住宅小区物业招标文件

XX居住小区物业管理方案

一、物业管理内容 二、物业管理模式

三、物业公司组织机构和管理制度六、业服务内容、标准及质量保证措施

二、物业管理内容

物业管理将政策和法规为理论依据，寓管理与服务之中，建立社区服务体系。为住户提供全方位管理，服务项目呈现多元化、全方位，总体归纳为“六项管理、三类服务”，即“房屋及设施设备管理、卫生管理、治安消防管理、绿化管理、车辆管理和其它公共管理”； 1、房屋及设施设备管理

1.1建筑公共部位得到维修、养护和管理

范围：公共屋面、房屋承重及抗震结构部位、外墙面、楼梯间公共通道、门厅。

房屋建筑的维护管理实行“管养合一”主要落实在以下几个方面： 1.2工作的主动性

管理责任人与服务中心相结合，落实巡查制度及年度房屋建筑维护、养护计划，执行房屋修缮标准、有关工程施工技术规范、健全档案记录、保持房屋正常的使用功能及完好。 1.3、工作的多样性

根据房屋的完损情况、季节变化、住户对象等采取日常修缮服务，

季节修缮服务、重点修缮服务和特殊修缮服务等形式，并做到制度化、规范化。

1.4、工作的针对性

在工作中要因地制宜、因时制宜、因房制宜、因户制宜，根据住户的不同需求和所处的特定条件采取有针对性的服务措施。

物 业 管 理 常 用 表 格

长沙市大昊物业管理有限公司二O一一年十二月

1

住宅小区物业规范化管理制度范本

目 录

物业管理常用表格

1．业主档案表 2．业主装修申请表

3．临时动火作业申请表

4．装修施工人员临时出入许可证 5．室内装修检查表

6．室内装修违规记录表 7．业主特约服务流水登记薄 8．业主委托出售登记表 9．业主委托出租登记表

10．业主委托出租钥匙移交登记表 11．租赁来电来访记录表 12．文化活动记录表 13．刊物来稿记录表

14．管理部门值班安排表 15．巡楼记录表 16．投诉处理表

17．业主月度投诉处理清单 18．月度回访清单

19．挂号邮件收发登记表 20．挂号邮件退件登记表 21．催款通知单 22．最后催款通知单

23．每月应收管理费明细表

24．管理费欠费两个月业主明细表 25．每月应收电费明细表 26．每月应收水费明细表

27．公共设施维修费用月度统计表 28．停车票使用情况月统计表 29．停车场收费每月汇总表 30．车辆加油月记录表 31．保安交接班记录表

32．保安部重大事件总结报告 33．停车场收费岗交接班记录表

2

34．停车场车辆状况登记表 35．车辆收费登记表 36．车位月保统计表

37．楼

物 业 管 理 常 用 表 格

长沙市大昊物业管理有限公司二O一一年十二月

1

住宅小区物业规范化管理制度范本

目 录

物业管理常用表格

1．业主档案表 2．业主装修申请表

3．临时动火作业申请表

4．装修施工人员临时出入许可证 5．室内装修检查表

6．室内装修违规记录表 7．业主特约服务流水登记薄 8．业主委托出售登记表 9．业主委托出租登记表

10．业主委托出租钥匙移交登记表 11．租赁来电来访记录表 12．文化活动记录表 13．刊物来稿记录表

14．管理部门值班安排表 15．巡楼记录表 16．投诉处理表

17．业主月度投诉处理清单 18．月度回访清单

19．挂号邮件收发登记表 20．挂号邮件退件登记表 21．催款通知单 22．最后催款通知单

23．每月应收管理费明细表

24．管理费欠费两个月业主明细表 25．每月应收电费明细表 26．每月应收水费明细表

27．公共设施维修费用月度统计表 28．停车票使用情况月统计表 29．停车场收费每月汇总表 30．车辆加油月记录表 31．保安交接班记录表

32．保安部重大事件总结报告 33．停车场收费岗交接班记录表

2

34．停车场车辆状况登记表 35．车辆收费登记表 36．车位月保统计表

37．楼

住宅小区物业规范化管理表格范本

住宅小区物业

规范化管理制度范本

目 录

住宅小区物业管理常用表格范本

1．业主档案表范本 2．业主装修申请表范本 3．临时动火作业申请表范本 4．装修施工人员临时出入许可证范本 5．室内装修检查表范本 6．室内装修违规记录表范本 7．业主特约服务流水登记薄范本 8．业主委托出售登记表范本 9．业主委托出租登记表范本

10．业主委托出租钥匙移交登记表范本 11．租赁来电来访记录表范本

住宅小区物业规范化管理表格范本

12．文化活动记录表范本 13．刊物来稿记录表范本 14．管理部门值班安排表范本 15．巡楼记录表范本 16．投诉处理表范本

17．业主月度投诉处理清单范本 18．月度回访清单范本 19．挂号邮件收发登记表范本 20．挂号邮件退件登记表范本 21．催款通知单范本 22．最后催款通知单范本 23．每月应收管理费明细表范本 24．管理费欠费两个月业主明细表范本25．每月应收电费明细表范本 26．每月应收水费明细表范本 27．公共设施维修费用月度统计表范本28．停车票使用情况月统计表范本 29．停车场收费每月汇总表范本 30．车辆加油月记录表范本

目录

住宅小区物业规范化管理表格范本

31．保安交接班记录表范本 32．保安部重大

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（文件备案编号：）

住宅小区物业管理方案

编制单位：

编 制 人： 审 核 人： 批 准 人：

编制日期： 年 月 日

目 录

1.0 XX物业公司企业理念

1. 企业宗旨 2. 企业精神： 3. 工作态度： 4. 服务准则： 5. 企业管理理念： 6. 员工修养理念： 7. 企业服务理念： 8. 企业愿景：

2.0 项目基本情况

1. XX一期项目概况

1.1 XX一期经济技术指标和主要配套概况 2. 项目物业管理分析

3.0 收费项目及标准报备

1. 关于物业管理收费的初步意见

4.0 组织架构、人员编制及薪酬福利

4.1 管理机构设置 4.2 人员定编 4.3 人员薪资体系

5.0 开办测算及日常管理测算

5.1 前期投入明细表

5.2 详细的成本测算、管理成本构成及测算结果一览表(年经营支出汇总表) 5.3 人工费明细表 5.4 办公费明细表

5.5 固定资产折旧

某住宅小区物业管理方案

目录

1.0 XX物业公司企业理念

1. 企业宗旨

2. 企业精神：

3. 工作态度：

4. 服务准则：

5. 企业管理理念：

6. 员工修养理念：

7. 企业服务理念：

8. 企业愿景：

2.0 项目基本情况

1. XX一期项目概况

1.1 XX一期经济技术指标和主要配套概况

2. 项目物业管理分析

3.0 收费项目及标准报备

1. 关于物业管理收费的初步意见

4.0 组织架构、人员编制及薪酬福利

4.1 管理机构设置

4.2 人员定编

4.3 人员薪资体系

5.0 开办测算及日常管理测算

5.1 前期投入明细表

5.2 详细的成本测算、管理成本构成及测算结果一览表(年经营支出汇总表) 5.3 人工费明细表

5.4 办公费明细表

5.5 固定资产折旧费及低易耗品摊销明细表

5.6 设施设备维护维修费明细表

5.7 清洁、保安、不可预见费、管理佣金明细表

6.0总体管理构想及各项规章制度

1.0 安防管理

2.0 公共事务管理与人性化服务

3.0 环境服务管理

4.0 机电设备的维保管理

5.0 内部运行机制

5.1 《装修管理规定》

5.2 《住宅装修管理公约》

5.3 《物品搬进（出）管理规定》

5.4 项目管理中心经理岗位职责

5.5 事务助理岗位职责

5.6 前台监控员岗位职责

5.8 工

XX居住小区物业管理方案

一、物业管理内容 二、物业管理模式

三、物业公司组织机构和管理制度六、业服务内容、标准及质量保证措施

二、物业管理内容

物业管理将政策和法规为理论依据，寓管理与服务之中，建立社区服务体系。为住户提供全方位管理，服务项目呈现多元化、全方位，总体归纳为“六项管理、三类服务”，即“房屋及设施设备管理、卫生管理、治安消防管理、绿化管理、车辆管理和其它公共管理”； 1、房屋及设施设备管理

1.1建筑公共部位得到维修、养护和管理

范围：公共屋面、房屋承重及抗震结构部位、外墙面、楼梯间公共通道、门厅。

房屋建筑的维护管理实行“管养合一”主要落实在以下几个方面： 1.2工作的主动性

管理责任人与服务中心相结合，落实巡查制度及年度房屋建筑维护、养护计划，执行房屋修缮标准、有关工程施工技术规范、健全档案记录、保持房屋正常的使用功能及完好。 1.3、工作的多样性

根据房屋的完损情况、季节变化、住户对象等采取日常修缮服务，

季节修缮服务、重点修缮服务和特殊修缮服务等形式，并做到制度化、规范化。

1.4、工作的针对性

在工作中要因地制宜、因时制宜、因房制宜、因户制宜，根据住户的不同需求和所处的特定条件采取有针对性的服务措施。

住宅小区物业规范化管理表格范本

住宅小区物业

规范化管理制度范本

目 录

住宅小区物业管理常用表格范本

1．业主档案表范本 2．业主装修申请表范本 3．临时动火作业申请表范本 4．装修施工人员临时出入许可证范本 5．室内装修检查表范本 6．室内装修违规记录表范本 7．业主特约服务流水登记薄范本 8．业主委托出售登记表范本 9．业主委托出租登记表范本

10．业主委托出租钥匙移交登记表范本 11．租赁来电来访记录表范本

住宅小区物业规范化管理表格范本

12．文化活动记录表范本 13．刊物来稿记录表范本 14．管理部门值班安排表范本 15．巡楼记录表范本 16．投诉处理表范本

17．业主月度投诉处理清单范本 18．月度回访清单范本 19．挂号邮件收发登记表范本 20．挂号邮件退件登记表范本 21．催款通知单范本 22．最后催款通知单范本 23．每月应收管理费明细表范本 24．管理费欠费两个月业主明细表范本25．每月应收电费明细表范本 26．每月应收水费明细表范本 27．公共设施维修费用月度统计表范本28．停车票使用情况月统计表范本 29．停车场收费每月汇总表范本 30．车辆加油月记录表范本

目录

住宅小区物业规范化管理表格范本

31．保安交接班记录表范本 32．保安部重大

住宅小区

物业管理方案

目 录

第一章 整体管理方案策划 .................................. 6 一、项目调研 .......................................... 6 二、管理目标——构建“文化社区” ...................... 6 （一）倡导“全员参与”的管理文化 ................... 6 （二）推广“平等互动”的服务文化 ................... 2 （三）营建“和睦亲善”的社区文化 ................... 7 （四）塑造“亲和人文”的环境文化 ................... 3 三、**小区管理模式 .................................... 3 四、拟采取的管理服务措施 .............................. 4 （－）实施“质量、成本双否决”运作机制 ............. 4 （二）建立“加油站式”的员工培训机制 ............... 4 （三）实现与城市商业住宅区的资源共享 ............... 5 （四）建立

招标编号：

安阳工学院二号住宅小区

前期物业管理

投

标

文

件

招标项目：安阳工学院二号住宅小区前期物业服务

建设单位：安阳工学院

投标单位：安阳市美丽家物业服务中心

投标日期：2008年月日

目录

前言

我公司接管安阳工学院2号教师住宅小区项目的优势目录

第一章投标人资格证明文件

一、投标函

二、投标书

三、开标一览表

四、关于资格的声明函

五、企业相关证件

六、法定代表人身份证明及授权委托书

第二章

第三章前期介入服务与接管验收及入住管理方案

一、前期介入服务

二、项目的接管验收

三、入伙（住）管理方案

第四章对本项目物业管理的整体设想及策划

一、总体管理服务目标

二、管理服务理念

三、保证体系

四、服务承诺

第五章拟采取的工作计划和物资装备情况

一、拟采取的工作计划

二、物资装备情况

第五章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理

一、拟建立的组织机构及人员的配备

二、培训及管理

第七章管理规章制度及管理档案建立情况

一、管理处各项管理制度目录

二、管理规章制度

三、管理档案建立情况

第八章针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标

一、管理处服务人员形象的服务内容和指标

二、急修项目的服务标准与承诺

三、一般维修的服务内容和指标

四、服务受理、报修接待的服务内容和指标

五、投诉处理的服务内容和指标

六、电梯、水泵等设备运