前厅案例分析短篇

前 厅

前厅作为酒店的门面与窗口，服务工作贯穿于客人在酒店内活动的全过程，是酒店服务的源头和终点。

顾客对前厅会有那些方面心理需求？

１、酒店的环境 ２、服务员的仪表 ３、语言上 ４、行为上

1、要的就是这种感觉

【关键词】星级酒店 感觉满意 【案例】

王小姐和她的朋友乘坐的出租车刚刚停在国际大酒店大堂门口，面带微笑的门童立刻迎上前去，躬身拉门问候道：“欢迎光临”！王小姐和她的朋友们谈笑风生地走下了出租车，当门童正准备关车门时，忽然发现前座上遗留了一部漂亮的手机，于是扭头对正准备进酒店的王小姐说：“小姐，你是否遗忘了手机？”王小姐一听，停止了说笑，忙说：“哎呀，是我的手机，谢谢，谢谢。”门童将手机递还给客人，同时又写了一张小条子递给了王小姐，这张小条子上写着这辆出租车的号码，然后门童迅速引领客人进入了酒店大堂。

王小姐来到前厅接待处，接待员礼貌地问候道：“你们好，欢迎光临国际大酒店，请问有没有预订？”王小姐说：“我们早在十天前已经预订了一个三人间。”接待员随即请王小姐出示证件，并熟练地查阅预订，立即为客人填写了入住登记表上的相关内容，并请王小姐预订押金和签名，最后说：“小姐，你们住在1501房，这是你们的房卡与钥匙，祝你们入住

前 厅

前厅作为酒店的门面与窗口，服务工作贯穿于客人在酒店内活动的全过程，是酒店服务的源头和终点。

顾客对前厅会有那些方面心理需求？

１、酒店的环境 ２、服务员的仪表 ３、语言上 ４、行为上

1、要的就是这种感觉

【关键词】星级酒店 感觉满意 【案例】

王小姐和她的朋友乘坐的出租车刚刚停在国际大酒店大堂门口，面带微笑的门童立刻迎上前去，躬身拉门问候道：“欢迎光临”！王小姐和她的朋友们谈笑风生地走下了出租车，当门童正准备关车门时，忽然发现前座上遗留了一部漂亮的手机，于是扭头对正准备进酒店的王小姐说：“小姐，你是否遗忘了手机？”王小姐一听，停止了说笑，忙说：“哎呀，是我的手机，谢谢，谢谢。”门童将手机递还给客人，同时又写了一张小条子递给了王小姐，这张小条子上写着这辆出租车的号码，然后门童迅速引领客人进入了酒店大堂。

王小姐来到前厅接待处，接待员礼貌地问候道：“你们好，欢迎光临国际大酒店，请问有没有预订？”王小姐说：“我们早在十天前已经预订了一个三人间。”接待员随即请王小姐出示证件，并熟练地查阅预订，立即为客人填写了入住登记表上的相关内容，并请王小姐预订押金和签名，最后说：“小姐，你们住在1501房，这是你们的房卡与钥匙，祝你们入住

【案例】

该不该透露住客房号

一天，两位客来到某酒店前厅接待室处，询问有没有一位杨XX先生下榻在此酒店。前厅接待员首先询问了访客的基本情况后，立即进行查询，确实有一位杨XX先生入住在本酒店，接待员立即接通了杨先生的房间电话，但是很长时间没有人应答。接待员便礼貌地告诉来访客人，确有这位杨先生在本酒店入住，但是此该不在房间，接待员请两位客人在大堂休息处等候，或在前厅留言，与杨先生另行安排时间会面。两位来访管人对接待员的答复并不满意，并一再声称他们与杨先生有急事要联系，请接待员告诉他们杨先生的房间号码。接待员礼貌而又耐心地向他们解释，为了保障住店客人的安全，本酒店规定在未征得住店客人同意的情况下，不能将其房号告诉他人。同时建议来访客人在前厅给杨先生留个便条，或随时与酒店前厅联络，两位客人听后便给杨先生留下留言离开了酒店。杨先生回到酒店后，接待员便将来访者留下的信条交给了他，并说明为了安全起见，前厅没有将他的房号告诉来访者，请杨先生谅解。杨先生当即表示理解并向接待员致以谢意。 【分析】

客房安全是客房工作的一项十分重要的内容。安全工作的目的是保证服务过程中顾客的人身安全、财产安全不受到危害。安全的工作、学习、生活环境，对旅行在外的人们来说，显

案例一

几年前，世界首富、计算机软件大王比尔?盖茨应邀从香港来广州白天鹅宾馆演讲，拟取道番禺南沙经沙窖岛抵广州。为了避免交通不便而影响惜时如金的盖茨的紧张日程，香港微软公司向宾馆提出了最好能调用直升机开辟从南沙到沙窖岛的特别通道的设想。宾馆销售部把这一难度极高的任务交给前台礼宾部办理。

接到任务后，礼宾部便紧急行动起来。有关人员先与南航直升飞机公司联系，根据其要求，从省政府安全厅拿到同意的介绍信，再到广州军区司令部作战处办理手续，由他们审核飞行图。经批准并获南航认可后，礼宾部与南航有关人员一起赴实地考察地形。他们先在南沙港口选好停机位置，清场，清除地面沙子、沙井盖，并落实当地派出所负责安全保卫，然后到沙窖岛一个鱼塘边的空地上选好停机坪，用红布铺成停机标志，并用红地毯铺至离码头几十米的地方，以便盖茨下机后，用专车将其送到码头??为了防止意外，有关人员又主动提出第二、第三套应急方案。

这一天，盖茨从香港乘飞翔传抵达南沙，礼宾司三组人员分别在南沙、沙窖岛和珠江边“白天鹅”码头三地用对讲机反复联络??然而，天有不测风云，由于当时珠海的天气不好，珠海的直升飞机无法飞抵南沙，结果被迫取消原计划，而启用第二套应急方案，从航空改为走陆路。由警车开道，盖茨一行

篇一：全球最感人十大短故事

那天，与一群旧友在一起喝酒。喝到兴起，有人提议讲讲自己的初恋，不老实的要罚酒。大家都说这个主意好，于是几个大男人坐在一起讲起了自己的初恋故事...

第一个讲述的是一个快40岁的男子，他现在是某市的国税局局长。20年前，他爱过一个美丽而灵秀的女孩子，那个女孩子是班里最漂亮的。当年他给她写了很多情书、唱了很多情歌，终于把她追到手。她答应他的那天，他送给她一条红围巾作为定情信物。那时，他们在同一所中学里读高三。

熬过炎热的七月，高考成绩下来了——男生考上了，女生落榜了。放榜的那一天女生提出分手，她说：“我配不上你了。”男生没有答应分手，但女生很快就开始相亲，和乡村里那些20岁的女孩子一样。临行前的头几天她定了亲，彻底断了男生的念头。男生痛苦地去了北京读书，寒假回来时，却发现山坡上站着一个围着红围巾的女子，他知道那一定是她！她来等他，知道他必经这条路，知道他一定会回来过春节。她在这里等了他多少天了呀？他想着张口叫她的名字，她却转身跑了。 十几年后，他靠自己努力成了一个成功的男人，应该有的幸福全都有了：妻子在一个不错的单位上班，自己成了国税局的局长。只是这十几年，他再也没见过她，只听说她嫁到离城极远的一个农家。

直到后来的一天，他去

篇一：二年级日记50字大全

篇一：我的好伙伴

我有一个好伙伴，她的名字叫燕春丽。她比我大一岁，个子居然没有我高，我也觉得我长的挺高的。她的眼睛小小的，经常笑眯眯的，从不生气。学习也不错，她最喜欢穿粉红色的的上衣和黄色的裤子。一年级的时候她一下课就和我玩，是我最知心的朋友。我现在一回想起她那笑眯眯的眼睛我就忍不住笑了。不知道她现在怎么样了。

篇二：开心的下午

今天下午四点半，我和表弟一起去找我们的好朋友董依静和罗文凯一起玩。我们在操场找到了董依静和罗文凯。我们玩了许多游戏，有：过家家、写大字、警察抓小偷等等很多游戏。准备到六点了，我们该回家吃饭了。我们高高兴兴又陆陆续续的回到家中。今天下午真开心！

篇三：新班主任来家访

昨天晚上，我的新班主任王老师来到我家家访。因为我家离学校比较远，所以我和爸爸妈妈都感觉很过意不去，同时也感觉老师真的太辛苦了。告诉你，一开始我还在猜测王老师会不会凶啊？可是，见面以后，我就非常喜欢我的新老师了！当然我也很想念原来的戴老师！

篇四：奶奶来了

今天，爸爸打电话来告诉我一个好消息：“奶奶来了。”我非常高兴。放学后，我急忙回家，一进家门就看见奶奶。我高兴地扑在奶奶身上，说：“奶奶，我已经哭了5天了，都是想你。”“我也想你”，奶奶说。晚上

篇一：短情书大全

世界上最短最的情书只有一个字，那就是“爱”，请勇敢的表达出自己的情感，勇敢的说出爱。

篇二：经典情书大全经典情书大全 分手情书：在清醒的那一刻，我无法选择沉默如果你对我就像阴天，总是不冷也不热，在清醒的那一刻，我无法选择沉默。 ..........这是两年八个月第十四天。是三个夏天。 我常睡不着，无心工作，你可知道这些都是因为你。这样拖拖拉拉时间太久，久到我都懒得去追究，毕竟漫漫长长过来了。 我质问自己这样做到底是为什么，喜欢你是为什么，纠纠缠缠扯不断，舍不得你是为什

么。

在一起的每次，我都害怕有天从这个梦里醒来，痛恨自己这样做后悔了，错了。我多怕

自己恨你。

然后，有天我真的这样觉得了。我已经不想反反复复再说我们之间曾有过多少心动往事，也不愿在刨根究底的说你曾有

哪些举动曾不爱我。都没有意义了。人都应该学会忘记过去，向前看。只有这样才能在不尽如人意的现实生活里慢慢磨练而

长大。

你问我怎么能不遗憾，不伤心。我多想这两年是自己装出来的，装着很喜欢你，装着世界没你不行。只要脱下伪装的外

衣，就可以挥挥洒洒的扭头就走。世界上有三样东西不能假装，咳嗽，贫穷和爱。 从我甘愿委身爱你的那一刻，我就成了刽子手，喜欢只要一瞬间就可以，放弃却要一点

点的从心

A Rose for Emily

Title

Faulkner described the title as \allegorical title; the meaning was, here was a woman who has had a tragedy and nothing could be done about it, and I pitied her and this was a salute ... to a woman you would hand a rose.\

The much-anthologized story is among the most widely read and highly praised of Faulkner’s work. Beyond its lurid appeal and somewhat Gothic atmosphere, Faulkner’s “ghost story,” as he once called it, gestures to broader ideas, including the tensions between North and South, complexi

中国短篇民间传说故事(一)

羿杀六怪兽

解除了十日并出的灾难，羿马不停蹄，日夜兼程，去捕猎肆虐人间的怪兽。中原地区，以窒窳、封稀为害最烈。窒窳本是黄帝辖下的一国诸侯，不幸被贰负和危暗杀了。黄帝怜悯他无辜丧命，请巫彭、巫抵、巫阳、巫履、巫凡、巫相六大神医上昆仑山会诊，研制出不死神药使他死而复生。窒窳的命是捡回来了，却完全迷失了本性，刚一醒来，就连滚带爬地窜下山，一头扎进弱水，变成了一条龙首虎爪、号声如婴儿啼哭的吃人怪兽。羿深入窒窳巢穴，仅一箭，就令它死了第二回，这一回是死有余辜。

在中原的桑林还有一头獠牙如戟、力胜百牛、铁骨铜皮的大野猪封稀;封稀横冲直撞，拱毁庄稼、村落，所经之地顿成废墟。羿左右施射，刺瞎野猪双睛，将它生擒活捉。

诛杀窒窳、捕获封稀之后，羿转战南方，在寿华之野追及凿齿。凿齿人身兽脸，它的杀人利器是突出嘴外的两根五六尺长、形似凿子的牙齿，为了应付弓箭，它特地带上一面巨大而坚固的盾牌，它至死也没弄清楚，羿的神箭是如何穿透盾牌，扎进它心窝的。

修蛇盘据洞庭湖，掀波作浪，覆舟无数，吃人无数。它风闻神射手羿已至南方，便潜伏湖底，销声匿迹。万顷波涛掩盖妖踪，羿的神奇射技也就没有了用武之地，他毅然舍弓持剑，跃入深不可测的大湖，历千险万难，终于在滔天白浪

篇一：伤感日志短句

篇一：伤感日志(适合我们每个人的伤感、煽情日志)

不知不觉的时间过去了很久，连脑海里定格的容颜也开始变得模糊，再不复往日的刻骨与铭心，仅留一些落魄而又伤感文字，不断地拍会再相遇的原点，久久不愿离去。

或许这就是时光给与我们的最好的纪念，如那行云流水的文字，总在刹那间发现遗失的美好，总是在虚幻里感叹迷失的永恒。

夜，越来越深，在这寂寥的空间里，我静静的主力在窗前，让那份蚀骨的苍凉，深深的将我包围着。突然想起了那些和你一起沿途看过的风景，那年的你我那年的故事，就好像历经了千年的时光一样，堆积了一层又一层的灰尘。

岁月依旧无情的流逝，我们的故事依旧存在，我也依旧孤独，或许是早已习惯了吧习惯了一个人孤独的流浪，习惯了一个人忧伤的徘徊，也习惯了一个人静静地回忆，不管得到的，失去的，唯美的，还是无奈的，到最后都只能化为记忆的重影，沉淀了誓言，夜迷离了回忆，让我那颗平静已久的心再度荡起涟漪。

也许，每个人的背后都有一个美好的传说，也许每个人都有她无法忘记的人，也许时间会把一切痕迹都给冲淡，也许在某年某月某天 那个曾经让我们铭心的身影倜然就消失了，铭记的太多，淡忘的也太多，于是就有了回忆。

记得有一句话是这样说的“爱一个人久了，心会醉，年一个人久了，心