在线客服kpi考核制度

绩效考核制度

一、 绩效考核的目的：

绩效考核的目的是使上级能够对部下具有的担当职务的能力以及能力的发挥程度进行分析，做出正确的评价，进而做到人尽其才，客观合理地安置组织成员，调动员工工作积极性、提高工作绩效，亦是对员工职务的调整、薪酬福利、培训及奖金核定的重要依据，明确员工的导向，保障组织有效运行，给予员工与其贡献相应的激励。

二、 考核范围：各部门员工； 三、 考核原则：

3.1 以客观事实为依据,以考核制度规定的内容、程序与方法为准; 3.2 考核力求公平、公开、公正的原则来进行。 四、 考核公式及其换算比例：

4.1 绩效考核计算公式=KPI绩效(50%)+日常360度考核(50%)

4.2 绩效换算比例:KPI绩效总计100分占50%;日常360度考核总计100分占50%;

五、 绩效考核相关名词解释：

5.1 绩效考核：为了实现第一条规定的目的，以客观的事实为依据，对员工品性、业绩、能力和努力程度进行有组织的观察、分析和评价。

5.2 KPI(Key Performance Index)：即关键业绩指标，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。

5.3

绩效考核制度

一、 绩效考核的目的：

绩效考核的目的是使上级能够对部下具有的担当职务的能力以及能力的发挥程度进行分析，做出正确的评价，进而做到人尽其才，客观合理地安置组织成员，调动员工工作积极性、提高工作绩效，亦是对员工职务的调整、薪酬福利、培训及奖金核定的重要依据，明确员工的导向，保障组织有效运行，给予员工与其贡献相应的激励。

二、 考核范围：各部门员工； 三、 考核原则：

3.1 以客观事实为依据,以考核制度规定的内容、程序与方法为准; 3.2 考核力求公平、公开、公正的原则来进行。 四、 考核公式及其换算比例：

4.1 绩效考核计算公式=KPI绩效(50%)+日常360度考核(50%)

4.2 绩效换算比例:KPI绩效总计100分占50%;日常360度考核总计100分占50%;

五、 绩效考核相关名词解释：

5.1 绩效考核：为了实现第一条规定的目的，以客观的事实为依据，对员工品性、业绩、能力和努力程度进行有组织的观察、分析和评价。

5.2 KPI(Key Performance Index)：即关键业绩指标，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。

5.3

新阳服务绩效核算制度1.1版

【版本说明】

? 2013年5月29日发布的《新阳服务绩效核算制度1.0版》于6元1日生

效；

? 《新阳服务绩效核算制度》1.1版主要修订关于回访率的指标说明：由原

来的75%更改为65%。

【背景】

1、 连锁零售店面规模的形成，让顾客对其服务提出了更高的标准和要求； 2、 服务规范的落地是今年重点项目之一；

3、 零售行业均将服务作为其核心竞争力，并将此绩效评估作为员工考核

的重要部分。

【目的】

1、加强基层管理人员对于服务规范的了解及检核，以推动服务规范的落地； 2、全员服务意识的强化提升，使得门店伙伴依据服务规范养成好的服务习

惯。 【绩效时间】 2013年9月1日开始 【绩效范围】

区域经理、店长、咨询师、兼职店务助理、兼职Mac技术专家、副店长（仅限3C4U）

【具体方案内容】

1、满意度搜集方式：顾客购物后，系统在一小时后自动发送满意度调查短

信，并根据会员回复的短信内容记录其满意度评分； 2、针对对象：一小时前在门店有消费行为的新阳会员 3、工具：短信回访系统

4、告知：咨询师服务完毕后，主动告知顾客短信回访事宜。 5、短信内容（视公司运营情况调整）：

购买无忧乐

员工考核制度

电力有限责任公司职工

考核制度

一、制定依据

本制度是依据《公司法》、《劳动法》等国家有关法律法规和《公司章程》等本公司的规章制度制定。

二、目的

（一）为不断完善电力有限公司（以下简称：公司）科学管理、监督机制，推动公司持续优化提升，更好地完成安全生产、经营管理、设备管理和优质服务等各项工作，实现又好又快发展，特制订本制度（二）绩效考核是对员工在一定时期内担当职务所表现出来的工作实绩进行分析，做出客观评价，把握员工工作执行情况，明确员工的工作导向。

三、原则

（一）绩效考核以“量化为主、客观公正、反馈完善”的原则，（二）关键绩效指标的确定坚持自上而下逐级分解、过程指标与结果指标相结合、定性指标与定量指标相结合的原则。

四、考核机构

（一）成立考核评价小组，由公司总经理担任组长，副总经理担任副组长，各部门负责人为小组成员。考核评价小组的职责主要包括：

1.负责审核考核制度、考核实施细则、考核指标以及考核结果。

2.接受相关部门和员工对考核制度、考核办法提出的意见和建

员工考核制度

议。

3.处理绩效考核过程中出现的申诉和争议问题。

4.指导日常绩效考核工作的实施。

（二）公司安监部为公司绩效考核工作的执行部门和考核评价小组的日常办事机构。主要职责：

1.负责考核管

1、 项目总监理工程师、专业监理工程师、监理员的要求；

参照《建设工程监理规范》（GB/T 50319—2013）项 目 监 理 机 构 的 监 理 人 员 应 由 一 名 总 监 理 工 程 师 、 若 干 名 专 业 监 理 工 程 师 和 监 理员 组 成 ， 且 专 业 配 套 ， 数 量 应 满 足 监 理 工 作 和 建 设 工 程 监 理 合 同 对 监 理 工 作 深 度 及 建 设 工程 监 理 目 标 控 制 的 要 求 ， 必 要 时 可 设 总 监 理 工 程 师 代 表。总监理工程师由注册监理工程师担任；总监理工程师代表由工程类注册执业资格的人员（如：注册监理工程师、注册造价工程师、注册建造师、注册结构工程师、注册建筑师等)担任，也可由具有中级及以上专业技术职称、3年及以上工程实践经验并经监理业务培训的人员担任；专业监理工程师由工程类注册执业资格的人员担任，也可由具有中级及以上专业技术职称、2 年及以上工程实践经验并经监理业务培训的人员担任；监理员由具有中专及以上学历并经过监理业务培训的人员担任。 2、 明确总监及其他监理人员的到岗率、出勤率；

对现场监理人员进行考勤，按合同到岗率约束执行，并不定期对现场进行抽查

员工考核制度 精选(参考10篇) 由范文网会员“熊猫”投稿精心推荐，小编希望对你的学习工作能带来参考借鉴作用。

篇1：员工考核制度

第一条 为保证公司各项政策措施的执行，加强公司人力资源的开发和管理，特制定本规定。

第二条 本规定适用于公司全体员工(各企业自定的考勤管理规定须由总公司规范化管理委员会审核签发)。

第三条 公司职工一律实行上下班打卡登记制度。

第四条 员工正常工作时光为上午 8时 30分至 12时，午时 1时 30分至 5时，每周六午时不上班;因季节变化需调整工作时光时由总裁办公室另行通知。

第五条 所有员工上下班均须亲自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡;违犯此条规定者，代理人和被代理人均给予记过一次的处分。

第六条 公司每一天安排人员一到两名监督员工上下班打卡，并负责将员工出勤情景报告值班领导，由值班领导报至劳资部，劳资部据此核发全勤奖金及填报员工考核表。

第七条 所有人员须先到公司打卡报到后，方能外出办理各项业务。特殊情景须经主管领导签卡批准;不办理批准手续者，按迟到或旷工处理。

第八条 上班时光开始后 5分钟至 30分钟内到班者，按迟到论处;超过 30分钟以上者，按旷工半日论处;提前 30分钟以内下班者按早退论处，超过 30分钟者按

在线客服月度绩效考核表

计划人：XXX 岗位：在线客服 所属部门：网络运营部 计划月份： 2016年 月

目标项目 项 目 完 成 程 度 描 述 （具体、量化、可考核） 计划得分 考核得分计算方法 自评得分 上级评分 考核得分

个人有效线索目标:_ 450_人 个人业绩 （50%） 实际达成有效线索目标：______人 个人目标达成业绩：__ 180 万__￥ 实际达成业绩：___________￥ 本月计划回访客户数_20_家。 客户回访 （20%） 本月实际回访客户数____家。 对回访中客户的反馈问题进行记录 1、对前一天的对话话术进行提炼优化，分话术提炼 (10%) 析拿不到线索的原因，并进行记录（5′） 2、根据提炼的话术进行对话，及时调整话术是否合适（5′） 1、全国各分子公司网上客户资源的数据分析，汇总分析，转化率分析归档等事宜。 客户数据分析 （10%） 2、本月成交客户的有效关键词记录及客户来源分析记录 3.月底全国各区域数据统计分析及话术，回访客户的问题进行总结 其

高二（7）班管理条例与量化考核制度

第一章 总则

一、为使班级管理科学化、民主化、制度化而制定本条例。

二、本条例对本班有效，所有班级成员都必须遵守。

三、班训：优秀是一种习惯 成功取决于过程

四、班级目标：一个中心、两个基本点、三个学会。一个中心是指以学习为中心；两个基本点是指纪律和卫生；三个学会是指学会做人、学会学习、学会处事。 学会做人：道德上做个好人，学习上做个能人。

学会学习：学习上要不断进取，培养学习能力和创新精神，并要持之以恒 学会处事：

1.学会处理与老师之间的关系：服从领导，服从分配，一定不能做出出格的事情。

2.学会处理与同学之间的关系：大事讲原则，小事讲风格，坚持正确的舆论导向， 使班级在一个良好的、正气的环境中发展。

3.学会处理与父母之间的关系：孝敬父母，珍惜金钱，勤俭节约，为父母争光。

五、班级精神：团结、文明、温暖、进步

1.团结是成功的前提，团结就是力量，全班同学都应该团结一心。

2.教育就是让人文明，文明才能进步，学习是文明的关键。

3.班级是个大家庭，同学之间要和睦相处，相互帮助，加强合作，让每一位同学都感觉到班级的温暖。

4.胸怀大志，脚踏实地，苦干加巧干，每天进步一点点，不轻浮，不自满，不自欺，不欺人。

第二章 管理条例

一、班级制度

一、上、下班制度管理

2015年制度建设

为实行员工队伍规范化建设，遏制各种不良习惯，维护企业良好的工作秩序，营造积极向上的工作环境和经营环境，今根据2014年制定有关制度的执行情况，通过修改与完善，现制定2015年有关制度，具体内容如下：

① 上下班作息时间一律由市场办公室，根据季节和上级要求统一发布。

② 上下班一律实行指纹打卡，不得迟到早退。员工因公事外出，应填写公事外出单，办理公事外出审批手续。 ③ 上班期间集中精力干好本职工作，不得任意串岗，擅自脱岗，不干与本职无关的事。 ④ 严禁上班期间玩游戏、掼蛋。

⑤ 下班后要整理办公桌上的文件、资料和杂物。保持整洁、整齐，要关闭所有电源，锁好门窗，保证安全。 ⑥ 上班提前10分钟到岗，搞好办公室卫生，保持地面干净，办公用品无灰尘。

二、考勤规定

?对于迟到、早退、擅离职守、旷工等现象，按第十三条违规处罚制度执行。

?旷工按天数扣发工资。 三、假期、待遇：

（一） 公假 凡属下列情况为公假

1、 经公司批准出差、参加会议、学习、培训以及参加社会活动； 2、 因工（公）负伤在医疗期内；

3、 国家法定的公共假日，按1:1调休或轮休；（元旦节一天、清明节一天，国际劳

一、上、下班制度管理

2015年制度建设

为实行员工队伍规范化建设，遏制各种不良习惯，维护企业良好的工作秩序，营造积极向上的工作环境和经营环境，今根据2014年制定有关制度的执行情况，通过修改与完善，现制定2015年有关制度，具体内容如下：

① 上下班作息时间一律由市场办公室，根据季节和上级要求统一发布。

② 上下班一律实行指纹打卡，不得迟到早退。员工因公事外出，应填写公事外出单，办理公事外出审批手续。 ③ 上班期间集中精力干好本职工作，不得任意串岗，擅自脱岗，不干与本职无关的事。 ④ 严禁上班期间玩游戏、掼蛋。

⑤ 下班后要整理办公桌上的文件、资料和杂物。保持整洁、整齐，要关闭所有电源，锁好门窗，保证安全。 ⑥ 上班提前10分钟到岗，搞好办公室卫生，保持地面干净，办公用品无灰尘。

二、考勤规定

?对于迟到、早退、擅离职守、旷工等现象，按第十三条违规处罚制度执行。

?旷工按天数扣发工资。 三、假期、待遇：

（一） 公假 凡属下列情况为公假

1、 经公司批准出差、参加会议、学习、培训以及参加社会活动； 2、 因工（公）负伤在医疗期内；

3、 国家法定的公共假日，按1:1调休或轮休；（元旦节一天、清明节一天，国际劳