消费者网上购物投诉电话

12315消费者投诉举报文书式样

广西壮族自治区工商行政管理局

目 录

1. 消费者投诉登记表（文书式样一） 2. 消费者投诉转办通知书（文书式样二） 3. 消费者投诉分送情况告知书（文书式样三） 4. 受理消费者投诉告知书（文书式样四）

5. 不予受理（终止受理）消费者投诉告知书（文书式样

五）

6. 消费者权益争议调解通知书（文书式样六） 7. 终止消费者权益争议调解告知书（文书式样七） 8. 消费者权益争议调解书（文书式样八） 9. 处理消费者投诉情况报告书（文书式样九） 10. 消费者投诉(举报)一次性告知书（文书式样十） 11. 消费者权益争议调解笔录（文书式样十一） 12. 消费者投诉撤回书（文书式样十二） 13.消费者举报登记表（文书式样十三） 14.消费者举报转办通知书（文书式样十四）

15.消费者举报不予立案通知书（文书式样十五） 16.消费者举报立案告知书（文书式样十六）

17. 消费者投诉举报案件督办通知书（文书式样十七） 18. 授权委托书（文书式样十八） 19. 鉴定委托书（文书式样十九）

消费者投诉登记表

登记单位： 时间： 性质：□商品类□服务类 编号： 投诉人 姓 名 住

浅析消费者网上购买行为

摘 要:消费者行为研究是一个庞大复杂的系统，是研究个体群体和组

织，为满足其需要而如何选择、获取、使用、处理产品、服务、体验和想法，由此对消费者和社会产生的影响。

消费者行为受到许多因素的影响，如外部影响就包括文化、价值观、人口、社会分层、参照群体、角色等；内部影响包括知觉学习、记忆、动机、个性、情绪、态度、自我概念与生活方式等。同时消费者决策也包括情境影响、问题认知、信息搜索、评价和选择诸多阶段。本文并不试图系统地讲解消费者网上购买行为的所有影响因素、所有购买过程，而旨在从经济学和心理学的视角探讨消费者的网上购买行为的一些显著区别于其他购买行为的特点，这些特点的形成原因及这些特点对消费者决策的影响方式等。

本文研究的对象主要集中于个体消费者，研究的购买行为集中于购前信息处理购中决策方式，研究的网上市场主要集中于B2C\\C2C，网上交易的业务也集中于有形商品销售。

关键字：网络市场 消费者特性 购买决策 决策理论

一．网络市场浅析

（一）网络市场的兴起

网络经济时代的到来，已经形成了一个依托因特网的，与传统市场的游戏规则和竞争手段有明显不同特点的网络虚拟市场。

网络虚拟市场以现代电子技术和通信技术的应用与发展

关于消费者网上购物维权意识情况的调查分析报告

内容摘要

如今进入信息时代，网络购物在我们生活中迅速普及并起有极其重要的作用，与之相随的产品质量问题也逐渐多发，对此，消费者的维权意识更引起了社会关注。 调查时间：11月25日至28日 调查目的：

随着网络购物的普及，越来越多的网络购物消费者反映所购买产品与期望值相差甚远，更有收到假冒伪略产品的情况，本次调查意在了解消费者对于网上购物的维权意识情况。 调查内容：

消费者对于网购的喜爱程度及信任程度、对于卖家信誉度和买家评论的重视程度、网购所遇到的问题以及所采取的维权方法等。 调查对象：

以大学生为主的网络消费者 调查方法：

网络问卷（关于消费者网上购物维权意识） 正文 选题：

如今进入信息时代，人们生活节奏加快，为了适应时代发展，网络购物因其不受时间地域等因素限制，且其商品种类极其丰富，形式

新颖，操作简单等多方面优势在我们的生活中迅速普及，但由于监管机制不完善和距离等因素，产品质量和电商平台及卖家后期服务质量难以得到保证，近年来由于电子商务平台的发展，越来越多的消费者反映所购买产品质量与期望值相差甚远。在这样一个信息消费的时代，作为拥有极大市场份额的网络购物部分拥有

关于消费者网上购物维权意识情况的调查分析报告

内容摘要

如今进入信息时代，网络购物在我们生活中迅速普及并起有极其重要的作用，与之相随的产品质量问题也逐渐多发，对此，消费者的维权意识更引起了社会关注。 调查时间：11月25日至28日 调查目的：

随着网络购物的普及，越来越多的网络购物消费者反映所购买产品与期望值相差甚远，更有收到假冒伪略产品的情况，本次调查意在了解消费者对于网上购物的维权意识情况。 调查内容：

消费者对于网购的喜爱程度及信任程度、对于卖家信誉度和买家评论的重视程度、网购所遇到的问题以及所采取的维权方法等。 调查对象：

以大学生为主的网络消费者 调查方法：

网络问卷（关于消费者网上购物维权意识） 正文 选题：

如今进入信息时代，人们生活节奏加快，为了适应时代发展，网络购物因其不受时间地域等因素限制，且其商品种类极其丰富，形式

新颖，操作简单等多方面优势在我们的生活中迅速普及，但由于监管机制不完善和距离等因素，产品质量和电商平台及卖家后期服务质量难以得到保证，近年来由于电子商务平台的发展，越来越多的消费者反映所购买产品质量与期望值相差甚远。在这样一个信息消费的时代，作为拥有极大市场份额的网络购物部分拥有

消费者商场购物行为的影响因素探析

李 瑞

摘 要

在市场竞争大环境下，商场除了要应对各种创新性零售型企业的冲击外，还需要应对消

费者越来越理性的消费行为。对商场购物的消费者进行问卷调查，并筛选出对购物行为可能会产生影响的因素进行分析，为商场的发展与市场拓展提出提高服务质量、改善购物环境、增加公共交通流量等方面的建议。

关键词：消费者；商场；购物行为；影响因素

一、绪论

商场最初的角色是零售商、销售代理等，主要功能是将各种商业品牌汇聚到固定的地以

[1]

达到满足消费者购买欲望的消费场所。随着我国经济的快速发展和人们收入水平的迅速提高，消费水平和消费理念也随之产生了升华。人们在购物的同时不仅需要享受物质快乐，精神方面的需求也越来越强烈，因此，商场需要承载的功能越来越多，如购物、休闲、娱乐、影视、餐饮、育儿、教育等。特别是在连锁、网络销售爆炸式发展的今天，由于产品和服务同质化现象严重，与其他服务行业相比，商场消费者的流动性更强、流失率更高。

消费者消费行为日趋理性，已不再被动接受商家提供的产品和服务，商场仅依靠提供基本的产品和服务是很难在竞争中取胜，获得消费者认同，吸引消费者光临，最终实现提升消费者的满意度和忠诚度，持续占有消费者资源，成

以TV家庭购物和冲动购买为研究基础,分析冲动购物的激励因素,通过检验设定的问题来确定其影响力。分析有一次以上TV家庭购物的303名消费者的调查资料,得出：(1)分析产品激励因素对专卖商品和流行商品的影响,结果表明,激励冲动购物只对流行商品有影响。(2)在促销激励因素中,提供赠品的激励和扩大信用卡打折期限的激励对冲动购物都有一定影响,后者影响更大。(3)价格激

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1引言

社会生活中，任何个人都必须不断消费各种物质生活资料，以满足其生理及心理需要。依托互联网技术的发展，BtoC网上购物模式给消费者提供更丰富的商品信息，更便捷的交易方式，更具价格竞争力的商品和宽松的购物环境，不但提高了客户价值，还满足了消费者理性与感性交织的购买动机。网上购物是传统购买行为的电子化和网络化，是由需要、动机、态度、意图和实际购买行为、购后行为构成的心理和行为过程。网络营销商在营销活动中不能控制消费者的购物行为，但他们可以通过有效的营销活动，给消费者留下良好的印象，处理好与消费者的关系，促进产品销售。除此之外，网络消费者的需要和购买行为，都是在一定的政治、经济、社会文化环境中形成并发生变化的。为了进一步掌握网络消费者购物行为的规律性，我们有必要对这些影响消费者购物行为的因素进行研究与分析。企业根据这些影响消费者购物行为的因素来制定有效的营销策略，从而获得生存和发展[1]。

2网络消费者的购买动机

只有了解消费者的购买动机，才能预测消费者的购买动机，从而预测消费者的购买行为，以便采取相应的促销措施。网络消费者的购买动机通常可以分为两类：需要动机和心理动机。

2.1需要动机

随着网络技术的发展，现实生活中的市场变成了网络虚拟市场，但

南京工业大学本科生毕业论文

消费者网上购买行为的影响因素分析

摘要

随着互联网的发展，人们对于网络是越来越依赖，网络也在不知不觉的影响着人们，网络购物已经成为消费者购买商品的一个重要渠道。本文主要从网络购物等基本概念出发，通过对网上消费者的行为类型的分析以及网上消费者的购买需求与动机等的分析,找出网络购物的优势和存在的一些问题，大概的总结出消费者网上购买行为的影响因素，从而为网上零售商和企业提供相应的提示，以促进经济的发展。

关键词：网络购物 消费者行为 需求 动机

I

Abstract

Analysis Of Influencing Factors Of Consumer Buying Behavior Online

Abstract

With the development of the Internet, the network is increasingly dependent on the network in a very subtle impact on people, online shopping has become an important channel for consumers

第三：消费篇者个体-- 知和经认过验程本篇研消费者究维过思(程消者费定决制策 的认因素知和消费)者的验经过程(消费 者在求快寻而不乐是只从产品获得中用的效过 中程的感所支情配决策的) 第六章。: 习消学费者如依照自何己的需要对 广、告价格产和刺激进行解释 品 七章： 第费者消何如获、取织和处理组些这刺 第激、八章九 ：握掌费消的者态是如何作度 思维为量变影来响消费者决制策的等等定

第章六消者感费知:麦例当劳通能过变消费者感知改来扩大市场麦试图通吗过扩产展品像来引孩吸子一吸引成年样，人据 是消依费感知。者吸(引子孩的方：提供汉法、店内堡戏游、场 带有迪尼斯内的容招和使贴子孩乐快饮的，食致以母感知父到麦是孩 子导为的。向)991年，麦6推出种新一AR的HCDE LU E三X治，明专门位于定年人成并，提供5亿了元的营美销预算 用。结费果何如，拭将目以。待本章要：点 消费者感知对—象—激 刺 消费 者知感激刺的个过程：三择、组选织解和对释销的启营 示 消 费对价格者和格与产价品间关之系感知。的

一、营销激和消费刺感知 者 激—刺任何影响能人个应反物的质、面画语和言通。沟包 (营销括激刺环境和刺激) 营刺销—被设激计用影响来费消的者语

第三：消费篇者个体-- 知和经认过验程本篇研消费者究维过思(程消者费定决制策 的认因素知和消费)者的验经过程(消费 者在求快寻而不乐是只从产品获得中用的效过 中程的感所支情配决策的) 第六章。: 习消学费者如依照自何己的需要对 广、告价格产和刺激进行解释 品 七章： 第费者消何如获、取织和处理组些这刺 第激、八章九 ：握掌费消的者态是如何作度 思维为量变影来响消费者决制策的等等定

第章六消者感费知:麦例当劳通能过变消费者感知改来扩大市场麦试图通吗过扩产展品像来引孩吸子一吸引成年样，人据 是消依费感知。者吸(引子孩的方：提供汉法、店内堡戏游、场 带有迪尼斯内的容招和使贴子孩乐快饮的，食致以母感知父到麦是孩 子导为的。向)991年，麦6推出种新一AR的HCDE LU E三X治，明专门位于定年人成并，提供5亿了元的营美销预算 用。结费果何如，拭将目以。待本章要：点 消费者感知对—象—激 刺 消费 者知感激刺的个过程：三择、组选织解和对释销的启营 示 消 费对价格者和格与产价品间关之系感知。的

一、营销激和消费刺感知 者 激—刺任何影响能人个应反物的质、面画语和言通。沟包 (营销括激刺环境和刺激) 营刺销—被设激计用影响来费消的者语