要包含在大峡谷国 家公园，美国第一个国家公园之一。总统西奥 多罗斯福是大峡谷保护区的主要支持者一个， 并多次来狩猎和欣赏风景。

The Grand Canyon is a steep-sided gorge carved by the Colorado River in the United States in the state of Arizona. It is largely contained within the Grand Canyon National Park, one of the first national parks in the United States. President Theodore Roosevelt was a major proponent of preservation of the Grand Canyon area, and visited it on numerous occasions to hunt and enjoy the scenery

1.我们需要通过自身激励来激励他人。除非管理者以身作则,并具有热情,否则绝不能激励他人。

维普资讯

QI YE UAN LI G

企划纵横

1我们需要通过自身激励来激励他人。除非管理者以 .身作则，并具有热情，否则绝不能激励他人。

得了认可，必须是明朗、公开和迅速地给予承认。

6参与激励。参与一个特殊的项目或者团队将具有很 .高的激励效果。为某一个事业而努力的团队成员会忠于团队的目标。

2激励需要一个目标。除非一个人真正知道他身在何 .处，否则，他将无法知道该向哪一个方向努力。人们需要了解自己要努力达到的目标是什么，并且真正愿意实现它， 这样才有可能受到激励。

7看到自身的进步能够激励人。看到自己向目标奋进 .的道路上所取得的进步，人们会获得很高的激励——我们都喜欢看看自己做得怎么样，看到自身的进步会让我们体验到成功——未来的成功建立在一个成功体验的基础上。

3激励分为两个阶段。找到与团队目标相关的个人目 .标；向他们展示如何实现目标。关键在于找到与团队目标

相关的个人目标。作为一个绩效经理，你的目标是激励你的手下，只有这样才能实现团队目标。

8只有人人都有优胜的可能，竞争才能激励员工。 . 9每一个人的身上都存在激励的火花。如果你想获得 .成功，在团队每个成