物业管理各类纠纷解决方案设计

物业管理数据整合解决方案 电脑部

物业管理数据整合解决方案

一、 物业管理系统的现状

物业管理信息系统是C/S结构的管理系统，由集团电脑不根据各楼盘的物业管理需求开发而成。最早的楼盘1999年已经开始使用该系统，系统在使用过程中，根据业务部门的需求，不断的对系统的功能完善和升级。由于系统是C/S模式的，并且有的楼盘的网络也不通，所以各楼盘都有自己的服务器，物业数据都保存在当地楼盘的数据库服务器中。

二、 物业管理系统的整合

由于现在的系统是独立运行于各个楼盘，集团要查找各楼盘的业主的费用情

况无法查找，基于这样的状况，在集团建立一个数据仓库，定时对一下面各楼盘的数据进行抽取，存放到数据仓库总，以方便集团进行分析。但集团不能将数据反写进业务系统中。

● 建设企业数据仓库，实现商业智能

为了实现信息系统对企业决策过程的支持，有一种“数据仓库”的解决方案。如果用户有大量的历史数据，这些数据比较稳定，需要长期的、系统的保存，并且有明确的使用目的，这时数据仓库是一个很好的解决方案。但数据仓库的使用也有一定的局限性，如保存的多是

物业管理各类岗位职责

维修电工岗位职责

1、严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领导安排，除完成日常维修任务外，有计划地承担其他工程任务。

2、努力学习技术，熟练地掌握小区电气设备的原理及实际操作与维修。 3、制订所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成并填好记录表格。 4、积极协调配电工的工作，出现事故时无条件地迅速返回机房，听从值班长的指挥。

5、严格执行设备管理制度，做好日夜班的交接班工作。

6、交班时发生故障，上一班必须协同下一班排除故障后才能下班，配电设备发生事故时不得离岗。

7、请假、补休需在一天前报告主管，并由主管安排合适的替班人。 8、每月进行一次分管设备的维修保养工作。 9、搞好班内外清洁工作。

管钳工岗位职责

其主要工作任务是：负责冷热供水系统、排水系统、消防水系统设备的运行管理和维修保养；负责污水处理系统运行管理和维修保养；负责消防门、自动门、窗帘及机械五金构件的维修保养，其主要职责是：

1、熟悉给排水系统（各种水泵、管道、阀门、控制设施）和各种机械设备、供气供水设备的情况，掌握操作规程和维护保养知识，按要求正确使用。

2、负责污水处理池的日常清洁，及时排除常见的

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前序

“安全工作无小事”，物业服务企业作为构建和谐社会不可缺少的重要一环，在维护小区安全上是责无旁贷的。物业服务企业必须建立和完善住宅小区突发事件的应急处理机制和预案，防患于未然。

在物业服务工作中，从一个项目的早期介入到接管验收后的日常管理，无时不刻都面临着物业服务风险，件件都关系到客户生命与财产的安全和每个人的家庭幸福。

事件的突发性和紧急性要求物业服务人员及时、准确地应对，把客户的损失降到最低限度。若没有一个好的应急预案，就很难在关键时刻从容应对。物业服务公司面对紧急状况所采取的应对措施对广大客户而言实质上是一种十分重要的保护，它尽可能避免突发事件给客户带来的危害。

为确保及时、有效地解决问题，物业服务公司建全建立各种应急处理预案的同时，还要提前培养、造就有应急服务技能的队伍，并能够对事件的起因和变异都做调查分析，以不断丰富应急处理预案，确保为客户提供更满意的应急服务，这种把充分准备做在事发前的服务，无疑是高水平、高质量的物业服务。

物业服务工作持续期间长，涉及领域多，突发事件和意外事故的出现在所难免。为了提供高质量的物业服务，拓宽物业服务的工作领域，物业服务者有必要掌握应急服务知识，学习应急服务必备技能，以提供优质高

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前序

“安全工作无小事”，物业服务企业作为构建和谐社会不可缺少的重要一环，在维护小区安全上是责无旁贷的。物业服务企业必须建立和完善住宅小区突发事件的应急处理机制和预案，防患于未然。

在物业服务工作中，从一个项目的早期介入到接管验收后的日常管理，无时不刻都面临着物业服务风险，件件都关系到客户生命与财产的安全和每个人的家庭幸福。

事件的突发性和紧急性要求物业服务人员及时、准确地应对，把客户的损失降到最低限度。若没有一个好的应急预案，就很难在关键时刻从容应对。物业服务公司面对紧急状况所采取的应对措施对广大客户而言实质上是一种十分重要的保护，它尽可能避免突发事件给客户带来的危害。

为确保及时、有效地解决问题，物业服务公司建全建立各种应急处理预案的同时，还要提前培养、造就有应急服务技能的队伍，并能够对事件的起因和变异都做调查分析，以不断丰富应急处理预案，确保为客户提供更满意的应急服务，这种把充分准备做在事发前的服务，无疑是高水平、高质量的物业服务。

物业服务工作持续期间长，涉及领域多，突发事件和意外事故的出现在所难免。为了提供高质量的物业服务，拓宽物业服务的工作领域，物业服务者有必要掌握应急服务知识，学习应急服务必备技能，以提供优质高

昆明康恒物业管理有限公司

第一章 公司简介

第一节 公司概况

昆明康恒物业管理公司前身为云南佳奴物业有限公司，成立于1996年,原属于盘龙房管局下属的股份公司。现更名为昆明康恒物业管理有限责任公司。我公司自成立伊始，在物业管理行业中已拼搏了10年有余，通过这些年的市场竞争，公司各项工作已取得可喜的成绩，业务从原来的3万余平方米，发展到现在的25 万余平方米。公司注册资金50万元，物业管理资质三级，拥有员工70余人，是专业化、社会化、规范化的物业管理公司。

第二节 公司的优势和业绩 1、公司的优势：

公司部门主任以上的管理人员全部持有建设部（或建设厅）颁发的物业管理岗位从业资格证书，且超过一半的管理人员都具有10年以上的丰富物业管理经验，这些经验和素质奠定了公司扎实的管理基础，同时也是为广大业主提供专业、高效、快捷服务的前提。

2、管理经验和主要业绩： 我公司管理的主要物业楼盘有： 住宅小区：瓦仓庄小区；

办公楼、 别墅：省质监局，省委工人新村干休所； 学校：金实小学，金康小学；

通过对各种形态物业的管理，始终坚持面向市场，走向市场的经营理念；秉承“以人为本，业主至上，诚信服务”的服务理

TNT物流公司案例分析

在当今时代，商界竞争激烈，与时间的赛跑几乎无处不在。而要在此中胜出，最基本的要求即是在恰当的

时间内将所需的产品以合理的价格送到需要的地点。 而为了满足这一要求，TNT物流公司使用了一套先进的供

应链与运输计划方案。 正是由于使用了CAPS/Baan 供应链优化软件工具，TNT物流公司为其客户缩减的总物流

成本达到了33%。

>>客户

TNT物流公司成功地为其客户的产品组织和运输提供了完整、综合的方案。它在世界上23个国家提供的服务

主要集中于运输、分销配给和仓储三方面。为顾客量身定制的物流方案中则包括工厂供给及零部件的境内运输

交付、向终端顾客境外交付成品，以及产品修理所需的备用零件的仓储和交付。此外，TNT物流公司还提供93处

仓储设备，总建筑面积达到120万平方米。

其实，TNT物流公司为TNT邮政集团（TNT Post Group）的分支机构，该集团在全球快递分发、物流及国际

信件业务方面堪称欧洲市场的领头羊。TNT集团是一家总部设在荷兰阿姆斯特丹的上市公司，来自200多个国家 的雇员总数达10万人。

>>问题

一条供应链系统是由电子信息交换支持的一套复杂而精密的物料和产品运输体系。随

标题字号：四号，加粗

电子商务纠纷解决方案分析——基于B2B、C2C模式下如何保障消费者利益的研究

华北电力大学经济与管理学院徐兴朝

摘要：近年，随着电子商务的迅速发展，各种纠纷也随之而来！有交易就有纠纷，这是不可避免的！以B2B、C2C模式为例，解决电子商务交易纠纷可能涉及到监管方（政府）、交易平台、商家、物流方、消费者等主体，如何有效地防止纠纷发生，当纠纷发生后如何有效地解决？这是当前电子商务最主要的问题，针对于此，本文就当前交易纠纷涉及最多的B2B、C2C电子商务模式，针对其中一部分交易纠纷提出一个新颖的、相对可行解决方案。

关键词：电子商务纠纷解决方案

一、引言

近年来,电子商务平台发挥网络科技的优势,为交易者提供了一些独特的风险防范和纠纷解决机制,极大地促进了网络交易的发展规模。但随之而来的就是各种交易纠纷，而现在交易纠纷的解决方案大致可分为两种，一是依靠民间型机制，二是依靠官方型机制。但是从依靠交易平台的民间型机制到依靠法律的官方型机制仍然解决不了一些网络交易纠纷。

例如，某人网上买了一款手机，收到的却是一块砖头。当她几经反转，从商家、交易平台、物流都询问了一遍，依然找不到原因。最后寻求法律的帮助，但是并没有得到解决！这是为什么？商家、物流、消

小区物业公众号解决方案

在线发布物业服务信息，方便住户查询。 物业常见问题自动问答，减轻客服压力。 物业特色服务可在线预约。

线上线下一体化服务，全面提高服务质量。做这个方案之前，我想过很久，作为某普通小区的一名业主，在小区的居住生活中有很多问题需要跟物业沟通，例如：楼上装修太吵了，物业能不能跟对方协商下装修时间？家里的水管又漏水了，物业能不能尽快来修？小区内能不能举办个二手交易市场？因为自己有很多东西虽说用不到，但是丢掉也很可惜，很希望能和邻居们彼此置换，一方面不浪费物品钱财，一方面也能和小区住户有个人际交往；再例如，小区内有没有拼车信息？我的上班路线是否和某位有私家车的邻居一样，是否可以搭个顺风车？再例如，这月的物业费能不能在微信上查询缴纳？诸如此类，很多问题，原本很简单，很容易解决，但是却因为跟物业的沟通不到位或者不易沟通，导致了简单的问题对生活带来很多困扰，所以我在想有没有一个线上的、便捷的工具或者沟通方式，能让我们更容易与物业进行沟通，从而享受到更全面优质的服务，同时也不会给物业增加太多的工作压力。

基于以上的一些想法，加上本人的工作性质，我一直在思考，如果将微信公众号和小区物业服务结合起来，会给我们的生活和物业的工作带来什么样的变

文件名称：

文件编号：

编 制：

审 核：批 准： 投标方案

目 录

一、公司简介……………………………………………………………3 二、物业管理指导思想、服务理念……………………………………4 三、拟采用的物业管理方式……………………………………………5 四、现场物业管理的组织架构示意……………………………………9 五、现场管理处工作职能组织运行示意………………………………10 六、物业管理人员的选聘、劳资管理、培训…………………………13 七、内部管理制度………………………………………………………19 八、物业管理服务具体内容和管理措施………………………………23 九、物业管理服务标准…………………………………………………27 十、紧急事件应对预案…………………………………………………29 十一、日常管理制度及岗位考核办法…………………………………33 十二前期开办费 ………………………………………………………35 十三、物业服务测算说明………………………………………………36 十四、结束语……

山 东 工 商 学 院

SHANDONG INSTITUTE OF BUSINESS AND TECHNOLOGY

毕业论文(设计)

GRADUATION THESIS （DESIGN）

论文（设计）题目 Title Of Thesis（Design） 御园别墅物业管理投标书 分院（系别） Department 管理科学与工程学院 专 业 论文（设计）作者 Author of Thesis（Design） 物业管理 物业091 Speciality Class 班级 张信凯 崔金荣 论文完成日期 Date 2013/05/25 论文（设计）指导教师 Advisor 指导教师职称 The Title of Advisor 讲师

御园别墅物业管理投标书

The property management tender of Yuyuan Villa

作者：张信凯

山东工商学院

指导教师对毕业论文（设计）的评语

评语：

指导教师（签章）

Advisor’sComme