家具导购礼仪培训

家 具 导 购 手 册

尼尔森营销中心2010年1月1

目 录

一、企业简介 …………………………………………………… 2 二、产品命名 …………………………………………………… 三、产品用材 …………………………………………………… 四、家具生产工艺 ………………………………………………… 五、产品款式、特点、设计理念 ………………………………… 六、导购员“四懂”“五会”……………………………………… 七、消费心理 …………………………………………………… 八、消费过程 …………………………………………………… 九、常见销售技巧 ………………………………………………… 十、常见问题解答 ………………………………………………… 十一、专卖店导购员十二点自勉 …………………………………

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一、 企业简介

深圳尼尔森家私是一家有着十多年家俱行业经验，集产品研发、生产、销售、服务于一体的大型现代化家俱企业。公司创立十多年来，

先后在成都双流和成都武候区修建总面积20000余平米的标准现代化厂区。

同时公司准确把握市场脉搏和国际家具设计潮流，为现代家

家具常识及导购培训

家具部培训资料△ 关于家具 △ 关于产品知识 △ 专卖店导购员的要求让更专业的人做更专业的事 让我们在苹果能够快乐的工作

家具常识及导购培训

(一)关于家具 目前国内家具企业的主要分布 国内家具比较有影响力的部分企业及品牌

国内家具企业按产品风格分类 国际展会及国内的主要展会 目前国内城市有名的商场 在家具行业发生的大事 家具买场的主要分类

家具常识及导购培训

目前国内家具企业的主要分布广东(东莞、深圳、广州、顺德) 北京、天津、浙江玉环、江苏里口、 四川成都、东北三省等等地区。

家具常识及导购培训

国内家具比较有影响力的部分企业及品牌广东深圳兴利万家、东莞耀邦、天诚(红苹果)、永信、迪信、 嘉豪何室、大富豪、华源轩、健威、伟安、仁豪、联邦、 富宝、艺峰、丽星等等 美格登、富得宝、大千等等 大连华丰、大边华日、齐齐哈尔华鹤、黑龙江光明、沈阳舒 丽雅等 标致、百强、天坛、爱依瑞斯等等 圣斯克 全友、双虎等等

浙江 东北 北京 天津 四川

家具常识及导购培训

国内家具企业按产品风格分类古典 新古典 现代贴纸 现代木皮 宝源、宝华、中信、标致、四海、三有、金怡、美林、友 联工艺等 奥创、迪卡、长江、大公馆、达芬奇等等 天诚(红苹果)、仁豪、

家具常识及导购培训

家具部培训资料△ 关于家具 △ 关于产品知识 △ 专卖店导购员的要求让更专业的人做更专业的事 让我们在苹果能够快乐的工作

家具常识及导购培训

(一)关于家具 目前国内家具企业的主要分布 国内家具比较有影响力的部分企业及品牌

国内家具企业按产品风格分类 国际展会及国内的主要展会 目前国内城市有名的商场 在家具行业发生的大事 家具买场的主要分类

家具常识及导购培训

目前国内家具企业的主要分布广东(东莞、深圳、广州、顺德) 北京、天津、浙江玉环、江苏里口、 四川成都、东北三省等等地区。

家具常识及导购培训

国内家具比较有影响力的部分企业及品牌广东深圳兴利万家、东莞耀邦、天诚(红苹果)、永信、迪信、 嘉豪何室、大富豪、华源轩、健威、伟安、仁豪、联邦、 富宝、艺峰、丽星等等 美格登、富得宝、大千等等 大连华丰、大边华日、齐齐哈尔华鹤、黑龙江光明、沈阳舒 丽雅等 标致、百强、天坛、爱依瑞斯等等 圣斯克 全友、双虎等等

浙江 东北 北京 天津 四川

家具常识及导购培训

国内家具企业按产品风格分类古典 新古典 现代贴纸 现代木皮 宝源、宝华、中信、标致、四海、三有、金怡、美林、友 联工艺等 奥创、迪卡、长江、大公馆、达芬奇等等 天诚(红苹果)、仁豪、

家具导购员培训资料

（概 论）

一直以来，家具行业的服务意思和观念是落后于其他行业的。但当买方市场的家具环境逐渐形成时；当价格战已经打倒无利可图时；当消费者的个性融会贯

通需求越来越多时，服务的力量也日渐突显。

卖家具不再是简简单单的推销，而是要能为客户提供购家具的专业顾问服务；买家私也并非仅仅选一套家私那么简单，而是要满足对其未来家居生活的美好愿望。每一个森得威家具的导购员未上岗就要接受这种观念的培训。我们深知，购买家具者并不是普通的“消费者”，而是购买大宗商品的特定性“顾客”。而顾客就代表着个别的人，意味着更多的尊重、更个性化的服务。我们认为，仅仅“为了实现服务而提供服务”已经无法适应现在的营销需求了。因为所谓的服务并不是单纯的一种活动，也是一个与客户互动的过程，只有将服务当作产品一样用心投入认真经营，才能取得成功的销售，才能获得满意的结果。

服务意识的转变与提升，使森得威家具更加注重对一线销售人员的培训，因为作为直接与客户接触的人员，你们不仅仅是推介产品，更加是企业服务形象的代言人与执行者。

在公司的销售培训过程中，除了加强接待礼仪、销售技巧等课程外，我们还注重对销售人员专业知识的培训，不仅使销售人员熟悉家居情况，而且可以了解到最新观念和现代生活

导购员商务礼仪(培训版)

奔腾导礼仪 购腾奔务礼商仪准标版奔学腾讲师院 ：腾学奔讲院：师导

导购员商务礼仪(培训版)

礼仪就是购购导 员的往交艺术、 员交往的术、沟艺技通 巧约定俗、成待的人接 的物范规做法。 化的规物范化做。法学

导购员商务礼仪(培训版)

导购习礼的作仪 用改善人的个通技沟、巧改善个人的沟通 巧技、 提高个人沟通的标准。提 个人的高沟标准。 通高个人提质。 素提个高人质素 。 护维公司个及的形人象( 品是的代言人牌。 是品)的牌言代)。人

导购员商务礼仪(培训版)

孔子：曰学礼，无不立以 ！子孔：不曰学礼无，以！立优智慧雅的周总理为 百待兴废新的国中赢得界的世尊 重雅优职的业我 们今为的天奔赢腾得盛世中的尊重 国人 相的互同对销售活动认的成败起决着性定 而认影是从礼仪同开的始 。响而认同，从礼是仪始开的。 礼 仪是通沟的桥。 礼梁是沟通的仪梁。桥

感

导购员商务礼仪(培训版)

有什觉不同么 感？觉有什么不同？

导购员商务礼仪(培训版)

功成随者身带携礼仪清的单 雅的优止，如优美而举典雅的站，姿安优 的雅止，如举优美而雅典的站姿 ，祥庄重座的姿 体得而谐和衣装的。 得而和谐体衣的装。 洁整仪表的保持面容，、口腔、发、 头整的洁仪，

导购人员礼仪素养提升训练培训

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导购人员礼仪素养提升训练培训

任何一位导购员工，他们的一言一行都代表了企业的形象，对顾客能否进行优质服务直接影响到企业的声誉，即使企业的产品再好，但是对顾客服务不周，态度不佳，恐怕也会导致信誉下降业绩不振。

小组研讨：良好的礼仪形象能促进销售吗？

第一章：导购人员礼仪知识导入

礼仪的概述——礼仪是发自内心的律己，敬人的规范

销售礼仪知识的导入

第二章：导购人员的个人金牌形象

一、导购人员黄金形象之仪容

男导购员的基本仪容要求

女导购员的基本仪容要求

导购员的个人卫生要求

导购员妆容统一有代表性

二、导购员黄金形象之仪表

导购员工装着装规范

导购员配饰的使用规范

导购员使用本店形象产品

导购员胸牌佩戴规范

仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢6

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三、导购员黄金形象之仪态

导购员标准迎接顾客站姿

导购员标准行走礼仪

导购员规范坐姿礼仪

导购员表情规范

导购员常用手势

四、导购员整体形象细则

导购员注意眼神的礼仪

导购员注重身体语言

导购员微笑礼仪训练

导购员展示，拿取物品的态度

第三章：导购员语言规范艺术一、导购员声音规范

声音要优美，温和

语言表达要恰当

个人仪态与优美语言搭配

二、导购员语言的运用技巧

导购员迎接客户的语言技巧

导购人员礼仪素养提升训练培训

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导购人员礼仪素养提升训练培训

任何一位导购员工，他们的一言一行都代表了企业的形象，对顾客能否进行优质服务直接影响到企业的声誉，即使企业的产品再好，但是对顾客服务不周，态度不佳，恐怕也会导致信誉下降业绩不振。

小组研讨：良好的礼仪形象能促进销售吗？

第一章：导购人员礼仪知识导入

礼仪的概述——礼仪是发自内心的律己，敬人的规范

销售礼仪知识的导入

第二章：导购人员的个人金牌形象

一、导购人员黄金形象之仪容

男导购员的基本仪容要求

女导购员的基本仪容要求

导购员的个人卫生要求

导购员妆容统一有代表性

二、导购员黄金形象之仪表

导购员工装着装规范

导购员配饰的使用规范

导购员使用本店形象产品

导购员胸牌佩戴规范

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三、导购员黄金形象之仪态

导购员标准迎接顾客站姿

导购员标准行走礼仪

导购员规范坐姿礼仪

导购员表情规范

导购员常用手势

四、导购员整体形象细则

导购员注意眼神的礼仪

导购员注重身体语言

导购员微笑礼仪训练

导购员展示，拿取物品的态度

第三章：导购员语言规范艺术一、导购员声音规范

声音要优美，温和

语言表达要恰当

个人仪态与优美语言搭配

二、导购员语言的运用技巧

导购员迎接客户的语言技巧

安纳伯格导购培训

安纳伯格是意凡集团公司旗下高端欧美系列，安纳伯格名字来源于美国著名庄园，是美国总统，英国女王等商政要员休闲度假的地方，我们习总书记也受邀去过，我们改这个名字代表着我们这个系列做纯正欧美家具，给我们的客户带来高端美式家居享受的决心。我们木料采用法国雪榉木料，油漆采用意大利进口宣伟油漆，采用进口头层青皮制作，材料选用均有证书保证用料的真实性。

（一）导购员专业知识

1、意凡沙发工艺流程：

定单

领料 入库 验收 材料采购 外架厂领料 内架厂海绵厂 仓库验收 组装厂检验入库 打包发货 车裁厂 1、 意凡沙发材料说明

皮革分类： 革

皮革

皮

磨砂 珠光 鳄鱼纹荔枝纹 意皮 真皮 黄牛水牛 头层 薄 皮中 厚厚 皮 加 厚 全青皮 半青皮 普通头层 二层 超纤 序项目 号 1 皮 假皮 西皮 意凡产品材料介绍 意凡沙发采用意大利进口全青、半青、亚纹牛皮及德国加厚特软皮，具有韧性强、耐磨性好、不易松弛，漆面均匀不变色、色泽典雅、透气性良好、经久耐用等特点。 如何鉴别 真皮沙发的辨别

安纳伯格导购培训

安纳伯格是意凡集团公司旗下高端欧美系列，安纳伯格名字来源于美国著名庄园，是美国总统，英国女王等商政要员休闲度假的地方，我们习总书记也受邀去过，我们改这个名字代表着我们这个系列做纯正欧美家具，给我们的客户带来高端美式家居享受的决心。我们木料采用法国雪榉木料，油漆采用意大利进口宣伟油漆，采用进口头层青皮制作，材料选用均有证书保证用料的真实性。

（一）导购员专业知识

1、意凡沙发工艺流程：

定单

领料 入库 验收 材料采购 外架厂领料 内架厂海绵厂 仓库验收 组装厂检验入库 打包发货 车裁厂 1、 意凡沙发材料说明

皮革分类： 革

皮革

皮

磨砂 珠光 鳄鱼纹荔枝纹 意皮 真皮 黄牛水牛 头层 薄 皮中 厚厚 皮 加 厚 全青皮 半青皮 普通头层 二层 超纤 序项目 号 1 皮 假皮 西皮 意凡产品材料介绍 意凡沙发采用意大利进口全青、半青、亚纹牛皮及德国加厚特软皮，具有韧性强、耐磨性好、不易松弛，漆面均匀不变色、色泽典雅、透气性良好、经久耐用等特点。 如何鉴别 真皮沙发的辨别

蒙牛导购专业培训知识

一九九九年七月，蒙牛从草原上崛起，携诚信而行，仅用了不到四年的时间，蒙牛就已经成为了全国乳业四强之一，在最短的时间内打造出了“中国驰名商标”，以最佳的创意推出“中国乳都”的新概念，以年均递增速度达350%，创造了中国乳业发展的第一速度。 二OO二年十月九日，蒙牛公司又一次以1947.31%的成长速度获得“第五界中国成长企业CEO峰会”1999年─2001年度超速成长百强企业（非上市公司、非国有企业）“成长冠军”称号。 二OO二年十二月十九日，摩根世丹利、英联投资、鼎辉投资三家投资公司性为蒙牛乳业注资2600多美元（折合人民币2.16亿元），再一次向国人宣布“蒙牛‘已经走向世界。A 蒙牛的成就不能说是不辉煌！蒙牛的辉煌来自于诚信！

诚信，首当其冲是限信于消费者，这对乳业而言，关键是产品的质量。企业与消费者的博弈，是一个重复的博弈，这是一个重复进行的过程。谁要是欺骗消费者，消费者就会把谁淘汰出局，不要总想着自己聪明，消费者最聪明。

“纯天然、无污染、高品质”是蒙牛对消费者的承诺，也是蒙牛始终如一的追求，这是一种非常天然、并且时尚的品牌形象，它的确立，非一朝一夕之功，也不是花大量的钱靠哗从取宠的广告便可奏效的。顾客是