心态培训课程ppt

销售技巧及心态培训课程

一、技巧篇

总

纲

一、销售技巧的基础 二、倾听的技巧与关键 三、发生拒绝的常见原因及消除技巧

四、现场客户常见问题及处理五、如何接待不同类型的客户 六、逼定的技巧 七、如何主动销售(制造障碍) 八、物业顾问三大类型

销售技巧的基础1、楼盘基础知识； 2、现场接待及销售流程； 3、竞争楼盘信息； 4、相关常用政策规定及行业知 识

没有良好的基础，就谈不上销售技巧。

沟通——从心开始

擒客先擒心真心诚意地帮助顾客选购最佳的物业， 让顾客获得更轻松、更愉快的生活或 工作，当你习惯了这种做法之后，你 的收益将会突飞猛进。

沟通要决 推销工作的要点在于发现顾客的需求、愿望、意 见、问题、偏见、心态以及判断 抓住顾客心理，从顾客利益出发，用顾客的观点 衡量问题。

洞察顾客的心理是你需要掌握的最为重要的技巧， 这比和蔼可亲的态度、介绍产品的能力、应付顾 客挑剔或讨价还价的能力更为重要。

倾听技巧 用心、虚心、耐心 听别人说话的时候，我们应该睁大眼睛看着对方， 注意他的姿态和面部表情，给予应有的注意与尊 敬。 积极地回应与反馈 我们都不喜欢同一个情感木纳的人说话，偶尔微 笑一下或点点头，这种积极的回应不亚于一个哈 欠的消极性。

谈话技

成 功 学 一、 认识成功

A、 什么是成功：达成目标 B、 成功三论：1、先天论：天生的，无法改变的

2、后天论：成功=99%努力+1%机遇 3、方法论：用正确方法，努力的去做

C、 每个人对成功的认识标准不同

D、 金钱和权力是否意味着成功：这并不是成功的标准

二、 不能成功的核心剖析：

A、 不到黄河心不死，不见棺材不落泪（更不知道学习就是预防） B、 知道（不等于）得到：人一定要经历（知道——悟到——得到）这一过程 C、 人的观念——思维——心智，模式的更新与转变是在新的环境中自觉进行

的一种超越。

三、人需要再造：（再造的因素有哪些？）

1、 学习与改善的速度跟不上社会的发展——会被淘汰 2、 学习与改善的速度跟得上社会的发展——能生存 3、 学习与改善的速度跟超越了社会的发展——将成功

人最大的危机就是没有危机感！

失败为成功之母！成功是失败之父！ 骄狂的人有祸了，谦卑的人有福！ 什么是危机：越危险，越有机遇！

四、了解人与人的差异：

1、 世上差异最大的是什么？是：人

（女人早上起来的第一件事是做什么，是照镜子） 中国人的优点：1、勤奋2、聪明 3、观念朴实 中国人的缺点：1、不团结2、不守规矩 2、 造成差异的原因是

成 功 学 一、 认识成功

A、 什么是成功：达成目标 B、 成功三论：1、先天论：天生的，无法改变的

2、后天论：成功=99%努力+1%机遇 3、方法论：用正确方法，努力的去做

C、 每个人对成功的认识标准不同

D、 金钱和权力是否意味着成功：这并不是成功的标准

二、 不能成功的核心剖析：

A、 不到黄河心不死，不见棺材不落泪（更不知道学习就是预防） B、 知道（不等于）得到：人一定要经历（知道——悟到——得到）这一过程 C、 人的观念——思维——心智，模式的更新与转变是在新的环境中自觉进行

的一种超越。

三、人需要再造：（再造的因素有哪些？）

1、 学习与改善的速度跟不上社会的发展——会被淘汰 2、 学习与改善的速度跟得上社会的发展——能生存 3、 学习与改善的速度跟超越了社会的发展——将成功

人最大的危机就是没有危机感！

失败为成功之母！成功是失败之父！ 骄狂的人有祸了，谦卑的人有福！ 什么是危机：越危险，越有机遇！

四、了解人与人的差异：

1、 世上差异最大的是什么？是：人

（女人早上起来的第一件事是做什么，是照镜子） 中国人的优点：1、勤奋2、聪明 3、观念朴实 中国人的缺点：1、不团结2、不守规矩 2、 造成差异的原因是

心态培训课程

塑造良好心态 心态对人的影响

? 良好的心态影响个人、家庭、团队、组织，最后影响社会。 ? 好的心态让你成功，坏的心态毁灭你自己。 九个人过桥的试验

? 教授说：你们九个人听我的指挥，从这里走过独木桥对面，千万别掉下去，不过掉

下去也没关系，底下就是一点水。——大家顺利过桥

? 走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，

而且还有几条在蠕动的鳄鱼。 ——大家吓了一跳 ? 教授问：现在你们谁敢走回来？——没有人敢走了

? 教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。——只有三个人敢尝试

过桥

? 愿意尝试：第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一

半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下了。

? 教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色

的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。

? 只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？ 这个人说，我担心网不结实。

心态影响人的能力，能力影响人的命运

? 古时候有甲、乙两个秀才去赶考，路上遇到了一口棺材。 ? 甲说，真倒霉，碰上了

心态培训课程

塑造良好心态 心态对人的影响

? 良好的心态影响个人、家庭、团队、组织，最后影响社会。 ? 好的心态让你成功，坏的心态毁灭你自己。 九个人过桥的试验

? 教授说：你们九个人听我的指挥，从这里走过独木桥对面，千万别掉下去，不过掉

下去也没关系，底下就是一点水。——大家顺利过桥

? 走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，

而且还有几条在蠕动的鳄鱼。 ——大家吓了一跳 ? 教授问：现在你们谁敢走回来？——没有人敢走了

? 教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。——只有三个人敢尝试

过桥

? 愿意尝试：第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一

半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下了。

? 教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色

的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。

? 只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？ 这个人说，我担心网不结实。

心态影响人的能力，能力影响人的命运

? 古时候有甲、乙两个秀才去赶考，路上遇到了一口棺材。 ? 甲说，真倒霉，碰上了

企业入职新人心态培训

要有目标和追求

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经常保持微笑

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学会和别人一块分享喜悦

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乐于助人

企业入职新人心态培训

保持自己的 一颗童心

企业入职新人心态培训

学会和各种人 愉快的相处

企业入职新人心态培训

保持幽默感

保持幽默感

企业入职新人心态培训

要能处乱不惊

企业入职新人心态培训

学会宽恕他人

企业入职新人心态培训

有几个知心朋友

企业入职新人心态培训

享受你的 天伦之乐

享受你的天伦之乐

企业入职新人心态培训

保 持 高 度 的 自 信 心

企业入职新人心态培训

尊重弱者

企业入职新人心态培训

偶尔放纵自己一下

企业入职新人心态培训

有空常来坐坐

企业入职新人心态培训

具备胆识和勇气

企业入职新人心态培训

最后，不要财迷

企业入职新人心态培训

放松了没有？要不再来做个测试继续放松？

新员工职业化练训教之一程积极心的

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1新员工

职业化练教程训一之先一个讲故枯舟夜航工事作z室hnehzo u

2新员

职业工训化教练程一之

A小在合资店酒做白领觉，得自满己抱负，没腔有到上 级得赏的识经常想，:果有如一天能老见总，有会机示展一 自己下才的就干了！!好 小A的事小B,也同有同的样法想他，更进步，一去打老 总上下听班时间的，算好他大会概在何时进电梯，他也在这个时 去候电梯，坐望希遇能老总到有机会可，打以个招呼 小C更进一步。他详细。解了总老奋斗的历，弄程清总毕老业的 学，人校风格际，心的关题，精心问设计了几简单句 却有量份开场白的，算好的在间时乘去坐梯，电跟老总打 几过招后次……

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员新工业职化练训教程之一于终有天一老总跟长 谈了次，一久 不就取到争了好更的 职位。枯舟航工作夜室zhnezhou 4

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新工职员业化练训教程之有一秀位第三次才进赶考京住， 一个在常经的

心态培训课程-让你的人生开始起航

网 上 供 销 社

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网上供销社，和谐新农村让你的人生开始

起航

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亮剑网上供销社 和谐新农村 产业升级 彰显规模 供销系统大整合

心态培训课程-让你的人生开始起航

每个人都是 行驶在人生长河中的一叶小舟 …… 我们要航行到哪里去？ 我们在航行吗？ 很多人却因 在人生长河中航行受挫或满足 驻留在某个港口就不动了！ 驻留在某个港口就不动了！

心态培训课程-让你的人生开始起航

这个世界,往往就是: 一个人 一句话 一本书 一件事 一个信息 一个环境 ……

改变人的一辈子

心态培训课程-让你的人生开始起航

今天,你遇到了什么人? 什么事? 听到了 什么话? 什么信息? 处于 什么环境?……

这对你很重要! 这对你很重要!你人生的转折从现在已经开始了! 你人生的转折从现在已经开始了!

心态培训课程-让你的人生开始起航

时势可以造英雄 英雄不能造时势 大趋势成就大未来! 如果我们不能创造一个趋势, 那么我们就必须追随一个趋势,

走向辉煌

!

心态培训课程-让你的人生开始起航

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帮你开创人生

一切皆有可能 !

心态培训课程-让你的人生开始起航

得“天时” 中华在起航

国富民强新中华19 1 9-1

员工积极心态培训

积极心态培训课程 培训大纲 请大家静静的欣赏下面的名言 让自己

的心灵做一次放松的旅行 彻底的给自己的心灵一次环保 使自己的心灵尽呼吸更多新鲜空气 态度与能力 态度与能力 20的员工一上班就带着情绪跟企业对着干 企

业还要给他工资 20的员工蒙着眼睛干干好干坏一个样不知道方 向和

目标 20的员工为企业的库存和次品在干干擦屁股的 事返工的事和客户

投诉的事 20的员工看钱干活给出多少钱干多少活不肯 主动多付出一点

只有20的员工真正是产生高绩效的员工有方向有目标 讨论把信送给加西亚 寻找罗文没有任何借口的人 服从是一种美德 不可能其实

都可能 告诫有才华的不成功者 态度与能力 向罗文学习做完

美执行的典范 执行无条件地执行 组织最需要能够独当一面的人 多些实干少些空谈抱怨 主动工作主动开拓 做思考的脑不当等令

的手 创造性地完成任务 热忱是工作的灵魂 执行到底奉献

结果 态度与能力

员工积极心态培训

积极心态培训课程 培训大纲 请大家静静的欣赏下面的名言 让自己

的心灵做一次放松的旅行 彻底的给自己的心灵一次环保 使自己的心灵尽呼吸更多新鲜空气 态度与能力 态度与能力 20的员工一上班就带着情绪跟企业对着干 企

业还要给他工资 20的员工蒙着眼睛干干好干坏一个样不知道方 向和

目标 20的员工为企业的库存和次品在干干擦屁股的 事返工的事和客户

投诉的事 20的员工看钱干活给出多少钱干多少活不肯 主动多付出一点

只有20的员工真正是产生高绩效的员工有方向有目标 讨论把信送给加西亚 寻找罗文没有任何借口的人 服从是一种美德 不可能其实

都可能 告诫有才华的不成功者 态度与能力 向罗文学习做完

美执行的典范 执行无条件地执行 组织最需要能够独当一面的人 多些实干少些空谈抱怨 主动工作主动开拓 做思考的脑不当等令

的手 创造性地完成任务 热忱是工作的灵魂 执行到底奉献

结果 态度与能力